2．問卷調(diào)查
問卷調(diào)查是將所需要了解的問題設(shè)計(jì)成書面問卷，并要求被調(diào)查者以書面的形式做出答復(fù)，然后由調(diào)查者對答案進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析的信息搜集方法。
(1)問卷調(diào)查對象
根據(jù)項(xiàng)目的內(nèi)容不同，問卷調(diào)查的范圍可以是整個企業(yè)，也可以是相關(guān)部分的群體。問卷調(diào)查一般采用抽樣調(diào)查。
(2)問卷調(diào)查形式
根據(jù)問題的提問方式不同，問卷調(diào)查分為封閉式問卷和開放式問卷兩種
(3)問卷設(shè)計(jì)
問卷設(shè)計(jì)應(yīng)該滿足以下幾點(diǎn)要求：
①應(yīng)有明確的目標(biāo)和重點(diǎn)；
②圍繞目標(biāo)盡可能多的了解信息；
③題干與答案選項(xiàng)設(shè)計(jì)要簡明扼要，但從體系上不能夠有所遺漏；
④題干與答案選項(xiàng)無明顯歧義，方便回答；
⑤答題時間一般不宜超過30分鐘；
⑥便于匯總、整理和分析。
(4)問卷調(diào)查實(shí)施
在實(shí)施問卷調(diào)查時應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：
①問卷的發(fā)放和回收要安排細(xì)致，尤其是問卷的回收，應(yīng)該事先告訴被調(diào)查對象是由咨詢項(xiàng)目小組回收，而不是讓客戶內(nèi)部人員回收，從而使員工能夠按照真實(shí)想法填寫問卷；
②對員工填寫完畢的問卷應(yīng)該注意保密，不能夠讓企業(yè)人員接觸到原始問卷；
③對于較為復(fù)雜的問卷應(yīng)該事先安排培訓(xùn)，以方便員工理解和填寫；
④咨詢項(xiàng)目小組應(yīng)該根據(jù)問卷的內(nèi)容事先確定相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)維度，設(shè)計(jì)完善的統(tǒng)計(jì)表；
⑤對于有條件進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的，可以使用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查；
⑥問卷使用完畢后，應(yīng)該加以整理，在項(xiàng)目結(jié)束后帶回管理咨詢機(jī)構(gòu)保存。
(5)問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析
(6)問卷調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)
優(yōu)點(diǎn)：覆蓋面廣，效率高，信息量大，可以獲取針對性的信息。
缺點(diǎn)：由于獲得信息事實(shí)少，看法多，故多數(shù)結(jié)果不能作為確定問題的直接依據(jù)。
問卷調(diào)查是將所需要了解的問題設(shè)計(jì)成書面問卷，并要求被調(diào)查者以書面的形式做出答復(fù)，然后由調(diào)查者對答案進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析的信息搜集方法。
(1)問卷調(diào)查對象
根據(jù)項(xiàng)目的內(nèi)容不同，問卷調(diào)查的范圍可以是整個企業(yè)，也可以是相關(guān)部分的群體。問卷調(diào)查一般采用抽樣調(diào)查。
(2)問卷調(diào)查形式
根據(jù)問題的提問方式不同，問卷調(diào)查分為封閉式問卷和開放式問卷兩種
(3)問卷設(shè)計(jì)
問卷設(shè)計(jì)應(yīng)該滿足以下幾點(diǎn)要求：
①應(yīng)有明確的目標(biāo)和重點(diǎn)；
②圍繞目標(biāo)盡可能多的了解信息；
③題干與答案選項(xiàng)設(shè)計(jì)要簡明扼要，但從體系上不能夠有所遺漏；
④題干與答案選項(xiàng)無明顯歧義，方便回答；
⑤答題時間一般不宜超過30分鐘；
⑥便于匯總、整理和分析。
(4)問卷調(diào)查實(shí)施
在實(shí)施問卷調(diào)查時應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：
①問卷的發(fā)放和回收要安排細(xì)致，尤其是問卷的回收，應(yīng)該事先告訴被調(diào)查對象是由咨詢項(xiàng)目小組回收，而不是讓客戶內(nèi)部人員回收，從而使員工能夠按照真實(shí)想法填寫問卷；
②對員工填寫完畢的問卷應(yīng)該注意保密，不能夠讓企業(yè)人員接觸到原始問卷；
③對于較為復(fù)雜的問卷應(yīng)該事先安排培訓(xùn)，以方便員工理解和填寫；
④咨詢項(xiàng)目小組應(yīng)該根據(jù)問卷的內(nèi)容事先確定相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)維度，設(shè)計(jì)完善的統(tǒng)計(jì)表；
⑤對于有條件進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的，可以使用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查；
⑥問卷使用完畢后，應(yīng)該加以整理，在項(xiàng)目結(jié)束后帶回管理咨詢機(jī)構(gòu)保存。
(5)問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析
(6)問卷調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)
優(yōu)點(diǎn)：覆蓋面廣，效率高，信息量大，可以獲取針對性的信息。
缺點(diǎn)：由于獲得信息事實(shí)少，看法多，故多數(shù)結(jié)果不能作為確定問題的直接依據(jù)。