第二章 人際關系的主要理論
一、名詞解釋
1、角色：特指某一個體在社會關系中所處的一定社會地位以及與之相聯(lián)系的符合規(guī)范的行為模式。
2、角色扮演：是指個人在不同的年齡階段、社會職位、時間場合、面對不同的交往對象所表現(xiàn)出來的行為。
3、角色期望：是指社會、團體或他人對角色扮演者行為的期待或要求，是個人行為的動機
4、劇班：是指兩個以上的表演者共同組成的表演單位。
5、角色外溝通：特指私下交往和表演
二、選擇題
1、馬克思（Karl Marx1818-1883）是全世界無產(chǎn)階級的偉大導師和領袖。他致力于對社會發(fā)展一般規(guī)律的研究。
2、人際交往是指個人與個人的交往，馬克思認為人際交往在本質上是社會交往。
3、交往本身要受每個人的不同志向、性格、愛好等因素的影響，但同時又受社會生產(chǎn)的制約。
4、人際關系理論也稱為人際關系學說。
5、美國學者梅奧是人際關系理論的創(chuàng)始人。1927年應邀參加霍桑實驗。
6、霍桑是美國芝加哥的一座工廠。
7、馬斯洛學說的理論基石是他的動機理論。他認為人的動機原動力是人的基本需要，這些需要屬于人的本性。
8、兒童時代的經(jīng)驗可能形成三種個體行為的控制類型，即拒絕型、*型、民主型。
9、角色扮演是指個人在不同的年齡階段、社會職位、時間場合、面對不同的交往對象所表現(xiàn)出來的行為。
10、戈夫曼所說的不協(xié)調(diào)角色有五種：告密者、表演者的同謀、職業(yè)偵探、中介人、雇員或仆人。
11、人際交換理論的代表人物霍曼斯。
12、人的三種不同心態(tài)：每個人身上都好象保留著兒童時代的特征、每個人身上又都好象存在著自己父母的特征、一個正常恩具有的客觀冷靜理智的心態(tài)。
13、伯恩內(nèi)的《人們玩弄的游戲》中明確了相互作用的概念。
14、在相互作用分析理論中父母、成人、兒童都是特指個性的心理狀態(tài)。
15、人際關系認識平衡理論起源于格式塔理論。
16、格式塔心理學又稱完形心理學。
三、簡答題
1、馬克思的社會交往理論？
人際交往是社會交往——人際交往是指個人與個人之間的交往。馬克思認為人際交往在本質上是社會交往
人際交往與生產(chǎn)力——馬克思不僅強調(diào)社會因素對人際交往的制約性，而且指出了交往對生產(chǎn)力的作用
交往的發(fā)展趨勢——馬克思的社會交往理論把人際交往看成社會系統(tǒng)的要素，并把它放在人類整個發(fā)展過程中去考察，從而展示了人際交往的發(fā)展趨勢
2、人際關系理論的創(chuàng)立和發(fā)展？
1933年梅奧出版的《工業(yè)文明中的人性問題》標志著人際關系學說的創(chuàng)立。羅特利斯的專著和與人合著的《管理和工人》、《管理和士氣》對人際關系理論做了進一步的闡述，為人際關系理論的創(chuàng)立和傳播做出了貢獻。
人際關系理論的四個領域
（1）有關人的需要、動機和蒺激勵的問題
（2）同企業(yè)管理有關的所謂人性問題
（3）企業(yè)中的非正式組織及人際關系問題
（4）企業(yè)中的領導方式問題
評述：人群關系理論強調(diào)人的因素和人際關系的積極性
人群關系理論也存在片面性：
（1）其創(chuàng)始人往往不恰當?shù)乜浯笕穗H關系學說的影響和作用
（2）將人群關系理論同其他管理科學對立的傾向
（3）將人際關系狀況看成是實現(xiàn)企業(yè)效率的決定因素等
3、馬斯洛需要層次論的基本內(nèi)容？
馬斯洛學說的理論基石是他的動機理論。他認為人的動機原動力是人的基本需要，這些需要屬于人的本性
內(nèi)容：
（1）生理的需要 （2）安全的需要 （3）社交的需要 （4）尊重的需要
（5）自我實現(xiàn)的需要 （6）認識與理解的需要 （7）追求完美的需要
評述：
（1）馬斯洛設想，每一種需要都在前一種需要得到滿足之后出現(xiàn)，這并不意味著必須使前一種需要得到地滿足后，后一種需要才出現(xiàn)。
（2）馬斯洛認為，以上七種需要按重要程度漸次展開，就大多數(shù)人而言，這可能是正確的。
（3）馬斯洛將人的需要分為七種并且層次分明，這種劃分方法也明顯地存在弊端，
4、舒茲的人際需要的理論？
舒茲是現(xiàn)代精神分析學家，他提出了人際行為三維理論
三種人際需要的內(nèi)容
（1）溝通的需要（包容的需要） （2）支配的需要（控制的需要） （3）愛的需要（情感的需要）
評述：
肯定：舒茲的人際需要理論具有一定的合理性
（1）揭示了人際需要同人際行為和人際關系之間的內(nèi)在聯(lián)系，
（2）強調(diào)了兒童時期的人際關系與個體人際行為之間的繼承關系，即承認家庭環(huán)境對個體行為模式的影響，
不足：舒茲的人際需要理論的片面性
（1）具有明顯的精神分析傾向，忽視了社會關系對人際關系的制約性影響
（2）夸大了兒童時期的人際經(jīng)驗對個體人際行為的影響作用
5、角色理論的基本內(nèi)容？
角色： 特指某一個體在社會關系中所處的一定社會地位以及與之相聯(lián)系的符合規(guī)范的行為模式
內(nèi)容：
（1）角色扮演：個人在不同的年齡階段、社會職位、時間場合、面對不同的交往對象所表現(xiàn)出來的行為。
（2）角色期望：社會、團體或他人對角色扮演者行為的期待或要求，是個人行為的動機
（3）角色沖突：不同角色行為以及不同角色期望之間的矛盾
（4）角色實現(xiàn)：在角色扮演和角色期望的基礎上實現(xiàn)自己所扮演的角色
評述：
（1）由于一個人同時扮演著多種不同的角色，因此他就肩負著不同的角色期望
（2）不同的角色期望要求他遵循不同的角色規(guī)范
6、人際交換理論的基本原則？
（1）成功原則 （2）刺激原則 （3）價值原則 （4）剝奪-滿足原則 （5）攻擊-贊同原則 （6）理性原則
交換理論揭示了人際關系中的社會交換規(guī)律，為認為人們了解人際交往、人際吸引的機理提供了有益的借鑒
交換理論只是抓住了市場交換形成的雙方相互作用的一些方面，便概括出人際交往的原則，或者說完全以商品交換的經(jīng)濟利益原則來解釋人際行為，這具有片面性
7、戲劇交往理論的基本內(nèi)容。
（1）劇班 （2）前臺和后臺 （3）不協(xié)調(diào)角色 （4）角色外溝通
評述：
（1）戈夫曼的印象管理理論，從獨特的角度對人際互動做了深入細致的描述，其中某些具體技術，對現(xiàn)實總的人際交往具有參考和借鑒意義
（2）戈夫曼完全使用戲劇中的一些概念來闡釋人際交往，把人際交往與表演同等看待，在某些方面難免牽強附會
8、人際關系認識的平衡理論
積極意義：人與人之間具有趨于一致的傾向
片面性：人與人之間的交往會受到諸多因素的影響，人際關系的平衡與發(fā)展是一個不斷變化的復雜過程。平衡理論只考慮到了兩個人和一個物體這樣簡單的系統(tǒng)，忽略可這個系統(tǒng)中的其他大量因素，對平衡模式的討論顯得有些簡單
9、梅奧等人提出的人群關系的主要觀點
生產(chǎn)率不僅受物理的和生理的因素影響，而且要受到身會的和心理的因素影響。影響組織生產(chǎn)力最重要的因素是生產(chǎn)中發(fā)展起來的人際關系
（1）以社會人的人性假設代替經(jīng)濟人的人性假設
（2）否定以物為中心的管理思想，強調(diào)以人為中心、主張從人的心理和社會方面來激勵工人的士氣，提高生產(chǎn)率
（3）正確處理正式組織和非正式組織之間的關系
（4）改變對管理人員只強調(diào)技術方面素質訓練的片面做法，強調(diào)加強對管理人員了解、診斷、調(diào)適人際關系技能的培養(yǎng)和訓練。
一、名詞解釋
1、角色：特指某一個體在社會關系中所處的一定社會地位以及與之相聯(lián)系的符合規(guī)范的行為模式。
2、角色扮演：是指個人在不同的年齡階段、社會職位、時間場合、面對不同的交往對象所表現(xiàn)出來的行為。
3、角色期望：是指社會、團體或他人對角色扮演者行為的期待或要求，是個人行為的動機
4、劇班：是指兩個以上的表演者共同組成的表演單位。
5、角色外溝通：特指私下交往和表演
二、選擇題
1、馬克思（Karl Marx1818-1883）是全世界無產(chǎn)階級的偉大導師和領袖。他致力于對社會發(fā)展一般規(guī)律的研究。
2、人際交往是指個人與個人的交往，馬克思認為人際交往在本質上是社會交往。
3、交往本身要受每個人的不同志向、性格、愛好等因素的影響，但同時又受社會生產(chǎn)的制約。
4、人際關系理論也稱為人際關系學說。
5、美國學者梅奧是人際關系理論的創(chuàng)始人。1927年應邀參加霍桑實驗。
6、霍桑是美國芝加哥的一座工廠。
7、馬斯洛學說的理論基石是他的動機理論。他認為人的動機原動力是人的基本需要，這些需要屬于人的本性。
8、兒童時代的經(jīng)驗可能形成三種個體行為的控制類型，即拒絕型、*型、民主型。
9、角色扮演是指個人在不同的年齡階段、社會職位、時間場合、面對不同的交往對象所表現(xiàn)出來的行為。
10、戈夫曼所說的不協(xié)調(diào)角色有五種：告密者、表演者的同謀、職業(yè)偵探、中介人、雇員或仆人。
11、人際交換理論的代表人物霍曼斯。
12、人的三種不同心態(tài)：每個人身上都好象保留著兒童時代的特征、每個人身上又都好象存在著自己父母的特征、一個正常恩具有的客觀冷靜理智的心態(tài)。
13、伯恩內(nèi)的《人們玩弄的游戲》中明確了相互作用的概念。
14、在相互作用分析理論中父母、成人、兒童都是特指個性的心理狀態(tài)。
15、人際關系認識平衡理論起源于格式塔理論。
16、格式塔心理學又稱完形心理學。
三、簡答題
1、馬克思的社會交往理論？
人際交往是社會交往——人際交往是指個人與個人之間的交往。馬克思認為人際交往在本質上是社會交往
人際交往與生產(chǎn)力——馬克思不僅強調(diào)社會因素對人際交往的制約性，而且指出了交往對生產(chǎn)力的作用
交往的發(fā)展趨勢——馬克思的社會交往理論把人際交往看成社會系統(tǒng)的要素，并把它放在人類整個發(fā)展過程中去考察，從而展示了人際交往的發(fā)展趨勢
2、人際關系理論的創(chuàng)立和發(fā)展？
1933年梅奧出版的《工業(yè)文明中的人性問題》標志著人際關系學說的創(chuàng)立。羅特利斯的專著和與人合著的《管理和工人》、《管理和士氣》對人際關系理論做了進一步的闡述，為人際關系理論的創(chuàng)立和傳播做出了貢獻。
人際關系理論的四個領域
（1）有關人的需要、動機和蒺激勵的問題
（2）同企業(yè)管理有關的所謂人性問題
（3）企業(yè)中的非正式組織及人際關系問題
（4）企業(yè)中的領導方式問題
評述：人群關系理論強調(diào)人的因素和人際關系的積極性
人群關系理論也存在片面性：
（1）其創(chuàng)始人往往不恰當?shù)乜浯笕穗H關系學說的影響和作用
（2）將人群關系理論同其他管理科學對立的傾向
（3）將人際關系狀況看成是實現(xiàn)企業(yè)效率的決定因素等
3、馬斯洛需要層次論的基本內(nèi)容？
馬斯洛學說的理論基石是他的動機理論。他認為人的動機原動力是人的基本需要，這些需要屬于人的本性
內(nèi)容：
（1）生理的需要 （2）安全的需要 （3）社交的需要 （4）尊重的需要
（5）自我實現(xiàn)的需要 （6）認識與理解的需要 （7）追求完美的需要
評述：
（1）馬斯洛設想，每一種需要都在前一種需要得到滿足之后出現(xiàn)，這并不意味著必須使前一種需要得到地滿足后，后一種需要才出現(xiàn)。
（2）馬斯洛認為，以上七種需要按重要程度漸次展開，就大多數(shù)人而言，這可能是正確的。
（3）馬斯洛將人的需要分為七種并且層次分明，這種劃分方法也明顯地存在弊端，
4、舒茲的人際需要的理論？
舒茲是現(xiàn)代精神分析學家，他提出了人際行為三維理論
三種人際需要的內(nèi)容
（1）溝通的需要（包容的需要） （2）支配的需要（控制的需要） （3）愛的需要（情感的需要）
評述：
肯定：舒茲的人際需要理論具有一定的合理性
（1）揭示了人際需要同人際行為和人際關系之間的內(nèi)在聯(lián)系，
（2）強調(diào)了兒童時期的人際關系與個體人際行為之間的繼承關系，即承認家庭環(huán)境對個體行為模式的影響，
不足：舒茲的人際需要理論的片面性
（1）具有明顯的精神分析傾向，忽視了社會關系對人際關系的制約性影響
（2）夸大了兒童時期的人際經(jīng)驗對個體人際行為的影響作用
5、角色理論的基本內(nèi)容？
角色： 特指某一個體在社會關系中所處的一定社會地位以及與之相聯(lián)系的符合規(guī)范的行為模式
內(nèi)容：
（1）角色扮演：個人在不同的年齡階段、社會職位、時間場合、面對不同的交往對象所表現(xiàn)出來的行為。
（2）角色期望：社會、團體或他人對角色扮演者行為的期待或要求，是個人行為的動機
（3）角色沖突：不同角色行為以及不同角色期望之間的矛盾
（4）角色實現(xiàn)：在角色扮演和角色期望的基礎上實現(xiàn)自己所扮演的角色
評述：
（1）由于一個人同時扮演著多種不同的角色，因此他就肩負著不同的角色期望
（2）不同的角色期望要求他遵循不同的角色規(guī)范
6、人際交換理論的基本原則？
（1）成功原則 （2）刺激原則 （3）價值原則 （4）剝奪-滿足原則 （5）攻擊-贊同原則 （6）理性原則
交換理論揭示了人際關系中的社會交換規(guī)律，為認為人們了解人際交往、人際吸引的機理提供了有益的借鑒
交換理論只是抓住了市場交換形成的雙方相互作用的一些方面，便概括出人際交往的原則，或者說完全以商品交換的經(jīng)濟利益原則來解釋人際行為，這具有片面性
7、戲劇交往理論的基本內(nèi)容。
（1）劇班 （2）前臺和后臺 （3）不協(xié)調(diào)角色 （4）角色外溝通
評述：
（1）戈夫曼的印象管理理論，從獨特的角度對人際互動做了深入細致的描述，其中某些具體技術，對現(xiàn)實總的人際交往具有參考和借鑒意義
（2）戈夫曼完全使用戲劇中的一些概念來闡釋人際交往，把人際交往與表演同等看待，在某些方面難免牽強附會
8、人際關系認識的平衡理論
積極意義：人與人之間具有趨于一致的傾向
片面性：人與人之間的交往會受到諸多因素的影響，人際關系的平衡與發(fā)展是一個不斷變化的復雜過程。平衡理論只考慮到了兩個人和一個物體這樣簡單的系統(tǒng)，忽略可這個系統(tǒng)中的其他大量因素，對平衡模式的討論顯得有些簡單
9、梅奧等人提出的人群關系的主要觀點
生產(chǎn)率不僅受物理的和生理的因素影響，而且要受到身會的和心理的因素影響。影響組織生產(chǎn)力最重要的因素是生產(chǎn)中發(fā)展起來的人際關系
（1）以社會人的人性假設代替經(jīng)濟人的人性假設
（2）否定以物為中心的管理思想，強調(diào)以人為中心、主張從人的心理和社會方面來激勵工人的士氣，提高生產(chǎn)率
（3）正確處理正式組織和非正式組織之間的關系
（4）改變對管理人員只強調(diào)技術方面素質訓練的片面做法，強調(diào)加強對管理人員了解、診斷、調(diào)適人際關系技能的培養(yǎng)和訓練。