1、真正質(zhì)量特性和代用質(zhì)量特性有何區(qū)別?
直接反映顧客對產(chǎn)品期望和要求的質(zhì)量特性稱為真正質(zhì)量特性；企業(yè)為滿足顧客的期望和要求，相應(yīng)地制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。確定產(chǎn)品參數(shù)來間接地反映真正質(zhì)量特性稱為代用質(zhì)量特性。例如。汽車輪胎的使用壽命是真正質(zhì)量特性，而其耐磨度、抗壓和抗拉強度等則是它的代用質(zhì)量特性?？梢姡嬲|(zhì)量特性是顧客的期望和要求，而代用質(zhì)量特性是企業(yè)為實現(xiàn)真正質(zhì)量特性所作出的規(guī)定。
2、質(zhì)量環(huán)有什么特點?
（1）質(zhì)量環(huán)中的一系列活動中一環(huán)扣一環(huán)，互相制約，互相依存，互相促進(jìn)。
（2）質(zhì)量環(huán)不斷循環(huán)，每經(jīng)過一次循環(huán)，就意味著產(chǎn)品質(zhì)量的一次提高。
3、影響產(chǎn)品質(zhì)量的四個方面是什么?
（1）市場調(diào)研質(zhì)量。
（2）設(shè)計質(zhì)量。
（3）符合性質(zhì)量或制造質(zhì)量。
（4）使用質(zhì)量或售后服務(wù)質(zhì)量。
4、質(zhì)量檢驗階段進(jìn)行檢驗把關(guān)有什么缺點?
（1）缺乏系統(tǒng)的觀念，責(zé)任不明，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題容易扯皮、推諉。
（2）在生產(chǎn)過程中缺乏預(yù)防，一旦出現(xiàn)廢品，就是“既成事實”，一般很難補救。
（3）要求對成品進(jìn)行的檢驗，而的檢驗并不等于的準(zhǔn)確，而且在大批量生產(chǎn)的情況下這樣做在經(jīng)濟上是不合理的，對于某些產(chǎn)品來說，這種檢驗在技術(shù)上也是不可能的，或毫無意義的。
5、質(zhì)量管理階段發(fā)展到全面質(zhì)量管理階段有什么背景?
20世紀(jì)50年代以來，生產(chǎn)力迅速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)日新月異，社會經(jīng)濟、文化方面進(jìn)步很快，出現(xiàn)了許多新情況，這些新情況就是質(zhì)量管理發(fā)展到全面質(zhì)量管理的背景。具體的有：
（1）人們對成品的要求更高更多了。過去只注重產(chǎn)品的性能；現(xiàn)在，又增加了耐用性、可靠性、安全性、經(jīng)濟性等要求。
（2）在生產(chǎn)技術(shù)和企業(yè)管理中廣泛應(yīng)用系統(tǒng)分析的概念，把質(zhì)量 管理看成處于較大系統(tǒng)中一個子系統(tǒng)。
（3）管理理論又有了新發(fā)展，其中突出的一點是“重視人的因 素”、“參與管理”，強調(diào)依靠職工搞好管理。
（4）“保護消費者利益”運動的興起。20世紀(jì)60年代初，廣大消費 者以及中小企業(yè)主在大公司壟斷控制市場的情況下，為了保護自己 的利益，紛紛組織起來同壟斷組織抗?fàn)帯?BR> （5）隨著市場競爭，尤其是國際市場競爭的加劇，各國企業(yè)都很重視“產(chǎn)品責(zé)任”和質(zhì)量保證問題。由于出現(xiàn)了上述種種情況，顯然僅僅依賴質(zhì)量檢驗和運用統(tǒng)計方法是很難保證與提高產(chǎn)品質(zhì)量的。同時，把質(zhì)量職能完全交給專業(yè)的質(zhì)量控制工程師和技術(shù)人員，也顯然是不妥的。因此，自20世紀(jì)50年代開始，許多企業(yè)就有了全面質(zhì)量管理的實踐。
6、質(zhì)量管理學(xué)有哪些重要概念?
（1）質(zhì)量；
（2）質(zhì)量管理；
（3）質(zhì)量體系；
（4）質(zhì)量控制；
（5）質(zhì)量保證；
（6）質(zhì)量策劃；
（7）質(zhì)量方針；
（8）質(zhì)量改進(jìn)；
（9）質(zhì)量審核；
（10）質(zhì)量認(rèn)證；
（11）管理評審；
（12）質(zhì)量成本等。
直接反映顧客對產(chǎn)品期望和要求的質(zhì)量特性稱為真正質(zhì)量特性；企業(yè)為滿足顧客的期望和要求，相應(yīng)地制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。確定產(chǎn)品參數(shù)來間接地反映真正質(zhì)量特性稱為代用質(zhì)量特性。例如。汽車輪胎的使用壽命是真正質(zhì)量特性，而其耐磨度、抗壓和抗拉強度等則是它的代用質(zhì)量特性?？梢姡嬲|(zhì)量特性是顧客的期望和要求，而代用質(zhì)量特性是企業(yè)為實現(xiàn)真正質(zhì)量特性所作出的規(guī)定。
2、質(zhì)量環(huán)有什么特點?
（1）質(zhì)量環(huán)中的一系列活動中一環(huán)扣一環(huán)，互相制約，互相依存，互相促進(jìn)。
（2）質(zhì)量環(huán)不斷循環(huán)，每經(jīng)過一次循環(huán)，就意味著產(chǎn)品質(zhì)量的一次提高。
3、影響產(chǎn)品質(zhì)量的四個方面是什么?
（1）市場調(diào)研質(zhì)量。
（2）設(shè)計質(zhì)量。
（3）符合性質(zhì)量或制造質(zhì)量。
（4）使用質(zhì)量或售后服務(wù)質(zhì)量。
4、質(zhì)量檢驗階段進(jìn)行檢驗把關(guān)有什么缺點?
（1）缺乏系統(tǒng)的觀念，責(zé)任不明，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題容易扯皮、推諉。
（2）在生產(chǎn)過程中缺乏預(yù)防，一旦出現(xiàn)廢品，就是“既成事實”，一般很難補救。
（3）要求對成品進(jìn)行的檢驗，而的檢驗并不等于的準(zhǔn)確，而且在大批量生產(chǎn)的情況下這樣做在經(jīng)濟上是不合理的，對于某些產(chǎn)品來說，這種檢驗在技術(shù)上也是不可能的，或毫無意義的。
5、質(zhì)量管理階段發(fā)展到全面質(zhì)量管理階段有什么背景?
20世紀(jì)50年代以來，生產(chǎn)力迅速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)日新月異，社會經(jīng)濟、文化方面進(jìn)步很快，出現(xiàn)了許多新情況，這些新情況就是質(zhì)量管理發(fā)展到全面質(zhì)量管理的背景。具體的有：
（1）人們對成品的要求更高更多了。過去只注重產(chǎn)品的性能；現(xiàn)在，又增加了耐用性、可靠性、安全性、經(jīng)濟性等要求。
（2）在生產(chǎn)技術(shù)和企業(yè)管理中廣泛應(yīng)用系統(tǒng)分析的概念，把質(zhì)量 管理看成處于較大系統(tǒng)中一個子系統(tǒng)。
（3）管理理論又有了新發(fā)展，其中突出的一點是“重視人的因 素”、“參與管理”，強調(diào)依靠職工搞好管理。
（4）“保護消費者利益”運動的興起。20世紀(jì)60年代初，廣大消費 者以及中小企業(yè)主在大公司壟斷控制市場的情況下，為了保護自己 的利益，紛紛組織起來同壟斷組織抗?fàn)帯?BR> （5）隨著市場競爭，尤其是國際市場競爭的加劇，各國企業(yè)都很重視“產(chǎn)品責(zé)任”和質(zhì)量保證問題。由于出現(xiàn)了上述種種情況，顯然僅僅依賴質(zhì)量檢驗和運用統(tǒng)計方法是很難保證與提高產(chǎn)品質(zhì)量的。同時，把質(zhì)量職能完全交給專業(yè)的質(zhì)量控制工程師和技術(shù)人員，也顯然是不妥的。因此，自20世紀(jì)50年代開始，許多企業(yè)就有了全面質(zhì)量管理的實踐。
6、質(zhì)量管理學(xué)有哪些重要概念?
（1）質(zhì)量；
（2）質(zhì)量管理；
（3）質(zhì)量體系；
（4）質(zhì)量控制；
（5）質(zhì)量保證；
（6）質(zhì)量策劃；
（7）質(zhì)量方針；
（8）質(zhì)量改進(jìn)；
（9）質(zhì)量審核；
（10）質(zhì)量認(rèn)證；
（11）管理評審；
（12）質(zhì)量成本等。