第二十二章 產品和服務策略
考試目的
通過本章的考試，測查應考人員是否理解產品和服務策略是企業(yè)戰(zhàn)略和營銷決策的重要組成部分，是否掌握產品的分類和服務的特點，能否正確運用產品和服務營銷策略。
考試內容
一、產品層次與產品分類
產品的定義及其包含的內容，整體產品的三個層次及其在營銷決策中的應用，消費品和工業(yè)品的定義、分類及各種類型產品的營銷特點。
二、產品組合和產品線策略
產品組合和產品線的含義，產品組合的長度、寬度、深度和一致性，產品組合的這些因素對制定營銷策略的意義，兩種產品線策略(產品線延伸和產品線填充)適用的營銷環(huán)境和可能存在的風險。
三、服務與服務營銷策略
服務的定義，服務有別于實物產品的特點，服務營銷組合的各項策略，服務營銷戰(zhàn)略的三方參與者和內部營銷、外部營銷、交互營銷的決策內容，交互營銷決策中技術質量和職能質量的含義。
考試目的
通過本章的考試，測查應考人員是否理解產品和服務策略是企業(yè)戰(zhàn)略和營銷決策的重要組成部分，是否掌握產品的分類和服務的特點，能否正確運用產品和服務營銷策略。
考試內容
一、產品層次與產品分類
產品的定義及其包含的內容，整體產品的三個層次及其在營銷決策中的應用，消費品和工業(yè)品的定義、分類及各種類型產品的營銷特點。
二、產品組合和產品線策略
產品組合和產品線的含義，產品組合的長度、寬度、深度和一致性，產品組合的這些因素對制定營銷策略的意義，兩種產品線策略(產品線延伸和產品線填充)適用的營銷環(huán)境和可能存在的風險。
三、服務與服務營銷策略
服務的定義，服務有別于實物產品的特點，服務營銷組合的各項策略，服務營銷戰(zhàn)略的三方參與者和內部營銷、外部營銷、交互營銷的決策內容，交互營銷決策中技術質量和職能質量的含義。