①準備階段
準備工作相當重要,它影響著評估過程的順利進行和評估結(jié)果的有效性。準備階段的主要目的是使所有相關(guān)人員,包括所有評估者與受評者,以及所有可能接觸或利用評估結(jié)果的管理人員,正確理解企業(yè)實施360度評估的目的和作用,進而建立起對該評估方法的信任。
②評估階段
組建360度績效反饋隊伍。必須注意評估要征得受評者的同意,這樣才能保證受評者對終結(jié)果的認同和接受。
對評估者進行360度評估反饋技術(shù)的培訓(xùn)。為避免評估結(jié)果受到評估者主觀因素的影響,企業(yè)在執(zhí)行360度評估反饋方法時需要對評估者進行培訓(xùn),使他們熟悉并能正確使用該技術(shù)。此外,理想情況下,企業(yè)好能根據(jù)本公司的情況建立自己的能力模型要求,并在此基礎(chǔ)上,設(shè)計360度反饋問卷。
實施360度評估反饋。分別由上級、同級、下級、相關(guān)客戶和本人按各個維度標準,進行評估。評估過程中,除了上級對下級的評估無法實現(xiàn)保密之外,其他幾種類型的評估好是采取匿名的方式,必須嚴格維護填表人的匿名權(quán)以及對評估結(jié)果報告的保密性,大量研究表明,在匿名評估的方式下,人們往往愿意提供更為真實的信息。
統(tǒng)計并報告結(jié)果。在提供360度評估報告時要注意對評估者匿名需要的保護。還有重要的一點,要確保其科學(xué)性。例如,報告中列出各類評估人數(shù)一般以3~5人為底限;如果某類評估者(如下級)少于3人的話,則必須歸入其他類,而不得單獨以下級評估的方式呈現(xiàn)評估結(jié)果。
企業(yè)管理部門針對反饋的問題制定相應(yīng)措施。
③反饋和輔導(dǎo)階段
向受評者提供反饋和輔導(dǎo)是一個非常重要的環(huán)節(jié)。通過來自各方的反饋(包括上級、同事、下級、自己以及客戶等),可以讓受評者更加全面地了解自己的長處和短處,更清楚地認識到公司和上級對自己的期望及目前存在的差距。根據(jù)經(jīng)驗,在第實施360度評估和反饋項目時,好請專家或顧問開展一對一的反饋輔導(dǎo)談話,以指導(dǎo)受評者如何去閱讀、解釋以及充分利用360評估和反饋報告。另外,請外部專家或顧問也容易形成一種“安全”(即不用擔心是否會受懲罰等)的氛圍,有利于與受評者深入交流。
準備工作相當重要,它影響著評估過程的順利進行和評估結(jié)果的有效性。準備階段的主要目的是使所有相關(guān)人員,包括所有評估者與受評者,以及所有可能接觸或利用評估結(jié)果的管理人員,正確理解企業(yè)實施360度評估的目的和作用,進而建立起對該評估方法的信任。
②評估階段
組建360度績效反饋隊伍。必須注意評估要征得受評者的同意,這樣才能保證受評者對終結(jié)果的認同和接受。
對評估者進行360度評估反饋技術(shù)的培訓(xùn)。為避免評估結(jié)果受到評估者主觀因素的影響,企業(yè)在執(zhí)行360度評估反饋方法時需要對評估者進行培訓(xùn),使他們熟悉并能正確使用該技術(shù)。此外,理想情況下,企業(yè)好能根據(jù)本公司的情況建立自己的能力模型要求,并在此基礎(chǔ)上,設(shè)計360度反饋問卷。
實施360度評估反饋。分別由上級、同級、下級、相關(guān)客戶和本人按各個維度標準,進行評估。評估過程中,除了上級對下級的評估無法實現(xiàn)保密之外,其他幾種類型的評估好是采取匿名的方式,必須嚴格維護填表人的匿名權(quán)以及對評估結(jié)果報告的保密性,大量研究表明,在匿名評估的方式下,人們往往愿意提供更為真實的信息。
統(tǒng)計并報告結(jié)果。在提供360度評估報告時要注意對評估者匿名需要的保護。還有重要的一點,要確保其科學(xué)性。例如,報告中列出各類評估人數(shù)一般以3~5人為底限;如果某類評估者(如下級)少于3人的話,則必須歸入其他類,而不得單獨以下級評估的方式呈現(xiàn)評估結(jié)果。
企業(yè)管理部門針對反饋的問題制定相應(yīng)措施。
③反饋和輔導(dǎo)階段
向受評者提供反饋和輔導(dǎo)是一個非常重要的環(huán)節(jié)。通過來自各方的反饋(包括上級、同事、下級、自己以及客戶等),可以讓受評者更加全面地了解自己的長處和短處,更清楚地認識到公司和上級對自己的期望及目前存在的差距。根據(jù)經(jīng)驗,在第實施360度評估和反饋項目時,好請專家或顧問開展一對一的反饋輔導(dǎo)談話,以指導(dǎo)受評者如何去閱讀、解釋以及充分利用360評估和反饋報告。另外,請外部專家或顧問也容易形成一種“安全”(即不用擔心是否會受懲罰等)的氛圍,有利于與受評者深入交流。

