那是一個星期日，沒啥要做的，無聊的我到附近的一家小賣鋪去逛逛，進店不一會兒，就發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)來這個小店的顧客都與這個店老板是熟人或是朋友，有這么多人來捧場，難怪生意這么好。哎，以前我怎么就沒有發(fā)現(xiàn)呢，他哪來的這么些朋友和熟人呢？
帶著疑問，我請教了老板——，什么，想問他是誰，別急，我現(xiàn)在就告訴你，他是我管轄區(qū)內(nèi)的卷煙零售戶，證號0004243，名叫楊振興，聽，連名字都趕上了時代節(jié)奏（振興）。老板見我誠心誠意的取經(jīng)，忙招呼我里面坐，便說：“徐經(jīng)理呀，我‘小廟’生輝是托的你們煙草‘大廟’的‘佛’（福）喲！”這從何說起，他說：“兩年前我?guī)缀跻P門，是你們的誠信管理工作感促了我，也是你親臨指導改變了我，還是你說得對，要想做好生意，必須要搞清楚自己在消費者心目中的形象，弄清楚后，該怎么做才會更清楚。以前我想的是‘無商不*’，商人、最根本的目的就是賺取的利潤，我曾為“無商不*”自慰過，弄虛作假，坑蒙顧客，那種短期的行為剛開始湊效的，不費勁就能掙一大筆，但在市場規(guī)律這雙看不見的魔手指揮下，終究弄巧成拙，害了國家、害了顧客不算，害得最痛的還是商戶我自己?！?BR> 是啊，算起來楊老板開店也有十五個年頭了，他在這方面的教訓和體會是深刻的。記得起初那會他財迷心竅，賺錢心切，能宰就宰，顧客一進門他就上下把他們打量一番，看是生手還是熟手，生手刀就狠些，熟手刀就輕些。光說賣煙吧，里面“學問”就大了，顧客前來他總是危言聳聽地搬弄一些連他自己也含糊不清的“煙文化”，一口的老調(diào)心纏術，哄得顧客乖乖的掏錢，沖動的顧客很容易在這種嘮叨中產(chǎn)生錯覺，在迷糊中把錢掏出來，有的顧客對煙的知識幾乎接近零，在他們身上賺取的利潤是常有的事，那種經(jīng)營方式挺痛快，然而好景不長，兩次被我們查獲重罰后，到他店來的顧客卻越來越少了，有時一天幾乎沒什么生意，眼看著就要關門倒閉了。
有道是“衣食足而后知榮辱，倉廩實而后知禮節(jié)”不完全符合如今的現(xiàn)實。而對于只認識錢的人來說，算一算誠信的經(jīng)濟價值也沒有壞處。美國1847年出現(xiàn)第一張售出的郵票，73年之后的1920年就推出了郵資機。有了這種機器，有大宗郵件需處理的單位和個人就方便得多。郵資機是可以方便用戶帶回去使用的，省去了動輒跑郵局的時間，郵局省去了大量的工作人員，皆大歡喜。但是，郵資機這么簡單方便的東西，迄今也未能在中國推廣，原因很簡單：郵局擔心用戶不誠信。明明是5元錢郵資，若客戶貼了1元錢郵資條，怎么辦？這就是誠信的經(jīng)濟價值所在。是啊，如今煙草行業(yè)在開展“維護國家利益和消費者利益大討論，我們卷煙零售戶”就是“兩個維護”的一個個支撐點，誠實守信是我們的經(jīng)營之本，“兩個維護”也是我們零售戶的直接責任。
在危機逼近之時，楊老板緊跟我們共創(chuàng)成功，做到客戶至上，誠信為本，從此改變了他的生意經(jīng)。老板說：“他專門在墻上做了一塊1米見方的‘誠信板’，上面刻著‘卷煙零售，假一賠十’；中間留著‘顧客意見隨寫’；下面一欄是投訴熱線電話，現(xiàn)在他做生意不嘮不叨不纏不哄不推銷，堅守‘誠信’經(jīng)營這一理念，生意的覆蓋面擴大到相鄰十幾個村社”。每當公司的新品卷煙到手，他總要喊一些熟人、朋友前來品嘗，請大家伙兒對他的經(jīng)營工作提意見。這些意見使楊老板倍加重視樹立自己的品牌，生意自然也就越來越紅火了，楊老板拉著我的手當著許多熟客的面說；“我楊某生意越做越大，說到底要感謝煙草公司的同志多次對我的精心幫助和指導，使我走出了困境?？鬃釉唬骸硕鵁o信不知其可也’，我今后還要恪守誠信！
帶著疑問，我請教了老板——，什么，想問他是誰，別急，我現(xiàn)在就告訴你，他是我管轄區(qū)內(nèi)的卷煙零售戶，證號0004243，名叫楊振興，聽，連名字都趕上了時代節(jié)奏（振興）。老板見我誠心誠意的取經(jīng)，忙招呼我里面坐，便說：“徐經(jīng)理呀，我‘小廟’生輝是托的你們煙草‘大廟’的‘佛’（福）喲！”這從何說起，他說：“兩年前我?guī)缀跻P門，是你們的誠信管理工作感促了我，也是你親臨指導改變了我，還是你說得對，要想做好生意，必須要搞清楚自己在消費者心目中的形象，弄清楚后，該怎么做才會更清楚。以前我想的是‘無商不*’，商人、最根本的目的就是賺取的利潤，我曾為“無商不*”自慰過，弄虛作假，坑蒙顧客，那種短期的行為剛開始湊效的，不費勁就能掙一大筆，但在市場規(guī)律這雙看不見的魔手指揮下，終究弄巧成拙，害了國家、害了顧客不算，害得最痛的還是商戶我自己?！?BR> 是啊，算起來楊老板開店也有十五個年頭了，他在這方面的教訓和體會是深刻的。記得起初那會他財迷心竅，賺錢心切，能宰就宰，顧客一進門他就上下把他們打量一番，看是生手還是熟手，生手刀就狠些，熟手刀就輕些。光說賣煙吧，里面“學問”就大了，顧客前來他總是危言聳聽地搬弄一些連他自己也含糊不清的“煙文化”，一口的老調(diào)心纏術，哄得顧客乖乖的掏錢，沖動的顧客很容易在這種嘮叨中產(chǎn)生錯覺，在迷糊中把錢掏出來，有的顧客對煙的知識幾乎接近零，在他們身上賺取的利潤是常有的事，那種經(jīng)營方式挺痛快，然而好景不長，兩次被我們查獲重罰后，到他店來的顧客卻越來越少了，有時一天幾乎沒什么生意，眼看著就要關門倒閉了。
有道是“衣食足而后知榮辱，倉廩實而后知禮節(jié)”不完全符合如今的現(xiàn)實。而對于只認識錢的人來說，算一算誠信的經(jīng)濟價值也沒有壞處。美國1847年出現(xiàn)第一張售出的郵票，73年之后的1920年就推出了郵資機。有了這種機器，有大宗郵件需處理的單位和個人就方便得多。郵資機是可以方便用戶帶回去使用的，省去了動輒跑郵局的時間，郵局省去了大量的工作人員，皆大歡喜。但是，郵資機這么簡單方便的東西，迄今也未能在中國推廣，原因很簡單：郵局擔心用戶不誠信。明明是5元錢郵資，若客戶貼了1元錢郵資條，怎么辦？這就是誠信的經(jīng)濟價值所在。是啊，如今煙草行業(yè)在開展“維護國家利益和消費者利益大討論，我們卷煙零售戶”就是“兩個維護”的一個個支撐點，誠實守信是我們的經(jīng)營之本，“兩個維護”也是我們零售戶的直接責任。
在危機逼近之時，楊老板緊跟我們共創(chuàng)成功，做到客戶至上，誠信為本，從此改變了他的生意經(jīng)。老板說：“他專門在墻上做了一塊1米見方的‘誠信板’，上面刻著‘卷煙零售，假一賠十’；中間留著‘顧客意見隨寫’；下面一欄是投訴熱線電話，現(xiàn)在他做生意不嘮不叨不纏不哄不推銷，堅守‘誠信’經(jīng)營這一理念，生意的覆蓋面擴大到相鄰十幾個村社”。每當公司的新品卷煙到手，他總要喊一些熟人、朋友前來品嘗，請大家伙兒對他的經(jīng)營工作提意見。這些意見使楊老板倍加重視樹立自己的品牌，生意自然也就越來越紅火了，楊老板拉著我的手當著許多熟客的面說；“我楊某生意越做越大，說到底要感謝煙草公司的同志多次對我的精心幫助和指導，使我走出了困境?？鬃釉唬骸硕鵁o信不知其可也’，我今后還要恪守誠信！