——關(guān)于東方文化物業(yè)管理的演繹
[前言]開元國(guó)際公司為深圳一座樓盤度身設(shè)計(jì)了一套物業(yè)管理方案。該方案在國(guó)內(nèi)業(yè)界率先提出了獨(dú)具風(fēng)格的“東方文化物業(yè)管理”的概念，并全新制作了“東方管家”物業(yè)管理模式。本文即是在上述主要思想的統(tǒng)一下，以業(yè)主的身份對(duì)該方案進(jìn)行了現(xiàn)實(shí)模擬。
童年有個(gè)夢(mèng)想，身居鬧市而不沾凡塵之事，忙于事故而不失林雅之志。位于城市中心草木蔥郁的園林別墅，和城市保持不即不離的距離，與自然保持和諧共生的關(guān)系，花園里鑲嵌著碧波，生活中洋溢著愜意，和諧的鄰里自然交流，總有意想不到的驚喜。
長(zhǎng)大，來(lái)深，每天將疲勞帶回家，臨窗凝思，感慨不能活到“窮得只剩下錢”的境況。兒時(shí)夢(mèng)想時(shí)常浮現(xiàn)眼前，渴望尋求居住環(huán)境實(shí)現(xiàn)“天人合一”的地方，那種美麗的不可琢磨的細(xì)膩的家園。
實(shí)現(xiàn)“天人合一”的至高境界，樓盤素質(zhì)、物業(yè)管理、業(yè)主素質(zhì)三個(gè)條件缺一不可。樓盤的各個(gè)環(huán)節(jié)、細(xì)節(jié)精雕細(xì)刻、精益求精；不是簡(jiǎn)單的豪華堆砌，而是洋溢著建筑的美學(xué)文化，是城市的精靈，凝固的樂(lè)章，沉淀的歷史；這是山水為鄰、祥瑞一統(tǒng)的湖畔花園。物業(yè)管理在各項(xiàng)服務(wù)、各個(gè)環(huán)節(jié)上細(xì)膩周到、驚喜不斷；業(yè)主素質(zhì)在層次、修養(yǎng)方面相似或相近。這三者共同擁有著“務(wù)實(shí)、新穎”的特點(diǎn)。如此和諧的搭配才能勾勒出心中“伊甸園”的形象，才能映襯社區(qū)生活尊貴、寧?kù)o、從容、人文、優(yōu)雅的格調(diào)。
隨著思維的飛揚(yáng)，悄然入夢(mèng)。夢(mèng)隨風(fēng)飄，來(lái)到了“伊甸園”。
[朦朧篇]
樂(lè)隊(duì)奏出了輕快的優(yōu)美的聲音，伴著微風(fēng)輕飄四野。喜氣洋洋、張燈結(jié)彩，中國(guó)特有喜色——大紅渲染著現(xiàn)場(chǎng)。滯足園區(qū)，眼前是一副精致的畫卷，樓盤名稱、景觀設(shè)置、區(qū)域布局、細(xì)節(jié)雕刻等讓我想起了大觀園。形似的景象，讓我驚喜，大觀園和伊甸園地域、時(shí)代、文化差異全然消失于此；更令我驚異的是其共同體現(xiàn)出“雅”的氣息。這種形神兼?zhèn)涞哪醴浅Ｎ呛闲闹械钠谕?！尋覓九載苦探終，難得夢(mèng)境際遇中。
邁步花園，有位大方得體的中年人在問(wèn)候招呼著我，而接待人員穿著各異的民族服飾，別致得很，與園內(nèi)景觀相得益彰。匆匆片面，只字快語(yǔ)，典型的“東方特色”、“華夏神韻”，不禁暗想：東方管家！好奇地讓我興趣盎然，看看究竟東方管家有什么能耐！
家遠(yuǎn)偏憶一燈幽，只言片語(yǔ)數(shù)度秋……
慢慢接觸，漫漫感悟吧！
放松的心情逐漸代替了驚奇，而悠揚(yáng)熟悉的民族音樂(lè)傳入耳中，心曠神怡，涌動(dòng)著莫名的喜悅，不知從何說(shuō)起。原來(lái)，從容是這種感覺(jué)，久違了從容！沿途的的標(biāo)識(shí)很獨(dú)特，有顯眼的臨時(shí)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，有藏匿的提示標(biāo)識(shí)。如果不是仔細(xì)觀察，以為提示標(biāo)識(shí)是景觀的部分組成，逼真的臨摹隸書以及古樸的色調(diào)如一件藝術(shù)品，在恰當(dāng)?shù)奈恢门湟郧擅畹耐庑卧O(shè)計(jì)，使標(biāo)識(shí)標(biāo)牌成為一種文化藝術(shù)；宣傳欄、布告欄也都是那樣的生動(dòng)，溫馨。
辦理入伙手續(xù)時(shí)，管家禮貌大方，熟悉社區(qū)，對(duì)我的個(gè)人喜好竟然也略知一二。在核對(duì)費(fèi)用后，我簽了個(gè)字，就去驗(yàn)房了。準(zhǔn)確、快捷的程序減少許多不必要的過(guò)程，信任是關(guān)鍵，準(zhǔn)備是基礎(chǔ)。收樓后，7把鑰匙配在漂亮的鑰匙扣上交給我。
一切就是不一樣，精品不僅是實(shí)物的塑造，過(guò)程和服務(wù)也能體現(xiàn)出精細(xì)。整個(gè)過(guò)程不到20分鐘。在花園里散心許久，意猶未盡……
細(xì)致的服務(wù)使我感覺(jué)，在這里正在*著地產(chǎn)業(yè)的名言：社區(qū)最漂亮的時(shí)刻是入伙試燈的三天。對(duì)社區(qū)建筑、園林景觀、水體湖堤等客戶財(cái)產(chǎn)，我放心了。
[感受篇]
生活不是一種計(jì)劃，而是一種感受，特別是愜意的生活。
朝陽(yáng)暖暖的照在園內(nèi)的房屋、樹木、花草和湖面上，林中老人們正打著太極拳，湖畔有晨練人的身影，寧?kù)o、祥和仍然縈繞著主人們。管家身披朝陽(yáng)，問(wèn)候早起享受晨曦的人們。他是TOWNHOUSE區(qū)域的管家，每次我散步到此小憩之際，總是與我親切問(wèn)候。當(dāng)我?guī)е簧磔p松回到別墅區(qū)的時(shí)候，我們的管家正站立于門口問(wèn)候，詢問(wèn)今天是否有什么需要幫忙。
這種感覺(jué)是那樣的讓人舒心。恰倒好處的感覺(jué)吧，我自言道。
園中園分為三個(gè)，高層地帶、排屋（TOWNHOUSE）和獨(dú)立別墅園區(qū)，每個(gè)園區(qū)都擁有各自的管家，所有的事物總是在和管家的接觸中解決，管理處服務(wù)中心給的電話，幾乎沒(méi)有用過(guò)。物業(yè)經(jīng)理除了每日的迎賓送客外，究竟是如何完成對(duì)園區(qū)的管理呢，我不時(shí)好奇地思考著。
[生活篇]
午時(shí)，烈日當(dāng)頭，不期而遇，便邀請(qǐng)經(jīng)理家中小坐…….，才明白物業(yè)公司的工作情況：
每日清晨6：30，經(jīng)理開始對(duì)園中巡查，并慰問(wèn)夜班守衛(wèi)。
7：45，在服務(wù)中心門口，迎接員工的到來(lái)，微笑問(wèn)候，讓員工以飽滿的精神迎接新一天的工作。
7：50，在社區(qū)大門口與護(hù)衛(wèi)員一起以標(biāo)準(zhǔn)的操作笑送客戶的離開。
8：00，服務(wù)中心“一站式服務(wù)”啟動(dòng)，開始系統(tǒng)服務(wù)。
服務(wù)中心經(jīng)理兢兢業(yè)業(yè)的巡查和親訪，并與各位管家溝通；
服務(wù)人員知識(shí)全面，熱情且積極主動(dòng)；技術(shù)人員技能嫻熟，快捷但不失細(xì)致；
護(hù)衛(wèi)人員忠于職守，威嚴(yán)卻不失親切；清潔人員衣著整潔，認(rèn)真并不失禮儀；
其他臨時(shí)特約人員完全按照合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
物業(yè)經(jīng)理職責(zé)是保證兌現(xiàn)向業(yè)主公布的承諾：
內(nèi)部管理零空白，設(shè)備運(yùn)作零缺點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)零缺陷，便民服務(wù)零干擾，
特約服務(wù)零距離，溝通交流零隔閡，約定服務(wù)零時(shí)差，創(chuàng)新服務(wù)零誤差。
而管家主要負(fù)責(zé)在以上標(biāo)準(zhǔn)中的服務(wù)類的執(zhí)行過(guò)程和雙向溝通，可謂是大觀園中的“賈總管”。
……
17：00，園內(nèi)傳出了低緩的音樂(lè)聲，悠揚(yáng)、深遠(yuǎn)，夕陽(yáng)西照環(huán)映著每一個(gè)角落。主人們開始陸續(xù)返回親切家園，中心經(jīng)理站在主入口處，與護(hù)衛(wèi)員一同迎接主人的歸來(lái)，給疲勞的人們示以家人的微笑。
[真實(shí)篇]
某日，緊急公事臨時(shí)到外，友人卻從海外歸來(lái)，同時(shí)登機(jī)，不能聯(lián)系，焦急萬(wàn)分，不忍好友悵然。電話委托管家，能否幫忙聯(lián)系并安排友人小住家中（此事，不是秘書能夠系統(tǒng)處理的）!雖然得到的答案是肯定的，但是心中還是沒(méi)底。當(dāng)晚趕回，遙見(jiàn)屋內(nèi)燈亮，心稍安；不見(jiàn)管家，想應(yīng)該下班了。疾步歸家，拾級(jí)而上，門驟開：“管家!”
友人笑言：這次的感覺(jué)比見(jiàn)到你還要招待得好呢!
后續(xù)的生日宴會(huì)，委托管家辦理，事畢功成。
生活上的一切事務(wù)都找一個(gè)可以交代和信任的人--不錯(cuò)的“生活秘書?！?BR> 愜意的感覺(jué)維系著我與物業(yè)人的溝通。某日，偶讀小報(bào)，見(jiàn)報(bào)云：擁有社區(qū)，將開創(chuàng)中國(guó)豪宅的典范，其擁有的獨(dú)特的東方文化開創(chuàng)了物業(yè)管理行業(yè)的新篇，是時(shí)代的典范之作。長(zhǎng)嘆一聲，舒心!遂打開電腦奮筆疾書，發(fā)表于網(wǎng)絡(luò)。
次日，下屬告之，曰：是？!
[文化篇]
中國(guó)特有的民族節(jié)日，這里歡笑不斷，雖不熙熙攘攘，卻恰倒好處。
…….
時(shí)逢周六晚八點(diǎn)，正中央的露天劇場(chǎng)響起了悠揚(yáng)的輕音樂(lè)，這是服務(wù)中心特意精心準(zhǔn)備的周末輕音樂(lè)會(huì)。人們?cè)谶@里停下了腳步，在滿天星光下享受這動(dòng)聽的音樂(lè)，每個(gè)人臉上因公務(wù)而掛上倦容和沾染的煩躁都一掃而光，恢復(fù)了特有的寧?kù)o、從容、優(yōu)雅……
二十一點(diǎn)，音樂(lè)會(huì)結(jié)束了，各人悠閑地走回家中，園中恢復(fù)了夜里的寧?kù)o。
二十三點(diǎn)，夜光灑滿園，我已漸漸進(jìn)入了夢(mèng)鄉(xiāng)，編織著一個(gè)美麗、甜美的夢(mèng)。
二十四點(diǎn)，鐘響長(zhǎng)長(zhǎng)的，發(fā)現(xiàn)自己嘴角竟然帶著笑。不禁嫣然道來(lái)，好一出“游園驚夢(mèng)”!
不知是夢(mèng)還是真!有種預(yù)感，“伊甸園”不久將會(huì)出現(xiàn)，我的夢(mèng)境將會(huì)實(shí)現(xiàn)。
渴望，伴著執(zhí)著和信心，我堅(jiān)信，事在人為!
[前言]開元國(guó)際公司為深圳一座樓盤度身設(shè)計(jì)了一套物業(yè)管理方案。該方案在國(guó)內(nèi)業(yè)界率先提出了獨(dú)具風(fēng)格的“東方文化物業(yè)管理”的概念，并全新制作了“東方管家”物業(yè)管理模式。本文即是在上述主要思想的統(tǒng)一下，以業(yè)主的身份對(duì)該方案進(jìn)行了現(xiàn)實(shí)模擬。
童年有個(gè)夢(mèng)想，身居鬧市而不沾凡塵之事，忙于事故而不失林雅之志。位于城市中心草木蔥郁的園林別墅，和城市保持不即不離的距離，與自然保持和諧共生的關(guān)系，花園里鑲嵌著碧波，生活中洋溢著愜意，和諧的鄰里自然交流，總有意想不到的驚喜。
長(zhǎng)大，來(lái)深，每天將疲勞帶回家，臨窗凝思，感慨不能活到“窮得只剩下錢”的境況。兒時(shí)夢(mèng)想時(shí)常浮現(xiàn)眼前，渴望尋求居住環(huán)境實(shí)現(xiàn)“天人合一”的地方，那種美麗的不可琢磨的細(xì)膩的家園。
實(shí)現(xiàn)“天人合一”的至高境界，樓盤素質(zhì)、物業(yè)管理、業(yè)主素質(zhì)三個(gè)條件缺一不可。樓盤的各個(gè)環(huán)節(jié)、細(xì)節(jié)精雕細(xì)刻、精益求精；不是簡(jiǎn)單的豪華堆砌，而是洋溢著建筑的美學(xué)文化，是城市的精靈，凝固的樂(lè)章，沉淀的歷史；這是山水為鄰、祥瑞一統(tǒng)的湖畔花園。物業(yè)管理在各項(xiàng)服務(wù)、各個(gè)環(huán)節(jié)上細(xì)膩周到、驚喜不斷；業(yè)主素質(zhì)在層次、修養(yǎng)方面相似或相近。這三者共同擁有著“務(wù)實(shí)、新穎”的特點(diǎn)。如此和諧的搭配才能勾勒出心中“伊甸園”的形象，才能映襯社區(qū)生活尊貴、寧?kù)o、從容、人文、優(yōu)雅的格調(diào)。
隨著思維的飛揚(yáng)，悄然入夢(mèng)。夢(mèng)隨風(fēng)飄，來(lái)到了“伊甸園”。
[朦朧篇]
樂(lè)隊(duì)奏出了輕快的優(yōu)美的聲音，伴著微風(fēng)輕飄四野。喜氣洋洋、張燈結(jié)彩，中國(guó)特有喜色——大紅渲染著現(xiàn)場(chǎng)。滯足園區(qū)，眼前是一副精致的畫卷，樓盤名稱、景觀設(shè)置、區(qū)域布局、細(xì)節(jié)雕刻等讓我想起了大觀園。形似的景象，讓我驚喜，大觀園和伊甸園地域、時(shí)代、文化差異全然消失于此；更令我驚異的是其共同體現(xiàn)出“雅”的氣息。這種形神兼?zhèn)涞哪醴浅Ｎ呛闲闹械钠谕?！尋覓九載苦探終，難得夢(mèng)境際遇中。
邁步花園，有位大方得體的中年人在問(wèn)候招呼著我，而接待人員穿著各異的民族服飾，別致得很，與園內(nèi)景觀相得益彰。匆匆片面，只字快語(yǔ)，典型的“東方特色”、“華夏神韻”，不禁暗想：東方管家！好奇地讓我興趣盎然，看看究竟東方管家有什么能耐！
家遠(yuǎn)偏憶一燈幽，只言片語(yǔ)數(shù)度秋……
慢慢接觸，漫漫感悟吧！
放松的心情逐漸代替了驚奇，而悠揚(yáng)熟悉的民族音樂(lè)傳入耳中，心曠神怡，涌動(dòng)著莫名的喜悅，不知從何說(shuō)起。原來(lái)，從容是這種感覺(jué)，久違了從容！沿途的的標(biāo)識(shí)很獨(dú)特，有顯眼的臨時(shí)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，有藏匿的提示標(biāo)識(shí)。如果不是仔細(xì)觀察，以為提示標(biāo)識(shí)是景觀的部分組成，逼真的臨摹隸書以及古樸的色調(diào)如一件藝術(shù)品，在恰當(dāng)?shù)奈恢门湟郧擅畹耐庑卧O(shè)計(jì)，使標(biāo)識(shí)標(biāo)牌成為一種文化藝術(shù)；宣傳欄、布告欄也都是那樣的生動(dòng)，溫馨。
辦理入伙手續(xù)時(shí)，管家禮貌大方，熟悉社區(qū)，對(duì)我的個(gè)人喜好竟然也略知一二。在核對(duì)費(fèi)用后，我簽了個(gè)字，就去驗(yàn)房了。準(zhǔn)確、快捷的程序減少許多不必要的過(guò)程，信任是關(guān)鍵，準(zhǔn)備是基礎(chǔ)。收樓后，7把鑰匙配在漂亮的鑰匙扣上交給我。
一切就是不一樣，精品不僅是實(shí)物的塑造，過(guò)程和服務(wù)也能體現(xiàn)出精細(xì)。整個(gè)過(guò)程不到20分鐘。在花園里散心許久，意猶未盡……
細(xì)致的服務(wù)使我感覺(jué)，在這里正在*著地產(chǎn)業(yè)的名言：社區(qū)最漂亮的時(shí)刻是入伙試燈的三天。對(duì)社區(qū)建筑、園林景觀、水體湖堤等客戶財(cái)產(chǎn)，我放心了。
[感受篇]
生活不是一種計(jì)劃，而是一種感受，特別是愜意的生活。
朝陽(yáng)暖暖的照在園內(nèi)的房屋、樹木、花草和湖面上，林中老人們正打著太極拳，湖畔有晨練人的身影，寧?kù)o、祥和仍然縈繞著主人們。管家身披朝陽(yáng)，問(wèn)候早起享受晨曦的人們。他是TOWNHOUSE區(qū)域的管家，每次我散步到此小憩之際，總是與我親切問(wèn)候。當(dāng)我?guī)е簧磔p松回到別墅區(qū)的時(shí)候，我們的管家正站立于門口問(wèn)候，詢問(wèn)今天是否有什么需要幫忙。
這種感覺(jué)是那樣的讓人舒心。恰倒好處的感覺(jué)吧，我自言道。
園中園分為三個(gè)，高層地帶、排屋（TOWNHOUSE）和獨(dú)立別墅園區(qū)，每個(gè)園區(qū)都擁有各自的管家，所有的事物總是在和管家的接觸中解決，管理處服務(wù)中心給的電話，幾乎沒(méi)有用過(guò)。物業(yè)經(jīng)理除了每日的迎賓送客外，究竟是如何完成對(duì)園區(qū)的管理呢，我不時(shí)好奇地思考著。
[生活篇]
午時(shí)，烈日當(dāng)頭，不期而遇，便邀請(qǐng)經(jīng)理家中小坐…….，才明白物業(yè)公司的工作情況：
每日清晨6：30，經(jīng)理開始對(duì)園中巡查，并慰問(wèn)夜班守衛(wèi)。
7：45，在服務(wù)中心門口，迎接員工的到來(lái)，微笑問(wèn)候，讓員工以飽滿的精神迎接新一天的工作。
7：50，在社區(qū)大門口與護(hù)衛(wèi)員一起以標(biāo)準(zhǔn)的操作笑送客戶的離開。
8：00，服務(wù)中心“一站式服務(wù)”啟動(dòng)，開始系統(tǒng)服務(wù)。
服務(wù)中心經(jīng)理兢兢業(yè)業(yè)的巡查和親訪，并與各位管家溝通；
服務(wù)人員知識(shí)全面，熱情且積極主動(dòng)；技術(shù)人員技能嫻熟，快捷但不失細(xì)致；
護(hù)衛(wèi)人員忠于職守，威嚴(yán)卻不失親切；清潔人員衣著整潔，認(rèn)真并不失禮儀；
其他臨時(shí)特約人員完全按照合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
物業(yè)經(jīng)理職責(zé)是保證兌現(xiàn)向業(yè)主公布的承諾：
內(nèi)部管理零空白，設(shè)備運(yùn)作零缺點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)零缺陷，便民服務(wù)零干擾，
特約服務(wù)零距離，溝通交流零隔閡，約定服務(wù)零時(shí)差，創(chuàng)新服務(wù)零誤差。
而管家主要負(fù)責(zé)在以上標(biāo)準(zhǔn)中的服務(wù)類的執(zhí)行過(guò)程和雙向溝通，可謂是大觀園中的“賈總管”。
……
17：00，園內(nèi)傳出了低緩的音樂(lè)聲，悠揚(yáng)、深遠(yuǎn)，夕陽(yáng)西照環(huán)映著每一個(gè)角落。主人們開始陸續(xù)返回親切家園，中心經(jīng)理站在主入口處，與護(hù)衛(wèi)員一同迎接主人的歸來(lái)，給疲勞的人們示以家人的微笑。
[真實(shí)篇]
某日，緊急公事臨時(shí)到外，友人卻從海外歸來(lái)，同時(shí)登機(jī)，不能聯(lián)系，焦急萬(wàn)分，不忍好友悵然。電話委托管家，能否幫忙聯(lián)系并安排友人小住家中（此事，不是秘書能夠系統(tǒng)處理的）!雖然得到的答案是肯定的，但是心中還是沒(méi)底。當(dāng)晚趕回，遙見(jiàn)屋內(nèi)燈亮，心稍安；不見(jiàn)管家，想應(yīng)該下班了。疾步歸家，拾級(jí)而上，門驟開：“管家!”
友人笑言：這次的感覺(jué)比見(jiàn)到你還要招待得好呢!
后續(xù)的生日宴會(huì)，委托管家辦理，事畢功成。
生活上的一切事務(wù)都找一個(gè)可以交代和信任的人--不錯(cuò)的“生活秘書?！?BR> 愜意的感覺(jué)維系著我與物業(yè)人的溝通。某日，偶讀小報(bào)，見(jiàn)報(bào)云：擁有社區(qū)，將開創(chuàng)中國(guó)豪宅的典范，其擁有的獨(dú)特的東方文化開創(chuàng)了物業(yè)管理行業(yè)的新篇，是時(shí)代的典范之作。長(zhǎng)嘆一聲，舒心!遂打開電腦奮筆疾書，發(fā)表于網(wǎng)絡(luò)。
次日，下屬告之，曰：是？!
[文化篇]
中國(guó)特有的民族節(jié)日，這里歡笑不斷，雖不熙熙攘攘，卻恰倒好處。
…….
時(shí)逢周六晚八點(diǎn)，正中央的露天劇場(chǎng)響起了悠揚(yáng)的輕音樂(lè)，這是服務(wù)中心特意精心準(zhǔn)備的周末輕音樂(lè)會(huì)。人們?cè)谶@里停下了腳步，在滿天星光下享受這動(dòng)聽的音樂(lè)，每個(gè)人臉上因公務(wù)而掛上倦容和沾染的煩躁都一掃而光，恢復(fù)了特有的寧?kù)o、從容、優(yōu)雅……
二十一點(diǎn)，音樂(lè)會(huì)結(jié)束了，各人悠閑地走回家中，園中恢復(fù)了夜里的寧?kù)o。
二十三點(diǎn)，夜光灑滿園，我已漸漸進(jìn)入了夢(mèng)鄉(xiāng)，編織著一個(gè)美麗、甜美的夢(mèng)。
二十四點(diǎn)，鐘響長(zhǎng)長(zhǎng)的，發(fā)現(xiàn)自己嘴角竟然帶著笑。不禁嫣然道來(lái)，好一出“游園驚夢(mèng)”!
不知是夢(mèng)還是真!有種預(yù)感，“伊甸園”不久將會(huì)出現(xiàn)，我的夢(mèng)境將會(huì)實(shí)現(xiàn)。
渴望，伴著執(zhí)著和信心，我堅(jiān)信，事在人為!