案例提供：鄧先生 案例點(diǎn)評(píng)：大象無(wú)形
案例點(diǎn)評(píng)背景:某管理處一名護(hù)衛(wèi)員因各種原因辭工，在辭工之際向護(hù)衛(wèi)主管提交了一份關(guān)于員工隊(duì)伍建設(shè)方面的建議。這份建議有一定的實(shí)用價(jià)值，也反映出處于物業(yè)管理底層的員工的真實(shí)想法。因此，本刊編輯部特邀具有豐富基層管理經(jīng)驗(yàn)的大象無(wú)形先生對(duì)之進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)。
[正文]當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，應(yīng)先思考、分析問(wèn)題，然后拿出解決問(wèn)題的辦法。解決好問(wèn)題的前提條件是：正確思考分析問(wèn)題的前因后果。我們是否需要學(xué)些思考問(wèn)題的方法？回答是肯定的。換位思考法應(yīng)該體現(xiàn)在我們每一個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)員身上，它可以讓人從多角度看問(wèn)題，從而更好的更全面的思考、分析問(wèn)題；它可以讓團(tuán)隊(duì)隊(duì)員之間多一份理解，少一份猜疑；多一份情誼，少一份敵意。換位思考更能讓我們團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力、同舟共濟(jì)。所以，一個(gè)有思考頭腦隊(duì)員組成的團(tuán)隊(duì)，才是一個(gè)有希望的團(tuán)隊(duì)。換位思考很重要，但怎樣才能使團(tuán)隊(duì)隊(duì)員有這種思維方式呢？我想應(yīng)該有一個(gè)精神導(dǎo)向。而一種精神是需要思想來(lái)升華的。好的例子是軍人，只有軍人才有“戰(zhàn)友情比海深、比山高”，“人民的利益高于一切”，“一切行動(dòng)聽(tīng)從指揮”等等。所以我們作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一分子，要充分認(rèn)識(shí)到，相對(duì)于團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的個(gè)人利益，團(tuán)隊(duì)利益高于一切。只有有了這種思想，才可能出現(xiàn)一個(gè)有利于我們團(tuán)隊(duì)發(fā)展的精神導(dǎo)向。一個(gè)有思想的團(tuán)隊(duì)，才是一個(gè)有希望的團(tuán)隊(duì)。冷靜思考后，我們應(yīng)將問(wèn)題具體分析，而分析更應(yīng)講究方法。雖然事在人為，但不講究工作方法，只曉得一個(gè)勁的蠻干，結(jié)果往往是事與愿違、事倍功半。反之，方法適當(dāng)則會(huì)出現(xiàn)事半功倍的效果。分析過(guò)程中應(yīng)注意理性的看問(wèn)題，決不可感性的提出分析方法，以期解決問(wèn)題。一個(gè)好問(wèn)題的解決，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是機(jī)遇的來(lái)臨；而一個(gè)壞問(wèn)題的解決，對(duì)于我們而言也不只是危機(jī)的化解，更應(yīng)該是危機(jī)與機(jī)遇的并存的把握。在我們團(tuán)隊(duì)里出現(xiàn)里里外外、大大小小的問(wèn)題，解決它的方法只有一個(gè)，就是面對(duì)問(wèn)題，思考分析問(wèn)題，從而才可能解決問(wèn)題。只要我們?cè)诮鉀Q問(wèn)題的過(guò)程中，盡可能多的為對(duì)方設(shè)身處地的想一想，將心比心，一切的問(wèn)題才會(huì)迎刃而解。
[點(diǎn)評(píng)]針對(duì)每個(gè)具體事件確定自己正確的思考方式和積極應(yīng)對(duì)問(wèn)題的態(tài)度，是每個(gè)優(yōu)秀的員工都應(yīng)具備的基本素質(zhì)。 案例的作者是一名基層員工，在辭工之際仍能替管理處的穩(wěn)定與發(fā)展憂心，充分體現(xiàn)了一種強(qiáng)烈的責(zé)任心。這種精神既是個(gè)人高素質(zhì)的表現(xiàn)，也值得在整個(gè)公司大力頌揚(yáng)和扶持。在物業(yè)管理工作中，基層員工常以班為單位組成一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，數(shù)個(gè)小團(tuán)隊(duì)組成管理處這個(gè)中層團(tuán)隊(duì)，繼而再組成公司這個(gè)大的團(tuán)隊(duì)。在小團(tuán)隊(duì)里，每一個(gè)隊(duì)員都必須全力支持班長(zhǎng)和主管的工作，才能保證管理處整個(gè)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如何支持呢？換位思考是重要的方式方法之一。要讓每個(gè)隊(duì)員明白，班長(zhǎng)的言行舉止以及嚴(yán)格要求是對(duì)工作負(fù)責(zé)和對(duì)每個(gè)人負(fù)責(zé)。在明白大道理的前提下，考慮人無(wú)完人的原因，就可以理解和諒解班長(zhǎng)在處理問(wèn)題過(guò)程的語(yǔ)氣、態(tài)度等缺陷。當(dāng)然，班長(zhǎng)也要一樣的換位思考去對(duì)待自己的隊(duì)員。案例作者所談到的精神導(dǎo)向和思想升華，對(duì)企業(yè)管理而言就是一種企業(yè)文化。企業(yè)文化作為員工在工作和生活中的精神導(dǎo)向?qū)τ谄髽I(yè)的凝聚力顯得十分重要。作者談的是企業(yè)文化與基層護(hù)衛(wèi)員之間的關(guān)系，這是一個(gè)點(diǎn)。作為公司而言，就要從全面考慮，企業(yè)文化要和公司的每一個(gè)層面的員工相融合，包括公司機(jī)關(guān)員工、管理處管理層員工、服務(wù)員、維修員、護(hù)衛(wèi)員等等。除整體的價(jià)值觀外，每一個(gè)層面的員工對(duì)企業(yè)文化都有不同的認(rèn)識(shí)、需求和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。這就需要充分識(shí)別出企業(yè)文化和每個(gè)層面員工的具體結(jié)合點(diǎn)或關(guān)鍵點(diǎn)是什么，這樣的識(shí)別對(duì)公司以及管理處因勢(shì)利導(dǎo)建設(shè)員工隊(duì)伍尤為重要。作為護(hù)衛(wèi)員的直接領(lǐng)導(dǎo)，要求班長(zhǎng)在處理事件的方式上應(yīng)不斷的改進(jìn)，讓員工執(zhí)行命令不應(yīng)是脅迫式的，而應(yīng)采用適當(dāng)技巧讓員工感覺(jué)去完成該項(xiàng)工作的重要性和責(zé)任感，員工一旦具備責(zé)任心，我們的工作條件就是水到渠成的良好形式了。 文中對(duì)問(wèn)題的態(tài)度值得贊賞，即解決壞問(wèn)題其實(shí)是危機(jī)與機(jī)遇并在的把握。一個(gè)問(wèn)題解決好了，就有可能是一個(gè)機(jī)遇，“一通百通，一順百順”，疏通了源頭，河流就自然地暢通。這也提示我們，對(duì)工作中遇到的問(wèn)題不能只看到它消極的方面，還應(yīng)看到積極的一面，只有用這樣科學(xué)的態(tài)度面對(duì)物業(yè)管理中出現(xiàn)的萬(wàn)千問(wèn)題，才能有效地解決，并且不至于影響我們對(duì)事物的正確判斷，也不至于影響我們前進(jìn)的信心和勇氣。 作者認(rèn)為將心比心就會(huì)解決一切問(wèn)題，雖然有失偏頗，但起碼是解決問(wèn)題的方法之一，而且具有強(qiáng)烈的人性化特點(diǎn)，這也是現(xiàn)代化企業(yè)管理的特點(diǎn)之一。機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)并存，無(wú)論對(duì)個(gè)人還是企業(yè)而言都是如此。因此我們對(duì)問(wèn)題與思考的研究和分析，存在著必然性和長(zhǎng)期性。作為一名普通的員工，在工作中應(yīng)給同事和領(lǐng)導(dǎo)盡可能的幫助和支持，眾志成城，形成合力，開(kāi)拓事業(yè)。而企業(yè)則應(yīng)盡可能為合作伙伴著想，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益“多贏”的局面。
總評(píng)：案例分析中講的是基層管理處護(hù)衛(wèi)班這個(gè)小團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，但“落葉知秋”、“管中窺豹”，“滴水之中可見(jiàn)大?！?，小團(tuán)隊(duì)反映的是中層團(tuán)隊(duì)和大團(tuán)隊(duì)。反過(guò)來(lái)，大團(tuán)隊(duì)的建設(shè)也對(duì)小團(tuán)隊(duì)有著根本性的影響，所謂“根深”方能“葉茂”，“皮之存”才能“毛之附”，有了一個(gè)好的大團(tuán)隊(duì)，相信小團(tuán)隊(duì)也壞不到哪兒去。
早在1930年1月，毛澤東就提出了“星星之火，可以燎原”。一個(gè)小的成就只要有效地把握和發(fā)揮，就能成為一個(gè)碩大的果實(shí)。案例中談到的點(diǎn)滴道理同樣適用于中層團(tuán)隊(duì)以及大團(tuán)隊(duì)，我們?cè)撛鯓邮怪l(fā)揚(yáng)光大，那是一個(gè)值得詳細(xì)研究并落實(shí)的好的課題。
案例點(diǎn)評(píng)背景:某管理處一名護(hù)衛(wèi)員因各種原因辭工，在辭工之際向護(hù)衛(wèi)主管提交了一份關(guān)于員工隊(duì)伍建設(shè)方面的建議。這份建議有一定的實(shí)用價(jià)值，也反映出處于物業(yè)管理底層的員工的真實(shí)想法。因此，本刊編輯部特邀具有豐富基層管理經(jīng)驗(yàn)的大象無(wú)形先生對(duì)之進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)。
[正文]當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，應(yīng)先思考、分析問(wèn)題，然后拿出解決問(wèn)題的辦法。解決好問(wèn)題的前提條件是：正確思考分析問(wèn)題的前因后果。我們是否需要學(xué)些思考問(wèn)題的方法？回答是肯定的。換位思考法應(yīng)該體現(xiàn)在我們每一個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)員身上，它可以讓人從多角度看問(wèn)題，從而更好的更全面的思考、分析問(wèn)題；它可以讓團(tuán)隊(duì)隊(duì)員之間多一份理解，少一份猜疑；多一份情誼，少一份敵意。換位思考更能讓我們團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力、同舟共濟(jì)。所以，一個(gè)有思考頭腦隊(duì)員組成的團(tuán)隊(duì)，才是一個(gè)有希望的團(tuán)隊(duì)。換位思考很重要，但怎樣才能使團(tuán)隊(duì)隊(duì)員有這種思維方式呢？我想應(yīng)該有一個(gè)精神導(dǎo)向。而一種精神是需要思想來(lái)升華的。好的例子是軍人，只有軍人才有“戰(zhàn)友情比海深、比山高”，“人民的利益高于一切”，“一切行動(dòng)聽(tīng)從指揮”等等。所以我們作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一分子，要充分認(rèn)識(shí)到，相對(duì)于團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的個(gè)人利益，團(tuán)隊(duì)利益高于一切。只有有了這種思想，才可能出現(xiàn)一個(gè)有利于我們團(tuán)隊(duì)發(fā)展的精神導(dǎo)向。一個(gè)有思想的團(tuán)隊(duì)，才是一個(gè)有希望的團(tuán)隊(duì)。冷靜思考后，我們應(yīng)將問(wèn)題具體分析，而分析更應(yīng)講究方法。雖然事在人為，但不講究工作方法，只曉得一個(gè)勁的蠻干，結(jié)果往往是事與愿違、事倍功半。反之，方法適當(dāng)則會(huì)出現(xiàn)事半功倍的效果。分析過(guò)程中應(yīng)注意理性的看問(wèn)題，決不可感性的提出分析方法，以期解決問(wèn)題。一個(gè)好問(wèn)題的解決，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是機(jī)遇的來(lái)臨；而一個(gè)壞問(wèn)題的解決，對(duì)于我們而言也不只是危機(jī)的化解，更應(yīng)該是危機(jī)與機(jī)遇的并存的把握。在我們團(tuán)隊(duì)里出現(xiàn)里里外外、大大小小的問(wèn)題，解決它的方法只有一個(gè)，就是面對(duì)問(wèn)題，思考分析問(wèn)題，從而才可能解決問(wèn)題。只要我們?cè)诮鉀Q問(wèn)題的過(guò)程中，盡可能多的為對(duì)方設(shè)身處地的想一想，將心比心，一切的問(wèn)題才會(huì)迎刃而解。
[點(diǎn)評(píng)]針對(duì)每個(gè)具體事件確定自己正確的思考方式和積極應(yīng)對(duì)問(wèn)題的態(tài)度，是每個(gè)優(yōu)秀的員工都應(yīng)具備的基本素質(zhì)。 案例的作者是一名基層員工，在辭工之際仍能替管理處的穩(wěn)定與發(fā)展憂心，充分體現(xiàn)了一種強(qiáng)烈的責(zé)任心。這種精神既是個(gè)人高素質(zhì)的表現(xiàn)，也值得在整個(gè)公司大力頌揚(yáng)和扶持。在物業(yè)管理工作中，基層員工常以班為單位組成一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，數(shù)個(gè)小團(tuán)隊(duì)組成管理處這個(gè)中層團(tuán)隊(duì)，繼而再組成公司這個(gè)大的團(tuán)隊(duì)。在小團(tuán)隊(duì)里，每一個(gè)隊(duì)員都必須全力支持班長(zhǎng)和主管的工作，才能保證管理處整個(gè)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如何支持呢？換位思考是重要的方式方法之一。要讓每個(gè)隊(duì)員明白，班長(zhǎng)的言行舉止以及嚴(yán)格要求是對(duì)工作負(fù)責(zé)和對(duì)每個(gè)人負(fù)責(zé)。在明白大道理的前提下，考慮人無(wú)完人的原因，就可以理解和諒解班長(zhǎng)在處理問(wèn)題過(guò)程的語(yǔ)氣、態(tài)度等缺陷。當(dāng)然，班長(zhǎng)也要一樣的換位思考去對(duì)待自己的隊(duì)員。案例作者所談到的精神導(dǎo)向和思想升華，對(duì)企業(yè)管理而言就是一種企業(yè)文化。企業(yè)文化作為員工在工作和生活中的精神導(dǎo)向?qū)τ谄髽I(yè)的凝聚力顯得十分重要。作者談的是企業(yè)文化與基層護(hù)衛(wèi)員之間的關(guān)系，這是一個(gè)點(diǎn)。作為公司而言，就要從全面考慮，企業(yè)文化要和公司的每一個(gè)層面的員工相融合，包括公司機(jī)關(guān)員工、管理處管理層員工、服務(wù)員、維修員、護(hù)衛(wèi)員等等。除整體的價(jià)值觀外，每一個(gè)層面的員工對(duì)企業(yè)文化都有不同的認(rèn)識(shí)、需求和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。這就需要充分識(shí)別出企業(yè)文化和每個(gè)層面員工的具體結(jié)合點(diǎn)或關(guān)鍵點(diǎn)是什么，這樣的識(shí)別對(duì)公司以及管理處因勢(shì)利導(dǎo)建設(shè)員工隊(duì)伍尤為重要。作為護(hù)衛(wèi)員的直接領(lǐng)導(dǎo)，要求班長(zhǎng)在處理事件的方式上應(yīng)不斷的改進(jìn)，讓員工執(zhí)行命令不應(yīng)是脅迫式的，而應(yīng)采用適當(dāng)技巧讓員工感覺(jué)去完成該項(xiàng)工作的重要性和責(zé)任感，員工一旦具備責(zé)任心，我們的工作條件就是水到渠成的良好形式了。 文中對(duì)問(wèn)題的態(tài)度值得贊賞，即解決壞問(wèn)題其實(shí)是危機(jī)與機(jī)遇并在的把握。一個(gè)問(wèn)題解決好了，就有可能是一個(gè)機(jī)遇，“一通百通，一順百順”，疏通了源頭，河流就自然地暢通。這也提示我們，對(duì)工作中遇到的問(wèn)題不能只看到它消極的方面，還應(yīng)看到積極的一面，只有用這樣科學(xué)的態(tài)度面對(duì)物業(yè)管理中出現(xiàn)的萬(wàn)千問(wèn)題，才能有效地解決，并且不至于影響我們對(duì)事物的正確判斷，也不至于影響我們前進(jìn)的信心和勇氣。 作者認(rèn)為將心比心就會(huì)解決一切問(wèn)題，雖然有失偏頗，但起碼是解決問(wèn)題的方法之一，而且具有強(qiáng)烈的人性化特點(diǎn)，這也是現(xiàn)代化企業(yè)管理的特點(diǎn)之一。機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)并存，無(wú)論對(duì)個(gè)人還是企業(yè)而言都是如此。因此我們對(duì)問(wèn)題與思考的研究和分析，存在著必然性和長(zhǎng)期性。作為一名普通的員工，在工作中應(yīng)給同事和領(lǐng)導(dǎo)盡可能的幫助和支持，眾志成城，形成合力，開(kāi)拓事業(yè)。而企業(yè)則應(yīng)盡可能為合作伙伴著想，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益“多贏”的局面。
總評(píng)：案例分析中講的是基層管理處護(hù)衛(wèi)班這個(gè)小團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，但“落葉知秋”、“管中窺豹”，“滴水之中可見(jiàn)大?！?，小團(tuán)隊(duì)反映的是中層團(tuán)隊(duì)和大團(tuán)隊(duì)。反過(guò)來(lái)，大團(tuán)隊(duì)的建設(shè)也對(duì)小團(tuán)隊(duì)有著根本性的影響，所謂“根深”方能“葉茂”，“皮之存”才能“毛之附”，有了一個(gè)好的大團(tuán)隊(duì)，相信小團(tuán)隊(duì)也壞不到哪兒去。
早在1930年1月，毛澤東就提出了“星星之火，可以燎原”。一個(gè)小的成就只要有效地把握和發(fā)揮，就能成為一個(gè)碩大的果實(shí)。案例中談到的點(diǎn)滴道理同樣適用于中層團(tuán)隊(duì)以及大團(tuán)隊(duì)，我們?cè)撛鯓邮怪l(fā)揚(yáng)光大，那是一個(gè)值得詳細(xì)研究并落實(shí)的好的課題。