——2006年物管企業(yè)趨勢分析
一元復(fù)始，萬象更新。
物業(yè)管理行業(yè)何去何從？決定性的因素依舊是物管企業(yè)的發(fā)展趨勢，本文就趨勢問題作個簡單的分析。
無極——無處不在
近電影《無極》讓國人都想起了這個經(jīng)典的道家祖宗。何謂無極？就是道；類似于數(shù)字中的0，一種孕育的狀態(tài)，一切的起點(diǎn)。無極生太極。太極生兩儀，兩儀生四象，四象生八卦，八卦催生萬物景象。仔細(xì)想想，感覺物管行業(yè)的歷史可以借用這套道家理論進(jìn)行分析，而目前正處于“四型”（四象）演化為“八化”（八卦）的階段，而一旦企業(yè)“八化”成形后，行業(yè)內(nèi)的各種形態(tài)和方向都是“八化”合力作用的結(jié)果，行業(yè)發(fā)展的趨勢也就明朗化了。
看物管行業(yè)歷史，中國的無極在1981年之前。那時，物業(yè)管理似無非無，似有非有，無所不在，無所不容；房屋有，掃地的有，看院子的有，送煤球的有，它實(shí)際包含著“有”，只是沒有順生而已。
太極——渾然一體
1981年之后，物管企業(yè)出現(xiàn)在深圳，新生命自由地膨脹著，期間發(fā)生了很多演繹和故事，總體趨勢為“興”。于是深圳于1994年出臺《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》，區(qū)域定性為物業(yè)管理行業(yè)。無極順生而太極，太極就是“混沌”，卻是數(shù)字1的概念。1就表示客觀存在，讓大多人認(rèn)同。繼而星星之火，燃遍大江南北，2003年《物業(yè)管理?xiàng)l例》出臺，在中國給物業(yè)管理定性為新行業(yè)。國家范疇的1也出現(xiàn)了。
兩儀——混沌邁向有序
全國物管行業(yè)1定性后，各地因?yàn)?出現(xiàn)的時間差異和地域影響，則是朝著2的方向發(fā)展。1生2，2則代表為兩儀，兩儀就是“陰陽”，代表著物管企業(yè)好與壞兩種趨勢。好與壞的趨勢注定了物管行業(yè)從混沌走向有序。
在兩種趨勢的作用下，各地物管市場熱鬧非凡。物管企業(yè)好與壞的兩種行為直接讓行業(yè)飽受著生命孕育的驕傲與煎熬。物業(yè)人應(yīng)慶幸《物業(yè)管理?xiàng)l例》的出現(xiàn)給予行業(yè)1的定論。否則按“無極順生而太極，太極逆生而無極”，倘若《物權(quán)法》先出臺于《物業(yè)管理?xiàng)l例》，估計(jì)全國范圍定性的1將不會存在，隨之各地的1也將紛紛逆反為零。畢竟無極為定，太極為變。
物管企業(yè)好壞優(yōu)劣，從出生之日起未能言定，都是在不斷地成長過程中受到環(huán)境的影響，結(jié)合其內(nèi)在的秉性而改變的。評定其原因比較復(fù)雜，決定性的因素很多，如決策層的意向、能力、方法、魅力，突發(fā)事件的影響，政治壓力的侵?jǐn)_等等。但是，只要是促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，不斷提高行業(yè)空間和地位的表現(xiàn)均為好的發(fā)展趨勢。
按國人的習(xí)慣，好的趨勢代表陽，壞的趨勢代表陰。因此，推動物管企業(yè)從好壞中向好的趨勢進(jìn)化則是行業(yè)人士的使命。
四象——大勢所趨四型
太（少）陽——管理（服務(wù)）型
就現(xiàn)狀而論，給物管企業(yè)進(jìn)行管理型和服務(wù)型定性比較困難，因此放在一起分析太少陽。
物業(yè)管理一直難以定位，是管理型還是服務(wù)型？早在2000年初，在深圳就有中海管理和萬科服務(wù)難分高下的爭論，似乎是江湖中的少林和武當(dāng)之爭，當(dāng)條例出臺之后，結(jié)論為服務(wù)為武林。于是乎服務(wù)型物業(yè)管理成為了寵兒，然而事實(shí)并非如此。物業(yè)管理本身是在物業(yè)項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)上，從而開展的對人的服務(wù)。服務(wù)是載體，而管理是本質(zhì)，強(qiáng)調(diào)物業(yè)服務(wù)則是獨(dú)具中國特色的物業(yè)管理模式。
目前行業(yè)與企業(yè)對此均分而待之，提出了諸如“融管理于服務(wù)之中，于服務(wù)之中現(xiàn)管理”、“科學(xué)化管理、貼心式服務(wù)”等論調(diào)。于此，都正確，不必區(qū)分誰強(qiáng)誰弱；這兩種方向均為物管行業(yè)的正統(tǒng)代表，其發(fā)展趨勢都對提升行業(yè)地位有著積極的貢獻(xiàn)。
少陰——多元型
多元型企業(yè)的出現(xiàn)，是純粹從企業(yè)發(fā)展角度來考慮，以謀求利潤大化為目標(biāo)。將物管作為一個平臺進(jìn)行運(yùn)作，從設(shè)施設(shè)備、保安、清潔等服務(wù)甚至是社區(qū)資源作為其利益開發(fā)的平臺；而不是以物管服務(wù)為企業(yè)己任。
對于這類中庸之流，需要善加引導(dǎo)，讓其回歸物管本質(zhì)，避免其侵蝕行業(yè)利益和聲譽(yù)。
太陰——自主型
自主型“企業(yè)”很少，但這種暗流是存在的。因沒有相應(yīng)的合法地位而少有出頭之日，但其代表著一種意向與力量。這種力量將會對現(xiàn)有的物管行業(yè)進(jìn)行一種*式的革命。如房屋團(tuán)購講價團(tuán)、不安分的業(yè)委會等。
它們在鞭策正統(tǒng)物管企業(yè)良性發(fā)展之際，一直在伺機(jī)等待。
八卦——發(fā)展趨勢八化
管理精細(xì)化
物管服務(wù)的基本內(nèi)容是什么？管理內(nèi)容有多少？一般回答是安全、清潔、綠化、維修、秩序、設(shè)備、工程、車輛、檔案、資料管理十類。這十類管理的檢查報告，幾乎覆蓋了90％企業(yè)月檢報告的內(nèi)容，多加上ISO管理與投訴處理兩類，一共十二類。
多少年了，沒有進(jìn)步。為何企業(yè)不去細(xì)分管理內(nèi)容，將二級分類內(nèi)容填充，讓先行者寬慰和后來人欣喜呢？別總讓一個脫離行業(yè)5年的人，都能說清楚物業(yè)人工作的內(nèi)容和重點(diǎn)。
沒有創(chuàng)新，自然沒有關(guān)注，何來喝彩？企業(yè)行為，意識先行，統(tǒng)一思想，即刻作為。企業(yè)將管理內(nèi)容的二級目錄清單梳理更新后，對應(yīng)建立新的管理目標(biāo)指標(biāo)、運(yùn)作流程、檢查方法以及更新表格；之后將其作為近段時間內(nèi)工作的重點(diǎn)。在真正執(zhí)行后，社區(qū)的管理狀態(tài)將會有立竿見影的效果，隨之就是滿意度和收繳率的提高。
這并不需要增加企業(yè)多少負(fù)擔(dān)，只是增加了物業(yè)人的有效工作時間，實(shí)現(xiàn)了帕累托改進(jìn)。企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理精細(xì)化是物管給“管理”正名的好時機(jī)，也是提升企業(yè)實(shí)力的一種直接的方法。
管理數(shù)字化
說管理，道管理，多年過去了，物管發(fā)達(dá)地區(qū)的業(yè)主早就聽煩了，欠發(fā)達(dá)地域的業(yè)主們也知道“物業(yè)管理無技術(shù)”的流行語。為何物管企業(yè)在管理面前止步不前呢？為何物業(yè)管理會給社會留下這種印象呢？業(yè)精于勤，而荒于嬉。管理的企業(yè)因迷茫而止步，將精力和資源投入到物業(yè)服務(wù)或經(jīng)營中去了，而沒有在管理方面進(jìn)行技術(shù)更新和改造。
試問一個社區(qū)，面積多大，周邊長度方位，按照每100平方米一個區(qū)間可以分為多少區(qū)間，哪些區(qū)間作為重點(diǎn)，如何安排相關(guān)資源進(jìn)行管理。沒有數(shù)字，何來分析？同理，社區(qū)內(nèi)有多少高度在1米以上的植物，該類植物的養(yǎng)護(hù)方法以及每株的價格評估，在經(jīng)受幾級風(fēng)時需要做支架防護(hù)？倘若物業(yè)人以這種態(tài)度對待物管的本職工作，首先不會感覺枯燥，其次不會認(rèn)為沒有技術(shù)含量，再次，這類數(shù)據(jù)更是讓絕大多數(shù)業(yè)主們信服。
服務(wù)顯形化
物業(yè)服務(wù)是一種感知，不直接接觸難以感覺到。服務(wù)的內(nèi)容其實(shí)不多，無非一個微笑、一個手勢、一種步伐、一種完善的流程和細(xì)節(jié)的控制。企業(yè)與其諸多的服務(wù)，不如專心致力于幾項(xiàng)服務(wù)的顯形提供。
如何實(shí)現(xiàn)顯形化，一是采用拿來主義，二是更改服務(wù)培訓(xùn)地點(diǎn)，讓后臺置于業(yè)主眼前。三是互動，邀請業(yè)主們參與物業(yè)服務(wù)活動之中。如日常的護(hù)衛(wèi)員訓(xùn)練，首先將其訓(xùn)練場地選擇到空曠處，容易讓人看見；其次安排在人流高峰期，吸引行者眼球，以聲音、形態(tài)加深注目者的印象等。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
服務(wù)的提供就是統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，美化服務(wù)效果。為何感覺空姐美麗且有氣質(zhì)？一是職業(yè)微笑，分為一分笑與三分笑，而不會對乘客七分笑；二是統(tǒng)一亮麗的服裝、發(fā)型以及化妝標(biāo)準(zhǔn)，三是常用姿勢的強(qiáng)化訓(xùn)練，四是精神狀況的控制，精神不佳者不能上崗。而物業(yè)人在服務(wù)過程中顯然過于隨意化。如許多企業(yè)追求如何加強(qiáng)社區(qū)的安全氛圍，投資了大量的設(shè)備，卻忽視了基本的內(nèi)容——護(hù)衛(wèi)員的精神面貌。
因此，物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，依舊是物業(yè)服務(wù)號令天下的有效的武器。
多元產(chǎn)業(yè)化
企業(yè)追求多元型是一種大而全的發(fā)展戰(zhàn)略。其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)多元方向的產(chǎn)業(yè)化，而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的前提就是企業(yè)對市場的分析和把握能力。如管理著高檔寫字樓的企業(yè)因其管理項(xiàng)目的優(yōu)質(zhì)和數(shù)量不多，則考慮在其項(xiàng)目方面進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展。如房屋租賃、商務(wù)打印與包裝、票務(wù)服務(wù)等。
該類企業(yè)以新生物管企業(yè)居多。企業(yè)因其規(guī)模、資質(zhì)、體制、人力等因素制約，實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張不容易，因此依托優(yōu)質(zhì)物業(yè)逐漸拓寬其經(jīng)營內(nèi)容，走向粗放型產(chǎn)業(yè)化不失為一個出路。而有擴(kuò)張實(shí)力的企業(yè)，將會選擇與行業(yè)緊密相關(guān)的產(chǎn)業(yè)化方向，在產(chǎn)業(yè)化做大后，轉(zhuǎn)型為專業(yè)化企業(yè)，脫離于物管企業(yè)。
多元專業(yè)化
這類企業(yè)數(shù)量居多，占據(jù)物管企業(yè)半壁江山以上，地域分散，且已成熟地運(yùn)作出多元產(chǎn)業(yè)化模式，如清潔、設(shè)備維保等專業(yè)化公司。另一種則是利用積累的資金，跳出物管行業(yè)，進(jìn)入地產(chǎn)、商業(yè)投資甚至是初級物流領(lǐng)域。目前，時尚的一種模式為“網(wǎng)絡(luò)平臺＋社區(qū)資源＋相關(guān)零售配套服務(wù)”，已然成為電子商務(wù)的大膽實(shí)踐者。該類企業(yè)的多元專業(yè)化，以基礎(chǔ)物管社區(qū)為陣地，不斷地拓展著企業(yè)可以觸及的領(lǐng)域。在其專業(yè)化方向尚未產(chǎn)生行業(yè)定性之前，其所作所為均代表著物管企業(yè)行為。其為行業(yè)的發(fā)展拓寬了空間和地域，彰顯行業(yè)張力和生命力，是物管企業(yè)中具活力的企業(yè)類型。
自主規(guī)范化
自主型“企業(yè)”的發(fā)展如能因勢利導(dǎo)，將呈現(xiàn)出規(guī)范化的特征。采用泛聯(lián)合會或職業(yè)經(jīng)理人去試水物管市場，在給現(xiàn)有市場帶來沖擊之余，也帶來了強(qiáng)大的活力。關(guān)鍵就是看行業(yè)主管部門如何利用現(xiàn)有的政策、法規(guī)資源，聯(lián)合相關(guān)政府單位有效地疏導(dǎo)這股沖擊力量。
在全國范圍內(nèi)，因物管企業(yè)發(fā)展階段不同，在自主規(guī)范化過程中，眾多的企業(yè)將向好的一面發(fā)展，從而產(chǎn)生了良性循環(huán)。
自主差異化
自主型“企業(yè)”因自身的極度不穩(wěn)定和發(fā)展方向不是的，故出現(xiàn)差異分化的可能性極大。對行業(yè)來說，一種極端就是按部就班融入行業(yè)中，成為合格的物管企業(yè)；另一種極端就是作為以“新型社區(qū)管理”甚至是“新型單體物業(yè)管理”的形式出現(xiàn)。這種形式一旦成為模式后，必將沖擊《物業(yè)管理?xiàng)l例》，條例只能被迫修訂，又將其納為行業(yè)的一種新模式。
萬象——活躍的物管市場
以上分析到的物管企業(yè)發(fā)展趨勢“八化”，將會環(huán)環(huán)相扣，交叉存在，極少有企業(yè)采用一種形式運(yùn)作。2006年，企業(yè)照此發(fā)展，其有機(jī)的聯(lián)合與協(xié)作，無異于將會給物管行業(yè)帶來百家爭鳴的局面，物管行業(yè)發(fā)展與興旺，依舊可期。
物管企業(yè)何去何從，讓我們拭目以待！
一元復(fù)始，萬象更新。
物業(yè)管理行業(yè)何去何從？決定性的因素依舊是物管企業(yè)的發(fā)展趨勢，本文就趨勢問題作個簡單的分析。
無極——無處不在
近電影《無極》讓國人都想起了這個經(jīng)典的道家祖宗。何謂無極？就是道；類似于數(shù)字中的0，一種孕育的狀態(tài)，一切的起點(diǎn)。無極生太極。太極生兩儀，兩儀生四象，四象生八卦，八卦催生萬物景象。仔細(xì)想想，感覺物管行業(yè)的歷史可以借用這套道家理論進(jìn)行分析，而目前正處于“四型”（四象）演化為“八化”（八卦）的階段，而一旦企業(yè)“八化”成形后，行業(yè)內(nèi)的各種形態(tài)和方向都是“八化”合力作用的結(jié)果，行業(yè)發(fā)展的趨勢也就明朗化了。
看物管行業(yè)歷史，中國的無極在1981年之前。那時，物業(yè)管理似無非無，似有非有，無所不在，無所不容；房屋有，掃地的有，看院子的有，送煤球的有，它實(shí)際包含著“有”，只是沒有順生而已。
太極——渾然一體
1981年之后，物管企業(yè)出現(xiàn)在深圳，新生命自由地膨脹著，期間發(fā)生了很多演繹和故事，總體趨勢為“興”。于是深圳于1994年出臺《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》，區(qū)域定性為物業(yè)管理行業(yè)。無極順生而太極，太極就是“混沌”，卻是數(shù)字1的概念。1就表示客觀存在，讓大多人認(rèn)同。繼而星星之火，燃遍大江南北，2003年《物業(yè)管理?xiàng)l例》出臺，在中國給物業(yè)管理定性為新行業(yè)。國家范疇的1也出現(xiàn)了。
兩儀——混沌邁向有序
全國物管行業(yè)1定性后，各地因?yàn)?出現(xiàn)的時間差異和地域影響，則是朝著2的方向發(fā)展。1生2，2則代表為兩儀，兩儀就是“陰陽”，代表著物管企業(yè)好與壞兩種趨勢。好與壞的趨勢注定了物管行業(yè)從混沌走向有序。
在兩種趨勢的作用下，各地物管市場熱鬧非凡。物管企業(yè)好與壞的兩種行為直接讓行業(yè)飽受著生命孕育的驕傲與煎熬。物業(yè)人應(yīng)慶幸《物業(yè)管理?xiàng)l例》的出現(xiàn)給予行業(yè)1的定論。否則按“無極順生而太極，太極逆生而無極”，倘若《物權(quán)法》先出臺于《物業(yè)管理?xiàng)l例》，估計(jì)全國范圍定性的1將不會存在，隨之各地的1也將紛紛逆反為零。畢竟無極為定，太極為變。
物管企業(yè)好壞優(yōu)劣，從出生之日起未能言定，都是在不斷地成長過程中受到環(huán)境的影響，結(jié)合其內(nèi)在的秉性而改變的。評定其原因比較復(fù)雜，決定性的因素很多，如決策層的意向、能力、方法、魅力，突發(fā)事件的影響，政治壓力的侵?jǐn)_等等。但是，只要是促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，不斷提高行業(yè)空間和地位的表現(xiàn)均為好的發(fā)展趨勢。
按國人的習(xí)慣，好的趨勢代表陽，壞的趨勢代表陰。因此，推動物管企業(yè)從好壞中向好的趨勢進(jìn)化則是行業(yè)人士的使命。
四象——大勢所趨四型
太（少）陽——管理（服務(wù)）型
就現(xiàn)狀而論，給物管企業(yè)進(jìn)行管理型和服務(wù)型定性比較困難，因此放在一起分析太少陽。
物業(yè)管理一直難以定位，是管理型還是服務(wù)型？早在2000年初，在深圳就有中海管理和萬科服務(wù)難分高下的爭論，似乎是江湖中的少林和武當(dāng)之爭，當(dāng)條例出臺之后，結(jié)論為服務(wù)為武林。于是乎服務(wù)型物業(yè)管理成為了寵兒，然而事實(shí)并非如此。物業(yè)管理本身是在物業(yè)項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)上，從而開展的對人的服務(wù)。服務(wù)是載體，而管理是本質(zhì)，強(qiáng)調(diào)物業(yè)服務(wù)則是獨(dú)具中國特色的物業(yè)管理模式。
目前行業(yè)與企業(yè)對此均分而待之，提出了諸如“融管理于服務(wù)之中，于服務(wù)之中現(xiàn)管理”、“科學(xué)化管理、貼心式服務(wù)”等論調(diào)。于此，都正確，不必區(qū)分誰強(qiáng)誰弱；這兩種方向均為物管行業(yè)的正統(tǒng)代表，其發(fā)展趨勢都對提升行業(yè)地位有著積極的貢獻(xiàn)。
少陰——多元型
多元型企業(yè)的出現(xiàn)，是純粹從企業(yè)發(fā)展角度來考慮，以謀求利潤大化為目標(biāo)。將物管作為一個平臺進(jìn)行運(yùn)作，從設(shè)施設(shè)備、保安、清潔等服務(wù)甚至是社區(qū)資源作為其利益開發(fā)的平臺；而不是以物管服務(wù)為企業(yè)己任。
對于這類中庸之流，需要善加引導(dǎo)，讓其回歸物管本質(zhì)，避免其侵蝕行業(yè)利益和聲譽(yù)。
太陰——自主型
自主型“企業(yè)”很少，但這種暗流是存在的。因沒有相應(yīng)的合法地位而少有出頭之日，但其代表著一種意向與力量。這種力量將會對現(xiàn)有的物管行業(yè)進(jìn)行一種*式的革命。如房屋團(tuán)購講價團(tuán)、不安分的業(yè)委會等。
它們在鞭策正統(tǒng)物管企業(yè)良性發(fā)展之際，一直在伺機(jī)等待。
八卦——發(fā)展趨勢八化
管理精細(xì)化
物管服務(wù)的基本內(nèi)容是什么？管理內(nèi)容有多少？一般回答是安全、清潔、綠化、維修、秩序、設(shè)備、工程、車輛、檔案、資料管理十類。這十類管理的檢查報告，幾乎覆蓋了90％企業(yè)月檢報告的內(nèi)容，多加上ISO管理與投訴處理兩類，一共十二類。
多少年了，沒有進(jìn)步。為何企業(yè)不去細(xì)分管理內(nèi)容，將二級分類內(nèi)容填充，讓先行者寬慰和后來人欣喜呢？別總讓一個脫離行業(yè)5年的人，都能說清楚物業(yè)人工作的內(nèi)容和重點(diǎn)。
沒有創(chuàng)新，自然沒有關(guān)注，何來喝彩？企業(yè)行為，意識先行，統(tǒng)一思想，即刻作為。企業(yè)將管理內(nèi)容的二級目錄清單梳理更新后，對應(yīng)建立新的管理目標(biāo)指標(biāo)、運(yùn)作流程、檢查方法以及更新表格；之后將其作為近段時間內(nèi)工作的重點(diǎn)。在真正執(zhí)行后，社區(qū)的管理狀態(tài)將會有立竿見影的效果，隨之就是滿意度和收繳率的提高。
這并不需要增加企業(yè)多少負(fù)擔(dān)，只是增加了物業(yè)人的有效工作時間，實(shí)現(xiàn)了帕累托改進(jìn)。企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理精細(xì)化是物管給“管理”正名的好時機(jī)，也是提升企業(yè)實(shí)力的一種直接的方法。
管理數(shù)字化
說管理，道管理，多年過去了，物管發(fā)達(dá)地區(qū)的業(yè)主早就聽煩了，欠發(fā)達(dá)地域的業(yè)主們也知道“物業(yè)管理無技術(shù)”的流行語。為何物管企業(yè)在管理面前止步不前呢？為何物業(yè)管理會給社會留下這種印象呢？業(yè)精于勤，而荒于嬉。管理的企業(yè)因迷茫而止步，將精力和資源投入到物業(yè)服務(wù)或經(jīng)營中去了，而沒有在管理方面進(jìn)行技術(shù)更新和改造。
試問一個社區(qū)，面積多大，周邊長度方位，按照每100平方米一個區(qū)間可以分為多少區(qū)間，哪些區(qū)間作為重點(diǎn)，如何安排相關(guān)資源進(jìn)行管理。沒有數(shù)字，何來分析？同理，社區(qū)內(nèi)有多少高度在1米以上的植物，該類植物的養(yǎng)護(hù)方法以及每株的價格評估，在經(jīng)受幾級風(fēng)時需要做支架防護(hù)？倘若物業(yè)人以這種態(tài)度對待物管的本職工作，首先不會感覺枯燥，其次不會認(rèn)為沒有技術(shù)含量，再次，這類數(shù)據(jù)更是讓絕大多數(shù)業(yè)主們信服。
服務(wù)顯形化
物業(yè)服務(wù)是一種感知，不直接接觸難以感覺到。服務(wù)的內(nèi)容其實(shí)不多，無非一個微笑、一個手勢、一種步伐、一種完善的流程和細(xì)節(jié)的控制。企業(yè)與其諸多的服務(wù)，不如專心致力于幾項(xiàng)服務(wù)的顯形提供。
如何實(shí)現(xiàn)顯形化，一是采用拿來主義，二是更改服務(wù)培訓(xùn)地點(diǎn)，讓后臺置于業(yè)主眼前。三是互動，邀請業(yè)主們參與物業(yè)服務(wù)活動之中。如日常的護(hù)衛(wèi)員訓(xùn)練，首先將其訓(xùn)練場地選擇到空曠處，容易讓人看見；其次安排在人流高峰期，吸引行者眼球，以聲音、形態(tài)加深注目者的印象等。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
服務(wù)的提供就是統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，美化服務(wù)效果。為何感覺空姐美麗且有氣質(zhì)？一是職業(yè)微笑，分為一分笑與三分笑，而不會對乘客七分笑；二是統(tǒng)一亮麗的服裝、發(fā)型以及化妝標(biāo)準(zhǔn)，三是常用姿勢的強(qiáng)化訓(xùn)練，四是精神狀況的控制，精神不佳者不能上崗。而物業(yè)人在服務(wù)過程中顯然過于隨意化。如許多企業(yè)追求如何加強(qiáng)社區(qū)的安全氛圍，投資了大量的設(shè)備，卻忽視了基本的內(nèi)容——護(hù)衛(wèi)員的精神面貌。
因此，物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，依舊是物業(yè)服務(wù)號令天下的有效的武器。
多元產(chǎn)業(yè)化
企業(yè)追求多元型是一種大而全的發(fā)展戰(zhàn)略。其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)多元方向的產(chǎn)業(yè)化，而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的前提就是企業(yè)對市場的分析和把握能力。如管理著高檔寫字樓的企業(yè)因其管理項(xiàng)目的優(yōu)質(zhì)和數(shù)量不多，則考慮在其項(xiàng)目方面進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展。如房屋租賃、商務(wù)打印與包裝、票務(wù)服務(wù)等。
該類企業(yè)以新生物管企業(yè)居多。企業(yè)因其規(guī)模、資質(zhì)、體制、人力等因素制約，實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張不容易，因此依托優(yōu)質(zhì)物業(yè)逐漸拓寬其經(jīng)營內(nèi)容，走向粗放型產(chǎn)業(yè)化不失為一個出路。而有擴(kuò)張實(shí)力的企業(yè)，將會選擇與行業(yè)緊密相關(guān)的產(chǎn)業(yè)化方向，在產(chǎn)業(yè)化做大后，轉(zhuǎn)型為專業(yè)化企業(yè)，脫離于物管企業(yè)。
多元專業(yè)化
這類企業(yè)數(shù)量居多，占據(jù)物管企業(yè)半壁江山以上，地域分散，且已成熟地運(yùn)作出多元產(chǎn)業(yè)化模式，如清潔、設(shè)備維保等專業(yè)化公司。另一種則是利用積累的資金，跳出物管行業(yè)，進(jìn)入地產(chǎn)、商業(yè)投資甚至是初級物流領(lǐng)域。目前，時尚的一種模式為“網(wǎng)絡(luò)平臺＋社區(qū)資源＋相關(guān)零售配套服務(wù)”，已然成為電子商務(wù)的大膽實(shí)踐者。該類企業(yè)的多元專業(yè)化，以基礎(chǔ)物管社區(qū)為陣地，不斷地拓展著企業(yè)可以觸及的領(lǐng)域。在其專業(yè)化方向尚未產(chǎn)生行業(yè)定性之前，其所作所為均代表著物管企業(yè)行為。其為行業(yè)的發(fā)展拓寬了空間和地域，彰顯行業(yè)張力和生命力，是物管企業(yè)中具活力的企業(yè)類型。
自主規(guī)范化
自主型“企業(yè)”的發(fā)展如能因勢利導(dǎo)，將呈現(xiàn)出規(guī)范化的特征。采用泛聯(lián)合會或職業(yè)經(jīng)理人去試水物管市場，在給現(xiàn)有市場帶來沖擊之余，也帶來了強(qiáng)大的活力。關(guān)鍵就是看行業(yè)主管部門如何利用現(xiàn)有的政策、法規(guī)資源，聯(lián)合相關(guān)政府單位有效地疏導(dǎo)這股沖擊力量。
在全國范圍內(nèi)，因物管企業(yè)發(fā)展階段不同，在自主規(guī)范化過程中，眾多的企業(yè)將向好的一面發(fā)展，從而產(chǎn)生了良性循環(huán)。
自主差異化
自主型“企業(yè)”因自身的極度不穩(wěn)定和發(fā)展方向不是的，故出現(xiàn)差異分化的可能性極大。對行業(yè)來說，一種極端就是按部就班融入行業(yè)中，成為合格的物管企業(yè)；另一種極端就是作為以“新型社區(qū)管理”甚至是“新型單體物業(yè)管理”的形式出現(xiàn)。這種形式一旦成為模式后，必將沖擊《物業(yè)管理?xiàng)l例》，條例只能被迫修訂，又將其納為行業(yè)的一種新模式。
萬象——活躍的物管市場
以上分析到的物管企業(yè)發(fā)展趨勢“八化”，將會環(huán)環(huán)相扣，交叉存在，極少有企業(yè)采用一種形式運(yùn)作。2006年，企業(yè)照此發(fā)展，其有機(jī)的聯(lián)合與協(xié)作，無異于將會給物管行業(yè)帶來百家爭鳴的局面，物管行業(yè)發(fā)展與興旺，依舊可期。
物管企業(yè)何去何從，讓我們拭目以待！