65、檢驗(yàn)部門的職責(zé)有哪些?
（1）參與制定檢驗(yàn)計(jì)劃，編制檢驗(yàn)人員所用的全部手冊(cè)和程序。
（2）參與制定產(chǎn)品和工序的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。
（3）制定人員、設(shè)備和供應(yīng)等方面的預(yù)算。
（4）參與設(shè)計(jì)檢驗(yàn)場地，選擇設(shè)備和儀表，設(shè)計(jì)工作方法。
（5）分配檢驗(yàn)人員工作，監(jiān)督和評(píng)定他們的工作成績，鼓勵(lì)檢驗(yàn)人員達(dá)到質(zhì)量和效率的標(biāo)準(zhǔn)。
（6）在調(diào)查和解決質(zhì)量問題上，以及在其他跨部門工作中同其他部門合作。
（7）復(fù)核不符合規(guī)格產(chǎn)品的情況，參與研究處置方法。
（8）復(fù)核存在著不符合規(guī)范跡象的工序情況。
（9）制定和批準(zhǔn)有關(guān)質(zhì)量方面必需的文件記錄。
（10）挖掘下級(jí)人員的潛力。
（11）了解設(shè)備、儀表的配備、檢驗(yàn)方法和操作等方面的新工藝的發(fā)展，取其合適的部分為企業(yè)所用。
66、如何用數(shù)據(jù)來衡量檢驗(yàn)人員的準(zhǔn)確程度?
可以用“準(zhǔn)確性百分率”或“錯(cuò)檢百分率”來衡量與考核檢驗(yàn)人員的檢驗(yàn)準(zhǔn)確程度。
（1）準(zhǔn)確性百分率=（d-k）/（d-k+b）×100%式中：d——檢驗(yàn)人員報(bào)告的不合格品數(shù)；k——復(fù)核檢驗(yàn)時(shí)，被檢驗(yàn)人員剔除的合格品數(shù)，即錯(cuò)檢數(shù)；d-k——該檢驗(yàn)人員所發(fā)現(xiàn)的真正不合格品數(shù)；b——該檢驗(yàn)人員漏查出的不合格品數(shù)/由復(fù)核測定的/，即漏檢數(shù)；d-k+b——產(chǎn)品中實(shí)際存在的真正不合格品數(shù)。
（2）為了克服上述公式可能出現(xiàn)的“寧錯(cuò)勿漏”的不足，可以用錯(cuò)檢百分率來考核檢驗(yàn)人員的工作質(zhì)量。
錯(cuò)檢百發(fā)率=k/（n-d+k-b） ×100%式中：n——送檢總數(shù)；k——錯(cuò)檢數(shù)；d——檢驗(yàn)人員報(bào)告的不合格品數(shù)；b——漏檢數(shù)。
67、售后服務(wù)的作用有哪些?
（1）售后服務(wù)有助于迅速、有效、持久地發(fā)揮產(chǎn)品功能和社會(huì)效益。
（2）售后服務(wù)有助于提高產(chǎn)品信譽(yù)，促使產(chǎn)品銷售。
（3）售后服務(wù)有助于生產(chǎn)企業(yè)直接傾聽顧客的意見，了解顧客的需要，從而設(shè)計(jì)出更好的產(chǎn)品。
（4）售后服務(wù)有助于向顧客介紹產(chǎn)品，引導(dǎo)消費(fèi)。
68、售后服務(wù)的內(nèi)容有哪些?
（1）咨詢介紹服務(wù)。
（2）技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。
（3）運(yùn)送、安裝和調(diào)試服務(wù)。
（4）三包服務(wù)。即包退、包換、包修服務(wù)。
（5）維修服務(wù)。包括定點(diǎn)維修、上門修理、巡回服務(wù)。
（6）訪問服務(wù)。
69、銷售者應(yīng)當(dāng)履行的五項(xiàng)“三包”義務(wù)是什么?
（1）不能保證實(shí)施三包規(guī)定的，不得銷售目錄中所列的相應(yīng)產(chǎn)品。
（2）必須保證銷售產(chǎn)品的質(zhì)量。
（3）嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢驗(yàn)制度，不符合法定標(biāo)識(shí)要求的，一律不準(zhǔn)銷售。
（4）出售產(chǎn)品時(shí)，有開箱檢查、正確調(diào)試、介紹維護(hù)使用事項(xiàng)、三包方式及維修單位、提供有效發(fā)票和三包證據(jù)。有效發(fā)票是履行三包的憑證之一，是由財(cái)政、稅務(wù)部門統(tǒng)一監(jiān)制的發(fā)票。
（5）妥善處理消費(fèi)者的查詢、投訴，并提供服務(wù)。
70、修理者應(yīng)當(dāng)履行的五項(xiàng)“三包”義務(wù)是什么?
（1）承擔(dān)修理服務(wù)義務(wù)，即對(duì)有質(zhì)量問題的產(chǎn)品負(fù)責(zé)進(jìn)行管理，并保證修理質(zhì)量。
（2）維護(hù)信譽(yù)，不得使用不符合要求的元器件和零配件，保證修理后的產(chǎn)品正常使用30日以上。
（3）保證維修費(fèi)用和零部件全部用于修理業(yè)，并接受監(jiān)督。
（4）承擔(dān)因修理失誤所造成的損失和責(zé)任。
（5）接受消費(fèi)者關(guān)于修理質(zhì)量的查詢。
（1）參與制定檢驗(yàn)計(jì)劃，編制檢驗(yàn)人員所用的全部手冊(cè)和程序。
（2）參與制定產(chǎn)品和工序的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。
（3）制定人員、設(shè)備和供應(yīng)等方面的預(yù)算。
（4）參與設(shè)計(jì)檢驗(yàn)場地，選擇設(shè)備和儀表，設(shè)計(jì)工作方法。
（5）分配檢驗(yàn)人員工作，監(jiān)督和評(píng)定他們的工作成績，鼓勵(lì)檢驗(yàn)人員達(dá)到質(zhì)量和效率的標(biāo)準(zhǔn)。
（6）在調(diào)查和解決質(zhì)量問題上，以及在其他跨部門工作中同其他部門合作。
（7）復(fù)核不符合規(guī)格產(chǎn)品的情況，參與研究處置方法。
（8）復(fù)核存在著不符合規(guī)范跡象的工序情況。
（9）制定和批準(zhǔn)有關(guān)質(zhì)量方面必需的文件記錄。
（10）挖掘下級(jí)人員的潛力。
（11）了解設(shè)備、儀表的配備、檢驗(yàn)方法和操作等方面的新工藝的發(fā)展，取其合適的部分為企業(yè)所用。
66、如何用數(shù)據(jù)來衡量檢驗(yàn)人員的準(zhǔn)確程度?
可以用“準(zhǔn)確性百分率”或“錯(cuò)檢百分率”來衡量與考核檢驗(yàn)人員的檢驗(yàn)準(zhǔn)確程度。
（1）準(zhǔn)確性百分率=（d-k）/（d-k+b）×100%式中：d——檢驗(yàn)人員報(bào)告的不合格品數(shù)；k——復(fù)核檢驗(yàn)時(shí)，被檢驗(yàn)人員剔除的合格品數(shù)，即錯(cuò)檢數(shù)；d-k——該檢驗(yàn)人員所發(fā)現(xiàn)的真正不合格品數(shù)；b——該檢驗(yàn)人員漏查出的不合格品數(shù)/由復(fù)核測定的/，即漏檢數(shù)；d-k+b——產(chǎn)品中實(shí)際存在的真正不合格品數(shù)。
（2）為了克服上述公式可能出現(xiàn)的“寧錯(cuò)勿漏”的不足，可以用錯(cuò)檢百分率來考核檢驗(yàn)人員的工作質(zhì)量。
錯(cuò)檢百發(fā)率=k/（n-d+k-b） ×100%式中：n——送檢總數(shù)；k——錯(cuò)檢數(shù)；d——檢驗(yàn)人員報(bào)告的不合格品數(shù)；b——漏檢數(shù)。
67、售后服務(wù)的作用有哪些?
（1）售后服務(wù)有助于迅速、有效、持久地發(fā)揮產(chǎn)品功能和社會(huì)效益。
（2）售后服務(wù)有助于提高產(chǎn)品信譽(yù)，促使產(chǎn)品銷售。
（3）售后服務(wù)有助于生產(chǎn)企業(yè)直接傾聽顧客的意見，了解顧客的需要，從而設(shè)計(jì)出更好的產(chǎn)品。
（4）售后服務(wù)有助于向顧客介紹產(chǎn)品，引導(dǎo)消費(fèi)。
68、售后服務(wù)的內(nèi)容有哪些?
（1）咨詢介紹服務(wù)。
（2）技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。
（3）運(yùn)送、安裝和調(diào)試服務(wù)。
（4）三包服務(wù)。即包退、包換、包修服務(wù)。
（5）維修服務(wù)。包括定點(diǎn)維修、上門修理、巡回服務(wù)。
（6）訪問服務(wù)。
69、銷售者應(yīng)當(dāng)履行的五項(xiàng)“三包”義務(wù)是什么?
（1）不能保證實(shí)施三包規(guī)定的，不得銷售目錄中所列的相應(yīng)產(chǎn)品。
（2）必須保證銷售產(chǎn)品的質(zhì)量。
（3）嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢驗(yàn)制度，不符合法定標(biāo)識(shí)要求的，一律不準(zhǔn)銷售。
（4）出售產(chǎn)品時(shí)，有開箱檢查、正確調(diào)試、介紹維護(hù)使用事項(xiàng)、三包方式及維修單位、提供有效發(fā)票和三包證據(jù)。有效發(fā)票是履行三包的憑證之一，是由財(cái)政、稅務(wù)部門統(tǒng)一監(jiān)制的發(fā)票。
（5）妥善處理消費(fèi)者的查詢、投訴，并提供服務(wù)。
70、修理者應(yīng)當(dāng)履行的五項(xiàng)“三包”義務(wù)是什么?
（1）承擔(dān)修理服務(wù)義務(wù)，即對(duì)有質(zhì)量問題的產(chǎn)品負(fù)責(zé)進(jìn)行管理，并保證修理質(zhì)量。
（2）維護(hù)信譽(yù)，不得使用不符合要求的元器件和零配件，保證修理后的產(chǎn)品正常使用30日以上。
（3）保證維修費(fèi)用和零部件全部用于修理業(yè)，并接受監(jiān)督。
（4）承擔(dān)因修理失誤所造成的損失和責(zé)任。
（5）接受消費(fèi)者關(guān)于修理質(zhì)量的查詢。