他強(qiáng)調(diào)兩層意思，第一層指一家公司所提出的產(chǎn)品或服務(wù)是優(yōu)質(zhì)的；另一層意思是指這家公司各方面的管理制度（包括生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、維修、人事、會(huì)計(jì)、行政等）都是優(yōu)質(zhì)的。并且沒(méi)有后者的優(yōu)質(zhì)就沒(méi)有前者的優(yōu)質(zhì)。
這層概念比“全面品質(zhì)管理”或“全面質(zhì)量管理”更寬，表現(xiàn)了兩個(gè)方面的意思。
“全面優(yōu)質(zhì)管理”又以下基本假定：
1． 保證質(zhì)量并不是品質(zhì)檢查部門(mén)的責(zé)任；
2． 保證質(zhì)量并不是生產(chǎn)部門(mén)的責(zé)任；
3． 所有部門(mén)對(duì)質(zhì)量都有直接或間接的影響；
4． 保證質(zhì)量是每一員工的責(zé)任；
5． 保證質(zhì)量并不是每一員工天生出來(lái)便懂得做事；
6． 保證質(zhì)量必須通過(guò)有系統(tǒng)的溝通、教育、訓(xùn)練及問(wèn)責(zé)來(lái)達(dá)致；
7． “全面優(yōu)質(zhì)管理”的動(dòng)力來(lái)自高層管理
8． “全面優(yōu)質(zhì)管理”的成功有賴(lài)于上下一心
根據(jù)《財(cái)富》雜志曾經(jīng)做過(guò)得一項(xiàng)調(diào)查，過(guò)去5年間推行全面優(yōu)質(zhì)管理的美國(guó)公司，有39%在第一年便因失敗而放棄。調(diào)查顯示常見(jiàn)的失敗原因有：
（1）高層管理決心不足；
（2）高層管理沒(méi)有親自策劃及推動(dòng)
（3）缺乏清晰的目標(biāo)
（4）產(chǎn)品導(dǎo)向而非顧客導(dǎo)向
（5）公司制度缺乏彈性
（6）品質(zhì)政策執(zhí)行不力
（7）“反應(yīng)式”的品質(zhì)政策
成功的原因則由于以下為普遍：
（1）高層管理有無(wú)比的決心及毅力
（2）全體員工皆明白保證質(zhì)量是每一員工的責(zé)任
（3）清晰而明確的目標(biāo)
（4）公司制度有高度彈性，能為品質(zhì)政策服務(wù)
（5）顧客導(dǎo)向
（6）品質(zhì)政策能貫徹執(zhí)行
（7）持之以恒的不斷改進(jìn)
認(rèn)為品質(zhì)管理的“四大支柱”是卓越領(lǐng)導(dǎo) 顧客導(dǎo)向 不斷改進(jìn) 全面參與 P106 p37-p38 謝綜合了西方和日本的經(jīng)驗(yàn)，把品質(zhì)管理的發(fā)展歸納為5個(gè)概念。這些概念代表了品質(zhì)管理的幾個(gè)重要的發(fā)展階段：
（1）品質(zhì)控制（Quality Control）
主要內(nèi)容是檢驗(yàn)制品是否符合既定的規(guī)格。大概可以分為3個(gè)主要部分：
a．訂立標(biāo)準(zhǔn)——預(yù)先決定規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)及檢定方法與程序
b．對(duì)照符合程度——把成品與原定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照，檢視符合程度
c．補(bǔ)救行動(dòng)——決定重做、修補(bǔ)或報(bào)廢
（2）品質(zhì)保證（Quality Assurance）
品質(zhì)保證包含了品質(zhì)控制的概念，但要更進(jìn)一步。
除了要把不符合標(biāo)準(zhǔn)的成品找出來(lái)以外，還要系統(tǒng)的追溯不符合標(biāo)準(zhǔn)的原因，并采取措施加以改善使不再重犯錯(cuò)誤。
關(guān)鍵之處是在整個(gè)生產(chǎn)流程中，采取防患的步驟消除所有引起瑕疵的可能性，目的是確保產(chǎn)品在第生產(chǎn)即能符合原定標(biāo)準(zhǔn)。
品質(zhì)保證代表著一種比品質(zhì)控制更加積極而進(jìn)取的做法。品質(zhì)控制是指在事情發(fā)生之后去控制品質(zhì)，品質(zhì)保證則是事前確保質(zhì)量達(dá)到所需的水準(zhǔn)。
（3）全面品質(zhì)保證（Total Quality Assurance）
全面品質(zhì)保證比品質(zhì)保證更進(jìn)一步，它強(qiáng)調(diào)確保品質(zhì)并不是一兩個(gè)部門(mén)的責(zé)任，而是必須得到大部分甚或全部部門(mén)通力合作才可奏效。
（4）全員品質(zhì)保證（Company-Wide Quality Assurance）
全員品質(zhì)保證不但包含了全面品質(zhì)保證，還加上了新的意念，就是品質(zhì)保證不單是所有部門(mén)皆有責(zé)任，各個(gè)部門(mén)內(nèi)的各級(jí)員工也必須全心全意地積極參與。
積極參與地方法很多，其中一個(gè)有效且已得到國(guó)際廣泛注意的就是品質(zhì)圈制度（質(zhì)量環(huán)）（Quality Circles）。所謂“品質(zhì)圈”，是指由基層員工組成的小組，由組員主動(dòng)提出、討論及解決與工作成效有關(guān)的各種問(wèn)題。
全員品質(zhì)保證是建立在全面品質(zhì)保證之上，它充分地、廣泛地發(fā)揮各級(jí)員工地積極性，讓每一個(gè)員工都投入既要品質(zhì)保證，又要不斷改良地工作。
（5）全面優(yōu)質(zhì)管理（Total Quality Management）
從概念上講，全面優(yōu)質(zhì)管理包含了以上4種地概念，所以是整體性地、全面性地、高度參與性地，更需要有卓越領(lǐng)導(dǎo)。
全面優(yōu)質(zhì)管理與以上4種多分別是更加突出了“顧客導(dǎo)向”的重要性。以前的品質(zhì)管理觀(guān)念，是著重假設(shè)知道顧客的需要。
全面優(yōu)質(zhì)管理則強(qiáng)調(diào)更主動(dòng)地、更頻密地、更深刻地去了解顧客現(xiàn)有及潛在地需求，然后運(yùn)用不斷改進(jìn)的方式，精益求精地、
務(wù)必能校競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更能滿(mǎn)足顧客地期望。
ISO9000角色
謝認(rèn)為它比較接近全面品質(zhì)保證，它強(qiáng)調(diào)品質(zhì)保證不是個(gè)別部門(mén)的責(zé)任，而是公司內(nèi)部不同功能部門(mén)協(xié)力運(yùn)作的結(jié)果。
ISO9000亦強(qiáng)調(diào)公司品質(zhì)政策及目標(biāo)的重要，以及清楚的問(wèn)責(zé)制度。
與全員品質(zhì)保證比較，ISO9000未有突出基層員工參與的重要性；全員品質(zhì)保證是以強(qiáng)調(diào)上下一心，發(fā)揮各級(jí)員工的積極性來(lái)達(dá)致盡量完善。
ISO9000與全面優(yōu)質(zhì)管理的分別，則在于后者更重視顧客的反應(yīng)與滿(mǎn)意程度、持久的不斷改進(jìn)，以及全體員工的積極參與。
謝認(rèn)為ISO9000就像駕駛執(zhí)照一樣，考取了駕駛執(zhí)照的人不一定循規(guī)蹈矩地去駕駛。
以他的經(jīng)驗(yàn)，ISO9000確能使一家公司的品質(zhì)管理制度健全化、正規(guī)化、合理化，如執(zhí)行得宜，確實(shí)可提高品質(zhì)及降低整體成本。但若管理階層并非全心全意來(lái)推行，只求門(mén)面功夫，應(yīng)付過(guò)關(guān)，則一紙證書(shū)亦只有功利價(jià)值，而實(shí)際上對(duì)品質(zhì)、成本及利潤(rùn)可能沒(méi)有多大作用。
戴明的“十四要點(diǎn)”
朱蘭的“突破歷程”（7個(gè)環(huán)節(jié)）
克羅斯比的“十四點(diǎn)真言” 大
三位品質(zhì)管理權(quán)威的看法一致點(diǎn)：
1．高層管理的決心及參與
2．群策群力的團(tuán)隊(duì)精神
3．通過(guò)教育來(lái)提高品質(zhì)意識(shí)
4．品質(zhì)改良的技術(shù)訓(xùn)練
5．制定衡量品質(zhì)的尺度標(biāo)準(zhǔn)
6．對(duì)品質(zhì)成本的分析及認(rèn)識(shí)
7．不斷改進(jìn)活動(dòng)
8．各級(jí)員工的參與
鮑利維奇國(guó)家優(yōu)質(zhì)獎(jiǎng)（Malcolm Baldrige National Quality Award） “七要素”
認(rèn)為它是一個(gè)全面優(yōu)質(zhì)管理系統(tǒng)。比上述三位“大師”的理論更嚴(yán)謹(jǐn)、更具有邏輯性。
企業(yè)推行全面優(yōu)質(zhì)管理時(shí)各級(jí)管理人員應(yīng)該要做的事情：十二氣缸
▼決心的表示
▼聆聽(tīng)顧客（內(nèi)部及外部）的心聲
▼教育及提高意識(shí)
▼招聘及入職培訓(xùn)
▼人際關(guān)系技巧
▼教練技巧
▼團(tuán)隊(duì)技巧
▼制度
▼獎(jiǎng)勵(lì)及賞識(shí)
▼改進(jìn)活動(dòng)
▼標(biāo)準(zhǔn)及尺度
▼市場(chǎng)策略
推行全面質(zhì)量管理的6個(gè)主要階段（從管理層次上要在相應(yīng)階段成立相應(yīng)組織，并進(jìn)行相應(yīng)的活動(dòng)以推行TQM）
醞釀期（2到6個(gè)月）->決策期（1到2個(gè)月）->起步期（3個(gè)月）->推行期（6個(gè)月）->成熟期（2到3年）->創(chuàng)新期（3到5年）
醞釀期活動(dòng)：
（1）派出管理人員參如有關(guān)全面優(yōu)質(zhì)管理的研討會(huì)講座等
（2）購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍或其他資料，在企業(yè)內(nèi)傳閱
（3）舉行內(nèi)部座談會(huì)、研討會(huì)、講座、討論全面優(yōu)質(zhì)管理的原理及經(jīng)驗(yàn) 本文大網(wǎng)
（4）組織管理人員探訪(fǎng)一些已推行全面優(yōu)質(zhì)管理的公司
（5）了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，調(diào)查是否已開(kāi)展全面優(yōu)質(zhì)管理及有關(guān)成效
（6）邀請(qǐng)專(zhuān)家或顧問(wèn)為公司內(nèi)部舉行研討會(huì)，探討推行全面優(yōu)質(zhì)管理的可行性及了解有關(guān)費(fèi)用
（7）內(nèi)部進(jìn)行討論、辯論，或由一負(fù)責(zé)小組準(zhǔn)備一份文件供高層管理人員討論
這層概念比“全面品質(zhì)管理”或“全面質(zhì)量管理”更寬，表現(xiàn)了兩個(gè)方面的意思。
“全面優(yōu)質(zhì)管理”又以下基本假定：
1． 保證質(zhì)量并不是品質(zhì)檢查部門(mén)的責(zé)任；
2． 保證質(zhì)量并不是生產(chǎn)部門(mén)的責(zé)任；
3． 所有部門(mén)對(duì)質(zhì)量都有直接或間接的影響；
4． 保證質(zhì)量是每一員工的責(zé)任；
5． 保證質(zhì)量并不是每一員工天生出來(lái)便懂得做事；
6． 保證質(zhì)量必須通過(guò)有系統(tǒng)的溝通、教育、訓(xùn)練及問(wèn)責(zé)來(lái)達(dá)致；
7． “全面優(yōu)質(zhì)管理”的動(dòng)力來(lái)自高層管理
8． “全面優(yōu)質(zhì)管理”的成功有賴(lài)于上下一心
根據(jù)《財(cái)富》雜志曾經(jīng)做過(guò)得一項(xiàng)調(diào)查，過(guò)去5年間推行全面優(yōu)質(zhì)管理的美國(guó)公司，有39%在第一年便因失敗而放棄。調(diào)查顯示常見(jiàn)的失敗原因有：
（1）高層管理決心不足；
（2）高層管理沒(méi)有親自策劃及推動(dòng)
（3）缺乏清晰的目標(biāo)
（4）產(chǎn)品導(dǎo)向而非顧客導(dǎo)向
（5）公司制度缺乏彈性
（6）品質(zhì)政策執(zhí)行不力
（7）“反應(yīng)式”的品質(zhì)政策
成功的原因則由于以下為普遍：
（1）高層管理有無(wú)比的決心及毅力
（2）全體員工皆明白保證質(zhì)量是每一員工的責(zé)任
（3）清晰而明確的目標(biāo)
（4）公司制度有高度彈性，能為品質(zhì)政策服務(wù)
（5）顧客導(dǎo)向
（6）品質(zhì)政策能貫徹執(zhí)行
（7）持之以恒的不斷改進(jìn)
認(rèn)為品質(zhì)管理的“四大支柱”是卓越領(lǐng)導(dǎo) 顧客導(dǎo)向 不斷改進(jìn) 全面參與 P106 p37-p38 謝綜合了西方和日本的經(jīng)驗(yàn)，把品質(zhì)管理的發(fā)展歸納為5個(gè)概念。這些概念代表了品質(zhì)管理的幾個(gè)重要的發(fā)展階段：
（1）品質(zhì)控制（Quality Control）
主要內(nèi)容是檢驗(yàn)制品是否符合既定的規(guī)格。大概可以分為3個(gè)主要部分：
a．訂立標(biāo)準(zhǔn)——預(yù)先決定規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)及檢定方法與程序
b．對(duì)照符合程度——把成品與原定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照，檢視符合程度
c．補(bǔ)救行動(dòng)——決定重做、修補(bǔ)或報(bào)廢
（2）品質(zhì)保證（Quality Assurance）
品質(zhì)保證包含了品質(zhì)控制的概念，但要更進(jìn)一步。
除了要把不符合標(biāo)準(zhǔn)的成品找出來(lái)以外，還要系統(tǒng)的追溯不符合標(biāo)準(zhǔn)的原因，并采取措施加以改善使不再重犯錯(cuò)誤。
關(guān)鍵之處是在整個(gè)生產(chǎn)流程中，采取防患的步驟消除所有引起瑕疵的可能性，目的是確保產(chǎn)品在第生產(chǎn)即能符合原定標(biāo)準(zhǔn)。
品質(zhì)保證代表著一種比品質(zhì)控制更加積極而進(jìn)取的做法。品質(zhì)控制是指在事情發(fā)生之后去控制品質(zhì)，品質(zhì)保證則是事前確保質(zhì)量達(dá)到所需的水準(zhǔn)。
（3）全面品質(zhì)保證（Total Quality Assurance）
全面品質(zhì)保證比品質(zhì)保證更進(jìn)一步，它強(qiáng)調(diào)確保品質(zhì)并不是一兩個(gè)部門(mén)的責(zé)任，而是必須得到大部分甚或全部部門(mén)通力合作才可奏效。
（4）全員品質(zhì)保證（Company-Wide Quality Assurance）
全員品質(zhì)保證不但包含了全面品質(zhì)保證，還加上了新的意念，就是品質(zhì)保證不單是所有部門(mén)皆有責(zé)任，各個(gè)部門(mén)內(nèi)的各級(jí)員工也必須全心全意地積極參與。
積極參與地方法很多，其中一個(gè)有效且已得到國(guó)際廣泛注意的就是品質(zhì)圈制度（質(zhì)量環(huán)）（Quality Circles）。所謂“品質(zhì)圈”，是指由基層員工組成的小組，由組員主動(dòng)提出、討論及解決與工作成效有關(guān)的各種問(wèn)題。
全員品質(zhì)保證是建立在全面品質(zhì)保證之上，它充分地、廣泛地發(fā)揮各級(jí)員工地積極性，讓每一個(gè)員工都投入既要品質(zhì)保證，又要不斷改良地工作。
（5）全面優(yōu)質(zhì)管理（Total Quality Management）
從概念上講，全面優(yōu)質(zhì)管理包含了以上4種地概念，所以是整體性地、全面性地、高度參與性地，更需要有卓越領(lǐng)導(dǎo)。
全面優(yōu)質(zhì)管理與以上4種多分別是更加突出了“顧客導(dǎo)向”的重要性。以前的品質(zhì)管理觀(guān)念，是著重假設(shè)知道顧客的需要。
全面優(yōu)質(zhì)管理則強(qiáng)調(diào)更主動(dòng)地、更頻密地、更深刻地去了解顧客現(xiàn)有及潛在地需求，然后運(yùn)用不斷改進(jìn)的方式，精益求精地、
務(wù)必能校競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更能滿(mǎn)足顧客地期望。
ISO9000角色
謝認(rèn)為它比較接近全面品質(zhì)保證，它強(qiáng)調(diào)品質(zhì)保證不是個(gè)別部門(mén)的責(zé)任，而是公司內(nèi)部不同功能部門(mén)協(xié)力運(yùn)作的結(jié)果。
ISO9000亦強(qiáng)調(diào)公司品質(zhì)政策及目標(biāo)的重要，以及清楚的問(wèn)責(zé)制度。
與全員品質(zhì)保證比較，ISO9000未有突出基層員工參與的重要性；全員品質(zhì)保證是以強(qiáng)調(diào)上下一心，發(fā)揮各級(jí)員工的積極性來(lái)達(dá)致盡量完善。
ISO9000與全面優(yōu)質(zhì)管理的分別，則在于后者更重視顧客的反應(yīng)與滿(mǎn)意程度、持久的不斷改進(jìn)，以及全體員工的積極參與。
謝認(rèn)為ISO9000就像駕駛執(zhí)照一樣，考取了駕駛執(zhí)照的人不一定循規(guī)蹈矩地去駕駛。
以他的經(jīng)驗(yàn)，ISO9000確能使一家公司的品質(zhì)管理制度健全化、正規(guī)化、合理化，如執(zhí)行得宜，確實(shí)可提高品質(zhì)及降低整體成本。但若管理階層并非全心全意來(lái)推行，只求門(mén)面功夫，應(yīng)付過(guò)關(guān)，則一紙證書(shū)亦只有功利價(jià)值，而實(shí)際上對(duì)品質(zhì)、成本及利潤(rùn)可能沒(méi)有多大作用。
戴明的“十四要點(diǎn)”
朱蘭的“突破歷程”（7個(gè)環(huán)節(jié)）
克羅斯比的“十四點(diǎn)真言” 大
三位品質(zhì)管理權(quán)威的看法一致點(diǎn)：
1．高層管理的決心及參與
2．群策群力的團(tuán)隊(duì)精神
3．通過(guò)教育來(lái)提高品質(zhì)意識(shí)
4．品質(zhì)改良的技術(shù)訓(xùn)練
5．制定衡量品質(zhì)的尺度標(biāo)準(zhǔn)
6．對(duì)品質(zhì)成本的分析及認(rèn)識(shí)
7．不斷改進(jìn)活動(dòng)
8．各級(jí)員工的參與
鮑利維奇國(guó)家優(yōu)質(zhì)獎(jiǎng)（Malcolm Baldrige National Quality Award） “七要素”
認(rèn)為它是一個(gè)全面優(yōu)質(zhì)管理系統(tǒng)。比上述三位“大師”的理論更嚴(yán)謹(jǐn)、更具有邏輯性。
企業(yè)推行全面優(yōu)質(zhì)管理時(shí)各級(jí)管理人員應(yīng)該要做的事情：十二氣缸
▼決心的表示
▼聆聽(tīng)顧客（內(nèi)部及外部）的心聲
▼教育及提高意識(shí)
▼招聘及入職培訓(xùn)
▼人際關(guān)系技巧
▼教練技巧
▼團(tuán)隊(duì)技巧
▼制度
▼獎(jiǎng)勵(lì)及賞識(shí)
▼改進(jìn)活動(dòng)
▼標(biāo)準(zhǔn)及尺度
▼市場(chǎng)策略
推行全面質(zhì)量管理的6個(gè)主要階段（從管理層次上要在相應(yīng)階段成立相應(yīng)組織，并進(jìn)行相應(yīng)的活動(dòng)以推行TQM）
醞釀期（2到6個(gè)月）->決策期（1到2個(gè)月）->起步期（3個(gè)月）->推行期（6個(gè)月）->成熟期（2到3年）->創(chuàng)新期（3到5年）
醞釀期活動(dòng)：
（1）派出管理人員參如有關(guān)全面優(yōu)質(zhì)管理的研討會(huì)講座等
（2）購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍或其他資料，在企業(yè)內(nèi)傳閱
（3）舉行內(nèi)部座談會(huì)、研討會(huì)、講座、討論全面優(yōu)質(zhì)管理的原理及經(jīng)驗(yàn) 本文大網(wǎng)
（4）組織管理人員探訪(fǎng)一些已推行全面優(yōu)質(zhì)管理的公司
（5）了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，調(diào)查是否已開(kāi)展全面優(yōu)質(zhì)管理及有關(guān)成效
（6）邀請(qǐng)專(zhuān)家或顧問(wèn)為公司內(nèi)部舉行研討會(huì)，探討推行全面優(yōu)質(zhì)管理的可行性及了解有關(guān)費(fèi)用
（7）內(nèi)部進(jìn)行討論、辯論，或由一負(fù)責(zé)小組準(zhǔn)備一份文件供高層管理人員討論