按照市縣衛(wèi)生行政部門關于大力開展惠民醫(yī)療服務工作的工作安排，我院始終堅持“以病人為中”的工作宗旨和“真誠讓每一位患者滿意”的服務理念，不斷強化措施，優(yōu)化服務，講誠信、樹形象，努力打造百姓放心示范醫(yī)院品牌。
自2002年4月份起，該院報名參加了由全國人大指導，全國政協(xié)監(jiān)督，中華醫(yī)院管理學會在全國會員醫(yī)院中發(fā)起的創(chuàng)建全國百姓示范醫(yī)院的活動。并把參加這項活動看作是加強醫(yī)院自律，改善服務態(tài)度，提高服務質量，增強醫(yī)患關系，樹立良好形象的難得機遇。按照“明明白白看病”、“醫(yī)療優(yōu)質高效”、“綠色醫(yī)療環(huán)境”三個主題活動的目標要求，扎實開展工作。重點圍繞醫(yī)務人員、醫(yī)療技術、器械設備、醫(yī)用材料和藥品試劑、制度規(guī)范及環(huán)境條件等影響醫(yī)療質量的六個方面和對醫(yī)療質量的12項標準，進一步完善措施，使各項要求細化、制度化。同時，按照《質量雙百分考核細則》要求，認真落實院長查房和院長接待日制度、行政總值班制度等。醫(yī)技科室強化集體審閱圖（片）制度、實驗室室間和室內質控制度。臨床科室嚴格執(zhí)行首診醫(yī)師負責制、住院醫(yī)師24小時負責制、三級醫(yī)師查房制、會診制度、術前討論制度、疑難病歷討論制度、死亡病歷討論制度等，認真執(zhí)行手術分級管理規(guī)定，把好手術操作質量關。由于加強了醫(yī)療事故的防范，醫(yī)療質量明顯提高，病人滿意率達95％以上。
采取切實措施，贏取社會認可。一是實行收費價格公開和住院費用“一日清單”制，讓患者在醫(yī)院“看明白病、花放心錢”，增加醫(yī)患雙方的信任和理解。二是制定了讓患者“五個明白和五個知道”的操作規(guī)范，建立了“患者入院時、作檢查治療時、實施各種創(chuàng)傷行操作時、病情變化時、出院時”的“五談話”制度。三是實施跟蹤服務，患者入院第二天，就有專人代表醫(yī)院把一張“住院病人回訪卡”、“導醫(yī)手冊”和“征求意見書”送到患者手中，有什么困難和要求，盡力協(xié)調解決。四是針對病人反映看病貴的問題，該院采取了標本兼治的方法加以治理。先后20余次對所有臨床用藥和輔助檢查收費價格進行下調，對10余種手術進行限價等，杜絕了價格虛高，每年可向患者讓利近200萬元。一系列措施的實施，切實解決了病人“看病難、看病貴”的問題，贏得了廣大群眾和來院患者的廣泛贊譽。
為使各項目標要求落到實處，堅持責、權、利相統(tǒng)一的原則，建立健全了分工合理、責任明確的院、科、組三級醫(yī)療質量管理和控制網絡，完善了醫(yī)療質量考評制度和責任制度，落實各項規(guī)章制度和技術規(guī)范，在院“醫(yī)療質量管理效益年領導小組”的領導監(jiān)督下，各科、各組也都成立了相應的質量管理組織，質量管理目標明確，責任到人，并加大了檢查力度。定期召開社會監(jiān)督員會、病陪人座談會等形式，加大社會監(jiān)督和宣傳力度，自覺接受并正確對待群眾的監(jiān)督和評議，爭取社會各界的支持與配合，并以此為契機，加強與群眾的溝通，增進相互理解與信任，樹立醫(yī)院新形象，營造良好的外部環(huán)境。
醫(yī)院先后獲得省級“文明單位”、“衛(wèi)生工作先進單位”、“廉政建設先進單位”、“消費者信得過單位”、“富民興魯勞動獎狀”等榮譽，并獲得全市一家“全國百姓放心示范醫(yī)院”稱號。
自2002年4月份起，該院報名參加了由全國人大指導，全國政協(xié)監(jiān)督，中華醫(yī)院管理學會在全國會員醫(yī)院中發(fā)起的創(chuàng)建全國百姓示范醫(yī)院的活動。并把參加這項活動看作是加強醫(yī)院自律，改善服務態(tài)度，提高服務質量，增強醫(yī)患關系，樹立良好形象的難得機遇。按照“明明白白看病”、“醫(yī)療優(yōu)質高效”、“綠色醫(yī)療環(huán)境”三個主題活動的目標要求，扎實開展工作。重點圍繞醫(yī)務人員、醫(yī)療技術、器械設備、醫(yī)用材料和藥品試劑、制度規(guī)范及環(huán)境條件等影響醫(yī)療質量的六個方面和對醫(yī)療質量的12項標準，進一步完善措施，使各項要求細化、制度化。同時，按照《質量雙百分考核細則》要求，認真落實院長查房和院長接待日制度、行政總值班制度等。醫(yī)技科室強化集體審閱圖（片）制度、實驗室室間和室內質控制度。臨床科室嚴格執(zhí)行首診醫(yī)師負責制、住院醫(yī)師24小時負責制、三級醫(yī)師查房制、會診制度、術前討論制度、疑難病歷討論制度、死亡病歷討論制度等，認真執(zhí)行手術分級管理規(guī)定，把好手術操作質量關。由于加強了醫(yī)療事故的防范，醫(yī)療質量明顯提高，病人滿意率達95％以上。
采取切實措施，贏取社會認可。一是實行收費價格公開和住院費用“一日清單”制，讓患者在醫(yī)院“看明白病、花放心錢”，增加醫(yī)患雙方的信任和理解。二是制定了讓患者“五個明白和五個知道”的操作規(guī)范，建立了“患者入院時、作檢查治療時、實施各種創(chuàng)傷行操作時、病情變化時、出院時”的“五談話”制度。三是實施跟蹤服務，患者入院第二天，就有專人代表醫(yī)院把一張“住院病人回訪卡”、“導醫(yī)手冊”和“征求意見書”送到患者手中，有什么困難和要求，盡力協(xié)調解決。四是針對病人反映看病貴的問題，該院采取了標本兼治的方法加以治理。先后20余次對所有臨床用藥和輔助檢查收費價格進行下調，對10余種手術進行限價等，杜絕了價格虛高，每年可向患者讓利近200萬元。一系列措施的實施，切實解決了病人“看病難、看病貴”的問題，贏得了廣大群眾和來院患者的廣泛贊譽。
為使各項目標要求落到實處，堅持責、權、利相統(tǒng)一的原則，建立健全了分工合理、責任明確的院、科、組三級醫(yī)療質量管理和控制網絡，完善了醫(yī)療質量考評制度和責任制度，落實各項規(guī)章制度和技術規(guī)范，在院“醫(yī)療質量管理效益年領導小組”的領導監(jiān)督下，各科、各組也都成立了相應的質量管理組織，質量管理目標明確，責任到人，并加大了檢查力度。定期召開社會監(jiān)督員會、病陪人座談會等形式，加大社會監(jiān)督和宣傳力度，自覺接受并正確對待群眾的監(jiān)督和評議，爭取社會各界的支持與配合，并以此為契機，加強與群眾的溝通，增進相互理解與信任，樹立醫(yī)院新形象，營造良好的外部環(huán)境。
醫(yī)院先后獲得省級“文明單位”、“衛(wèi)生工作先進單位”、“廉政建設先進單位”、“消費者信得過單位”、“富民興魯勞動獎狀”等榮譽，并獲得全市一家“全國百姓放心示范醫(yī)院”稱號。