去年，一部《不要和陌生人說話》的電視劇曾一度熱播大江南北，家庭暴力的現(xiàn)象和內(nèi)幕曾引起了社會的高度關(guān)注，由此，筆者聯(lián)想到由物管引發(fā)的暴力事件，諸如保安打業(yè)主、業(yè)主打保安，開發(fā)商、物業(yè)公司與業(yè)主嚴(yán)重對立等事件，屢屢在全國各地出現(xiàn)，頗讓人擔(dān)憂。雖然這些事件的起因不同，但開發(fā)商、物業(yè)公司與業(yè)主之間缺乏溝通交流、相互誤解、積小成怨，最終導(dǎo)致沖突卻是顯而易見的。
2003年2月11日晚上，廣州金碧花園的會所(金碧大世界)外發(fā)生了一起業(yè)主與物業(yè)公司的沖突事件，在社會上反響較大。
人們不僅要問，是什么原因、什么事情一次次讓沖突的雙方演變到打人、傷人的暴力程度，而不能采取平和、調(diào)解的方式來解決呢？有人說是收費(fèi)問題，有人說是管理問題，還有人說是以前的一些承諾沒有兌現(xiàn)等，種種說法，不一而足。
有專家分析，即便是合同上有一些不明確的規(guī)定和規(guī)劃上的一些臨時調(diào)整，但所有問題都是可以通過正常途徑來解決的?，F(xiàn)在出現(xiàn)問題的關(guān)鍵主要在于，人們不了解開發(fā)商與物業(yè)公司之間的責(zé)權(quán)關(guān)系，不清晰業(yè)主委員會的權(quán)力，也不知道以何種正當(dāng)、有效的方式維護(hù)自身權(quán)益。
那么在這種情況下，業(yè)主、開發(fā)商和物業(yè)公司之間能否找到一個便捷的交流方式和渠道，當(dāng)雙方發(fā)生利益沖突時能否通過一個正當(dāng)合理的方式來為雙方找到一個利益的共同點(diǎn)呢？
無辜的業(yè)主：不滿、不知
在實(shí)際生活中，經(jīng)常會聽到一些業(yè)主反映，買房時的廣告內(nèi)容與入住以后的情況不同、承諾的物業(yè)管理收費(fèi)與實(shí)際情況不符、房產(chǎn)證兩三年都拿不到手，還有一些買房時的承諾沒有兌現(xiàn)等問題特別嚴(yán)重。業(yè)主對此大為不滿，在這種情況下，如果業(yè)主和物業(yè)公司稍有摩擦，矛盾就會急劇尖銳、甚至惡化。
加之，業(yè)主對整個小區(qū)的基本情況都不太了解，甚至不知道小區(qū)還成立了業(yè)主委員會，更不知道用什么方式和這個機(jī)構(gòu)聯(lián)系，所以無法選擇比較合適的方式來維護(hù)自己的切身利益，只好采取過激的行為或者不當(dāng)?shù)姆绞絹硖幚韱栴}。
物管方面的糾紛事件在不少小區(qū)都發(fā)生過，這些當(dāng)然也是政府和社會各界都不愿意看到的情況。對發(fā)展商來講，聲譽(yù)受到較大的影響；而物業(yè)公司作為一個營利性的機(jī)構(gòu)，它也希望服務(wù)好自己的業(yè)主，同時獲得相應(yīng)的利潤。對業(yè)主來說，更希望生活在一個安全、舒適、服務(wù)好的小區(qū)里。
通常情況下，業(yè)主們的問題并不是第一時間傳到開發(fā)商那里，而是先到物管公司。當(dāng)然業(yè)主在提出問題的時候，也希望能夠盡快得到解決。但因?yàn)榉康禺a(chǎn)開發(fā)涉及到各方面的技術(shù)協(xié)助和工作處理流程，那么就會難免出現(xiàn)拖延時間的現(xiàn)象，所以業(yè)主在等待的過程中就會情緒化。物管公司本身又沒有相應(yīng)的技術(shù)力量去解決業(yè)主的維修問題，所以就出現(xiàn)了問題。
面對這樣的問題，怎樣解決比較妥當(dāng)呢？有人提議，應(yīng)該進(jìn)行協(xié)商。如果協(xié)商不成，小區(qū)業(yè)主還可到有關(guān)部門去投訴。我們的相關(guān)部門不能只是去做裁判，而是應(yīng)該共同探尋妥善解決問題的好辦法才對。因?yàn)閷ξ飿I(yè)公司和業(yè)主來說，他們之間總會存在一種共同的利益平衡點(diǎn)，所以我們現(xiàn)在應(yīng)該去探索它，這是整個事情的難度所在。
松散的業(yè)主委員會：無組織、無措施
我國的物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定，業(yè)主有權(quán)召開業(yè)主大會，選擇自己的物業(yè)管理公司。
就目前的實(shí)際情況來看，各地成立的業(yè)主委員會的小區(qū)也不少，但是還沒有一個業(yè)主委員會可以充分代表業(yè)主們的共同利益，來善于依法處理矛盾和糾紛。原因在于，業(yè)主委員會眼下還是一個比較業(yè)余的、松散的、非營利的組織，且無專職人員和固定組織構(gòu)架。盡管業(yè)主的利益是完全一致的，但是業(yè)主委員會行使的是一個非常復(fù)雜的代表業(yè)主利益的工作權(quán)利，其內(nèi)容包括：物業(yè)管理公司的選取、小區(qū)物業(yè)設(shè)施的使用、小區(qū)經(jīng)營性場所的使用等。對于房地產(chǎn)開發(fā)來說，它要涉及幾十個甚至上百個職能部門，例如消防、水、煤氣、電、建筑等各方面的公司。在管理方面，還需要相當(dāng)廣博的知識，比如建筑方面、規(guī)劃方面、法律方面的內(nèi)容。業(yè)主委員會的成立過程，現(xiàn)在雖然已經(jīng)有了法律的保障，但是在實(shí)施過程中，業(yè)主能否用相關(guān)的內(nèi)容來恰當(dāng)?shù)鼐S護(hù)自身的利益仍是一個問題。
有人認(rèn)為，政府要高度重視，并制定相應(yīng)的保護(hù)措施，以正確的方式引導(dǎo)業(yè)主委員會成立，使選出的業(yè)主委員會真正代表業(yè)主們的利益。
恰當(dāng)?shù)男问剑簠f(xié)調(diào)、交流
業(yè)主買樓買的其實(shí)并不是單純的一套房子，而是相關(guān)配套的一系列的服務(wù)、鄰里之間的關(guān)系、小區(qū)的生活空間，而更多的是一種軟硬件結(jié)合的具體體現(xiàn)。
從以往的經(jīng)驗(yàn)來說，不論多大的風(fēng)波，只要通過雙方的協(xié)商都可以解決的。但是它涉及業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司的一種溝通、物業(yè)管理公司與發(fā)展商的溝通等多方面的問題。如果溝通渠道不暢通、溝通方式不力，就會導(dǎo)致許多麻煩的問題，因?yàn)樗婕耙粋€非常復(fù)雜的系統(tǒng)。
業(yè)主以什么形式來反饋意見和投訴比較好呢？開發(fā)商怎樣配合物管公司，在盡可能短的時間內(nèi)解決問題？這些都值得探索。
其實(shí)在很多情況下，物管公司沒能及時地把業(yè)主的意愿反映給開發(fā)商。如果及時反映，及時處理，那么也許可以防患于未然，使糾紛和矛盾提前避免。但是，現(xiàn)在非常缺乏一種能使物管公司和業(yè)主委員會進(jìn)行有效溝通的機(jī)制。
作為政府有關(guān)部門，要重視處理、協(xié)調(diào)好物管公司和業(yè)主委員會的關(guān)系，在開發(fā)商、物管公司與業(yè)主之間建立一道溝通的橋梁，為雙方解決問題提供一個有效的平臺。比如象開展建設(shè)性的討論活動等，解除開發(fā)商、物業(yè)公司與業(yè)主的誤會，給解決物業(yè)糾紛提供一個暢通的渠道。因?yàn)榇蠹矣兄餐睦妫宰鳛榘l(fā)展商要設(shè)身處地為業(yè)主考慮，業(yè)主和物業(yè)公司要相互理解、支持，諒解，并充分交換意見。
2003年2月11日晚上，廣州金碧花園的會所(金碧大世界)外發(fā)生了一起業(yè)主與物業(yè)公司的沖突事件，在社會上反響較大。
人們不僅要問，是什么原因、什么事情一次次讓沖突的雙方演變到打人、傷人的暴力程度，而不能采取平和、調(diào)解的方式來解決呢？有人說是收費(fèi)問題，有人說是管理問題，還有人說是以前的一些承諾沒有兌現(xiàn)等，種種說法，不一而足。
有專家分析，即便是合同上有一些不明確的規(guī)定和規(guī)劃上的一些臨時調(diào)整，但所有問題都是可以通過正常途徑來解決的?，F(xiàn)在出現(xiàn)問題的關(guān)鍵主要在于，人們不了解開發(fā)商與物業(yè)公司之間的責(zé)權(quán)關(guān)系，不清晰業(yè)主委員會的權(quán)力，也不知道以何種正當(dāng)、有效的方式維護(hù)自身權(quán)益。
那么在這種情況下，業(yè)主、開發(fā)商和物業(yè)公司之間能否找到一個便捷的交流方式和渠道，當(dāng)雙方發(fā)生利益沖突時能否通過一個正當(dāng)合理的方式來為雙方找到一個利益的共同點(diǎn)呢？
無辜的業(yè)主：不滿、不知
在實(shí)際生活中，經(jīng)常會聽到一些業(yè)主反映，買房時的廣告內(nèi)容與入住以后的情況不同、承諾的物業(yè)管理收費(fèi)與實(shí)際情況不符、房產(chǎn)證兩三年都拿不到手，還有一些買房時的承諾沒有兌現(xiàn)等問題特別嚴(yán)重。業(yè)主對此大為不滿，在這種情況下，如果業(yè)主和物業(yè)公司稍有摩擦，矛盾就會急劇尖銳、甚至惡化。
加之，業(yè)主對整個小區(qū)的基本情況都不太了解，甚至不知道小區(qū)還成立了業(yè)主委員會，更不知道用什么方式和這個機(jī)構(gòu)聯(lián)系，所以無法選擇比較合適的方式來維護(hù)自己的切身利益，只好采取過激的行為或者不當(dāng)?shù)姆绞絹硖幚韱栴}。
物管方面的糾紛事件在不少小區(qū)都發(fā)生過，這些當(dāng)然也是政府和社會各界都不愿意看到的情況。對發(fā)展商來講，聲譽(yù)受到較大的影響；而物業(yè)公司作為一個營利性的機(jī)構(gòu)，它也希望服務(wù)好自己的業(yè)主，同時獲得相應(yīng)的利潤。對業(yè)主來說，更希望生活在一個安全、舒適、服務(wù)好的小區(qū)里。
通常情況下，業(yè)主們的問題并不是第一時間傳到開發(fā)商那里，而是先到物管公司。當(dāng)然業(yè)主在提出問題的時候，也希望能夠盡快得到解決。但因?yàn)榉康禺a(chǎn)開發(fā)涉及到各方面的技術(shù)協(xié)助和工作處理流程，那么就會難免出現(xiàn)拖延時間的現(xiàn)象，所以業(yè)主在等待的過程中就會情緒化。物管公司本身又沒有相應(yīng)的技術(shù)力量去解決業(yè)主的維修問題，所以就出現(xiàn)了問題。
面對這樣的問題，怎樣解決比較妥當(dāng)呢？有人提議，應(yīng)該進(jìn)行協(xié)商。如果協(xié)商不成，小區(qū)業(yè)主還可到有關(guān)部門去投訴。我們的相關(guān)部門不能只是去做裁判，而是應(yīng)該共同探尋妥善解決問題的好辦法才對。因?yàn)閷ξ飿I(yè)公司和業(yè)主來說，他們之間總會存在一種共同的利益平衡點(diǎn)，所以我們現(xiàn)在應(yīng)該去探索它，這是整個事情的難度所在。
松散的業(yè)主委員會：無組織、無措施
我國的物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定，業(yè)主有權(quán)召開業(yè)主大會，選擇自己的物業(yè)管理公司。
就目前的實(shí)際情況來看，各地成立的業(yè)主委員會的小區(qū)也不少，但是還沒有一個業(yè)主委員會可以充分代表業(yè)主們的共同利益，來善于依法處理矛盾和糾紛。原因在于，業(yè)主委員會眼下還是一個比較業(yè)余的、松散的、非營利的組織，且無專職人員和固定組織構(gòu)架。盡管業(yè)主的利益是完全一致的，但是業(yè)主委員會行使的是一個非常復(fù)雜的代表業(yè)主利益的工作權(quán)利，其內(nèi)容包括：物業(yè)管理公司的選取、小區(qū)物業(yè)設(shè)施的使用、小區(qū)經(jīng)營性場所的使用等。對于房地產(chǎn)開發(fā)來說，它要涉及幾十個甚至上百個職能部門，例如消防、水、煤氣、電、建筑等各方面的公司。在管理方面，還需要相當(dāng)廣博的知識，比如建筑方面、規(guī)劃方面、法律方面的內(nèi)容。業(yè)主委員會的成立過程，現(xiàn)在雖然已經(jīng)有了法律的保障，但是在實(shí)施過程中，業(yè)主能否用相關(guān)的內(nèi)容來恰當(dāng)?shù)鼐S護(hù)自身的利益仍是一個問題。
有人認(rèn)為，政府要高度重視，并制定相應(yīng)的保護(hù)措施，以正確的方式引導(dǎo)業(yè)主委員會成立，使選出的業(yè)主委員會真正代表業(yè)主們的利益。
恰當(dāng)?shù)男问剑簠f(xié)調(diào)、交流
業(yè)主買樓買的其實(shí)并不是單純的一套房子，而是相關(guān)配套的一系列的服務(wù)、鄰里之間的關(guān)系、小區(qū)的生活空間，而更多的是一種軟硬件結(jié)合的具體體現(xiàn)。
從以往的經(jīng)驗(yàn)來說，不論多大的風(fēng)波，只要通過雙方的協(xié)商都可以解決的。但是它涉及業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司的一種溝通、物業(yè)管理公司與發(fā)展商的溝通等多方面的問題。如果溝通渠道不暢通、溝通方式不力，就會導(dǎo)致許多麻煩的問題，因?yàn)樗婕耙粋€非常復(fù)雜的系統(tǒng)。
業(yè)主以什么形式來反饋意見和投訴比較好呢？開發(fā)商怎樣配合物管公司，在盡可能短的時間內(nèi)解決問題？這些都值得探索。
其實(shí)在很多情況下，物管公司沒能及時地把業(yè)主的意愿反映給開發(fā)商。如果及時反映，及時處理，那么也許可以防患于未然，使糾紛和矛盾提前避免。但是，現(xiàn)在非常缺乏一種能使物管公司和業(yè)主委員會進(jìn)行有效溝通的機(jī)制。
作為政府有關(guān)部門，要重視處理、協(xié)調(diào)好物管公司和業(yè)主委員會的關(guān)系，在開發(fā)商、物管公司與業(yè)主之間建立一道溝通的橋梁，為雙方解決問題提供一個有效的平臺。比如象開展建設(shè)性的討論活動等，解除開發(fā)商、物業(yè)公司與業(yè)主的誤會，給解決物業(yè)糾紛提供一個暢通的渠道。因?yàn)榇蠹矣兄餐睦妫宰鳛榘l(fā)展商要設(shè)身處地為業(yè)主考慮，業(yè)主和物業(yè)公司要相互理解、支持，諒解，并充分交換意見。