電話
正しい言葉使いは、ビジネスシーンなどでの人間関係を円滑にする大切な要素。敬語はぜひ押さえておきたい。
次の敬語には誤りがある。適切な言い方に直してチェックしてみよう。
1.（発信） 高木ですが、松本さんをお願いします。
「高木ですが」は、全く知らない人の場合にはなれなれしさを感じさせる。自分がどこの誰かをきちんと伝えるとともに、「お願いします」よりも「いらっしゃいますか？」と丁寧に言う。
良→「三沢商事の高木と申します。松本さんは、いらっしゃいますか？」
2.（発信）（相手が不在で）伝えてくれますか（伝えてもらえますか）
「お伝えくださいますか」「伝えていただけますか」「お伝えいただけますか」など丁寧にいう。もしくは以下のように。
良→「伝言をお願いしたいのですが」
3.（発信）（伝言を頼んだので、相手の名前を確認します） おたくの名前は？
「どちらさん？」と同じように、つっけんどんな聞き方。
良→「失禮ですが、どちらさまでいらっしゃいますか」
4.（発信） 何時ごろが都合がよいですか。
先方（顧客）の「都合」なので、「ご」をつける。また、「よいですか」も丁寧に言う。
良→「何時ごろがご都合がよろしいでしょうか」
5.（著信） 申し訳ありませんが、お聲が小さくて聞き取れません。
聞こえにくいのを、「聲が小さい」と相手の責任にしている。
良→「申し訳ございません。お電話が少々遠いようですが」
6.（著信） 部長は席をはずしております。
この場合は「部長」ではなく名前で「橫田は」とか「部長の橫田は」という表現(xiàn)にすべきである。
良→「部長の橫田はただいま席をはずしております」
7.（著信） 參られる時は、お電話ください。
「參る」は謙譲語?！袱欷搿工颏膜堡皮庾鹁凑Zにならない。
良→「お越しになる（いらっしゃる）時は、（ご面倒でも）お電話ください」
8. （著信） 今日はお休みをいただいております。
「お」はつけない?！感荬蓼护啤工蛴盲い?。
良→「申し訳ございません。本日は休ませていただいております」
9.（外出中の部長あてに電話が入ったが、部長の戻り時間はわからない場合
申し訳ございませんが、（戻り時間は）伺っておりませんのでわかりません。 ）
「伺う」は「聞く」の謙譲語。この言い方では身內(nèi)に対する尊敬表現(xiàn)になっている。
良→「申し訳ございません。戻りの時間はわかりかねますが…」
10.（著信）課長が「明日連絡(luò)する」と伝えるようにとおっしゃいました。
課長の言葉をそのまま伝えるのではなく、敬語に翻訳する?！袱盲筏悚盲俊工献鹁凑Zなので、この場合は不適切。
良→「課長の山田が明日ご連絡(luò)を差し上げると申しておりました」
11.（著信）すぐ、とりに行きます。
「とりに行きます」では先方（顧客）に対して謙譲や尊敬の気持ちが伝わらない?！袱工笆埭比·辘藚ⅳ辘蓼埂埂袱郡坤い蓼い郡坤摔ⅳ辘蓼埂工扦猡瑜い?、少々クドい。
良→「ただいまうかがいます」
12.（著信）（奧様に）松本はただいま席をはずしています。
奧様は松本さんの身內(nèi)なので「さん」をつけ、「～していらっしゃいます」と尊敬表現(xiàn)にする。
良→「松本さんは、ただいま席をはずしていらっしゃいます」
正しい言葉使いは、ビジネスシーンなどでの人間関係を円滑にする大切な要素。敬語はぜひ押さえておきたい。
次の敬語には誤りがある。適切な言い方に直してチェックしてみよう。
1.（発信） 高木ですが、松本さんをお願いします。
「高木ですが」は、全く知らない人の場合にはなれなれしさを感じさせる。自分がどこの誰かをきちんと伝えるとともに、「お願いします」よりも「いらっしゃいますか？」と丁寧に言う。
良→「三沢商事の高木と申します。松本さんは、いらっしゃいますか？」
2.（発信）（相手が不在で）伝えてくれますか（伝えてもらえますか）
「お伝えくださいますか」「伝えていただけますか」「お伝えいただけますか」など丁寧にいう。もしくは以下のように。
良→「伝言をお願いしたいのですが」
3.（発信）（伝言を頼んだので、相手の名前を確認します） おたくの名前は？
「どちらさん？」と同じように、つっけんどんな聞き方。
良→「失禮ですが、どちらさまでいらっしゃいますか」
4.（発信） 何時ごろが都合がよいですか。
先方（顧客）の「都合」なので、「ご」をつける。また、「よいですか」も丁寧に言う。
良→「何時ごろがご都合がよろしいでしょうか」
5.（著信） 申し訳ありませんが、お聲が小さくて聞き取れません。
聞こえにくいのを、「聲が小さい」と相手の責任にしている。
良→「申し訳ございません。お電話が少々遠いようですが」
6.（著信） 部長は席をはずしております。
この場合は「部長」ではなく名前で「橫田は」とか「部長の橫田は」という表現(xiàn)にすべきである。
良→「部長の橫田はただいま席をはずしております」
7.（著信） 參られる時は、お電話ください。
「參る」は謙譲語?！袱欷搿工颏膜堡皮庾鹁凑Zにならない。
良→「お越しになる（いらっしゃる）時は、（ご面倒でも）お電話ください」
8. （著信） 今日はお休みをいただいております。
「お」はつけない?！感荬蓼护啤工蛴盲い?。
良→「申し訳ございません。本日は休ませていただいております」
9.（外出中の部長あてに電話が入ったが、部長の戻り時間はわからない場合
申し訳ございませんが、（戻り時間は）伺っておりませんのでわかりません。 ）
「伺う」は「聞く」の謙譲語。この言い方では身內(nèi)に対する尊敬表現(xiàn)になっている。
良→「申し訳ございません。戻りの時間はわかりかねますが…」
10.（著信）課長が「明日連絡(luò)する」と伝えるようにとおっしゃいました。
課長の言葉をそのまま伝えるのではなく、敬語に翻訳する?！袱盲筏悚盲俊工献鹁凑Zなので、この場合は不適切。
良→「課長の山田が明日ご連絡(luò)を差し上げると申しておりました」
11.（著信）すぐ、とりに行きます。
「とりに行きます」では先方（顧客）に対して謙譲や尊敬の気持ちが伝わらない?！袱工笆埭比·辘藚ⅳ辘蓼埂埂袱郡坤い蓼い郡坤摔ⅳ辘蓼埂工扦猡瑜い?、少々クドい。
良→「ただいまうかがいます」
12.（著信）（奧様に）松本はただいま席をはずしています。
奧様は松本さんの身內(nèi)なので「さん」をつけ、「～していらっしゃいます」と尊敬表現(xiàn)にする。
良→「松本さんは、ただいま席をはずしていらっしゃいます」