沖突發(fā)生于有兩個競爭目標(biāo)出現(xiàn)之時。按理說，在醫(yī)療情景中醫(yī)患雙方具有共同的目標(biāo)—患者的復(fù)原或康復(fù)，不應(yīng)當(dāng)有沖突。但實際上醫(yī)患間的沖突是十分常見的，并成為損害交往和關(guān)系的重要因素之一。醫(yī)患間沖突的原因有兩個。一是醫(yī)患雙方在醫(yī)療事物中地位不相當(dāng)。醫(yī)務(wù)人員，由于其醫(yī)學(xué)專長，加之患者對他們的依賴，當(dāng)他們處于受支配時，就會造成醫(yī)患間的沖突。造成沖突的第二個原因是醫(yī)患雙方對對方的期望不能做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。醫(yī)務(wù)人員期望患者不折不扣地履行醫(yī)囑，并直截了當(dāng)?shù)叵蚧颊弑磉_自己的期望。如果患者沒有照自己的話來做，醫(yī)務(wù)人員就往往公開表示不快或生氣甚至惱怒。