按照市縣衛(wèi)生行政部門(mén)關(guān)于大力開(kāi)展惠民醫(yī)療服務(wù)工作的工作安排，我院始終堅(jiān)持“以病人為中”的工作宗旨和“真誠(chéng)讓每一位患者滿意”的服務(wù)理念，不斷強(qiáng)化措施，優(yōu)化服務(wù)，講誠(chéng)信、樹(shù)形象，努力打造百姓放心示范醫(yī)院品牌。
自2002年4月份起，該院報(bào)名參加了由全國(guó)人大指導(dǎo)，全國(guó)政協(xié)監(jiān)督，中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì)在全國(guó)會(huì)員醫(yī)院中發(fā)起的創(chuàng)建全國(guó)百姓示范醫(yī)院的活動(dòng)。并把參加這項(xiàng)活動(dòng)看作是加強(qiáng)醫(yī)院自律，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系，樹(shù)立良好形象的難得機(jī)遇。按照“明明白白看病”、“醫(yī)療優(yōu)質(zhì)高效”、“綠色醫(yī)療環(huán)境”三個(gè)主題活動(dòng)的目標(biāo)要求，扎實(shí)開(kāi)展工作。重點(diǎn)圍繞醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)療技術(shù)、器械設(shè)備、醫(yī)用材料和藥品試劑、制度規(guī)范及環(huán)境條件等影響醫(yī)療質(zhì)量的六個(gè)方面和對(duì)醫(yī)療質(zhì)量的12項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善措施，使各項(xiàng)要求細(xì)化、制度化。同時(shí)，按照《質(zhì)量雙百分考核細(xì)則》要求，認(rèn)真落實(shí)院長(zhǎng)查房和院長(zhǎng)接待日制度、行政總值班制度等。醫(yī)技科室強(qiáng)化集體審閱圖（片）制度、實(shí)驗(yàn)室室間和室內(nèi)質(zhì)控制度。臨床科室嚴(yán)格執(zhí)行首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制、住院醫(yī)師24小時(shí)負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房制、會(huì)診制度、術(shù)前討論制度、疑難病歷討論制度、死亡病歷討論制度等，認(rèn)真執(zhí)行手術(shù)分級(jí)管理規(guī)定，把好手術(shù)操作質(zhì)量關(guān)。由于加強(qiáng)了醫(yī)療事故的防范，醫(yī)療質(zhì)量明顯提高，病人滿意率達(dá)95％以上。
采取切實(shí)措施，贏取社會(huì)認(rèn)可。一是實(shí)行收費(fèi)價(jià)格公開(kāi)和住院費(fèi)用“一日清單”制，讓患者在醫(yī)院“看明白病、花放心錢(qián)”，增加醫(yī)患雙方的信任和理解。二是制定了讓患者“五個(gè)明白和五個(gè)知道”的操作規(guī)范，建立了“患者入院時(shí)、作檢查治療時(shí)、實(shí)施各種創(chuàng)傷行操作時(shí)、病情變化時(shí)、出院時(shí)”的“五談話”制度。三是實(shí)施跟蹤服務(wù)，患者入院第二天，就有專人代表醫(yī)院把一張“住院病人回訪卡”、“導(dǎo)醫(yī)手冊(cè)”和“征求意見(jiàn)書(shū)”送到患者手中，有什么困難和要求，盡力協(xié)調(diào)解決。四是針對(duì)病人反映看病貴的問(wèn)題，該院采取了標(biāo)本兼治的方法加以治理。先后20余次對(duì)所有臨床用藥和輔助檢查收費(fèi)價(jià)格進(jìn)行下調(diào)，對(duì)10余種手術(shù)進(jìn)行限價(jià)等，杜絕了價(jià)格虛高，每年可向患者讓利近200萬(wàn)元。一系列措施的實(shí)施，切實(shí)解決了病人“看病難、看病貴”的問(wèn)題，贏得了廣大群眾和來(lái)院患者的廣泛贊譽(yù)。
為使各項(xiàng)目標(biāo)要求落到實(shí)處，堅(jiān)持責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的原則，建立健全了分工合理、責(zé)任明確的院、科、組三級(jí)醫(yī)療質(zhì)量管理和控制網(wǎng)絡(luò)，完善了醫(yī)療質(zhì)量考評(píng)制度和責(zé)任制度，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)規(guī)范，在院“醫(yī)療質(zhì)量管理效益年領(lǐng)導(dǎo)小組”的領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督下，各科、各組也都成立了相應(yīng)的質(zhì)量管理組織，質(zhì)量管理目標(biāo)明確，責(zé)任到人，并加大了檢查力度。定期召開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員會(huì)、病陪人座談會(huì)等形式，加大社會(huì)監(jiān)督和宣傳力度，自覺(jué)接受并正確對(duì)待群眾的監(jiān)督和評(píng)議，爭(zhēng)取社會(huì)各界的支持與配合，并以此為契機(jī)，加強(qiáng)與群眾的溝通，增進(jìn)相互理解與信任，樹(shù)立醫(yī)院新形象，營(yíng)造良好的外部環(huán)境。
醫(yī)院先后獲得省級(jí)“文明單位”、“衛(wèi)生工作先進(jìn)單位”、“廉政建設(shè)先進(jìn)單位”、“消費(fèi)者信得過(guò)單位”、“富民興魯勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”等榮譽(yù)，并獲得全市一家“全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院”稱號(hào)。
自2002年4月份起，該院報(bào)名參加了由全國(guó)人大指導(dǎo)，全國(guó)政協(xié)監(jiān)督，中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì)在全國(guó)會(huì)員醫(yī)院中發(fā)起的創(chuàng)建全國(guó)百姓示范醫(yī)院的活動(dòng)。并把參加這項(xiàng)活動(dòng)看作是加強(qiáng)醫(yī)院自律，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系，樹(shù)立良好形象的難得機(jī)遇。按照“明明白白看病”、“醫(yī)療優(yōu)質(zhì)高效”、“綠色醫(yī)療環(huán)境”三個(gè)主題活動(dòng)的目標(biāo)要求，扎實(shí)開(kāi)展工作。重點(diǎn)圍繞醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)療技術(shù)、器械設(shè)備、醫(yī)用材料和藥品試劑、制度規(guī)范及環(huán)境條件等影響醫(yī)療質(zhì)量的六個(gè)方面和對(duì)醫(yī)療質(zhì)量的12項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善措施，使各項(xiàng)要求細(xì)化、制度化。同時(shí)，按照《質(zhì)量雙百分考核細(xì)則》要求，認(rèn)真落實(shí)院長(zhǎng)查房和院長(zhǎng)接待日制度、行政總值班制度等。醫(yī)技科室強(qiáng)化集體審閱圖（片）制度、實(shí)驗(yàn)室室間和室內(nèi)質(zhì)控制度。臨床科室嚴(yán)格執(zhí)行首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制、住院醫(yī)師24小時(shí)負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房制、會(huì)診制度、術(shù)前討論制度、疑難病歷討論制度、死亡病歷討論制度等，認(rèn)真執(zhí)行手術(shù)分級(jí)管理規(guī)定，把好手術(shù)操作質(zhì)量關(guān)。由于加強(qiáng)了醫(yī)療事故的防范，醫(yī)療質(zhì)量明顯提高，病人滿意率達(dá)95％以上。
采取切實(shí)措施，贏取社會(huì)認(rèn)可。一是實(shí)行收費(fèi)價(jià)格公開(kāi)和住院費(fèi)用“一日清單”制，讓患者在醫(yī)院“看明白病、花放心錢(qián)”，增加醫(yī)患雙方的信任和理解。二是制定了讓患者“五個(gè)明白和五個(gè)知道”的操作規(guī)范，建立了“患者入院時(shí)、作檢查治療時(shí)、實(shí)施各種創(chuàng)傷行操作時(shí)、病情變化時(shí)、出院時(shí)”的“五談話”制度。三是實(shí)施跟蹤服務(wù)，患者入院第二天，就有專人代表醫(yī)院把一張“住院病人回訪卡”、“導(dǎo)醫(yī)手冊(cè)”和“征求意見(jiàn)書(shū)”送到患者手中，有什么困難和要求，盡力協(xié)調(diào)解決。四是針對(duì)病人反映看病貴的問(wèn)題，該院采取了標(biāo)本兼治的方法加以治理。先后20余次對(duì)所有臨床用藥和輔助檢查收費(fèi)價(jià)格進(jìn)行下調(diào)，對(duì)10余種手術(shù)進(jìn)行限價(jià)等，杜絕了價(jià)格虛高，每年可向患者讓利近200萬(wàn)元。一系列措施的實(shí)施，切實(shí)解決了病人“看病難、看病貴”的問(wèn)題，贏得了廣大群眾和來(lái)院患者的廣泛贊譽(yù)。
為使各項(xiàng)目標(biāo)要求落到實(shí)處，堅(jiān)持責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的原則，建立健全了分工合理、責(zé)任明確的院、科、組三級(jí)醫(yī)療質(zhì)量管理和控制網(wǎng)絡(luò)，完善了醫(yī)療質(zhì)量考評(píng)制度和責(zé)任制度，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)規(guī)范，在院“醫(yī)療質(zhì)量管理效益年領(lǐng)導(dǎo)小組”的領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督下，各科、各組也都成立了相應(yīng)的質(zhì)量管理組織，質(zhì)量管理目標(biāo)明確，責(zé)任到人，并加大了檢查力度。定期召開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員會(huì)、病陪人座談會(huì)等形式，加大社會(huì)監(jiān)督和宣傳力度，自覺(jué)接受并正確對(duì)待群眾的監(jiān)督和評(píng)議，爭(zhēng)取社會(huì)各界的支持與配合，并以此為契機(jī)，加強(qiáng)與群眾的溝通，增進(jìn)相互理解與信任，樹(shù)立醫(yī)院新形象，營(yíng)造良好的外部環(huán)境。
醫(yī)院先后獲得省級(jí)“文明單位”、“衛(wèi)生工作先進(jìn)單位”、“廉政建設(shè)先進(jìn)單位”、“消費(fèi)者信得過(guò)單位”、“富民興魯勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”等榮譽(yù)，并獲得全市一家“全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院”稱號(hào)。