第二章 人際關(guān)系的主要理論
一、名詞解釋
1、角色：特指某一個(gè)體在社會關(guān)系中所處的一定社會地位以及與之相聯(lián)系的符合規(guī)范的行為模式。
2、角色扮演：是指個(gè)人在不同的年齡階段、社會職位、時(shí)間場合、面對不同的交往對象所表現(xiàn)出來的行為。
3、角色期望：是指社會、團(tuán)體或他人對角色扮演者行為的期待或要求，是個(gè)人行為的動機(jī)
4、劇班：是指兩個(gè)以上的表演者共同組成的表演單位。
5、角色外溝通：特指私下交往和表演
二、選擇題
1、馬克思（Karl Marx1818-1883）是全世界無產(chǎn)階級的偉大導(dǎo)師和領(lǐng)袖。他致力于對社會發(fā)展一般規(guī)律的研究。
2、人際交往是指個(gè)人與個(gè)人的交往，馬克思認(rèn)為人際交往在本質(zhì)上是社會交往。
3、交往本身要受每個(gè)人的不同志向、性格、愛好等因素的影響，但同時(shí)又受社會生產(chǎn)的制約。
4、人際關(guān)系理論也稱為人際關(guān)系學(xué)說。
5、美國學(xué)者梅奧是人際關(guān)系理論的創(chuàng)始人。1927年應(yīng)邀參加霍桑實(shí)驗(yàn)。
6、霍桑是美國芝加哥的一座工廠。
7、馬斯洛學(xué)說的理論基石是他的動機(jī)理論。他認(rèn)為人的動機(jī)原動力是人的基本需要，這些需要屬于人的本性。
8、兒童時(shí)代的經(jīng)驗(yàn)可能形成三種個(gè)體行為的控制類型，即拒絕型、*型、民主型。
9、角色扮演是指個(gè)人在不同的年齡階段、社會職位、時(shí)間場合、面對不同的交往對象所表現(xiàn)出來的行為。
10、戈夫曼所說的不協(xié)調(diào)角色有五種：告密者、表演者的同謀、職業(yè)偵探、中介人、雇員或仆人。
11、人際交換理論的代表人物霍曼斯。
12、人的三種不同心態(tài)：每個(gè)人身上都好象保留著兒童時(shí)代的特征、每個(gè)人身上又都好象存在著自己父母的特征、一個(gè)正常恩具有的客觀冷靜理智的心態(tài)。
13、伯恩內(nèi)的《人們玩弄的游戲》中明確了相互作用的概念。
14、在相互作用分析理論中父母、成人、兒童都是特指個(gè)性的心理狀態(tài)。
15、人際關(guān)系認(rèn)識平衡理論起源于格式塔理論。
16、格式塔心理學(xué)又稱完形心理學(xué)。
三、簡答題
1、馬克思的社會交往理論？
人際交往是社會交往——人際交往是指個(gè)人與個(gè)人之間的交往。馬克思認(rèn)為人際交往在本質(zhì)上是社會交往
人際交往與生產(chǎn)力——馬克思不僅強(qiáng)調(diào)社會因素對人際交往的制約性，而且指出了交往對生產(chǎn)力的作用
交往的發(fā)展趨勢——馬克思的社會交往理論把人際交往看成社會系統(tǒng)的要素，并把它放在人類整個(gè)發(fā)展過程中去考察，從而展示了人際交往的發(fā)展趨勢
2、人際關(guān)系理論的創(chuàng)立和發(fā)展？
1933年梅奧出版的《工業(yè)文明中的人性問題》標(biāo)志著人際關(guān)系學(xué)說的創(chuàng)立。羅特利斯的專著和與人合著的《管理和工人》、《管理和士氣》對人際關(guān)系理論做了進(jìn)一步的闡述，為人際關(guān)系理論的創(chuàng)立和傳播做出了貢獻(xiàn)。
人際關(guān)系理論的四個(gè)領(lǐng)域
（1）有關(guān)人的需要、動機(jī)和蒺激勵(lì)的問題
（2）同企業(yè)管理有關(guān)的所謂人性問題
（3）企業(yè)中的非正式組織及人際關(guān)系問題
（4）企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)方式問題
評述：人群關(guān)系理論強(qiáng)調(diào)人的因素和人際關(guān)系的積極性
人群關(guān)系理論也存在片面性：
（1）其創(chuàng)始人往往不恰當(dāng)?shù)乜浯笕穗H關(guān)系學(xué)說的影響和作用
（2）將人群關(guān)系理論同其他管理科學(xué)對立的傾向
（3）將人際關(guān)系狀況看成是實(shí)現(xiàn)企業(yè)效率的決定因素等
3、馬斯洛需要層次論的基本內(nèi)容？
馬斯洛學(xué)說的理論基石是他的動機(jī)理論。他認(rèn)為人的動機(jī)原動力是人的基本需要，這些需要屬于人的本性
內(nèi)容：
（1）生理的需要 （2）安全的需要 （3）社交的需要 （4）尊重的需要
（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要 （6）認(rèn)識與理解的需要 （7）追求完美的需要
評述：
（1）馬斯洛設(shè)想，每一種需要都在前一種需要得到滿足之后出現(xiàn)，這并不意味著必須使前一種需要得到地滿足后，后一種需要才出現(xiàn)。
（2）馬斯洛認(rèn)為，以上七種需要按重要程度漸次展開，就大多數(shù)人而言，這可能是正確的。
（3）馬斯洛將人的需要分為七種并且層次分明，這種劃分方法也明顯地存在弊端，
4、舒茲的人際需要的理論？
舒茲是現(xiàn)代精神分析學(xué)家，他提出了人際行為三維理論
三種人際需要的內(nèi)容
（1）溝通的需要（包容的需要） （2）支配的需要（控制的需要） （3）愛的需要（情感的需要）
評述：
肯定：舒茲的人際需要理論具有一定的合理性
（1）揭示了人際需要同人際行為和人際關(guān)系之間的內(nèi)在聯(lián)系，
（2）強(qiáng)調(diào)了兒童時(shí)期的人際關(guān)系與個(gè)體人際行為之間的繼承關(guān)系，即承認(rèn)家庭環(huán)境對個(gè)體行為模式的影響，
不足：舒茲的人際需要理論的片面性
（1）具有明顯的精神分析傾向，忽視了社會關(guān)系對人際關(guān)系的制約性影響
（2）夸大了兒童時(shí)期的人際經(jīng)驗(yàn)對個(gè)體人際行為的影響作用
5、角色理論的基本內(nèi)容？
角色： 特指某一個(gè)體在社會關(guān)系中所處的一定社會地位以及與之相聯(lián)系的符合規(guī)范的行為模式
內(nèi)容：
（1）角色扮演：個(gè)人在不同的年齡階段、社會職位、時(shí)間場合、面對不同的交往對象所表現(xiàn)出來的行為。
（2）角色期望：社會、團(tuán)體或他人對角色扮演者行為的期待或要求，是個(gè)人行為的動機(jī)
（3）角色沖突：不同角色行為以及不同角色期望之間的矛盾
（4）角色實(shí)現(xiàn)：在角色扮演和角色期望的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)自己所扮演的角色
評述：
（1）由于一個(gè)人同時(shí)扮演著多種不同的角色，因此他就肩負(fù)著不同的角色期望
（2）不同的角色期望要求他遵循不同的角色規(guī)范
6、人際交換理論的基本原則？
（1）成功原則 （2）刺激原則 （3）價(jià)值原則 （4）剝奪-滿足原則 （5）攻擊-贊同原則 （6）理性原則
交換理論揭示了人際關(guān)系中的社會交換規(guī)律，為認(rèn)為人們了解人際交往、人際吸引的機(jī)理提供了有益的借鑒
交換理論只是抓住了市場交換形成的雙方相互作用的一些方面，便概括出人際交往的原則，或者說完全以商品交換的經(jīng)濟(jì)利益原則來解釋人際行為，這具有片面性
7、戲劇交往理論的基本內(nèi)容。
（1）劇班 （2）前臺和后臺 （3）不協(xié)調(diào)角色 （4）角色外溝通
評述：
（1）戈夫曼的印象管理理論，從獨(dú)特的角度對人際互動做了深入細(xì)致的描述，其中某些具體技術(shù)，對現(xiàn)實(shí)總的人際交往具有參考和借鑒意義
（2）戈夫曼完全使用戲劇中的一些概念來闡釋人際交往，把人際交往與表演同等看待，在某些方面難免牽強(qiáng)附會
8、人際關(guān)系認(rèn)識的平衡理論
積極意義：人與人之間具有趨于一致的傾向
片面性：人與人之間的交往會受到諸多因素的影響，人際關(guān)系的平衡與發(fā)展是一個(gè)不斷變化的復(fù)雜過程。平衡理論只考慮到了兩個(gè)人和一個(gè)物體這樣簡單的系統(tǒng)，忽略可這個(gè)系統(tǒng)中的其他大量因素，對平衡模式的討論顯得有些簡單
9、梅奧等人提出的人群關(guān)系的主要觀點(diǎn)
生產(chǎn)率不僅受物理的和生理的因素影響，而且要受到身會的和心理的因素影響。影響組織生產(chǎn)力最重要的因素是生產(chǎn)中發(fā)展起來的人際關(guān)系
（1）以社會人的人性假設(shè)代替經(jīng)濟(jì)人的人性假設(shè)
（2）否定以物為中心的管理思想，強(qiáng)調(diào)以人為中心、主張從人的心理和社會方面來激勵(lì)工人的士氣，提高生產(chǎn)率
（3）正確處理正式組織和非正式組織之間的關(guān)系
（4）改變對管理人員只強(qiáng)調(diào)技術(shù)方面素質(zhì)訓(xùn)練的片面做法，強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)對管理人員了解、診斷、調(diào)適人際關(guān)系技能的培養(yǎng)和訓(xùn)練。
一、名詞解釋
1、角色：特指某一個(gè)體在社會關(guān)系中所處的一定社會地位以及與之相聯(lián)系的符合規(guī)范的行為模式。
2、角色扮演：是指個(gè)人在不同的年齡階段、社會職位、時(shí)間場合、面對不同的交往對象所表現(xiàn)出來的行為。
3、角色期望：是指社會、團(tuán)體或他人對角色扮演者行為的期待或要求，是個(gè)人行為的動機(jī)
4、劇班：是指兩個(gè)以上的表演者共同組成的表演單位。
5、角色外溝通：特指私下交往和表演
二、選擇題
1、馬克思（Karl Marx1818-1883）是全世界無產(chǎn)階級的偉大導(dǎo)師和領(lǐng)袖。他致力于對社會發(fā)展一般規(guī)律的研究。
2、人際交往是指個(gè)人與個(gè)人的交往，馬克思認(rèn)為人際交往在本質(zhì)上是社會交往。
3、交往本身要受每個(gè)人的不同志向、性格、愛好等因素的影響，但同時(shí)又受社會生產(chǎn)的制約。
4、人際關(guān)系理論也稱為人際關(guān)系學(xué)說。
5、美國學(xué)者梅奧是人際關(guān)系理論的創(chuàng)始人。1927年應(yīng)邀參加霍桑實(shí)驗(yàn)。
6、霍桑是美國芝加哥的一座工廠。
7、馬斯洛學(xué)說的理論基石是他的動機(jī)理論。他認(rèn)為人的動機(jī)原動力是人的基本需要，這些需要屬于人的本性。
8、兒童時(shí)代的經(jīng)驗(yàn)可能形成三種個(gè)體行為的控制類型，即拒絕型、*型、民主型。
9、角色扮演是指個(gè)人在不同的年齡階段、社會職位、時(shí)間場合、面對不同的交往對象所表現(xiàn)出來的行為。
10、戈夫曼所說的不協(xié)調(diào)角色有五種：告密者、表演者的同謀、職業(yè)偵探、中介人、雇員或仆人。
11、人際交換理論的代表人物霍曼斯。
12、人的三種不同心態(tài)：每個(gè)人身上都好象保留著兒童時(shí)代的特征、每個(gè)人身上又都好象存在著自己父母的特征、一個(gè)正常恩具有的客觀冷靜理智的心態(tài)。
13、伯恩內(nèi)的《人們玩弄的游戲》中明確了相互作用的概念。
14、在相互作用分析理論中父母、成人、兒童都是特指個(gè)性的心理狀態(tài)。
15、人際關(guān)系認(rèn)識平衡理論起源于格式塔理論。
16、格式塔心理學(xué)又稱完形心理學(xué)。
三、簡答題
1、馬克思的社會交往理論？
人際交往是社會交往——人際交往是指個(gè)人與個(gè)人之間的交往。馬克思認(rèn)為人際交往在本質(zhì)上是社會交往
人際交往與生產(chǎn)力——馬克思不僅強(qiáng)調(diào)社會因素對人際交往的制約性，而且指出了交往對生產(chǎn)力的作用
交往的發(fā)展趨勢——馬克思的社會交往理論把人際交往看成社會系統(tǒng)的要素，并把它放在人類整個(gè)發(fā)展過程中去考察，從而展示了人際交往的發(fā)展趨勢
2、人際關(guān)系理論的創(chuàng)立和發(fā)展？
1933年梅奧出版的《工業(yè)文明中的人性問題》標(biāo)志著人際關(guān)系學(xué)說的創(chuàng)立。羅特利斯的專著和與人合著的《管理和工人》、《管理和士氣》對人際關(guān)系理論做了進(jìn)一步的闡述，為人際關(guān)系理論的創(chuàng)立和傳播做出了貢獻(xiàn)。
人際關(guān)系理論的四個(gè)領(lǐng)域
（1）有關(guān)人的需要、動機(jī)和蒺激勵(lì)的問題
（2）同企業(yè)管理有關(guān)的所謂人性問題
（3）企業(yè)中的非正式組織及人際關(guān)系問題
（4）企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)方式問題
評述：人群關(guān)系理論強(qiáng)調(diào)人的因素和人際關(guān)系的積極性
人群關(guān)系理論也存在片面性：
（1）其創(chuàng)始人往往不恰當(dāng)?shù)乜浯笕穗H關(guān)系學(xué)說的影響和作用
（2）將人群關(guān)系理論同其他管理科學(xué)對立的傾向
（3）將人際關(guān)系狀況看成是實(shí)現(xiàn)企業(yè)效率的決定因素等
3、馬斯洛需要層次論的基本內(nèi)容？
馬斯洛學(xué)說的理論基石是他的動機(jī)理論。他認(rèn)為人的動機(jī)原動力是人的基本需要，這些需要屬于人的本性
內(nèi)容：
（1）生理的需要 （2）安全的需要 （3）社交的需要 （4）尊重的需要
（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要 （6）認(rèn)識與理解的需要 （7）追求完美的需要
評述：
（1）馬斯洛設(shè)想，每一種需要都在前一種需要得到滿足之后出現(xiàn)，這并不意味著必須使前一種需要得到地滿足后，后一種需要才出現(xiàn)。
（2）馬斯洛認(rèn)為，以上七種需要按重要程度漸次展開，就大多數(shù)人而言，這可能是正確的。
（3）馬斯洛將人的需要分為七種并且層次分明，這種劃分方法也明顯地存在弊端，
4、舒茲的人際需要的理論？
舒茲是現(xiàn)代精神分析學(xué)家，他提出了人際行為三維理論
三種人際需要的內(nèi)容
（1）溝通的需要（包容的需要） （2）支配的需要（控制的需要） （3）愛的需要（情感的需要）
評述：
肯定：舒茲的人際需要理論具有一定的合理性
（1）揭示了人際需要同人際行為和人際關(guān)系之間的內(nèi)在聯(lián)系，
（2）強(qiáng)調(diào)了兒童時(shí)期的人際關(guān)系與個(gè)體人際行為之間的繼承關(guān)系，即承認(rèn)家庭環(huán)境對個(gè)體行為模式的影響，
不足：舒茲的人際需要理論的片面性
（1）具有明顯的精神分析傾向，忽視了社會關(guān)系對人際關(guān)系的制約性影響
（2）夸大了兒童時(shí)期的人際經(jīng)驗(yàn)對個(gè)體人際行為的影響作用
5、角色理論的基本內(nèi)容？
角色： 特指某一個(gè)體在社會關(guān)系中所處的一定社會地位以及與之相聯(lián)系的符合規(guī)范的行為模式
內(nèi)容：
（1）角色扮演：個(gè)人在不同的年齡階段、社會職位、時(shí)間場合、面對不同的交往對象所表現(xiàn)出來的行為。
（2）角色期望：社會、團(tuán)體或他人對角色扮演者行為的期待或要求，是個(gè)人行為的動機(jī)
（3）角色沖突：不同角色行為以及不同角色期望之間的矛盾
（4）角色實(shí)現(xiàn)：在角色扮演和角色期望的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)自己所扮演的角色
評述：
（1）由于一個(gè)人同時(shí)扮演著多種不同的角色，因此他就肩負(fù)著不同的角色期望
（2）不同的角色期望要求他遵循不同的角色規(guī)范
6、人際交換理論的基本原則？
（1）成功原則 （2）刺激原則 （3）價(jià)值原則 （4）剝奪-滿足原則 （5）攻擊-贊同原則 （6）理性原則
交換理論揭示了人際關(guān)系中的社會交換規(guī)律，為認(rèn)為人們了解人際交往、人際吸引的機(jī)理提供了有益的借鑒
交換理論只是抓住了市場交換形成的雙方相互作用的一些方面，便概括出人際交往的原則，或者說完全以商品交換的經(jīng)濟(jì)利益原則來解釋人際行為，這具有片面性
7、戲劇交往理論的基本內(nèi)容。
（1）劇班 （2）前臺和后臺 （3）不協(xié)調(diào)角色 （4）角色外溝通
評述：
（1）戈夫曼的印象管理理論，從獨(dú)特的角度對人際互動做了深入細(xì)致的描述，其中某些具體技術(shù)，對現(xiàn)實(shí)總的人際交往具有參考和借鑒意義
（2）戈夫曼完全使用戲劇中的一些概念來闡釋人際交往，把人際交往與表演同等看待，在某些方面難免牽強(qiáng)附會
8、人際關(guān)系認(rèn)識的平衡理論
積極意義：人與人之間具有趨于一致的傾向
片面性：人與人之間的交往會受到諸多因素的影響，人際關(guān)系的平衡與發(fā)展是一個(gè)不斷變化的復(fù)雜過程。平衡理論只考慮到了兩個(gè)人和一個(gè)物體這樣簡單的系統(tǒng)，忽略可這個(gè)系統(tǒng)中的其他大量因素，對平衡模式的討論顯得有些簡單
9、梅奧等人提出的人群關(guān)系的主要觀點(diǎn)
生產(chǎn)率不僅受物理的和生理的因素影響，而且要受到身會的和心理的因素影響。影響組織生產(chǎn)力最重要的因素是生產(chǎn)中發(fā)展起來的人際關(guān)系
（1）以社會人的人性假設(shè)代替經(jīng)濟(jì)人的人性假設(shè)
（2）否定以物為中心的管理思想，強(qiáng)調(diào)以人為中心、主張從人的心理和社會方面來激勵(lì)工人的士氣，提高生產(chǎn)率
（3）正確處理正式組織和非正式組織之間的關(guān)系
（4）改變對管理人員只強(qiáng)調(diào)技術(shù)方面素質(zhì)訓(xùn)練的片面做法，強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)對管理人員了解、診斷、調(diào)適人際關(guān)系技能的培養(yǎng)和訓(xùn)練。