（一） 旅游企業(yè)人力資源管理概論
1. 人力資源的涵義和特征
人力資源是存在于人的自然生命機(jī)體中的勞動(dòng)能力。勞動(dòng)能力。
人力資源的特征：
（1）生物性
（2）時(shí)效性
（3）再生性
（4）能動(dòng)性
（5）社會性
2. 旅游企業(yè)人力資源管理特征
（1）戰(zhàn)略性
（2）開發(fā)性
（3）全員性
（4）綜合性
3. 旅游企業(yè)人力資源管理目標(biāo)和要求
人力資源管理的目標(biāo)：
（１）擁有理想的人力資源
（２）建立優(yōu)的勞動(dòng)組織
（３）創(chuàng)造自動(dòng)自發(fā)的人事環(huán)境
人力資源管理的要求：
其內(nèi)容由“三維空間”、“九個(gè)要素”構(gòu)成。
（１）個(gè)體素質(zhì)開發(fā)維。須從文化、修養(yǎng)、教育三個(gè)方面努力。
（２）集體行為調(diào)控維。須從組織、制度、激勵(lì)三個(gè)方面努力。
（３）物質(zhì)、社會保障維。須從生活、交往、保健三個(gè)方面努力。
（二） 旅游企業(yè)員工的塑造
1. 旅游企業(yè)的人才理念
人才，即在某個(gè)領(lǐng)域有專門研究或?qū)ｉL和創(chuàng)造性發(fā)揮的人員。旅游企業(yè)的人才理念是人才貴在適用，適用即人才。所謂適用，即適應(yīng)行業(yè)的需要；適應(yīng)企業(yè)的需要；適應(yīng)崗位的需要。人才理念必須體現(xiàn)在企業(yè)的人才標(biāo)準(zhǔn)中。企業(yè)的各類人才的標(biāo)準(zhǔn)通過工作分析而來。
2. 旅游企業(yè)工作分析的涵義、內(nèi)容與方法
企業(yè)的各類人才標(biāo)準(zhǔn)通過工作分析而來。工作分析，亦稱職務(wù)分析。就是對工作任務(wù)和技能要求的描述和研究過程。工作分析的結(jié)果主要表現(xiàn)為兩個(gè)文件：一是工作描述；二是工作說明書。工作描述是指向工作的內(nèi)容，它是提供有關(guān)工作任務(wù)、職責(zé)信息的文件；而職務(wù)說明書指向工作中的人，它列出了完成某項(xiàng)工作的人所必需具備的素質(zhì)和條件。
旅游企業(yè)的工作分析包括四方面內(nèi)容：（１）工作性質(zhì)分析（２）工作任務(wù)量的分析（３）工作規(guī)范分析（４）工作人員的條件分析。
3. 旅游企業(yè)員工招用程序和方法
旅游企業(yè)招用員工，一般要經(jīng)歷準(zhǔn)備籌劃、宣傳報(bào)名、考核錄用、招聘評估四個(gè)階段。
1) 準(zhǔn)備籌劃
2) 宣傳報(bào)名
3) 考核錄用
4) 招聘評估
4. 旅游企業(yè)員工培訓(xùn)的涵義
旅游企業(yè)員工培訓(xùn)：就是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和員工的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，對員工進(jìn)行的有計(jì)劃的教育和訓(xùn)練活動(dòng)。企業(yè)培訓(xùn)的特征：①全員性 ②雙贏性 ③實(shí)用性
5. 旅游員工企業(yè)培訓(xùn)的程序與要求
企業(yè)培訓(xùn)的程序：
①確定培訓(xùn)需求
②設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)
③擬定培訓(xùn)計(jì)劃
④實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)
⑤評估培訓(xùn)效果。
（三） 旅游企業(yè)員工的組織
1. 旅游企業(yè)員工配置的基本環(huán)節(jié)和要求
員工的配置：
（1）合理定員?？梢愿鶕?jù)實(shí)際按效率、按崗位、按比例、按設(shè)備等各種標(biāo)準(zhǔn)。
（2）用人所長?！敖馃o足赤，人無完人”。
（3）結(jié)構(gòu)優(yōu)化。“駿馬能歷險(xiǎn)，犁田不如牛；堅(jiān)車能載重，渡河不如舟?！?BR> （4）動(dòng)態(tài)管理。
2. 旅游企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系的內(nèi)容
勞動(dòng)關(guān)系主要指企業(yè)所有者、經(jīng)營者、普通員工及其工會組織之間在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中形成的各種權(quán)、責(zé)、利關(guān)系。依據(jù)勞動(dòng)法律法規(guī)形成和調(diào)整的勞動(dòng)法律關(guān)系，由三要素構(gòu)成：主體、內(nèi)容、客體。主體是指勞動(dòng)法律關(guān)系的參與者，包括勞動(dòng)者、勞動(dòng)者的組織（工會、職代會）和用人單位。內(nèi)容是指主體雙方依法享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。客體是指主體的勞動(dòng)權(quán)利和勞動(dòng)義務(wù)共同指向的事物，如勞動(dòng)時(shí)間、勞動(dòng)報(bào)酬、勞動(dòng)紀(jì)律、福利保險(xiǎn)等。
3. 旅游企業(yè)勞動(dòng)合同管理的內(nèi)容和要求
勞動(dòng)合同及管理
（1）勞動(dòng)合同的特征。
（2）勞動(dòng)合同的條款。
（3）勞動(dòng)合同的訂立
（4）勞動(dòng)合同的簽證與公證
（5）勞動(dòng)爭議與處理
4. 旅游企業(yè)員工工作時(shí)間管理的有關(guān)規(guī)定
勞動(dòng)合同的期限分為有固定期限、無固定期限和以完成一定的工作為期限。勞動(dòng)者在同一單位連續(xù)工作滿10年以上，當(dāng)事人雙方同意延續(xù)合同的，如果勞動(dòng)者提出訂立無固定期限的勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)訂立無固定期限的勞動(dòng)合同。另外，勞動(dòng)合同可以約定試用期，試用期長不得超過6個(gè)月。
5. 旅游企業(yè)勞動(dòng)保護(hù)的基本環(huán)節(jié)和要求
是指在勞動(dòng)合同中約定的用人單位對勞動(dòng)者所從事的勞動(dòng)必須提供的生產(chǎn)、工作條件和勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)措施。即用人單位保證勞動(dòng)者完成勞動(dòng)任務(wù)和勞動(dòng)過程中安全健康保護(hù)的基本要求。包括勞動(dòng)場所和設(shè)備、勞動(dòng)安全衛(wèi)生設(shè)施、勞動(dòng)防護(hù)用品等。
6. 旅游企業(yè)員工辭退應(yīng)遵循的原則和要求
1) 合法立即辭退員工的情形
2) 提前30日書面通知可辭退員工的情形
3) 不得辭退員工的情形
4) 員工可自行辭職的情形
7. 旅游企業(yè)勞動(dòng)爭議與處理的基本內(nèi)容和要求
可分為個(gè)人勞動(dòng)爭議、團(tuán)體勞動(dòng)爭議和集體合同爭議。處理機(jī)構(gòu)是：勞動(dòng)爭議調(diào)節(jié)委員會、勞動(dòng)爭議仲裁委員會、以及人民法院。
1) 勞動(dòng)爭議調(diào)節(jié)
2) 勞動(dòng)爭議仲裁
3) 勞動(dòng)爭議審理
8. 旅游企業(yè)員工績效管理的涵義
績效管理是一種極為有力的控制工具，從某種意義上來說，沒有績效管理就沒有控制?？冃Ч芾砭褪且幌盗凶尡还芾韺ο螅ü?、部門和員工）完成設(shè)定任務(wù)的管理過程。
9. 旅游企業(yè)員工績效管理的基本環(huán)節(jié)與方法
包括四個(gè)環(huán)節(jié)：
1) 計(jì)劃：設(shè)定目標(biāo)
2) 執(zhí)行：指導(dǎo)幫助
3) 評估：績效考核
4) 反饋：績效回報(bào)
（四） 旅游企業(yè)員工的激勵(lì)
1. 旅游企業(yè)員工激勵(lì)與激勵(lì)機(jī)制的涵義
激勵(lì)是指為了特定目的而去影響人的內(nèi)在需要，激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，從而引導(dǎo)和強(qiáng)化人的行為的過程。激勵(lì)機(jī)制是激勵(lì)活動(dòng)的各項(xiàng)要素在運(yùn)行過程中的相互聯(lián)系、相互作用、相互制約及其與激勵(lì)效果之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機(jī)能。
2. 旅游企業(yè)員工職業(yè)生涯管理的內(nèi)容和方法
職業(yè)生涯管理。
（1）員工對自己能力、興趣及職業(yè)發(fā)展的要求和目標(biāo)進(jìn)行分析和評估
（2）旅游企業(yè)對員工個(gè)人能力和潛能的評估
（3）提供公平競爭的機(jī)會
（4）提供職業(yè)咨詢
（5）提供職業(yè)培訓(xùn)
3. 旅游企業(yè)薪酬激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)與管理的基本準(zhǔn)則和具體要求
薪酬激勵(lì)機(jī)制
旅游企業(yè)薪酬的設(shè)計(jì)與管理必須堅(jiān)持以下原則：
（1）競爭性
（2）激勵(lì)性
（3）公平性
（4）有效性
（5）合法性。
4. 旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)容和要求
領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)機(jī)制。
（1）領(lǐng)導(dǎo)職能。①先行職能。第一，科學(xué)決策。第二，優(yōu)化設(shè)計(jì)。第三，樹立榜樣。②指揮職能③督導(dǎo)職能。
（2）領(lǐng)導(dǎo)影響力。在領(lǐng)導(dǎo)過程中影響他人的基礎(chǔ)是權(quán)力。旅游企業(yè)管理者的權(quán)力包括職位權(quán)力和非職位權(quán)力兩類。職位權(quán)力是指因?yàn)樵诮M織中擔(dān)任一定的職務(wù)而擁有的權(quán)力。主要有三種：法定權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)和懲罰權(quán)。非職位權(quán)力是指與組織職位無關(guān)的權(quán)力，主要有專長權(quán)、個(gè)人魅力、背景全和感情權(quán)等。
（3）領(lǐng)導(dǎo)行為。①指導(dǎo)型②支持型③參與型④成就型。
5. 企業(yè)文化的概念、功能和旅游企業(yè)文化建設(shè)的基本準(zhǔn)則
企業(yè)文化是指旅游企業(yè)在長期的經(jīng)營管理實(shí)踐中，逐步培育形成的，占據(jù)主導(dǎo)地位的，并為全體員工所認(rèn)同和恪守的企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營思想以及行為規(guī)范等的總和。其企業(yè)文化的層次大致包括：①旅游企業(yè)的表層文化，也叫物質(zhì)文化。②旅游企業(yè)的中層文化。③旅游企業(yè)的深層文化，又叫精神文化。它處于整個(gè)文化系統(tǒng)的核心地位。它包括旅游企業(yè)精神、旅游企業(yè)價(jià)值理念、旅游企業(yè)風(fēng)貌等內(nèi)容，是企業(yè)意識形態(tài)的總和。
企業(yè)文化的建設(shè)。旅游企業(yè)在培植企業(yè)文化時(shí)，要注意貫徹以下三個(gè)統(tǒng)一：
①人本性和整體性統(tǒng)一
②穩(wěn)定性和動(dòng)態(tài)性統(tǒng)一
③繼承性和創(chuàng)新性的統(tǒng)一。
（3）企業(yè)文化的傳播
通?？刹捎靡韵乱恍┓椒ǎ?BR> 第一，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的垂范作用。
第二，發(fā)揮“英雄人物”的影響作用。
第三，增強(qiáng)員工的企業(yè)意識。
第四，建立完善的企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)。
第五，塑造企業(yè)的良好形象
1. 人力資源的涵義和特征
人力資源是存在于人的自然生命機(jī)體中的勞動(dòng)能力。勞動(dòng)能力。
人力資源的特征：
（1）生物性
（2）時(shí)效性
（3）再生性
（4）能動(dòng)性
（5）社會性
2. 旅游企業(yè)人力資源管理特征
（1）戰(zhàn)略性
（2）開發(fā)性
（3）全員性
（4）綜合性
3. 旅游企業(yè)人力資源管理目標(biāo)和要求
人力資源管理的目標(biāo)：
（１）擁有理想的人力資源
（２）建立優(yōu)的勞動(dòng)組織
（３）創(chuàng)造自動(dòng)自發(fā)的人事環(huán)境
人力資源管理的要求：
其內(nèi)容由“三維空間”、“九個(gè)要素”構(gòu)成。
（１）個(gè)體素質(zhì)開發(fā)維。須從文化、修養(yǎng)、教育三個(gè)方面努力。
（２）集體行為調(diào)控維。須從組織、制度、激勵(lì)三個(gè)方面努力。
（３）物質(zhì)、社會保障維。須從生活、交往、保健三個(gè)方面努力。
（二） 旅游企業(yè)員工的塑造
1. 旅游企業(yè)的人才理念
人才，即在某個(gè)領(lǐng)域有專門研究或?qū)ｉL和創(chuàng)造性發(fā)揮的人員。旅游企業(yè)的人才理念是人才貴在適用，適用即人才。所謂適用，即適應(yīng)行業(yè)的需要；適應(yīng)企業(yè)的需要；適應(yīng)崗位的需要。人才理念必須體現(xiàn)在企業(yè)的人才標(biāo)準(zhǔn)中。企業(yè)的各類人才的標(biāo)準(zhǔn)通過工作分析而來。
2. 旅游企業(yè)工作分析的涵義、內(nèi)容與方法
企業(yè)的各類人才標(biāo)準(zhǔn)通過工作分析而來。工作分析，亦稱職務(wù)分析。就是對工作任務(wù)和技能要求的描述和研究過程。工作分析的結(jié)果主要表現(xiàn)為兩個(gè)文件：一是工作描述；二是工作說明書。工作描述是指向工作的內(nèi)容，它是提供有關(guān)工作任務(wù)、職責(zé)信息的文件；而職務(wù)說明書指向工作中的人，它列出了完成某項(xiàng)工作的人所必需具備的素質(zhì)和條件。
旅游企業(yè)的工作分析包括四方面內(nèi)容：（１）工作性質(zhì)分析（２）工作任務(wù)量的分析（３）工作規(guī)范分析（４）工作人員的條件分析。
3. 旅游企業(yè)員工招用程序和方法
旅游企業(yè)招用員工，一般要經(jīng)歷準(zhǔn)備籌劃、宣傳報(bào)名、考核錄用、招聘評估四個(gè)階段。
1) 準(zhǔn)備籌劃
2) 宣傳報(bào)名
3) 考核錄用
4) 招聘評估
4. 旅游企業(yè)員工培訓(xùn)的涵義
旅游企業(yè)員工培訓(xùn)：就是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和員工的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，對員工進(jìn)行的有計(jì)劃的教育和訓(xùn)練活動(dòng)。企業(yè)培訓(xùn)的特征：①全員性 ②雙贏性 ③實(shí)用性
5. 旅游員工企業(yè)培訓(xùn)的程序與要求
企業(yè)培訓(xùn)的程序：
①確定培訓(xùn)需求
②設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)
③擬定培訓(xùn)計(jì)劃
④實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)
⑤評估培訓(xùn)效果。
（三） 旅游企業(yè)員工的組織
1. 旅游企業(yè)員工配置的基本環(huán)節(jié)和要求
員工的配置：
（1）合理定員?？梢愿鶕?jù)實(shí)際按效率、按崗位、按比例、按設(shè)備等各種標(biāo)準(zhǔn)。
（2）用人所長?！敖馃o足赤，人無完人”。
（3）結(jié)構(gòu)優(yōu)化。“駿馬能歷險(xiǎn)，犁田不如牛；堅(jiān)車能載重，渡河不如舟?！?BR> （4）動(dòng)態(tài)管理。
2. 旅游企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系的內(nèi)容
勞動(dòng)關(guān)系主要指企業(yè)所有者、經(jīng)營者、普通員工及其工會組織之間在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中形成的各種權(quán)、責(zé)、利關(guān)系。依據(jù)勞動(dòng)法律法規(guī)形成和調(diào)整的勞動(dòng)法律關(guān)系，由三要素構(gòu)成：主體、內(nèi)容、客體。主體是指勞動(dòng)法律關(guān)系的參與者，包括勞動(dòng)者、勞動(dòng)者的組織（工會、職代會）和用人單位。內(nèi)容是指主體雙方依法享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。客體是指主體的勞動(dòng)權(quán)利和勞動(dòng)義務(wù)共同指向的事物，如勞動(dòng)時(shí)間、勞動(dòng)報(bào)酬、勞動(dòng)紀(jì)律、福利保險(xiǎn)等。
3. 旅游企業(yè)勞動(dòng)合同管理的內(nèi)容和要求
勞動(dòng)合同及管理
（1）勞動(dòng)合同的特征。
（2）勞動(dòng)合同的條款。
（3）勞動(dòng)合同的訂立
（4）勞動(dòng)合同的簽證與公證
（5）勞動(dòng)爭議與處理
4. 旅游企業(yè)員工工作時(shí)間管理的有關(guān)規(guī)定
勞動(dòng)合同的期限分為有固定期限、無固定期限和以完成一定的工作為期限。勞動(dòng)者在同一單位連續(xù)工作滿10年以上，當(dāng)事人雙方同意延續(xù)合同的，如果勞動(dòng)者提出訂立無固定期限的勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)訂立無固定期限的勞動(dòng)合同。另外，勞動(dòng)合同可以約定試用期，試用期長不得超過6個(gè)月。
5. 旅游企業(yè)勞動(dòng)保護(hù)的基本環(huán)節(jié)和要求
是指在勞動(dòng)合同中約定的用人單位對勞動(dòng)者所從事的勞動(dòng)必須提供的生產(chǎn)、工作條件和勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)措施。即用人單位保證勞動(dòng)者完成勞動(dòng)任務(wù)和勞動(dòng)過程中安全健康保護(hù)的基本要求。包括勞動(dòng)場所和設(shè)備、勞動(dòng)安全衛(wèi)生設(shè)施、勞動(dòng)防護(hù)用品等。
6. 旅游企業(yè)員工辭退應(yīng)遵循的原則和要求
1) 合法立即辭退員工的情形
2) 提前30日書面通知可辭退員工的情形
3) 不得辭退員工的情形
4) 員工可自行辭職的情形
7. 旅游企業(yè)勞動(dòng)爭議與處理的基本內(nèi)容和要求
可分為個(gè)人勞動(dòng)爭議、團(tuán)體勞動(dòng)爭議和集體合同爭議。處理機(jī)構(gòu)是：勞動(dòng)爭議調(diào)節(jié)委員會、勞動(dòng)爭議仲裁委員會、以及人民法院。
1) 勞動(dòng)爭議調(diào)節(jié)
2) 勞動(dòng)爭議仲裁
3) 勞動(dòng)爭議審理
8. 旅游企業(yè)員工績效管理的涵義
績效管理是一種極為有力的控制工具，從某種意義上來說，沒有績效管理就沒有控制?？冃Ч芾砭褪且幌盗凶尡还芾韺ο螅ü?、部門和員工）完成設(shè)定任務(wù)的管理過程。
9. 旅游企業(yè)員工績效管理的基本環(huán)節(jié)與方法
包括四個(gè)環(huán)節(jié)：
1) 計(jì)劃：設(shè)定目標(biāo)
2) 執(zhí)行：指導(dǎo)幫助
3) 評估：績效考核
4) 反饋：績效回報(bào)
（四） 旅游企業(yè)員工的激勵(lì)
1. 旅游企業(yè)員工激勵(lì)與激勵(lì)機(jī)制的涵義
激勵(lì)是指為了特定目的而去影響人的內(nèi)在需要，激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，從而引導(dǎo)和強(qiáng)化人的行為的過程。激勵(lì)機(jī)制是激勵(lì)活動(dòng)的各項(xiàng)要素在運(yùn)行過程中的相互聯(lián)系、相互作用、相互制約及其與激勵(lì)效果之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機(jī)能。
2. 旅游企業(yè)員工職業(yè)生涯管理的內(nèi)容和方法
職業(yè)生涯管理。
（1）員工對自己能力、興趣及職業(yè)發(fā)展的要求和目標(biāo)進(jìn)行分析和評估
（2）旅游企業(yè)對員工個(gè)人能力和潛能的評估
（3）提供公平競爭的機(jī)會
（4）提供職業(yè)咨詢
（5）提供職業(yè)培訓(xùn)
3. 旅游企業(yè)薪酬激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)與管理的基本準(zhǔn)則和具體要求
薪酬激勵(lì)機(jī)制
旅游企業(yè)薪酬的設(shè)計(jì)與管理必須堅(jiān)持以下原則：
（1）競爭性
（2）激勵(lì)性
（3）公平性
（4）有效性
（5）合法性。
4. 旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)容和要求
領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)機(jī)制。
（1）領(lǐng)導(dǎo)職能。①先行職能。第一，科學(xué)決策。第二，優(yōu)化設(shè)計(jì)。第三，樹立榜樣。②指揮職能③督導(dǎo)職能。
（2）領(lǐng)導(dǎo)影響力。在領(lǐng)導(dǎo)過程中影響他人的基礎(chǔ)是權(quán)力。旅游企業(yè)管理者的權(quán)力包括職位權(quán)力和非職位權(quán)力兩類。職位權(quán)力是指因?yàn)樵诮M織中擔(dān)任一定的職務(wù)而擁有的權(quán)力。主要有三種：法定權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)和懲罰權(quán)。非職位權(quán)力是指與組織職位無關(guān)的權(quán)力，主要有專長權(quán)、個(gè)人魅力、背景全和感情權(quán)等。
（3）領(lǐng)導(dǎo)行為。①指導(dǎo)型②支持型③參與型④成就型。
5. 企業(yè)文化的概念、功能和旅游企業(yè)文化建設(shè)的基本準(zhǔn)則
企業(yè)文化是指旅游企業(yè)在長期的經(jīng)營管理實(shí)踐中，逐步培育形成的，占據(jù)主導(dǎo)地位的，并為全體員工所認(rèn)同和恪守的企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營思想以及行為規(guī)范等的總和。其企業(yè)文化的層次大致包括：①旅游企業(yè)的表層文化，也叫物質(zhì)文化。②旅游企業(yè)的中層文化。③旅游企業(yè)的深層文化，又叫精神文化。它處于整個(gè)文化系統(tǒng)的核心地位。它包括旅游企業(yè)精神、旅游企業(yè)價(jià)值理念、旅游企業(yè)風(fēng)貌等內(nèi)容，是企業(yè)意識形態(tài)的總和。
企業(yè)文化的建設(shè)。旅游企業(yè)在培植企業(yè)文化時(shí)，要注意貫徹以下三個(gè)統(tǒng)一：
①人本性和整體性統(tǒng)一
②穩(wěn)定性和動(dòng)態(tài)性統(tǒng)一
③繼承性和創(chuàng)新性的統(tǒng)一。
（3）企業(yè)文化的傳播
通?？刹捎靡韵乱恍┓椒ǎ?BR> 第一，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的垂范作用。
第二，發(fā)揮“英雄人物”的影響作用。
第三，增強(qiáng)員工的企業(yè)意識。
第四，建立完善的企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)。
第五，塑造企業(yè)的良好形象