幾年前，一劉姓業(yè)主在山東省日照市開發(fā)區(qū)的某小區(qū)購買了一套臨街的位于二層的商品住宅，并興高采烈地搬進了新居。喬遷本想好好享受一下新居的愜意生活，不料好日子沒過多長時間，就大失所望了。樓下的業(yè)主王某于1999年底在一層和地下室搞起了餐飲，紅紅火火的生意給他們一家生活帶來了揮之不去的煩惱。
樓下王某開始做的是小生意，開了一家餛飩鋪。每天早晚用餐高峰時段，樓下的叫賣聲不絕于耳，吵得劉某及其家人心煩意亂。更難以忍受的是，店鋪的廢水、廢料被隨意傾倒在地面上，時間一長氣味難聞，令人作嘔，以致劉某一家終日不敢開窗。劉某期間多次到物業(yè)公司投訴，請求物業(yè)公司出面制止王某的行為，但物業(yè)公司一直推三拖四、支支唔唔（孰是孰非是禿子頭上的虱子——明擺著的事兒，至少總該有個鮮明的態(tài)度吧，這樣人家心理多少也能平衡些。莫非自己占了店主的便宜？莫非店主有什么來頭？否則不該有難言之隱呀）。
2000年6月餛飩鋪擴建成餃子城，2001年底又改建為飯店。樓下王某的生意越做越大，樓上劉某的煩惱也越來越多。窗外整天車水馬龍，喧囂聲從中午綿延到深夜，一家人終日不得安寧，無法安心學(xué)習(xí)和正常休息。有時酗酒的食客在樓下斗毆，更讓他們心驚肉跳。劉某及其家人一直沒有中斷到物業(yè)公司投訴，然而得到的答復(fù)仍舊不是“自己管不了”，
就是“請去政府找”（一個并不復(fù)雜的問題，足足找了、等了兩三年還沒有得到解決，業(yè)主仍舊在飽受折磨中努力著，物業(yè)公司仍舊無動于衷地旁觀著，兩家都夠有毅力、有耐心的了）。最后，實在忍無可忍的劉某不得不將物業(yè)公司告上了法庭。法院審理認(rèn)為，物業(yè)公司在業(yè)主劉某按時交納了物業(yè)管理費后，并未按照購房時簽訂的《物業(yè)管理條約》規(guī)定，提供一個安全、衛(wèi)生、舒適的生活環(huán)境，反而由于其不作為行為致使王某的違法行為愈演愈烈，劉某及其家人的合法權(quán)益受到嚴(yán)重?fù)p害，理應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。依法審理后判決，被告物業(yè)公司雙倍返還原告兩年的物業(yè)管理費，并就其不作為行為給原告造成的損害予以賠償。
點評：法規(guī)和政府賦予物業(yè)公司許許多多帶有城市管理色彩的責(zé)任，其中有些確實是物業(yè)公司難以履行到位的，因為物業(yè)公司只能靠嘴去管，而有制約力的部門在需要時又往往不能給予足夠支持和有力配合。不過明知管不了或管不好的也要去管，一旦管不了或管不好時馬上報告，把“皮球”踢出去。問題能夠解決當(dāng)然，解決不了，“不作為”的帽子也有別人戴。
樓下王某開始做的是小生意，開了一家餛飩鋪。每天早晚用餐高峰時段，樓下的叫賣聲不絕于耳，吵得劉某及其家人心煩意亂。更難以忍受的是，店鋪的廢水、廢料被隨意傾倒在地面上，時間一長氣味難聞，令人作嘔，以致劉某一家終日不敢開窗。劉某期間多次到物業(yè)公司投訴，請求物業(yè)公司出面制止王某的行為，但物業(yè)公司一直推三拖四、支支唔唔（孰是孰非是禿子頭上的虱子——明擺著的事兒，至少總該有個鮮明的態(tài)度吧，這樣人家心理多少也能平衡些。莫非自己占了店主的便宜？莫非店主有什么來頭？否則不該有難言之隱呀）。
2000年6月餛飩鋪擴建成餃子城，2001年底又改建為飯店。樓下王某的生意越做越大，樓上劉某的煩惱也越來越多。窗外整天車水馬龍，喧囂聲從中午綿延到深夜，一家人終日不得安寧，無法安心學(xué)習(xí)和正常休息。有時酗酒的食客在樓下斗毆，更讓他們心驚肉跳。劉某及其家人一直沒有中斷到物業(yè)公司投訴，然而得到的答復(fù)仍舊不是“自己管不了”，
就是“請去政府找”（一個并不復(fù)雜的問題，足足找了、等了兩三年還沒有得到解決，業(yè)主仍舊在飽受折磨中努力著，物業(yè)公司仍舊無動于衷地旁觀著，兩家都夠有毅力、有耐心的了）。最后，實在忍無可忍的劉某不得不將物業(yè)公司告上了法庭。法院審理認(rèn)為，物業(yè)公司在業(yè)主劉某按時交納了物業(yè)管理費后，并未按照購房時簽訂的《物業(yè)管理條約》規(guī)定，提供一個安全、衛(wèi)生、舒適的生活環(huán)境，反而由于其不作為行為致使王某的違法行為愈演愈烈，劉某及其家人的合法權(quán)益受到嚴(yán)重?fù)p害，理應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。依法審理后判決，被告物業(yè)公司雙倍返還原告兩年的物業(yè)管理費，并就其不作為行為給原告造成的損害予以賠償。
點評：法規(guī)和政府賦予物業(yè)公司許許多多帶有城市管理色彩的責(zé)任，其中有些確實是物業(yè)公司難以履行到位的，因為物業(yè)公司只能靠嘴去管，而有制約力的部門在需要時又往往不能給予足夠支持和有力配合。不過明知管不了或管不好的也要去管，一旦管不了或管不好時馬上報告，把“皮球”踢出去。問題能夠解決當(dāng)然，解決不了，“不作為”的帽子也有別人戴。