(四)調(diào)研分析的工作步驟
由于咨詢項(xiàng)目的大小、涉及范圍不同，調(diào)研分析過程的工作步驟、占用的時(shí)間和運(yùn)作的難易程度也不盡相同。一般過程如下：
1．向客戶提交所需要的內(nèi)部資料清單，并對(duì)客戶提供的資料進(jìn)行研究；
2．和客戶領(lǐng)導(dǎo)見面。
3．了解客戶的主要業(yè)務(wù)流程。
4．參觀業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。
5．根據(jù)項(xiàng)目需要安排對(duì)客戶高、中層部分領(lǐng)導(dǎo)及員工進(jìn)行訪談；
6．根據(jù)項(xiàng)目需要確定是否進(jìn)行問卷調(diào)查；
7．收集和整理參觀現(xiàn)場(chǎng)、訪談、問卷調(diào)查所得到的資料和數(shù)據(jù)；
8．對(duì)以上資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析；
9．在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，項(xiàng)目組全體人員共同分析、歸納，最后形成問題列表，并明確其對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)的影響；
10．對(duì)問題產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，如需要可進(jìn)行補(bǔ)充調(diào)研，并擬定改善建議的方向和重點(diǎn)。
由于咨詢項(xiàng)目的大小、涉及范圍不同，調(diào)研分析過程的工作步驟、占用的時(shí)間和運(yùn)作的難易程度也不盡相同。一般過程如下：
1．向客戶提交所需要的內(nèi)部資料清單，并對(duì)客戶提供的資料進(jìn)行研究；
2．和客戶領(lǐng)導(dǎo)見面。
3．了解客戶的主要業(yè)務(wù)流程。
4．參觀業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。
5．根據(jù)項(xiàng)目需要安排對(duì)客戶高、中層部分領(lǐng)導(dǎo)及員工進(jìn)行訪談；
6．根據(jù)項(xiàng)目需要確定是否進(jìn)行問卷調(diào)查；
7．收集和整理參觀現(xiàn)場(chǎng)、訪談、問卷調(diào)查所得到的資料和數(shù)據(jù)；
8．對(duì)以上資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析；
9．在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，項(xiàng)目組全體人員共同分析、歸納，最后形成問題列表，并明確其對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)的影響；
10．對(duì)問題產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，如需要可進(jìn)行補(bǔ)充調(diào)研，并擬定改善建議的方向和重點(diǎn)。