各位指導(dǎo)、各位評委、來賓們、朋友們：
大家好！
很幸運我能有這樣的機會參與今天的演講。我叫xx，是xx市供電有限公司營銷部免費班組的一名員工，今天，我的演講標題是“我淺笑，是為了您的淺笑”。
優(yōu)良效勞，某種程度上說，其真義,就在于：不管生張熟李、不管電余電缺，都見燦爛笑顏。近年來，武夷山市供電有限公司大力發(fā)揚企業(yè)效勞理念，塑造效勞新抽象，加強社會親和力。在國度電網(wǎng)公司組織的電力市場整頓和優(yōu)良效勞年活動中，我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)許諾的制度和措施。把群眾滿意滿意意，同意不同意，擁護不擁護作為衡量供電效勞質(zhì)量的獨一標準。
我們營銷部作為與客戶直接打交道的效勞窗口,幾年來，不斷始終不渝推行供電許諾制效勞，存心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。保持與時俱進地改進效勞措施，展開以“人人都是抽象，人人都是窗口”為主題的抽象工程活動，深化供電效勞內(nèi)涵，加強效勞功能，拓展效勞領(lǐng)域。施行無雙休日制度，一切營業(yè)窗口全部施行“一口對外”，完成了進一次門、找一個人、交一次費、確保一次辦成。不管是電力搶修還是電力報裝效勞，電力投訴還是電力征詢，都完成了“只需您一個電話，余下的事情由我來辦”的效勞標準，大大地便當了客戶?？蛻魧ξ覀兊臐M意度有了進一步晉升，職工對保護企業(yè)的品牌認識有了明顯加強。
走進我們營業(yè)大廳,你就會被我們每位員工如花般的笑臉深深吸收，再看看四周寬闊明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱火朝天的開水，您會有種賓至如歸的覺得。我們營銷部的全體員工都銘記“群眾電業(yè)為群眾”的效勞理念，在效勞中重視以誠待人，以情感人?！皼]有不對的客戶，只有不對的效勞”是我們的座右銘。我們曉得，文明效勞需求有承受冤枉的心胸和注釋的耐煩，唯有注入真情才干真正做到這一點。今年年終,有一位王姓老人來繳費，因其過了繳交工夫，雖然其上月用電費用僅只11.5元，但按照電費違約金不足1元應(yīng)按1元收取的規(guī)則，他必需繳交1元的電費違約金。但在他看來，用電才十幾元，電費違約金卻要繳1元，幾乎是不可思議之事。因而，他拒不交納，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂免費，坑害老百姓，揚言要砸了營業(yè)廳。見此情形，我們免費員雖然心中非常冤枉，但仍然笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，打開《供電營業(yè)規(guī)則》,一句一個“老伯”，和聲細氣地耐煩跟其注釋“什么是電費違約金？為什么要收電費違約金？電費違約金如何計算？……”。終究，老人的情緒顛簸上去了，不只繳清了一切費用，還打動地握住免費員的手直賠不是，并再三夸獎我們的效勞態(tài)度真是好！
俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。我們免費班組的姑娘們期翼用本人的真心與熱情為客戶們獻上的效勞，哪怕是一個淺笑的眼神，一句溫軟的問候，一杯熱火朝天的開水，都是我們贈與客戶的溫暖玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼?？蛻裟軌驖M意而歸，就是對我們的報答。
2005年之初，縱觀南北，人本精神、大眾情懷正得到倡導(dǎo)。學(xué)會淺笑，既是對客戶和企業(yè)擔任，也是對自我的尊重和肯定。淺笑,是一種義務(wù)，也是一種境地。消費者維權(quán)認識明顯加強的今天，客戶對我們供電企業(yè)效勞程度和質(zhì)量的請求日益進步，對效勞的請求不只是面對面，更要心貼心。其實，客戶企盼的人性化、個性化、專業(yè)化效勞，無非,就是“有情”效勞，是“優(yōu)良效勞是國度電網(wǎng)公司的生命線”這一效勞理念的深化、細化、具體化。國度電網(wǎng)公司將“優(yōu)良效勞”肯定為員工的核心價值觀，提出以加強效勞作風(fēng)建立為切入點，加強思想作風(fēng)和行風(fēng)建立。“核心價值”的培育請求我們盡快建立效勞是資本、效勞是資源、效勞是事業(yè)、效勞是樂趣的理念，從淺笑這樣的細節(jié)做起，發(fā)揮潛力,彰顯人性化效勞藝術(shù)，存心將“優(yōu)良、便當、標準、真誠”效勞作得更體恤、更完美，實在表現(xiàn)“流程標準、效勞高效、社會滿意、品牌抽象好”的“效勞優(yōu)良”內(nèi)涵。
生命,對每個人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我深信：流星雖然長久，但在它劃過夜空的那一剎那，已經(jīng)撲滅了最美的青春。20世紀中國的歷史，寫下了中國共青團和中國青年的光榮，21世紀等待我們創(chuàng)造新的青春燦爛。黨在呼喚，時期在呼喚，只需我們以“崇高的幻想、創(chuàng)新的認識、恐懼的勇氣”發(fā)揮青年的聰慧、風(fēng)采和力氣，就能披荊斬棘、與時俱進！
讓我們肩負起歷史的任務(wù)，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出熱情!讓我們一同為電力事業(yè)奉獻本人的青春!
大家好！
很幸運我能有這樣的機會參與今天的演講。我叫xx，是xx市供電有限公司營銷部免費班組的一名員工，今天，我的演講標題是“我淺笑，是為了您的淺笑”。
優(yōu)良效勞，某種程度上說，其真義,就在于：不管生張熟李、不管電余電缺，都見燦爛笑顏。近年來，武夷山市供電有限公司大力發(fā)揚企業(yè)效勞理念，塑造效勞新抽象，加強社會親和力。在國度電網(wǎng)公司組織的電力市場整頓和優(yōu)良效勞年活動中，我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)許諾的制度和措施。把群眾滿意滿意意，同意不同意，擁護不擁護作為衡量供電效勞質(zhì)量的獨一標準。
我們營銷部作為與客戶直接打交道的效勞窗口,幾年來，不斷始終不渝推行供電許諾制效勞，存心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。保持與時俱進地改進效勞措施，展開以“人人都是抽象，人人都是窗口”為主題的抽象工程活動，深化供電效勞內(nèi)涵，加強效勞功能，拓展效勞領(lǐng)域。施行無雙休日制度，一切營業(yè)窗口全部施行“一口對外”，完成了進一次門、找一個人、交一次費、確保一次辦成。不管是電力搶修還是電力報裝效勞，電力投訴還是電力征詢，都完成了“只需您一個電話，余下的事情由我來辦”的效勞標準，大大地便當了客戶?？蛻魧ξ覀兊臐M意度有了進一步晉升，職工對保護企業(yè)的品牌認識有了明顯加強。
走進我們營業(yè)大廳,你就會被我們每位員工如花般的笑臉深深吸收，再看看四周寬闊明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱火朝天的開水，您會有種賓至如歸的覺得。我們營銷部的全體員工都銘記“群眾電業(yè)為群眾”的效勞理念，在效勞中重視以誠待人，以情感人?！皼]有不對的客戶，只有不對的效勞”是我們的座右銘。我們曉得，文明效勞需求有承受冤枉的心胸和注釋的耐煩，唯有注入真情才干真正做到這一點。今年年終,有一位王姓老人來繳費，因其過了繳交工夫，雖然其上月用電費用僅只11.5元，但按照電費違約金不足1元應(yīng)按1元收取的規(guī)則，他必需繳交1元的電費違約金。但在他看來，用電才十幾元，電費違約金卻要繳1元，幾乎是不可思議之事。因而，他拒不交納，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂免費，坑害老百姓，揚言要砸了營業(yè)廳。見此情形，我們免費員雖然心中非常冤枉，但仍然笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，打開《供電營業(yè)規(guī)則》,一句一個“老伯”，和聲細氣地耐煩跟其注釋“什么是電費違約金？為什么要收電費違約金？電費違約金如何計算？……”。終究，老人的情緒顛簸上去了，不只繳清了一切費用，還打動地握住免費員的手直賠不是，并再三夸獎我們的效勞態(tài)度真是好！
俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。我們免費班組的姑娘們期翼用本人的真心與熱情為客戶們獻上的效勞，哪怕是一個淺笑的眼神，一句溫軟的問候，一杯熱火朝天的開水，都是我們贈與客戶的溫暖玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼?？蛻裟軌驖M意而歸，就是對我們的報答。
2005年之初，縱觀南北，人本精神、大眾情懷正得到倡導(dǎo)。學(xué)會淺笑，既是對客戶和企業(yè)擔任，也是對自我的尊重和肯定。淺笑,是一種義務(wù)，也是一種境地。消費者維權(quán)認識明顯加強的今天，客戶對我們供電企業(yè)效勞程度和質(zhì)量的請求日益進步，對效勞的請求不只是面對面，更要心貼心。其實，客戶企盼的人性化、個性化、專業(yè)化效勞，無非,就是“有情”效勞，是“優(yōu)良效勞是國度電網(wǎng)公司的生命線”這一效勞理念的深化、細化、具體化。國度電網(wǎng)公司將“優(yōu)良效勞”肯定為員工的核心價值觀，提出以加強效勞作風(fēng)建立為切入點，加強思想作風(fēng)和行風(fēng)建立。“核心價值”的培育請求我們盡快建立效勞是資本、效勞是資源、效勞是事業(yè)、效勞是樂趣的理念，從淺笑這樣的細節(jié)做起，發(fā)揮潛力,彰顯人性化效勞藝術(shù)，存心將“優(yōu)良、便當、標準、真誠”效勞作得更體恤、更完美，實在表現(xiàn)“流程標準、效勞高效、社會滿意、品牌抽象好”的“效勞優(yōu)良”內(nèi)涵。
生命,對每個人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我深信：流星雖然長久，但在它劃過夜空的那一剎那，已經(jīng)撲滅了最美的青春。20世紀中國的歷史，寫下了中國共青團和中國青年的光榮，21世紀等待我們創(chuàng)造新的青春燦爛。黨在呼喚，時期在呼喚，只需我們以“崇高的幻想、創(chuàng)新的認識、恐懼的勇氣”發(fā)揮青年的聰慧、風(fēng)采和力氣，就能披荊斬棘、與時俱進！
讓我們肩負起歷史的任務(wù)，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出熱情!讓我們一同為電力事業(yè)奉獻本人的青春!