71、生產(chǎn)者履行的三項“三包”義務是什么?
（1）明確三包方式，說明由誰具體負責修理業(yè)務，并說明單位名稱、地址、聯(lián)系電話等。
（2）負責提供維修技術資料、合格的零配件和修理費用，并保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年仍然能繼續(xù)提供合格的零配件。
（3）妥善處理消費者的查詢，并提供服務等。
72、家電產(chǎn)品現(xiàn)場使用質(zhì)量信息的內(nèi)容有哪些?
（1）產(chǎn)品及其重要的幾項質(zhì)量特性。
（2）產(chǎn)品故障類型、部位，故障前產(chǎn)品正常運轉的累積時間（包括已過保修期的產(chǎn)品）。
（3）故障影響范圍的大小，通常是以包修服務率（保修費與包修產(chǎn)品總數(shù)之比）等指標作為統(tǒng)計量。
（4）最易損壞或損失的故障次數(shù)，了解產(chǎn)品的使用環(huán)境，以便分析故障是在使用環(huán)境下出現(xiàn)的還是在環(huán)境惡劣情況下出現(xiàn)的。
（5）收集顧客對產(chǎn)品的滿意程度。
73、現(xiàn)場使用信息的來源有哪些?
（1）同現(xiàn)場有關人員接觸，向銷售員、顧客意見調(diào)查員、技術維修人員、修理部門人員了解情況。
（2）有控制地“試用”產(chǎn)品，生產(chǎn)企業(yè)可以充分地利用自己的產(chǎn)品，有選擇地在某些顧客中試用，按規(guī)定時間提取數(shù)據(jù)，使它起到產(chǎn)品性能重要數(shù)據(jù)庫的作用。
（3）向顧客購買情報，可以簽訂合同，按規(guī)定執(zhí)行。
（4）產(chǎn)品監(jiān)測，它可以在產(chǎn)品使用過程中對產(chǎn)品的完好狀態(tài)進行監(jiān)測。
74、配備的質(zhì)量信息管理的專職人員的主要職責是什么?
（1）廠內(nèi)外質(zhì)量信息反饋的組織聯(lián)絡工作，進行數(shù)據(jù)處理和質(zhì)量信息綜合分析工作，并寫出報告，作為領導決策的依據(jù)。
（2）必要時參加分析試驗和組織現(xiàn)場調(diào)查。
（3）組織回復顧客意見。
75、入庫保管應采取哪些措施?
（1）根據(jù)實驗室和現(xiàn)場使用的數(shù)據(jù)，增加貨架壽命。
（2）制定存放產(chǎn)品期限的標準。
（3）在產(chǎn)品上做出明顯的識別標志，以便易于辨別產(chǎn)品的規(guī)格、品種以及出廠日期。
（4）做好成包產(chǎn)品的分裝、改裝。
（5）加強人庫驗收和出庫計數(shù)工作。
76、包裝質(zhì)量應從哪幾方面考慮?
應從包裝方式、包裝設計、包裝材料三個方面考慮。
（1）包裝方式。一般有兩種，即組合包裝和最終包裝。
（2）包裝設計。是新產(chǎn)品設計的一個重要內(nèi)容，因此產(chǎn)品設計的有關程序和要求同樣適用于包裝設計。
（3）包裝材料。是保證產(chǎn)品質(zhì)量從產(chǎn)生、形成到實現(xiàn)過程中一個必不可少的條件。采用新材料、新技術不僅能保護產(chǎn)品，而且還可以增加經(jīng)濟效益。
77、制造企業(yè)運輸一般應注意哪些問題?
（1）明確包裝的目的性。
（2）合理選擇廠內(nèi)外的運輸方式。
（3）科學地預測和估計運輸過程中可能遇到的各種環(huán)境條件，進行模擬試驗，然后在產(chǎn)品設計、產(chǎn)品包裝等方面采用相應的防患措施。
（1）明確三包方式，說明由誰具體負責修理業(yè)務，并說明單位名稱、地址、聯(lián)系電話等。
（2）負責提供維修技術資料、合格的零配件和修理費用，并保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年仍然能繼續(xù)提供合格的零配件。
（3）妥善處理消費者的查詢，并提供服務等。
72、家電產(chǎn)品現(xiàn)場使用質(zhì)量信息的內(nèi)容有哪些?
（1）產(chǎn)品及其重要的幾項質(zhì)量特性。
（2）產(chǎn)品故障類型、部位，故障前產(chǎn)品正常運轉的累積時間（包括已過保修期的產(chǎn)品）。
（3）故障影響范圍的大小，通常是以包修服務率（保修費與包修產(chǎn)品總數(shù)之比）等指標作為統(tǒng)計量。
（4）最易損壞或損失的故障次數(shù)，了解產(chǎn)品的使用環(huán)境，以便分析故障是在使用環(huán)境下出現(xiàn)的還是在環(huán)境惡劣情況下出現(xiàn)的。
（5）收集顧客對產(chǎn)品的滿意程度。
73、現(xiàn)場使用信息的來源有哪些?
（1）同現(xiàn)場有關人員接觸，向銷售員、顧客意見調(diào)查員、技術維修人員、修理部門人員了解情況。
（2）有控制地“試用”產(chǎn)品，生產(chǎn)企業(yè)可以充分地利用自己的產(chǎn)品，有選擇地在某些顧客中試用，按規(guī)定時間提取數(shù)據(jù)，使它起到產(chǎn)品性能重要數(shù)據(jù)庫的作用。
（3）向顧客購買情報，可以簽訂合同，按規(guī)定執(zhí)行。
（4）產(chǎn)品監(jiān)測，它可以在產(chǎn)品使用過程中對產(chǎn)品的完好狀態(tài)進行監(jiān)測。
74、配備的質(zhì)量信息管理的專職人員的主要職責是什么?
（1）廠內(nèi)外質(zhì)量信息反饋的組織聯(lián)絡工作，進行數(shù)據(jù)處理和質(zhì)量信息綜合分析工作，并寫出報告，作為領導決策的依據(jù)。
（2）必要時參加分析試驗和組織現(xiàn)場調(diào)查。
（3）組織回復顧客意見。
75、入庫保管應采取哪些措施?
（1）根據(jù)實驗室和現(xiàn)場使用的數(shù)據(jù)，增加貨架壽命。
（2）制定存放產(chǎn)品期限的標準。
（3）在產(chǎn)品上做出明顯的識別標志，以便易于辨別產(chǎn)品的規(guī)格、品種以及出廠日期。
（4）做好成包產(chǎn)品的分裝、改裝。
（5）加強人庫驗收和出庫計數(shù)工作。
76、包裝質(zhì)量應從哪幾方面考慮?
應從包裝方式、包裝設計、包裝材料三個方面考慮。
（1）包裝方式。一般有兩種，即組合包裝和最終包裝。
（2）包裝設計。是新產(chǎn)品設計的一個重要內(nèi)容，因此產(chǎn)品設計的有關程序和要求同樣適用于包裝設計。
（3）包裝材料。是保證產(chǎn)品質(zhì)量從產(chǎn)生、形成到實現(xiàn)過程中一個必不可少的條件。采用新材料、新技術不僅能保護產(chǎn)品，而且還可以增加經(jīng)濟效益。
77、制造企業(yè)運輸一般應注意哪些問題?
（1）明確包裝的目的性。
（2）合理選擇廠內(nèi)外的運輸方式。
（3）科學地預測和估計運輸過程中可能遇到的各種環(huán)境條件，進行模擬試驗，然后在產(chǎn)品設計、產(chǎn)品包裝等方面采用相應的防患措施。