工程咨詢公司的服務質(zhì)量（熟悉）
1、 目的與要求
1）目的 使咨詢質(zhì)量能夠滿足客戶和相關方的需要
2）要求
① 符合ISO9000族質(zhì)量管理體系的要求
② 符合工程咨詢行業(yè)的特點和本企業(yè)的實際
③ 符合產(chǎn)品和服務的質(zhì)量要求
2、 關于ISO9000族質(zhì)量管理標準
1) ISO9000族標準考慮了市場環(huán)境變化和市場主體的不同要求
2) 實施步驟：先實施ISO9001，再實施ISO9004，有條件的則兩者同步實施。
3、 系統(tǒng)方法理論
1） 過程管理
過程管理的實質(zhì) 將與產(chǎn)品生產(chǎn)(服務)有關的過程（包括直接生產(chǎn)過程、輔助生產(chǎn)過程以及支持過程）同與之相應的管理過程結(jié)合起來。
過程管理的動態(tài)循環(huán) 即PDCA（策劃－實施－檢查－處置）循環(huán)
2） 過程管理的系統(tǒng)方法
① 過程管理的系統(tǒng)方法實質(zhì)：將各個過程當作一個統(tǒng)一的系統(tǒng)來加以識別、理解與管理
② 現(xiàn)代集成管理就是將各個過程集成起來，形成一個互動的網(wǎng)絡來進行管理
③ PDCA的動態(tài)管理既適用于單個過程的管理，也適用于整個網(wǎng)絡的集成管理
④ 采取PDCA的目的
a） 選擇的過程途徑
b） 確定過程有效運行條件、控制點及控制方法
c） 明確各個過程的有機聯(lián)系、界定各過程的接口
d） 使各個過程協(xié)調(diào)動作
e） 確定監(jiān)視、測量、分析過程的方法和步驟
f） 保證持續(xù)改進
1、 目的與要求
1）目的 使咨詢質(zhì)量能夠滿足客戶和相關方的需要
2）要求
① 符合ISO9000族質(zhì)量管理體系的要求
② 符合工程咨詢行業(yè)的特點和本企業(yè)的實際
③ 符合產(chǎn)品和服務的質(zhì)量要求
2、 關于ISO9000族質(zhì)量管理標準
1) ISO9000族標準考慮了市場環(huán)境變化和市場主體的不同要求
2) 實施步驟：先實施ISO9001，再實施ISO9004，有條件的則兩者同步實施。
3、 系統(tǒng)方法理論
1） 過程管理
過程管理的實質(zhì) 將與產(chǎn)品生產(chǎn)(服務)有關的過程（包括直接生產(chǎn)過程、輔助生產(chǎn)過程以及支持過程）同與之相應的管理過程結(jié)合起來。
過程管理的動態(tài)循環(huán) 即PDCA（策劃－實施－檢查－處置）循環(huán)
2） 過程管理的系統(tǒng)方法
① 過程管理的系統(tǒng)方法實質(zhì)：將各個過程當作一個統(tǒng)一的系統(tǒng)來加以識別、理解與管理
② 現(xiàn)代集成管理就是將各個過程集成起來，形成一個互動的網(wǎng)絡來進行管理
③ PDCA的動態(tài)管理既適用于單個過程的管理，也適用于整個網(wǎng)絡的集成管理
④ 采取PDCA的目的
a） 選擇的過程途徑
b） 確定過程有效運行條件、控制點及控制方法
c） 明確各個過程的有機聯(lián)系、界定各過程的接口
d） 使各個過程協(xié)調(diào)動作
e） 確定監(jiān)視、測量、分析過程的方法和步驟
f） 保證持續(xù)改進