第一章 工作分析與勝任特征評(píng)估
第一節(jié) 工作分析
工作分析：也叫崗位分析，就是采用一定的方法(包括訪談、問(wèn)卷調(diào)查等)對(duì)組織內(nèi)特定職位進(jìn)行分析，確定該職位的主要信息(包括職位目的、職位關(guān)系、職位應(yīng)負(fù)責(zé)任、任職者的工作環(huán)境、素質(zhì)基本要求等)的過(guò)程。
職位的主要信息(6w1h)：
1、who—工作的責(zé)任者是誰(shuí)? 2. for whom—工作的服務(wù)和匯報(bào)對(duì)象是誰(shuí)? 3. why—為什么要做該項(xiàng)工作? 4. what—工作是什么? 5. where—工作的地點(diǎn)在哪里? 6. when—工作的時(shí)間期限? 7. how—完成工作所使用的方法和程序?
工作分析的過(guò)程(6個(gè)步驟)：
1)確定目的;2)收集信息;3)選擇職位(重要的、能反映公司組織結(jié)構(gòu)、穩(wěn)定、代表性);4)進(jìn)行分析(由人力資源工作者進(jìn)行、職位功能360度評(píng)價(jià));5)核對(duì)信息;6)撰寫(xiě)說(shuō)明書(shū)。
常用的工作分析方法：
1)現(xiàn)場(chǎng)觀察法;2)工作日志法;3)訪談法(確定職務(wù)應(yīng)負(fù)責(zé)任，工作環(huán)境時(shí));4)問(wèn)卷法(定量分析時(shí));5)綜合分析法。
常用工作分析問(wèn)卷：
1)職位分析問(wèn)卷(paq，position analysis questionnaire) 共包括194個(gè)項(xiàng)目
a)構(gòu)成(6個(gè)部分)：信息輸入、心智活動(dòng)、工作輸出、人際交往、工作環(huán)境、其他職位特征。
b)優(yōu)點(diǎn)：能通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析給被調(diào)查職位確定一個(gè)量化的分?jǐn)?shù)，便于對(duì)各職位進(jìn)行比較分析。
c)缺點(diǎn)：對(duì)管理和專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)職位不足;分?jǐn)?shù)模糊了職位間的區(qū)別;揭示兩職位重疊項(xiàng)目的區(qū)別不夠明確。
d)適用范圍：技術(shù)和半技術(shù)性工作
常用工作分析問(wèn)卷的優(yōu)缺點(diǎn)
工作分析問(wèn)卷名稱(chēng) 構(gòu)成 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 適用范圍
職位分析問(wèn)卷(PAQ) 分6個(gè)部分:信息輸入、心智活動(dòng)、工作輸出、人際交往、工作環(huán)境、其他職位特征 能通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析給被調(diào)查職位確定一個(gè)量化的分?jǐn)?shù)，便于對(duì)各職位進(jìn)行比較分析 對(duì)管理和專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)職位不足;分?jǐn)?shù)模糊了職位間的區(qū)別;揭示兩職位重疊項(xiàng)目的區(qū)別不夠明確 技術(shù)和半技術(shù)性工作
管理職位描述問(wèn)卷(MPDQ) 分9個(gè)方面：人員管理、計(jì)劃和組織、決策、組織發(fā)展、控制、代言人、協(xié)調(diào)、咨詢、行政管理 專(zhuān)門(mén)評(píng)定管理職位，彌補(bǔ)了PAQ職位分析問(wèn)卷對(duì)管理職位分析的不足。 在分析技術(shù)、專(zhuān)業(yè)等其他職位時(shí)顯得不夠具體。 管理職位
通用工作分析問(wèn)卷(CMQ) 分13個(gè)方面：接受管理和實(shí)施管理、知識(shí)和技能、語(yǔ)言的運(yùn)用、利用視覺(jué)信息或其他感覺(jué)信息、管理和業(yè)務(wù)決策、內(nèi)部聯(lián)系、外部聯(lián)系、主持或發(fā)起會(huì)議、參與會(huì)議、體力活動(dòng)、設(shè)備機(jī)器和工具的使用、環(huán)境條件、其他特征 1、不僅可以用來(lái)分析技術(shù)性和半技術(shù)性的職位，而且也適合于管理職位和專(zhuān)業(yè)職位。2、分析結(jié)果不僅可以用來(lái)撰寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)，而且可以用來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)需求分析和設(shè)計(jì)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。3、更為行為化、具體化，更標(biāo)準(zhǔn)。4、所使用的語(yǔ)言對(duì)評(píng)定者的要求不高，具備初中以上文化程度的人都能看懂，進(jìn)行評(píng)定時(shí)易于操作。 由于該問(wèn)卷采用的是適應(yīng)性測(cè)驗(yàn)?zāi)Ｊ?，?wèn)卷填寫(xiě)者的反應(yīng)對(duì)于計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)后來(lái)的題目呈現(xiàn)有調(diào)節(jié)作用。如果采用紙筆方式進(jìn)行評(píng)定時(shí)，問(wèn)卷顯得比較長(zhǎng)。會(huì)花費(fèi)一些時(shí)間 技術(shù)和半技術(shù)性工作、管理職位、專(zhuān)業(yè)職位