今年是我來到開發(fā)區(qū)國(guó)稅局工作的第三年，在這三年里，我完成了由學(xué)生到社會(huì)工作人員，從學(xué)校到社會(huì)的角色、時(shí)空的心理轉(zhuǎn)換，也逐漸對(duì)稅收管理員工作有了越來越深刻的認(rèn)識(shí)和點(diǎn)滴感悟、體會(huì)。借今天這個(gè)機(jī)會(huì)，與大家分享一下我的心得體會(huì)，并向各位同事學(xué)習(xí)。
一、對(duì)稅收管理員工作的認(rèn)識(shí)
2004年7月，我剛剛來到開發(fā)區(qū)國(guó)稅局，便有幸參加了區(qū)局在從化召開的貼近式管理工作會(huì)議。通過這次會(huì)議，我初步認(rèn)識(shí)到新時(shí)代下，稅收管理員工作任重道遠(yuǎn)，時(shí)代賦予了我們更大的權(quán)力和機(jī)遇，也要求我們不斷提高自身素質(zhì)，提高執(zhí)法和管理水平。
在接下來的實(shí)際工作中，我對(duì)這個(gè)崗位有了更加深刻的感受。新時(shí)代的稅收管理員肩負(fù)著稅收宣傳員、信息采集員、納稅輔導(dǎo)員、納稅評(píng)估員、稅收監(jiān)督員的責(zé)任，因此在工作中要加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，應(yīng)做到對(duì)所管戶的基本情況、申報(bào)繳納情況、日常發(fā)票領(lǐng)購(gòu)及文書申請(qǐng)情況清楚，還要注重工作中效率和質(zhì)量的平衡，不斷提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)水平、管理水平、執(zhí)法水平。
二、對(duì)工作中的困惑的探討
在這幾年的管理員工作中，我遇到了一些困惑，并也一直在尋求解決的方法，在此提出，與各位同事一起探討一下。
（一）如何以有限的人力資源做到精細(xì)化管理？
以一分局為例，全分局共有包括個(gè)體戶、小規(guī)模企業(yè)、一般納稅人企業(yè)共3344戶，管理員8名，人均管戶約418戶。這些企業(yè)比較分散，分布在西區(qū)、東區(qū)、永和經(jīng)濟(jì)區(qū)和市區(qū)。他們的行業(yè)涉及各行各業(yè)，日常文書申請(qǐng)事項(xiàng)繁多，很多事項(xiàng)都需要實(shí)地核查，由于區(qū)域廣泛，很多的時(shí)間都浪費(fèi)在了路上。而作為一名管理員，每月除了例行的催報(bào)催繳，按時(shí)按質(zhì)完成文書審批，還有多種專項(xiàng)工作要做。如何在繁重的工作中以有限的人力資源和精力做到精細(xì)化管理，是我一直比較困惑的問題。通過這一段時(shí)間的工作，我有了一點(diǎn)小體會(huì)：對(duì)新開企業(yè)在報(bào)到時(shí)要重視，掌握好固定電話、移動(dòng)電話、實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址、實(shí)際經(jīng)營(yíng)范圍等真實(shí)信息，登記好臺(tái)賬；對(duì)老企業(yè)，通過諸如換發(fā)稅務(wù)登記證、日常文書審批、專項(xiàng)調(diào)查等工作，及時(shí)做好變更信息臺(tái)賬；實(shí)地核查時(shí)，對(duì)實(shí)際經(jīng)營(yíng)地在相臨地址的企業(yè)順便走訪，了解一下他們?cè)谧鍪裁?，有無異常變動(dòng)。
（二）如何處理“全心全意為納稅人服務(wù)”與“公正執(zhí)法”的關(guān)系？
由于企業(yè)辦稅員素質(zhì)參差不齊，有些人對(duì)“全心全意為納稅人服務(wù)”的理解存在誤區(qū)，事無大小，一律找管理員。我經(jīng)常接到納稅人的咨詢電話，很多是一些基本的會(huì)計(jì)、稅務(wù)但又有共性的問題，例如商業(yè)小規(guī)模納稅人銷售貨物是幾點(diǎn)稅率，納稅申報(bào)表如何填寫，會(huì)計(jì)分錄如何做。在對(duì)這些企業(yè)辦稅員進(jìn)行輔導(dǎo)的同時(shí)，我在思索：作為一名企業(yè)的財(cái)務(wù)人員，本身應(yīng)該具備一定的財(cái)務(wù)知識(shí)，但就目前情況來看，他們?nèi)狈@方面的知識(shí)。對(duì)于這些基本的問題，他們?nèi)绻鲃?dòng)地去學(xué)習(xí)，書本中都有他們想要的答案。在繁忙的工作中，如果每天我們都要抽時(shí)間重復(fù)的對(duì)不同企業(yè)進(jìn)行詳細(xì)答復(fù)，勢(shì)必分散我們太多的精力和時(shí)間，但如果不答復(fù)、引導(dǎo)納稅人又與我們“全心全意為納稅人服務(wù)”的初衷相違背。更有甚者，認(rèn)為我們“全心全意為納稅人服務(wù)”就是必須滿足企業(yè)的一切要求。某些企業(yè)因購(gòu)票、一般納稅人認(rèn)定、減免稅文書的申請(qǐng)不符合法律規(guī)定管理員做了不批準(zhǔn)，就大吵大鬧，給我們的公正執(zhí)法帶來了一定的困擾。我想，可不可以從這幾個(gè)方面緩解一下呢：首先，要清楚“全心全意為納稅人服務(wù)” 與“公正執(zhí)法”并不矛盾，目標(biāo)相同，都是為了建設(shè)和諧的稅收環(huán)境。我們心中要有一個(gè)度，服務(wù)也是有底線的，以不違反法律為原則。其次，對(duì)于納稅人素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀，我們應(yīng)加大稅宣力度和渠道，引導(dǎo)納稅人主動(dòng)去學(xué)習(xí)法規(guī)、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平。還有，對(duì)于每一份文書，要做到有法可依，不批準(zhǔn)的文書要對(duì)納稅人做好解釋工作，并指出問題所在。
三、工作小花絮
在這短短的幾年工作生涯中，我努力去適應(yīng)并嘗試做好一名稅收管理員，其間有歡笑有淚水，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下我逐漸成長(zhǎng)起來?，F(xiàn)在和大家分享一些工作小花絮。
花絮一：有一家一般納稅人每個(gè)月申報(bào)都是后一天來稅局申報(bào)抄稅，無論如何催促每次都是姍姍來遲。經(jīng)過了解，這名財(cái)務(wù)人員每月做賬比較晚，其實(shí)這家企業(yè)的賬并不是很多，也不復(fù)雜，只是由于該財(cái)務(wù)人員屬于慢性子，做事比較拖拉。去年過年前的一天，這位財(cái)務(wù)人員過來稅局辦理文書受理事項(xiàng)又急著趕回老家過年，走時(shí)把裝有車票和身份證的袋子掉在了我的辦公桌上。等我發(fā)現(xiàn)急忙跟她聯(lián)系時(shí)，她已經(jīng)坐上了公交車。于是，我趕到和她約定的地點(diǎn)把袋子給她。過年回來，我驚喜地發(fā)現(xiàn)，她每個(gè)月都會(huì)早早來稅局報(bào)稅，再也不用多次催促了。通過這個(gè)故事，我認(rèn)識(shí)到：對(duì)納稅人人性化管理，重視服務(wù)，征納雙方建立在平等的關(guān)系中，能有效促進(jìn)稅收工作的順利開展。
花絮二：我所管的某家新開企業(yè)，由于不清楚申報(bào)、填制報(bào)表等流程的操作，排了一天隊(duì)都沒有申報(bào)成功。她一氣之下，來到稅務(wù)分局，沖我大發(fā)了一頓脾氣。無端端挨了一頓罵，我一肚子委屈，就跑到廁所里哭了起來，然后擦干眼淚，將事情和分局長(zhǎng)反映了一下。局長(zhǎng)將納稅人請(qǐng)進(jìn)辦公室，耐心地講解和開導(dǎo)納稅人，并詳細(xì)地指引下一步怎樣操作。終納稅人認(rèn)識(shí)到自己的態(tài)度不對(duì)，向我們表示了誠(chéng)懇的歉意。這件事，使我懂得：工作中經(jīng)常會(huì)有這樣那樣的突發(fā)事件，冷靜能安撫煩躁的情緒，能周全地解決好問題。對(duì)待納稅人，我們更需要耐心。和諧社會(huì)，和諧稅收環(huán)境的建設(shè)就體現(xiàn)在一件件小事中。
工作中諸如此類的小花絮還有很多，每經(jīng)歷一件，都讓我成長(zhǎng)
作為直面納稅人的基層一線管理員，新時(shí)代賦予我們以重任，要在實(shí)踐中逐步提高理論修養(yǎng)和業(yè)務(wù)操作、執(zhí)法管理水平，在管理的精細(xì)化方面做出成績(jī)。
一、對(duì)稅收管理員工作的認(rèn)識(shí)
2004年7月，我剛剛來到開發(fā)區(qū)國(guó)稅局，便有幸參加了區(qū)局在從化召開的貼近式管理工作會(huì)議。通過這次會(huì)議，我初步認(rèn)識(shí)到新時(shí)代下，稅收管理員工作任重道遠(yuǎn)，時(shí)代賦予了我們更大的權(quán)力和機(jī)遇，也要求我們不斷提高自身素質(zhì)，提高執(zhí)法和管理水平。
在接下來的實(shí)際工作中，我對(duì)這個(gè)崗位有了更加深刻的感受。新時(shí)代的稅收管理員肩負(fù)著稅收宣傳員、信息采集員、納稅輔導(dǎo)員、納稅評(píng)估員、稅收監(jiān)督員的責(zé)任，因此在工作中要加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，應(yīng)做到對(duì)所管戶的基本情況、申報(bào)繳納情況、日常發(fā)票領(lǐng)購(gòu)及文書申請(qǐng)情況清楚，還要注重工作中效率和質(zhì)量的平衡，不斷提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)水平、管理水平、執(zhí)法水平。
二、對(duì)工作中的困惑的探討
在這幾年的管理員工作中，我遇到了一些困惑，并也一直在尋求解決的方法，在此提出，與各位同事一起探討一下。
（一）如何以有限的人力資源做到精細(xì)化管理？
以一分局為例，全分局共有包括個(gè)體戶、小規(guī)模企業(yè)、一般納稅人企業(yè)共3344戶，管理員8名，人均管戶約418戶。這些企業(yè)比較分散，分布在西區(qū)、東區(qū)、永和經(jīng)濟(jì)區(qū)和市區(qū)。他們的行業(yè)涉及各行各業(yè)，日常文書申請(qǐng)事項(xiàng)繁多，很多事項(xiàng)都需要實(shí)地核查，由于區(qū)域廣泛，很多的時(shí)間都浪費(fèi)在了路上。而作為一名管理員，每月除了例行的催報(bào)催繳，按時(shí)按質(zhì)完成文書審批，還有多種專項(xiàng)工作要做。如何在繁重的工作中以有限的人力資源和精力做到精細(xì)化管理，是我一直比較困惑的問題。通過這一段時(shí)間的工作，我有了一點(diǎn)小體會(huì)：對(duì)新開企業(yè)在報(bào)到時(shí)要重視，掌握好固定電話、移動(dòng)電話、實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址、實(shí)際經(jīng)營(yíng)范圍等真實(shí)信息，登記好臺(tái)賬；對(duì)老企業(yè)，通過諸如換發(fā)稅務(wù)登記證、日常文書審批、專項(xiàng)調(diào)查等工作，及時(shí)做好變更信息臺(tái)賬；實(shí)地核查時(shí)，對(duì)實(shí)際經(jīng)營(yíng)地在相臨地址的企業(yè)順便走訪，了解一下他們?cè)谧鍪裁?，有無異常變動(dòng)。
（二）如何處理“全心全意為納稅人服務(wù)”與“公正執(zhí)法”的關(guān)系？
由于企業(yè)辦稅員素質(zhì)參差不齊，有些人對(duì)“全心全意為納稅人服務(wù)”的理解存在誤區(qū)，事無大小，一律找管理員。我經(jīng)常接到納稅人的咨詢電話，很多是一些基本的會(huì)計(jì)、稅務(wù)但又有共性的問題，例如商業(yè)小規(guī)模納稅人銷售貨物是幾點(diǎn)稅率，納稅申報(bào)表如何填寫，會(huì)計(jì)分錄如何做。在對(duì)這些企業(yè)辦稅員進(jìn)行輔導(dǎo)的同時(shí)，我在思索：作為一名企業(yè)的財(cái)務(wù)人員，本身應(yīng)該具備一定的財(cái)務(wù)知識(shí)，但就目前情況來看，他們?nèi)狈@方面的知識(shí)。對(duì)于這些基本的問題，他們?nèi)绻鲃?dòng)地去學(xué)習(xí)，書本中都有他們想要的答案。在繁忙的工作中，如果每天我們都要抽時(shí)間重復(fù)的對(duì)不同企業(yè)進(jìn)行詳細(xì)答復(fù)，勢(shì)必分散我們太多的精力和時(shí)間，但如果不答復(fù)、引導(dǎo)納稅人又與我們“全心全意為納稅人服務(wù)”的初衷相違背。更有甚者，認(rèn)為我們“全心全意為納稅人服務(wù)”就是必須滿足企業(yè)的一切要求。某些企業(yè)因購(gòu)票、一般納稅人認(rèn)定、減免稅文書的申請(qǐng)不符合法律規(guī)定管理員做了不批準(zhǔn)，就大吵大鬧，給我們的公正執(zhí)法帶來了一定的困擾。我想，可不可以從這幾個(gè)方面緩解一下呢：首先，要清楚“全心全意為納稅人服務(wù)” 與“公正執(zhí)法”并不矛盾，目標(biāo)相同，都是為了建設(shè)和諧的稅收環(huán)境。我們心中要有一個(gè)度，服務(wù)也是有底線的，以不違反法律為原則。其次，對(duì)于納稅人素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀，我們應(yīng)加大稅宣力度和渠道，引導(dǎo)納稅人主動(dòng)去學(xué)習(xí)法規(guī)、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平。還有，對(duì)于每一份文書，要做到有法可依，不批準(zhǔn)的文書要對(duì)納稅人做好解釋工作，并指出問題所在。
三、工作小花絮
在這短短的幾年工作生涯中，我努力去適應(yīng)并嘗試做好一名稅收管理員，其間有歡笑有淚水，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下我逐漸成長(zhǎng)起來?，F(xiàn)在和大家分享一些工作小花絮。
花絮一：有一家一般納稅人每個(gè)月申報(bào)都是后一天來稅局申報(bào)抄稅，無論如何催促每次都是姍姍來遲。經(jīng)過了解，這名財(cái)務(wù)人員每月做賬比較晚，其實(shí)這家企業(yè)的賬并不是很多，也不復(fù)雜，只是由于該財(cái)務(wù)人員屬于慢性子，做事比較拖拉。去年過年前的一天，這位財(cái)務(wù)人員過來稅局辦理文書受理事項(xiàng)又急著趕回老家過年，走時(shí)把裝有車票和身份證的袋子掉在了我的辦公桌上。等我發(fā)現(xiàn)急忙跟她聯(lián)系時(shí)，她已經(jīng)坐上了公交車。于是，我趕到和她約定的地點(diǎn)把袋子給她。過年回來，我驚喜地發(fā)現(xiàn)，她每個(gè)月都會(huì)早早來稅局報(bào)稅，再也不用多次催促了。通過這個(gè)故事，我認(rèn)識(shí)到：對(duì)納稅人人性化管理，重視服務(wù)，征納雙方建立在平等的關(guān)系中，能有效促進(jìn)稅收工作的順利開展。
花絮二：我所管的某家新開企業(yè)，由于不清楚申報(bào)、填制報(bào)表等流程的操作，排了一天隊(duì)都沒有申報(bào)成功。她一氣之下，來到稅務(wù)分局，沖我大發(fā)了一頓脾氣。無端端挨了一頓罵，我一肚子委屈，就跑到廁所里哭了起來，然后擦干眼淚，將事情和分局長(zhǎng)反映了一下。局長(zhǎng)將納稅人請(qǐng)進(jìn)辦公室，耐心地講解和開導(dǎo)納稅人，并詳細(xì)地指引下一步怎樣操作。終納稅人認(rèn)識(shí)到自己的態(tài)度不對(duì)，向我們表示了誠(chéng)懇的歉意。這件事，使我懂得：工作中經(jīng)常會(huì)有這樣那樣的突發(fā)事件，冷靜能安撫煩躁的情緒，能周全地解決好問題。對(duì)待納稅人，我們更需要耐心。和諧社會(huì)，和諧稅收環(huán)境的建設(shè)就體現(xiàn)在一件件小事中。
工作中諸如此類的小花絮還有很多，每經(jīng)歷一件，都讓我成長(zhǎng)
作為直面納稅人的基層一線管理員，新時(shí)代賦予我們以重任，要在實(shí)踐中逐步提高理論修養(yǎng)和業(yè)務(wù)操作、執(zhí)法管理水平，在管理的精細(xì)化方面做出成績(jī)。