一張小卡片
春天來(lái)了。伴著一縷縷和煦的春風(fēng)，一張張小卡片送到了納稅人的手里。
從今天起，每一個(gè)來(lái)到第一稅務(wù)稽查所的納稅人，都可以得到一張服務(wù)卡，卡片上面印著“尊敬的納稅人：感謝您對(duì)稅務(wù)檢查工作的積極配合，今后我們隨時(shí)愿意為您服務(wù)，隨時(shí)接受您的納稅咨詢。”卡片雖然小，但份量很重，它對(duì)于稅務(wù)干部來(lái)說(shuō)，是責(zé)任，是義務(wù)；它對(duì)納稅人來(lái)說(shuō)，是理解，是尊重。納稅人拿著卡片走了，望著他們遠(yuǎn)去的背影，稅務(wù)干部深知自己肩上的責(zé)任更重！
還是在冬天，1月8號(hào)，2003年北京市地方稅務(wù)工作會(huì)召開(kāi)了。會(huì)議提出了要“牢固樹(shù)立全心全意為納稅人服務(wù)的思想”，把為納稅人服務(wù)作為一切工作“根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)”。這一全新的理念在寒冷的冬天引起了與會(huì)者火熱的討論。
一種觀點(diǎn)認(rèn)為：“稅務(wù)機(jī)關(guān)是執(zhí)法機(jī)關(guān)，目前在納稅上“偷逃抗騙”現(xiàn)象仍很普遍，是不是更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格執(zhí)法?！?；“全心全意為人民服務(wù)是對(duì)的，如果某納稅人是個(gè)偷稅者，我們也要為分全心全意服務(wù)嗎？”；“我們想辦法把該收的稅收上來(lái)就算完成了任務(wù)，考慮納稅人的辦稅負(fù)擔(dān)過(guò)多會(huì)影響辦事效率?！?BR> 更多的人認(rèn)為：“嚴(yán)格執(zhí)法是對(duì)的，也必須強(qiáng)調(diào)必須重視，但是為納稅人提供熱情、周到、規(guī)范、系統(tǒng)的、綜合的、整體的服務(wù)，營(yíng)造一個(gè)良好的納稅環(huán)境，促進(jìn)誠(chéng)信納稅，必然提升整體的征管水平，比單純地堵塞漏洞會(huì)產(chǎn)生更好的管理效果。”；“要相信絕大多數(shù)人是誠(chéng)信納稅的。要在這個(gè)認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上開(kāi)展我們的工作，應(yīng)為所有的納稅人提供全心全意的服務(wù)，而當(dāng)發(fā)現(xiàn)個(gè)別納稅人存在納稅問(wèn)題依法進(jìn)行處理?！?；“應(yīng)首先樹(shù)立為納稅人服務(wù)的觀念，認(rèn)真研究如何為納稅人辦稅提供高效、便捷的服務(wù)，只有這樣才能從根本上提高工作效率，提升征管水平?！?BR> 道理越辯越明，觀念在討論中確立。
細(xì)想起來(lái)，在稅收征管中，我們的“官管意識(shí)”、“以我為主”的管理意識(shí)，“只考慮自己出成績(jī)，不考慮納稅人權(quán)益”的功利思想是多么普遍，“只考慮稅務(wù)機(jī)關(guān)征管，而不考慮納稅人辦稅負(fù)擔(dān)”的習(xí)慣作法是多么常見(jiàn)。
曾幾何時(shí)，稅務(wù)人員一個(gè)電話，企業(yè)的法人和財(cái)務(wù)人員就誠(chéng)惶誠(chéng)恐地來(lái)到稅務(wù)機(jī)關(guān)接受詢問(wèn)，曾幾何時(shí)，稅務(wù)人員“推門就進(jìn)”，說(shuō)查就查，國(guó)稅查完地稅查，接著又是專項(xiàng)檢查……又在何時(shí)，多年不見(jiàn)的排隊(duì)長(zhǎng)龍出現(xiàn)在稅務(wù)窗口，納稅人怨聲載道；一張通知隨便一貼，眾多納稅人伸長(zhǎng)脖子，拿著小本吃力地抄寫；今天要求納稅人報(bào)一個(gè)材料，明天又要求納稅人報(bào)一個(gè)報(bào)表；納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦事，有時(shí)又要碰到當(dāng)事人不在或“今天下午開(kāi)會(huì)，不辦公”的冰冷的紙條…….
而當(dāng)我們先行函告，進(jìn)而平等地與納稅人進(jìn)行約談，換來(lái)了納稅人多么積極主動(dòng)的配合；而當(dāng)我們實(shí)行檢查準(zhǔn)入制度，又引起了社會(huì)上多么熱烈的反響。
當(dāng)我們?cè)鲈O(shè)辦稅窗口，拆掉橫在稅務(wù)人員與納稅人之間的那道玻璃，與納稅人平等地坐在里辦稅，我們感受到了納稅人為國(guó)納稅的自豪。當(dāng)我們開(kāi)通“12366”納稅服務(wù)熱線，當(dāng)我們?cè)凇皌ax861”網(wǎng)站上把稅收政策公開(kāi)，我們感到熱線很熱，點(diǎn)擊率扶搖直上。當(dāng)我們不只是坐在那里要給納稅人打電話要這個(gè)表那個(gè)材料，而是走進(jìn)納稅人，送達(dá)政策，接受咨詢，了解情況，我們受到了納稅人多么真摯的歡迎。當(dāng)我們實(shí)施全日制辦公，中午也增設(shè)值班人員受理辦稅事宜時(shí)，我們受到了從未有過(guò)的好評(píng)。
通過(guò)學(xué)習(xí)、討論、辯論、反思，新的管理理念正在成為共識(shí)，全心全意為納稅人服務(wù)的思想正在深入人心“向納稅人致敬，為納稅人服務(wù)”活動(dòng)在全市各個(gè)區(qū)縣普遍開(kāi)展，“一窗式服務(wù)” 、“移動(dòng)辦稅”、“納稅座談會(huì)”、“窗口圍著納稅人轉(zhuǎn)，全局圍繞窗口轉(zhuǎn)”等各種服務(wù)方式伴著春天的到來(lái)，熱烈而實(shí)在地?fù)硐蚣{稅人。
一張小卡片是我們?yōu)榧{稅人服務(wù)邁出的一小步。這張小小卡片承載著我們對(duì)納稅人的謝意和尊重，承載著我們的鄭重承諾，更承載著我們推行服務(wù)型檢查的理念，承載著我們“檢查一戶，服務(wù)一戶”的誓言。
望著納稅人拿著卡片消失的背影，我仿佛看到小小的卡片幻化成一座橋梁，聯(lián)系著稅務(wù)檢查人員和納稅人，聯(lián)系著理解和被理解、信任和被信任、尊敬和被尊敬，通過(guò)這座橋梁，我們與納稅人共同走上了文明征稅、誠(chéng)信納稅的光明大道，走進(jìn)了一個(gè)擁有良好投資環(huán)境和納稅環(huán)境、蒸蒸日上的新北京。
春天來(lái)了。伴著一縷縷和煦的春風(fēng)，一張張小卡片送到了納稅人的手里。
從今天起，每一個(gè)來(lái)到第一稅務(wù)稽查所的納稅人，都可以得到一張服務(wù)卡，卡片上面印著“尊敬的納稅人：感謝您對(duì)稅務(wù)檢查工作的積極配合，今后我們隨時(shí)愿意為您服務(wù)，隨時(shí)接受您的納稅咨詢。”卡片雖然小，但份量很重，它對(duì)于稅務(wù)干部來(lái)說(shuō)，是責(zé)任，是義務(wù)；它對(duì)納稅人來(lái)說(shuō)，是理解，是尊重。納稅人拿著卡片走了，望著他們遠(yuǎn)去的背影，稅務(wù)干部深知自己肩上的責(zé)任更重！
還是在冬天，1月8號(hào)，2003年北京市地方稅務(wù)工作會(huì)召開(kāi)了。會(huì)議提出了要“牢固樹(shù)立全心全意為納稅人服務(wù)的思想”，把為納稅人服務(wù)作為一切工作“根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)”。這一全新的理念在寒冷的冬天引起了與會(huì)者火熱的討論。
一種觀點(diǎn)認(rèn)為：“稅務(wù)機(jī)關(guān)是執(zhí)法機(jī)關(guān)，目前在納稅上“偷逃抗騙”現(xiàn)象仍很普遍，是不是更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格執(zhí)法?！?；“全心全意為人民服務(wù)是對(duì)的，如果某納稅人是個(gè)偷稅者，我們也要為分全心全意服務(wù)嗎？”；“我們想辦法把該收的稅收上來(lái)就算完成了任務(wù)，考慮納稅人的辦稅負(fù)擔(dān)過(guò)多會(huì)影響辦事效率?！?BR> 更多的人認(rèn)為：“嚴(yán)格執(zhí)法是對(duì)的，也必須強(qiáng)調(diào)必須重視，但是為納稅人提供熱情、周到、規(guī)范、系統(tǒng)的、綜合的、整體的服務(wù)，營(yíng)造一個(gè)良好的納稅環(huán)境，促進(jìn)誠(chéng)信納稅，必然提升整體的征管水平，比單純地堵塞漏洞會(huì)產(chǎn)生更好的管理效果。”；“要相信絕大多數(shù)人是誠(chéng)信納稅的。要在這個(gè)認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上開(kāi)展我們的工作，應(yīng)為所有的納稅人提供全心全意的服務(wù)，而當(dāng)發(fā)現(xiàn)個(gè)別納稅人存在納稅問(wèn)題依法進(jìn)行處理?！?；“應(yīng)首先樹(shù)立為納稅人服務(wù)的觀念，認(rèn)真研究如何為納稅人辦稅提供高效、便捷的服務(wù)，只有這樣才能從根本上提高工作效率，提升征管水平?！?BR> 道理越辯越明，觀念在討論中確立。
細(xì)想起來(lái)，在稅收征管中，我們的“官管意識(shí)”、“以我為主”的管理意識(shí)，“只考慮自己出成績(jī)，不考慮納稅人權(quán)益”的功利思想是多么普遍，“只考慮稅務(wù)機(jī)關(guān)征管，而不考慮納稅人辦稅負(fù)擔(dān)”的習(xí)慣作法是多么常見(jiàn)。
曾幾何時(shí)，稅務(wù)人員一個(gè)電話，企業(yè)的法人和財(cái)務(wù)人員就誠(chéng)惶誠(chéng)恐地來(lái)到稅務(wù)機(jī)關(guān)接受詢問(wèn)，曾幾何時(shí)，稅務(wù)人員“推門就進(jìn)”，說(shuō)查就查，國(guó)稅查完地稅查，接著又是專項(xiàng)檢查……又在何時(shí)，多年不見(jiàn)的排隊(duì)長(zhǎng)龍出現(xiàn)在稅務(wù)窗口，納稅人怨聲載道；一張通知隨便一貼，眾多納稅人伸長(zhǎng)脖子，拿著小本吃力地抄寫；今天要求納稅人報(bào)一個(gè)材料，明天又要求納稅人報(bào)一個(gè)報(bào)表；納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦事，有時(shí)又要碰到當(dāng)事人不在或“今天下午開(kāi)會(huì)，不辦公”的冰冷的紙條…….
而當(dāng)我們先行函告，進(jìn)而平等地與納稅人進(jìn)行約談，換來(lái)了納稅人多么積極主動(dòng)的配合；而當(dāng)我們實(shí)行檢查準(zhǔn)入制度，又引起了社會(huì)上多么熱烈的反響。
當(dāng)我們?cè)鲈O(shè)辦稅窗口，拆掉橫在稅務(wù)人員與納稅人之間的那道玻璃，與納稅人平等地坐在里辦稅，我們感受到了納稅人為國(guó)納稅的自豪。當(dāng)我們開(kāi)通“12366”納稅服務(wù)熱線，當(dāng)我們?cè)凇皌ax861”網(wǎng)站上把稅收政策公開(kāi)，我們感到熱線很熱，點(diǎn)擊率扶搖直上。當(dāng)我們不只是坐在那里要給納稅人打電話要這個(gè)表那個(gè)材料，而是走進(jìn)納稅人，送達(dá)政策，接受咨詢，了解情況，我們受到了納稅人多么真摯的歡迎。當(dāng)我們實(shí)施全日制辦公，中午也增設(shè)值班人員受理辦稅事宜時(shí)，我們受到了從未有過(guò)的好評(píng)。
通過(guò)學(xué)習(xí)、討論、辯論、反思，新的管理理念正在成為共識(shí)，全心全意為納稅人服務(wù)的思想正在深入人心“向納稅人致敬，為納稅人服務(wù)”活動(dòng)在全市各個(gè)區(qū)縣普遍開(kāi)展，“一窗式服務(wù)” 、“移動(dòng)辦稅”、“納稅座談會(huì)”、“窗口圍著納稅人轉(zhuǎn)，全局圍繞窗口轉(zhuǎn)”等各種服務(wù)方式伴著春天的到來(lái)，熱烈而實(shí)在地?fù)硐蚣{稅人。
一張小卡片是我們?yōu)榧{稅人服務(wù)邁出的一小步。這張小小卡片承載著我們對(duì)納稅人的謝意和尊重，承載著我們的鄭重承諾，更承載著我們推行服務(wù)型檢查的理念，承載著我們“檢查一戶，服務(wù)一戶”的誓言。
望著納稅人拿著卡片消失的背影，我仿佛看到小小的卡片幻化成一座橋梁，聯(lián)系著稅務(wù)檢查人員和納稅人，聯(lián)系著理解和被理解、信任和被信任、尊敬和被尊敬，通過(guò)這座橋梁，我們與納稅人共同走上了文明征稅、誠(chéng)信納稅的光明大道，走進(jìn)了一個(gè)擁有良好投資環(huán)境和納稅環(huán)境、蒸蒸日上的新北京。