從事物業(yè)管理服務(wù)工作以來，期間的經(jīng)歷見聞讓人深深感到重大的責(zé)任和難以承受的壓力。時(shí)常，思維總會(huì)陷入社會(huì)發(fā)展、國民素質(zhì)、制度條約以及自由意識、個(gè)體行為之間關(guān)聯(lián)性問題的怪圈。
在這些表象之下，業(yè)主個(gè)體在社會(huì)中、社區(qū)中、聯(lián)盟間以及內(nèi)心深處究竟是用怎樣的心態(tài)去掙扎的呢？
一、整容鏡中的個(gè)體
“整容鏡， 亮閃閃， 站在學(xué)校走廊前， 像個(gè)衛(wèi)生監(jiān)督員； 告訴你的臉兒臟， 告訴她的小辮亂……”，這是兒時(shí)讀書時(shí)，唱過的歌曲。隨著年齡的增長，人們慢慢地忘記了“面對整容鏡對照自己”的本質(zhì)，反而養(yǎng)成了表面上“對鏡貼花黃”的習(xí)慣。
同樣一件事情，表面上沒有改變什么，而實(shí)質(zhì)上卻發(fā)生了很大的變化，產(chǎn)生了額外的附加效果。短短的十年中，社會(huì)上也涌現(xiàn)出大量的剝奪了一部分人的既得利益的改進(jìn)；稱之為“小腐敗”。它遍布于個(gè)體生存的任何空間和時(shí)間，從人出生前家人對醫(yī)院的選擇，到成長過程中讀書、擇校、分班、升學(xué)、就業(yè)，一直到過生后的殯葬階段都被某些人給破壞著。個(gè)體的命運(yùn)由社會(huì)中某些環(huán)節(jié)和團(tuán)體決定和擺布著，反觀個(gè)體的表現(xiàn)又如何呢？
從“人之初，性本善”，經(jīng)過“人在屋檐下，不得不低頭”階段，慢慢過渡到“常走河邊走，哪有不濕鞋”，甚至到最后“寧可我負(fù)天下人”的極端。這些都說明了，個(gè)體不斷地遭受一些侵蝕，今天的物業(yè)管理服務(wù)因消費(fèi)主體和服務(wù)主體在潛移默化中的改變，從根本上已經(jīng)不同了。不同的社區(qū)構(gòu)成模式，不同性質(zhì)的業(yè)主，不同的物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)。
二、哈哈鏡中的個(gè)體
個(gè)體生存的落腳處是家，聚在一起成為社區(qū)。個(gè)體游離于社會(huì)與家之間，將許多影響帶到了社區(qū)，社區(qū)中所反映的事情可謂是小社會(huì)的寫照。由社會(huì)帶入社區(qū)的影響一般以消極因素為主，積極因素為輔。這是為何物業(yè)管理提升管理比較容易，開展社區(qū)文化相對簡單，而營造社區(qū)氛圍卻很艱難的原因之一。畢竟在社會(huì)強(qiáng)大的整容鏡對照下，個(gè)體還能壓抑某些自由的個(gè)性和不羈的行為。法律和警察等強(qiáng)制力的保障效果也十分明顯。而在社區(qū)中，沒有強(qiáng)制力因素的制約，個(gè)體顯得積極活躍，更加趨向于游離狀態(tài)，趨近于本性。社區(qū)好像一個(gè)哈哈鏡，折射出個(gè)體的社會(huì)心態(tài)，照射出個(gè)體的自由心態(tài)。
三、放大鏡下的個(gè)體
社區(qū)內(nèi)，業(yè)主個(gè)體之間的聯(lián)結(jié)是一種典型的利益聯(lián)結(jié)，是既得利益或預(yù)期利益讓彼此構(gòu)成的一種松散型聯(lián)盟。其典型的表現(xiàn)形式即為維權(quán)行為，而個(gè)體展示的這種表現(xiàn)形式則是仿效而來的，是一種泛社會(huì)化的形式。而在特定的條件下，既利益發(fā)生轉(zhuǎn)移時(shí)，一切立場都會(huì)改變。
因此，個(gè)體是游離狀態(tài)的，是稍為施加外力就可以吸引或改變的，其構(gòu)成的聯(lián)盟也是松散型的，是極易受到破壞和傷害的。畢竟，利益是很重要的，但不是個(gè)體內(nèi)在的本質(zhì)。
四、顯微鏡下的個(gè)體
馬斯洛需要層次論說明個(gè)體的需要由低向高級需要發(fā)展的。個(gè)體的多種需要分為五個(gè)層次，分別為生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要及自我實(shí)現(xiàn)需要。由于各個(gè)個(gè)體的動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)發(fā)展?fàn)顩r不同，這五種需要在體內(nèi)形成的優(yōu)勢位置也就不同，但是任何一種需要并不會(huì)因?yàn)楦邔哟蔚男枰玫綕M足而自行消失，只是對行為的影響比重輕重而已。
個(gè)體的需求在這五種需求之間不斷地徘徊和跳躍著，表現(xiàn)為“深不可測”，從而構(gòu)成了人性復(fù)雜性以及多變性。因個(gè)體的一念之差，就足以導(dǎo)致其內(nèi)心需求的轉(zhuǎn)化，而這一念之差足以導(dǎo)致外部事件產(chǎn)生“善”與“惡”兩種截然對立的結(jié)果。這也是為何在事務(wù)上，與個(gè)體溝通的過程是多變的，以及結(jié)果不確定性的原因。特別是在處理一件事情時(shí)，拖延時(shí)間越久，事情越不好辦。
因此，在這個(gè)方面對個(gè)體進(jìn)行分析，考慮能夠影響個(gè)體決策因素時(shí)，不僅僅是純粹的既得利益與預(yù)期利益，還應(yīng)加入諸如面子、架子等自尊需求以及、領(lǐng)頭羊等自我實(shí)現(xiàn)需求進(jìn)行綜合的分析考慮。
綜上所述，對個(gè)體意識、行為的分析在精細(xì)化的同時(shí)，思維變得愈寬廣。同樣迷離的個(gè)體表象，在社會(huì)、社區(qū)中以及個(gè)體身上淋淋盡致地展示著，而實(shí)質(zhì)上類似，本質(zhì)上更是接近。
這樣的分析結(jié)果將會(huì)有助于物業(yè)管理公司提升管理服務(wù)，使得在社區(qū)中業(yè)主們不再承受心理掙扎的苦悶，通過營造和諧的氛圍，讓個(gè)體的內(nèi)心逐漸地走向平和，從而用寬容的心態(tài)對待物業(yè)管理、社區(qū)以及社會(huì)。
在這些表象之下，業(yè)主個(gè)體在社會(huì)中、社區(qū)中、聯(lián)盟間以及內(nèi)心深處究竟是用怎樣的心態(tài)去掙扎的呢？
一、整容鏡中的個(gè)體
“整容鏡， 亮閃閃， 站在學(xué)校走廊前， 像個(gè)衛(wèi)生監(jiān)督員； 告訴你的臉兒臟， 告訴她的小辮亂……”，這是兒時(shí)讀書時(shí)，唱過的歌曲。隨著年齡的增長，人們慢慢地忘記了“面對整容鏡對照自己”的本質(zhì)，反而養(yǎng)成了表面上“對鏡貼花黃”的習(xí)慣。
同樣一件事情，表面上沒有改變什么，而實(shí)質(zhì)上卻發(fā)生了很大的變化，產(chǎn)生了額外的附加效果。短短的十年中，社會(huì)上也涌現(xiàn)出大量的剝奪了一部分人的既得利益的改進(jìn)；稱之為“小腐敗”。它遍布于個(gè)體生存的任何空間和時(shí)間，從人出生前家人對醫(yī)院的選擇，到成長過程中讀書、擇校、分班、升學(xué)、就業(yè)，一直到過生后的殯葬階段都被某些人給破壞著。個(gè)體的命運(yùn)由社會(huì)中某些環(huán)節(jié)和團(tuán)體決定和擺布著，反觀個(gè)體的表現(xiàn)又如何呢？
從“人之初，性本善”，經(jīng)過“人在屋檐下，不得不低頭”階段，慢慢過渡到“常走河邊走，哪有不濕鞋”，甚至到最后“寧可我負(fù)天下人”的極端。這些都說明了，個(gè)體不斷地遭受一些侵蝕，今天的物業(yè)管理服務(wù)因消費(fèi)主體和服務(wù)主體在潛移默化中的改變，從根本上已經(jīng)不同了。不同的社區(qū)構(gòu)成模式，不同性質(zhì)的業(yè)主，不同的物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)。
二、哈哈鏡中的個(gè)體
個(gè)體生存的落腳處是家，聚在一起成為社區(qū)。個(gè)體游離于社會(huì)與家之間，將許多影響帶到了社區(qū)，社區(qū)中所反映的事情可謂是小社會(huì)的寫照。由社會(huì)帶入社區(qū)的影響一般以消極因素為主，積極因素為輔。這是為何物業(yè)管理提升管理比較容易，開展社區(qū)文化相對簡單，而營造社區(qū)氛圍卻很艱難的原因之一。畢竟在社會(huì)強(qiáng)大的整容鏡對照下，個(gè)體還能壓抑某些自由的個(gè)性和不羈的行為。法律和警察等強(qiáng)制力的保障效果也十分明顯。而在社區(qū)中，沒有強(qiáng)制力因素的制約，個(gè)體顯得積極活躍，更加趨向于游離狀態(tài)，趨近于本性。社區(qū)好像一個(gè)哈哈鏡，折射出個(gè)體的社會(huì)心態(tài)，照射出個(gè)體的自由心態(tài)。
三、放大鏡下的個(gè)體
社區(qū)內(nèi)，業(yè)主個(gè)體之間的聯(lián)結(jié)是一種典型的利益聯(lián)結(jié)，是既得利益或預(yù)期利益讓彼此構(gòu)成的一種松散型聯(lián)盟。其典型的表現(xiàn)形式即為維權(quán)行為，而個(gè)體展示的這種表現(xiàn)形式則是仿效而來的，是一種泛社會(huì)化的形式。而在特定的條件下，既利益發(fā)生轉(zhuǎn)移時(shí)，一切立場都會(huì)改變。
因此，個(gè)體是游離狀態(tài)的，是稍為施加外力就可以吸引或改變的，其構(gòu)成的聯(lián)盟也是松散型的，是極易受到破壞和傷害的。畢竟，利益是很重要的，但不是個(gè)體內(nèi)在的本質(zhì)。
四、顯微鏡下的個(gè)體
馬斯洛需要層次論說明個(gè)體的需要由低向高級需要發(fā)展的。個(gè)體的多種需要分為五個(gè)層次，分別為生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要及自我實(shí)現(xiàn)需要。由于各個(gè)個(gè)體的動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)發(fā)展?fàn)顩r不同，這五種需要在體內(nèi)形成的優(yōu)勢位置也就不同，但是任何一種需要并不會(huì)因?yàn)楦邔哟蔚男枰玫綕M足而自行消失，只是對行為的影響比重輕重而已。
個(gè)體的需求在這五種需求之間不斷地徘徊和跳躍著，表現(xiàn)為“深不可測”，從而構(gòu)成了人性復(fù)雜性以及多變性。因個(gè)體的一念之差，就足以導(dǎo)致其內(nèi)心需求的轉(zhuǎn)化，而這一念之差足以導(dǎo)致外部事件產(chǎn)生“善”與“惡”兩種截然對立的結(jié)果。這也是為何在事務(wù)上，與個(gè)體溝通的過程是多變的，以及結(jié)果不確定性的原因。特別是在處理一件事情時(shí)，拖延時(shí)間越久，事情越不好辦。
因此，在這個(gè)方面對個(gè)體進(jìn)行分析，考慮能夠影響個(gè)體決策因素時(shí)，不僅僅是純粹的既得利益與預(yù)期利益，還應(yīng)加入諸如面子、架子等自尊需求以及、領(lǐng)頭羊等自我實(shí)現(xiàn)需求進(jìn)行綜合的分析考慮。
綜上所述，對個(gè)體意識、行為的分析在精細(xì)化的同時(shí)，思維變得愈寬廣。同樣迷離的個(gè)體表象，在社會(huì)、社區(qū)中以及個(gè)體身上淋淋盡致地展示著，而實(shí)質(zhì)上類似，本質(zhì)上更是接近。
這樣的分析結(jié)果將會(huì)有助于物業(yè)管理公司提升管理服務(wù)，使得在社區(qū)中業(yè)主們不再承受心理掙扎的苦悶，通過營造和諧的氛圍，讓個(gè)體的內(nèi)心逐漸地走向平和，從而用寬容的心態(tài)對待物業(yè)管理、社區(qū)以及社會(huì)。