1．訪談
(1)訪談對(duì)象
(2)訪談形式
訪談是一名被訪者和數(shù)名咨詢?nèi)藛T在一起單獨(dú)進(jìn)行的。對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)的訪談一般由項(xiàng)目經(jīng)理主持和詢問(wèn)，其他咨詢?nèi)藛T負(fù)責(zé)記錄，在時(shí)間允許的情況下，也可以適當(dāng)進(jìn)行補(bǔ)充提問(wèn)。
(3)訪談提綱與訪談?dòng)?jì)劃
訪談應(yīng)有提綱。提綱內(nèi)容是根據(jù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容、項(xiàng)目組預(yù)先對(duì)結(jié)果的假設(shè)以及調(diào)研目的而擬定的。
(4)訪談實(shí)施
①訪談?wù)介_始前，要向被訪談人說(shuō)明訪談目的和保密原則，打消被訪談人的顧慮，從而能夠得到更多的信息；
②訪談過(guò)程中一定要做好記錄，對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題要復(fù)述，確定雙方理解無(wú)誤；
③一般情況不要打斷被訪談人的談話，但當(dāng)被訪談?wù)邍?yán)重跑題時(shí)，要通過(guò)合適的方式引導(dǎo)其回到正題；
④問(wèn)題要盡量集中，但應(yīng)避免使用誘導(dǎo)性的提問(wèn)，以保證訪談結(jié)果真實(shí)有效；
⑤訪談過(guò)程中不要輕易發(fā)表對(duì)企業(yè)問(wèn)題的看法，不要用自己的觀點(diǎn)影響到被訪談人的看法；
⑥為避免影響被訪淡者的工作，保證每次訪談的效果，訪談時(shí)間一般不要超過(guò)兩小時(shí)；
⑦訪談結(jié)束前，一定要向?qū)Ψ街轮x，并說(shuō)明如果有不明確的問(wèn)題，在其他時(shí)間另約；
⑧訪談結(jié)束時(shí)，向被訪談人詢問(wèn)是否有相關(guān)書面資料可以提供，并約定提供的內(nèi)容和時(shí)間。
(5)訪談總結(jié)
項(xiàng)目初期的訪談過(guò)程一般會(huì)持續(xù)數(shù)天，咨詢?nèi)藛T白天的工作量很大，但是不能因?yàn)檫@個(gè)原因而放棄每天的訪談總結(jié)。
每天的訪談結(jié)束后，咨詢?nèi)藛T應(yīng)該完成以下工作：
①對(duì)訪談?dòng)涗涍M(jìn)行整理，總結(jié)出當(dāng)天訪談的發(fā)現(xiàn)、疑惑和不足之處；
②項(xiàng)目組成員進(jìn)行溝通，互相通報(bào)訪談情況，做到訪談信息共享；
③確定需要在未來(lái)的訪談中進(jìn)一步證實(shí)的信息，并調(diào)整訪談提綱；
④根據(jù)訪談結(jié)果，對(duì)原先的假設(shè)進(jìn)行修改完善。
(6)訪談的優(yōu)缺點(diǎn)
優(yōu)點(diǎn)：能夠很快了解客戶存在問(wèn)題的線索，而且信息量大；能直接了解管理者和員工的情況。缺點(diǎn)：不同訪談?wù)哂捎诹?chǎng)和位置不同，提供的情況和事實(shí)往往帶有主觀色彩，夾雜著大量主觀性的意見和看法，故不能完全作為確定問(wèn)題的依據(jù)。
(1)訪談對(duì)象
(2)訪談形式
訪談是一名被訪者和數(shù)名咨詢?nèi)藛T在一起單獨(dú)進(jìn)行的。對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)的訪談一般由項(xiàng)目經(jīng)理主持和詢問(wèn)，其他咨詢?nèi)藛T負(fù)責(zé)記錄，在時(shí)間允許的情況下，也可以適當(dāng)進(jìn)行補(bǔ)充提問(wèn)。
(3)訪談提綱與訪談?dòng)?jì)劃
訪談應(yīng)有提綱。提綱內(nèi)容是根據(jù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容、項(xiàng)目組預(yù)先對(duì)結(jié)果的假設(shè)以及調(diào)研目的而擬定的。
(4)訪談實(shí)施
①訪談?wù)介_始前，要向被訪談人說(shuō)明訪談目的和保密原則，打消被訪談人的顧慮，從而能夠得到更多的信息；
②訪談過(guò)程中一定要做好記錄，對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題要復(fù)述，確定雙方理解無(wú)誤；
③一般情況不要打斷被訪談人的談話，但當(dāng)被訪談?wù)邍?yán)重跑題時(shí)，要通過(guò)合適的方式引導(dǎo)其回到正題；
④問(wèn)題要盡量集中，但應(yīng)避免使用誘導(dǎo)性的提問(wèn)，以保證訪談結(jié)果真實(shí)有效；
⑤訪談過(guò)程中不要輕易發(fā)表對(duì)企業(yè)問(wèn)題的看法，不要用自己的觀點(diǎn)影響到被訪談人的看法；
⑥為避免影響被訪淡者的工作，保證每次訪談的效果，訪談時(shí)間一般不要超過(guò)兩小時(shí)；
⑦訪談結(jié)束前，一定要向?qū)Ψ街轮x，并說(shuō)明如果有不明確的問(wèn)題，在其他時(shí)間另約；
⑧訪談結(jié)束時(shí)，向被訪談人詢問(wèn)是否有相關(guān)書面資料可以提供，并約定提供的內(nèi)容和時(shí)間。
(5)訪談總結(jié)
項(xiàng)目初期的訪談過(guò)程一般會(huì)持續(xù)數(shù)天，咨詢?nèi)藛T白天的工作量很大，但是不能因?yàn)檫@個(gè)原因而放棄每天的訪談總結(jié)。
每天的訪談結(jié)束后，咨詢?nèi)藛T應(yīng)該完成以下工作：
①對(duì)訪談?dòng)涗涍M(jìn)行整理，總結(jié)出當(dāng)天訪談的發(fā)現(xiàn)、疑惑和不足之處；
②項(xiàng)目組成員進(jìn)行溝通，互相通報(bào)訪談情況，做到訪談信息共享；
③確定需要在未來(lái)的訪談中進(jìn)一步證實(shí)的信息，并調(diào)整訪談提綱；
④根據(jù)訪談結(jié)果，對(duì)原先的假設(shè)進(jìn)行修改完善。
(6)訪談的優(yōu)缺點(diǎn)
優(yōu)點(diǎn)：能夠很快了解客戶存在問(wèn)題的線索，而且信息量大；能直接了解管理者和員工的情況。缺點(diǎn)：不同訪談?wù)哂捎诹?chǎng)和位置不同，提供的情況和事實(shí)往往帶有主觀色彩，夾雜著大量主觀性的意見和看法，故不能完全作為確定問(wèn)題的依據(jù)。