09年初級(jí)工商管理模擬試題（二十四）

單選題:
    1、 顧客擁有和使用某種產(chǎn)品所獲得的利益與獲得該產(chǎn)品所需成本之間的差別，稱為（ ）。
    A.需求
    B.顧客價(jià)值
    C.效用
    D.滿意
    標(biāo)準(zhǔn)答案：b
    2、 如果雙方正在進(jìn)行談判并趨向于達(dá)成協(xié)議，就意味著他們正在（ ）。
    A.交換
    B.交易
    C.銷售
    D.購(gòu)買
    標(biāo)準(zhǔn)答案：a
    3、 如果雙方一旦達(dá)成協(xié)議，就發(fā)生了（ ）。
    A.交換
    B.交易
    C.銷售
    D.購(gòu)買
    標(biāo)準(zhǔn)答案：b
    4、 市場(chǎng)有三個(gè)要素，即顧客、購(gòu)買力和（ ）。
    A.購(gòu)買愿望
    B.購(gòu)買需求
    C.購(gòu)買需要
    D.購(gòu)買欲望
    標(biāo)準(zhǔn)答案：d
    5、 企業(yè)向顧客作出各種承諾，屬于（ ）。
    A.建立關(guān)系
    B.保持關(guān)系
    C.發(fā)展關(guān)系
    D.加強(qiáng)關(guān)系
    標(biāo)準(zhǔn)答案：a