服務(wù)計劃的實(shí)施
(1)服務(wù)項目實(shí)施內(nèi)容。在項目策劃書的指導(dǎo)下，組建項目團(tuán)隊，組織物流項目的實(shí)施。在實(shí)施的過程中，加強(qiáng)質(zhì)量管理、費(fèi)用管理、人力資源管理、風(fēng)險管理、時間管理，有效控制項目進(jìn)度，提高效率，并根據(jù)實(shí)際情況，適時調(diào)整項目計劃。
(2)保持正常的客戶關(guān)系。咨詢服務(wù)企業(yè)在項目中發(fā)揮良好的作用，往往離不開與客戶保持正常的工作關(guān)系，那么它就必須注意如下各點(diǎn)： 1)客戶應(yīng)派人參加咨詢服務(wù)的工作;2)提供咨詢服務(wù)意見不能脫離客戶的歷史和現(xiàn)實(shí)情況;3)建議的解決方案與客戶領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊的能力相協(xié)調(diào);4)解決方案不但能與客戶領(lǐng)導(dǎo)，也要與客戶中層意見一致。
(3)服務(wù)項目反饋，當(dāng)服務(wù)項目實(shí)施結(jié)束后，既要注重客戶意見的反饋與收集，也要注重項目團(tuán)隊成員意見的收集，對項目規(guī)劃與實(shí)施進(jìn)行總結(jié)，找出存在的不足，以便進(jìn)行改進(jìn)。
服務(wù)合同管理
咨詢服務(wù)合同是咨詢服務(wù)企業(yè)與客戶之間帶有法律約束力的文件，應(yīng)引起咨詢服務(wù)企業(yè)與客戶雙方的重視。
(1)服務(wù)項目采購。1)服務(wù)項目合同的采購方式。在咨詢服務(wù)的采購方式上，目前除工程監(jiān)理、勘察、設(shè)計等服務(wù)的采購被招標(biāo)投標(biāo)法明確界定為應(yīng)采用招標(biāo)方式完成外，國家對多數(shù)咨詢服務(wù)并未限制必須通過招標(biāo)方式，即我們可以這樣理解：對多數(shù)服務(wù)項目的采購，不論項目規(guī)模大小、管理費(fèi)用多少，均可通過包括招標(biāo)在內(nèi)的多種采購方式來選擇服務(wù)單位。2)服務(wù)合同的商簽。采購服務(wù)項目更多的是用約談溝通的方法進(jìn)行，通過對擬派項目管理團(tuán)隊的直接了解確定咨詢服務(wù)單位，并可直接談好服務(wù)取費(fèi)并商定合同條款。
(2)服務(wù)合同的執(zhí)行與爭議解決。咨詢服務(wù)合同執(zhí)行過程中容易引起爭議之處多在于服務(wù)產(chǎn)生的效果達(dá)不到客戶的滿意，但滿意的標(biāo)準(zhǔn)只應(yīng)是在約定時間是否最終實(shí)現(xiàn)了服務(wù)合同規(guī)定的管理目標(biāo)，而不應(yīng)是一時的個人關(guān)系和感受;合同規(guī)定服務(wù)范圍的不清晰也會引起爭議，多數(shù)應(yīng)按合理的推論通過友好協(xié)商解決，調(diào)增的服務(wù)范圍宜以附加服務(wù)或額外服務(wù)的方式納入合同的修改與補(bǔ)充。
2.4相關(guān)例題
例題1、在服務(wù)項目策劃中( )是實(shí)施項目的首要步驟，也是編制服務(wù)計劃的基礎(chǔ)工作。
A計劃 B規(guī)劃 C方案 D預(yù)算
解析：答案B。規(guī)劃是實(shí)施項目的首要步驟，也是編制服務(wù)計劃的基礎(chǔ)工作。
例題2、解決客戶企業(yè)存在問題的方法是咨詢服務(wù)企業(yè)的“資本”，應(yīng)具有特征有( )。
A方法要有對項目的適應(yīng)力，并獲得持續(xù)均衡的改進(jìn)與發(fā)展;
B要不斷地研發(fā)新的管理方法，使之與管理及技術(shù)的發(fā)展同步;
C方法是實(shí)戰(zhàn)型的，而不應(yīng)是純理論的;
D由方法構(gòu)成的咨詢建議應(yīng)是切實(shí)可行的解決方案，而不是作出鑒定和審定;
E決定性的成果是為客戶帶來實(shí)在的收益。
解析：答案ABCDE。這五項都是咨詢服務(wù)企業(yè)解決客戶企業(yè)存在問題的方法應(yīng)具有的特征。
(1)服務(wù)項目實(shí)施內(nèi)容。在項目策劃書的指導(dǎo)下，組建項目團(tuán)隊，組織物流項目的實(shí)施。在實(shí)施的過程中，加強(qiáng)質(zhì)量管理、費(fèi)用管理、人力資源管理、風(fēng)險管理、時間管理，有效控制項目進(jìn)度，提高效率，并根據(jù)實(shí)際情況，適時調(diào)整項目計劃。
(2)保持正常的客戶關(guān)系。咨詢服務(wù)企業(yè)在項目中發(fā)揮良好的作用，往往離不開與客戶保持正常的工作關(guān)系，那么它就必須注意如下各點(diǎn)： 1)客戶應(yīng)派人參加咨詢服務(wù)的工作;2)提供咨詢服務(wù)意見不能脫離客戶的歷史和現(xiàn)實(shí)情況;3)建議的解決方案與客戶領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊的能力相協(xié)調(diào);4)解決方案不但能與客戶領(lǐng)導(dǎo)，也要與客戶中層意見一致。
(3)服務(wù)項目反饋，當(dāng)服務(wù)項目實(shí)施結(jié)束后，既要注重客戶意見的反饋與收集，也要注重項目團(tuán)隊成員意見的收集，對項目規(guī)劃與實(shí)施進(jìn)行總結(jié)，找出存在的不足，以便進(jìn)行改進(jìn)。
服務(wù)合同管理
咨詢服務(wù)合同是咨詢服務(wù)企業(yè)與客戶之間帶有法律約束力的文件，應(yīng)引起咨詢服務(wù)企業(yè)與客戶雙方的重視。
(1)服務(wù)項目采購。1)服務(wù)項目合同的采購方式。在咨詢服務(wù)的采購方式上，目前除工程監(jiān)理、勘察、設(shè)計等服務(wù)的采購被招標(biāo)投標(biāo)法明確界定為應(yīng)采用招標(biāo)方式完成外，國家對多數(shù)咨詢服務(wù)并未限制必須通過招標(biāo)方式，即我們可以這樣理解：對多數(shù)服務(wù)項目的采購，不論項目規(guī)模大小、管理費(fèi)用多少，均可通過包括招標(biāo)在內(nèi)的多種采購方式來選擇服務(wù)單位。2)服務(wù)合同的商簽。采購服務(wù)項目更多的是用約談溝通的方法進(jìn)行，通過對擬派項目管理團(tuán)隊的直接了解確定咨詢服務(wù)單位，并可直接談好服務(wù)取費(fèi)并商定合同條款。
(2)服務(wù)合同的執(zhí)行與爭議解決。咨詢服務(wù)合同執(zhí)行過程中容易引起爭議之處多在于服務(wù)產(chǎn)生的效果達(dá)不到客戶的滿意，但滿意的標(biāo)準(zhǔn)只應(yīng)是在約定時間是否最終實(shí)現(xiàn)了服務(wù)合同規(guī)定的管理目標(biāo)，而不應(yīng)是一時的個人關(guān)系和感受;合同規(guī)定服務(wù)范圍的不清晰也會引起爭議，多數(shù)應(yīng)按合理的推論通過友好協(xié)商解決，調(diào)增的服務(wù)范圍宜以附加服務(wù)或額外服務(wù)的方式納入合同的修改與補(bǔ)充。
2.4相關(guān)例題
例題1、在服務(wù)項目策劃中( )是實(shí)施項目的首要步驟，也是編制服務(wù)計劃的基礎(chǔ)工作。
A計劃 B規(guī)劃 C方案 D預(yù)算
解析：答案B。規(guī)劃是實(shí)施項目的首要步驟，也是編制服務(wù)計劃的基礎(chǔ)工作。
例題2、解決客戶企業(yè)存在問題的方法是咨詢服務(wù)企業(yè)的“資本”，應(yīng)具有特征有( )。
A方法要有對項目的適應(yīng)力，并獲得持續(xù)均衡的改進(jìn)與發(fā)展;
B要不斷地研發(fā)新的管理方法，使之與管理及技術(shù)的發(fā)展同步;
C方法是實(shí)戰(zhàn)型的，而不應(yīng)是純理論的;
D由方法構(gòu)成的咨詢建議應(yīng)是切實(shí)可行的解決方案，而不是作出鑒定和審定;
E決定性的成果是為客戶帶來實(shí)在的收益。
解析：答案ABCDE。這五項都是咨詢服務(wù)企業(yè)解決客戶企業(yè)存在問題的方法應(yīng)具有的特征。