第一部分、績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)
績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)可分為五個階段：
1）準(zhǔn)備階段
2）實(shí)施階段
3）考評階段
4）總結(jié)階段
5）應(yīng)用與開發(fā)階段
一 準(zhǔn)備階段
準(zhǔn)備階段的四個基本問題：
考評的參與者是哪些？
采用什么方法？
如何衡量績效？
組織怎樣實(shí)施績效管理的全過程？
（一） 考評的參與者是哪些？
1 五類可能的考評參與者：
1）上級考評
2）自我考評
3）同級考評
4）下級考評
5）外人考評：如客戶考評
2 具體考評人員由哪些人組成，取決于三種因素：
被考評者的考評類型
考評的目的：
如果為了提高員工業(yè)績，應(yīng)以主管考評為主；
如果為了培訓(xùn)開發(fā)人才，應(yīng)在主管考評的同時，進(jìn)行自我考評和同事考評
考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)
（二）采用什么樣的考評方法？
1 從考核效標(biāo)上看，方法基本上有三類： 特征性效標(biāo)
考量員工是怎樣的人，側(cè)重點(diǎn)是員工的個人特質(zhì)，如溝通能力、可靠度、領(lǐng)導(dǎo)技巧等。
行為性效標(biāo)
側(cè)重點(diǎn)是考量員工的工作方式和工作行為，此類效標(biāo)對人際接觸和交往頻率的工作崗位尤其重要。例如：商業(yè)大廈的服務(wù)員應(yīng)保持愉悅的笑容和友善的態(tài)度，其日常工作行為對公司影響很大，因此，公司要考核其日常行為。
結(jié)果性效標(biāo)
側(cè)重點(diǎn)是考量“員工完成了哪些工作任務(wù)或生產(chǎn)了哪些產(chǎn)品？”這是一種以員工的工作結(jié) 果為基礎(chǔ)的評價方法。此類效標(biāo)應(yīng)先為員工設(shè)立一個工作結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)，然后再將員工的工作結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)對照。工作標(biāo)準(zhǔn)是衡量工作結(jié)果的關(guān)鍵，一般應(yīng)包括工作內(nèi)容和工作質(zhì)量兩方面內(nèi)容。
2 選擇確定具體的績效考評方法時，應(yīng)考慮以下三個重要的因素：
管理成本
工作實(shí)用性
工作適用性
3 設(shè)計(jì)考評方法時可依據(jù)以下4個原則：
1）其成果產(chǎn)出可以有效進(jìn)行測量的工作，采用結(jié)果導(dǎo)向的考評方法
2）考評者有機(jī)會有時間觀察下屬的需要考評的行為時，采用行為導(dǎo)向的考評方法
3）上述兩種情況都存在，應(yīng)采用兩類或其中某類考評方法
4）上述兩種情況都不存在，可以考慮采用品質(zhì)特征導(dǎo)向的考評方法，如圖解式量表評價法，或者采用綜合性的合成方法，以及考評中心等方法
績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)可分為五個階段：
1）準(zhǔn)備階段
2）實(shí)施階段
3）考評階段
4）總結(jié)階段
5）應(yīng)用與開發(fā)階段
一 準(zhǔn)備階段
準(zhǔn)備階段的四個基本問題：
考評的參與者是哪些？
采用什么方法？
如何衡量績效？
組織怎樣實(shí)施績效管理的全過程？
（一） 考評的參與者是哪些？
1 五類可能的考評參與者：
1）上級考評
2）自我考評
3）同級考評
4）下級考評
5）外人考評：如客戶考評
2 具體考評人員由哪些人組成，取決于三種因素：
被考評者的考評類型
考評的目的：
如果為了提高員工業(yè)績，應(yīng)以主管考評為主；
如果為了培訓(xùn)開發(fā)人才，應(yīng)在主管考評的同時，進(jìn)行自我考評和同事考評
考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)
（二）采用什么樣的考評方法？
1 從考核效標(biāo)上看，方法基本上有三類： 特征性效標(biāo)
考量員工是怎樣的人，側(cè)重點(diǎn)是員工的個人特質(zhì)，如溝通能力、可靠度、領(lǐng)導(dǎo)技巧等。
行為性效標(biāo)
側(cè)重點(diǎn)是考量員工的工作方式和工作行為，此類效標(biāo)對人際接觸和交往頻率的工作崗位尤其重要。例如：商業(yè)大廈的服務(wù)員應(yīng)保持愉悅的笑容和友善的態(tài)度，其日常工作行為對公司影響很大，因此，公司要考核其日常行為。
結(jié)果性效標(biāo)
側(cè)重點(diǎn)是考量“員工完成了哪些工作任務(wù)或生產(chǎn)了哪些產(chǎn)品？”這是一種以員工的工作結(jié) 果為基礎(chǔ)的評價方法。此類效標(biāo)應(yīng)先為員工設(shè)立一個工作結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)，然后再將員工的工作結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)對照。工作標(biāo)準(zhǔn)是衡量工作結(jié)果的關(guān)鍵，一般應(yīng)包括工作內(nèi)容和工作質(zhì)量兩方面內(nèi)容。
2 選擇確定具體的績效考評方法時，應(yīng)考慮以下三個重要的因素：
管理成本
工作實(shí)用性
工作適用性
3 設(shè)計(jì)考評方法時可依據(jù)以下4個原則：
1）其成果產(chǎn)出可以有效進(jìn)行測量的工作，采用結(jié)果導(dǎo)向的考評方法
2）考評者有機(jī)會有時間觀察下屬的需要考評的行為時，采用行為導(dǎo)向的考評方法
3）上述兩種情況都存在，應(yīng)采用兩類或其中某類考評方法
4）上述兩種情況都不存在，可以考慮采用品質(zhì)特征導(dǎo)向的考評方法，如圖解式量表評價法，或者采用綜合性的合成方法，以及考評中心等方法