導(dǎo)游人員在陪同旅游團參觀游覽的過程中，遇到治事故，必須挺身而出，保護旅游者，決不能置身事外，更不能臨陣脫逃
治安事故的預(yù)防，應(yīng)做到一下6點
1、 導(dǎo)游人員在接待工作中要時刻保持警惕，采取有效的措施，盡量防止治安事故的發(fā)生
2、 要提醒旅游者不要將房間號隨意告訴陌生人，不要讓陌生人或自稱是飯店的維修人員隨便進入房間，出入房間鎖好門，尤其是夜間不要貿(mào)然開門，不要與私人兌換外幣
3、 進住飯店后，導(dǎo)游人員應(yīng)建議旅游者把貴重物品存在飯店保險柜，不要隨身攜帶或隨處存放
4、 離開飯店以后，要提醒旅游者隨身攜帶好證件和貴重物品，旅游者下車后，提醒司機所好車門，關(guān)好車窗
5、 在旅游活動中，導(dǎo)游人員要始終和旅游者在一起，注意觀察周圍的情況，經(jīng)常清點人數(shù)
6、 在行車過程中，不得停車讓無關(guān)人員上車，若有不明身份者攔車，導(dǎo)游人員要提醒司機不要停車
治安事故的處理
一旦治安事故發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)做到以下6點
1、 挺身而出。當(dāng)歹徒向旅游者行兇搶劫時，在場的導(dǎo)游人員要挺身而出，保護旅游者，立即將旅游者轉(zhuǎn)移到安全地點，協(xié)助公安人員緝拿罪犯，追回錢物。若有旅游者受傷，應(yīng)立即組織搶救
2、 立即報警。治安事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報案并協(xié)助破案
3、 及時報告。及時向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報告治安事故的情況并請求只是，嚴重時請領(lǐng)導(dǎo)來指揮處理
4、 穩(wěn)定情緒。治安事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)采取必要的措施安定旅游者的情緒，努力使旅游活動進行下去
5、 書面報告。導(dǎo)游人員要寫出詳細準(zhǔn)確的書面報告
6、 處理善后。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指揮，準(zhǔn)備好必要的證明和資料，處理好各項善后事宜