41．在某企業(yè)采取的各項(xiàng)關(guān)系營(yíng)銷策略中，屬于定制化聯(lián)系策略的是（）。
A．建立VIP俱樂(lè)部，會(huì)員可以享受加盟企業(yè)的優(yōu)惠
B．為某行業(yè)重點(diǎn)客戶提供信息化整體解決方案
C．推出年度積分回饋營(yíng)銷計(jì)劃
D．對(duì)大學(xué)生推出暑期優(yōu)惠營(yíng)銷計(jì)劃
42．通信企業(yè)在對(duì)集團(tuán)客戶進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，常用的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)是（）。
A．用戶的社會(huì)階層
B．用戶的年齡
C．用戶的行業(yè)屬性
D．用戶的性別
43．在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，產(chǎn)生服務(wù)溝通差距的主要原因是（）。
A．市場(chǎng)調(diào)研信息不準(zhǔn)確
B．服務(wù)人員招聘不當(dāng)
C．缺乏對(duì)代理商的管理和控制
D．過(guò)度的服務(wù)承諾
44．服務(wù)利潤(rùn)鏈表明（）。
A．企業(yè)獲利能力的強(qiáng)弱主要是由忠誠(chéng)的員工決定的
B．員工的滿意度是由企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量決定的
C．顧客價(jià)值決定著企業(yè)獲利能力
D．員工的滿意度直接決定著顧客滿意度
45．企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理是對(duì)（）的設(shè)計(jì)、計(jì)劃、組織和控制。
A．運(yùn)營(yíng)過(guò)程與運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)
B．運(yùn)營(yíng)人員與設(shè)備
C．產(chǎn)品與服務(wù)
D．管理職能和組織結(jié)構(gòu)
46．在eTOM（增強(qiáng)型電信運(yùn)營(yíng)圖）模型中，負(fù)責(zé)執(zhí)行維護(hù)活動(dòng)，確保提供給客戶的服務(wù)持續(xù)可用、能夠達(dá)到客戶所要求性能水平的流程群組是（）。
A．業(yè)務(wù)開(kāi)通流程
B．業(yè)務(wù)保障流程
C．業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)流程
D．運(yùn)營(yíng)支持與就緒流程
47．在電信運(yùn)營(yíng)管理功能中。客戶關(guān)系管理的主要功能是（）。
A．分析識(shí)別客戶價(jià)值
B．對(duì)客戶使用的業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)費(fèi)
C．進(jìn)行短期服務(wù)能力規(guī)劃
D．開(kāi)通客戶定購(gòu)的業(yè)務(wù)
48．電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（OSS）中，以其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、利用先進(jìn)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為企業(yè)決策提供支持的是（）系統(tǒng)。
A．網(wǎng)絡(luò)管理
B．營(yíng)業(yè)
C．計(jì)費(fèi)賬務(wù)
D．經(jīng)營(yíng)分析
49．在創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)的過(guò)程中，能夠促進(jìn)項(xiàng)目成員全員參與的方法是（）。
A．分解法
B．類比法
C．自上而下法
D．自下而上法
50．項(xiàng)目管理過(guò)程組的開(kāi)始階段是項(xiàng)目啟動(dòng)過(guò)程，下列活動(dòng)中不屬于項(xiàng)目啟動(dòng)過(guò)程的是（）。
A．確定并聘請(qǐng)項(xiàng)目經(jīng)理
B．制定項(xiàng)目章程
C．編制詳細(xì)的計(jì)劃，明確項(xiàng)目的進(jìn)度
D．制定項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書(shū)
A．建立VIP俱樂(lè)部，會(huì)員可以享受加盟企業(yè)的優(yōu)惠
B．為某行業(yè)重點(diǎn)客戶提供信息化整體解決方案
C．推出年度積分回饋營(yíng)銷計(jì)劃
D．對(duì)大學(xué)生推出暑期優(yōu)惠營(yíng)銷計(jì)劃
42．通信企業(yè)在對(duì)集團(tuán)客戶進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，常用的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)是（）。
A．用戶的社會(huì)階層
B．用戶的年齡
C．用戶的行業(yè)屬性
D．用戶的性別
43．在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，產(chǎn)生服務(wù)溝通差距的主要原因是（）。
A．市場(chǎng)調(diào)研信息不準(zhǔn)確
B．服務(wù)人員招聘不當(dāng)
C．缺乏對(duì)代理商的管理和控制
D．過(guò)度的服務(wù)承諾
44．服務(wù)利潤(rùn)鏈表明（）。
A．企業(yè)獲利能力的強(qiáng)弱主要是由忠誠(chéng)的員工決定的
B．員工的滿意度是由企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量決定的
C．顧客價(jià)值決定著企業(yè)獲利能力
D．員工的滿意度直接決定著顧客滿意度
45．企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理是對(duì)（）的設(shè)計(jì)、計(jì)劃、組織和控制。
A．運(yùn)營(yíng)過(guò)程與運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)
B．運(yùn)營(yíng)人員與設(shè)備
C．產(chǎn)品與服務(wù)
D．管理職能和組織結(jié)構(gòu)
46．在eTOM（增強(qiáng)型電信運(yùn)營(yíng)圖）模型中，負(fù)責(zé)執(zhí)行維護(hù)活動(dòng)，確保提供給客戶的服務(wù)持續(xù)可用、能夠達(dá)到客戶所要求性能水平的流程群組是（）。
A．業(yè)務(wù)開(kāi)通流程
B．業(yè)務(wù)保障流程
C．業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)流程
D．運(yùn)營(yíng)支持與就緒流程
47．在電信運(yùn)營(yíng)管理功能中。客戶關(guān)系管理的主要功能是（）。
A．分析識(shí)別客戶價(jià)值
B．對(duì)客戶使用的業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)費(fèi)
C．進(jìn)行短期服務(wù)能力規(guī)劃
D．開(kāi)通客戶定購(gòu)的業(yè)務(wù)
48．電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（OSS）中，以其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、利用先進(jìn)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為企業(yè)決策提供支持的是（）系統(tǒng)。
A．網(wǎng)絡(luò)管理
B．營(yíng)業(yè)
C．計(jì)費(fèi)賬務(wù)
D．經(jīng)營(yíng)分析
49．在創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)的過(guò)程中，能夠促進(jìn)項(xiàng)目成員全員參與的方法是（）。
A．分解法
B．類比法
C．自上而下法
D．自下而上法
50．項(xiàng)目管理過(guò)程組的開(kāi)始階段是項(xiàng)目啟動(dòng)過(guò)程，下列活動(dòng)中不屬于項(xiàng)目啟動(dòng)過(guò)程的是（）。
A．確定并聘請(qǐng)項(xiàng)目經(jīng)理
B．制定項(xiàng)目章程
C．編制詳細(xì)的計(jì)劃，明確項(xiàng)目的進(jìn)度
D．制定項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書(shū)