作為一家物業(yè)管理企業(yè)，將節(jié)約的管理理念滲透到企業(yè)日常工作的各個(gè)方面，就是對(duì)中央“建設(shè)節(jié)約型社會(huì)”指導(dǎo)思想的好響應(yīng)。由于物業(yè)管理的服務(wù)范圍涉及業(yè)主和客戶(hù)衣食住行的多個(gè)方面，應(yīng)該說(shuō)在日常管理服務(wù)工作中具有很大的節(jié)約潛力。建設(shè)一個(gè)節(jié)約型物業(yè)管理企業(yè)，我們一般會(huì)想到從企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作和項(xiàng)目的對(duì)外日常管理服務(wù)兩個(gè)方面抓起。企業(yè)在日常工作中要注意建立節(jié)約意識(shí)，從節(jié)省一張紙、一根筆做起，對(duì)各類(lèi)資源進(jìn)行規(guī)范的量化管理，盡量避免辦公用品和其他耗材的浪費(fèi)；各物業(yè)管理項(xiàng)目更要注意經(jīng)濟(jì)合理地使用水、電、氣等能源，有針對(duì)性地進(jìn)行節(jié)能改造，杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象的發(fā)生；此外我們還要進(jìn)行相關(guān)的宣傳倡導(dǎo)，帶動(dòng)廣大業(yè)主和客戶(hù)增強(qiáng)節(jié)約意識(shí)……當(dāng)然，以上這些標(biāo)準(zhǔn)不止是對(duì)一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)，即使是放到全社會(huì)的其他各個(gè)行業(yè)中也都是適用的。
然而，要在真正意義上做到“節(jié)約型的物業(yè)管理”，除了常規(guī)意義上的節(jié)能降耗行為以外，還應(yīng)該有哪些超越這些一般范疇的節(jié)約形式呢？這是非常值得每一家物業(yè)管理企業(yè)思考的問(wèn)題。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和管理活動(dòng)的日益復(fù)雜，節(jié)約的概念也應(yīng)該從單純的對(duì)能源、材料等物資的節(jié)約，上升到一個(gè)更為寬泛的領(lǐng)域，這就要求我們突破對(duì)節(jié)約的常規(guī)認(rèn)識(shí)。
提高物業(yè)管理企業(yè)自身的辦公效率，提高為業(yè)主服務(wù)的效率，也是一種節(jié)約。物業(yè)管理企業(yè)作為服務(wù)性機(jī)構(gòu)，高效的管理能夠大大提高企業(yè)對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議的反饋速度，能夠更為快速地對(duì)工程、設(shè)備、安全、交通組織等方面出現(xiàn)的問(wèn)題和隱患做出反應(yīng)并加以解決，而服務(wù)的高效率則是為廣大業(yè)主提供更高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)的基本保證。因此，如果說(shuō)節(jié)能降耗是節(jié)約型企業(yè)的基本標(biāo)準(zhǔn)，那么工作中的增效提速就是對(duì)節(jié)約型企業(yè)的更高理解和深層詮釋。
通過(guò)資源優(yōu)化配置，終達(dá)到資源的大共享也是建設(shè)節(jié)約型物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)鍵手段和形式。在這方面物業(yè)管理企業(yè)具備其他很多行業(yè)都不具備的優(yōu)勢(shì)：一個(gè)市場(chǎng)化的物業(yè)管理公司，它的管理項(xiàng)目涉及地域可能會(huì)比較分散，因此如果由公司總部對(duì)各個(gè)項(xiàng)目的每個(gè)方面的工作都進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配和集中管理不僅難度很大，同時(shí)也違背了簡(jiǎn)化辦事流程，提高管理效率的初衷。這就要求各個(gè)在管項(xiàng)目都應(yīng)配備涵蓋工程管理、治安防范、清潔衛(wèi)生等物業(yè)管理基本內(nèi)容的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。那么，如何合理地配置各項(xiàng)目的設(shè)備設(shè)施和人力資源，使其既能滿(mǎn)足各個(gè)項(xiàng)目日常物業(yè)管理工作的需要，相鄰地域的項(xiàng)目之間又不會(huì)發(fā)生重復(fù)建設(shè)和人才重疊的情況，從而真正找到人盡其才、物盡其用的佳契合點(diǎn)，是企業(yè)在資源配置過(guò)程中需要考慮的重點(diǎn)問(wèn)題。如果能將這個(gè)分寸拿捏準(zhǔn)確了，應(yīng)該說(shuō)對(duì)資源優(yōu)化配置的把握就比較到位了，也將在相當(dāng)程度上節(jié)約企業(yè)的人力、物力。因此可以說(shuō)，建設(shè)節(jié)約型的物業(yè)管理，能否實(shí)現(xiàn)資源的整合和共享是極其關(guān)鍵的。如果說(shuō)節(jié)省一滴水、一度電是從細(xì)節(jié)入手的個(gè)人隨機(jī)節(jié)約行為的話，那么通過(guò)企業(yè)宏觀調(diào)控來(lái)實(shí)現(xiàn)的節(jié)約則是一種更有組織性和計(jì)劃性，從根本上避免浪費(fèi)的規(guī)?；募w節(jié)約模式。
物業(yè)管理公司根據(jù)業(yè)主的實(shí)際需求，積極拓展服務(wù)領(lǐng)域，挖掘服務(wù)深度和廣度，也是一種節(jié)約。之前說(shuō)到的提高辦事效率、優(yōu)化資源配置等措施，應(yīng)該說(shuō)是從企業(yè)的第一人稱(chēng)視角來(lái)闡述一種新的節(jié)約觀，而拓展物業(yè)管理公司服務(wù)的深度和廣度也是節(jié)約，則是從物業(yè)管理公司服務(wù)的對(duì)象——業(yè)主和客戶(hù)的角度而言的。物業(yè)管理服務(wù)涵蓋了業(yè)主和客戶(hù)衣食住行的各個(gè)方面，一個(gè)合格的物業(yè)管家，對(duì)業(yè)主大的貢獻(xiàn)就是能夠節(jié)約業(yè)主的時(shí)間，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)而便捷的服務(wù)。雖然此時(shí)節(jié)約的主體已經(jīng)變成了業(yè)主和客戶(hù)，但這恰恰體現(xiàn)了一個(gè)真正的節(jié)約型物業(yè)管理企業(yè)所應(yīng)達(dá)到的境界：不光自己能夠注意節(jié)約，還要通過(guò)自己的行為將節(jié)約的影響擴(kuò)大到社會(huì)的更大范圍。為了達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，我們必須根據(jù)各個(gè)項(xiàng)目的不同特點(diǎn)盡可能深入地發(fā)掘業(yè)主和客戶(hù)的不同需求，為他們?cè)O(shè)計(jì)并提供貼切的個(gè)性化服務(wù)，這就給物業(yè)管理者提出了更高的要求。節(jié)約的終形態(tài)是構(gòu)建節(jié)約型的社會(huì)，建設(shè)節(jié)約型企業(yè)只是其中的一個(gè)方面，從一個(gè)企業(yè)所應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任角度講，物業(yè)管理公司更應(yīng)為構(gòu)建整個(gè)節(jié)約型的社會(huì)做出貢獻(xiàn)。因此拓展物業(yè)服務(wù)的深度和廣度對(duì)于建設(shè)節(jié)約型的物業(yè)管理具有更為深刻的社會(huì)意義。
節(jié)約型物業(yè)管理是一個(gè)比較新的概念，是一種積極的倡導(dǎo)，但只有理論聯(lián)系實(shí)際，勇于在實(shí)踐中探索，才會(huì)具有現(xiàn)實(shí)的價(jià)值。筆者所在公司建立了以矩陣式管理模式和項(xiàng)目總負(fù)責(zé)制相結(jié)合的運(yùn)作機(jī)制，強(qiáng)調(diào)職能體系對(duì)一線業(yè)務(wù)、市場(chǎng)拓展的服務(wù)和支持，通過(guò)科學(xué)合理、責(zé)任明確的流程再造，使職能體系和項(xiàng)目體系對(duì)口銜接。簡(jiǎn)化流程、提高效率、適度授權(quán)、自我管理、發(fā)揮部門(mén)和項(xiàng)目的主觀能動(dòng)性，避免了逐級(jí)匯報(bào)、審批的低效率勞動(dòng)，強(qiáng)調(diào)了職能部門(mén)、項(xiàng)目間橫向和縱向的溝通協(xié)調(diào)、資源共享。由此不難看出矩陣式管理模式非常順應(yīng)建設(shè)節(jié)約型物業(yè)管理這一社會(huì)形勢(shì)的要求。公司還奉行“精細(xì)化管理與服務(wù)”的原則，在日常物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中不放過(guò)任何細(xì)節(jié)：強(qiáng)化工程維修養(yǎng)護(hù)管理工作，盡可能延長(zhǎng)設(shè)備設(shè)施的使用壽命，節(jié)省維修資金的投入；突出安全管理的重要作用，盡可能消除一切安全隱患，同時(shí)制定各種應(yīng)急預(yù)案，避免意外事件所帶來(lái)的不必要損失；注意水、電、氣等資源的科學(xué)使用，積極推行各類(lèi)節(jié)能降耗的相關(guān)技術(shù)改造；從多種渠道了解業(yè)主和客戶(hù)的心聲，結(jié)合項(xiàng)目具體情況開(kāi)設(shè)多種形式的特約服務(wù)；加強(qiáng)對(duì)公司員工相關(guān)技能的培訓(xùn)，使員工服務(wù)辦事更具效率；成立電梯、保潔等專(zhuān)業(yè)公司，提高物業(yè)管理專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)的水平，大限度地實(shí)現(xiàn)資源共享……可以說(shuō)，“精細(xì)化管理與服務(wù)”的很多內(nèi)容也都是圍繞節(jié)約能源、節(jié)約時(shí)間、提高效率這一主題而展開(kāi)的
然而，要在真正意義上做到“節(jié)約型的物業(yè)管理”，除了常規(guī)意義上的節(jié)能降耗行為以外，還應(yīng)該有哪些超越這些一般范疇的節(jié)約形式呢？這是非常值得每一家物業(yè)管理企業(yè)思考的問(wèn)題。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和管理活動(dòng)的日益復(fù)雜，節(jié)約的概念也應(yīng)該從單純的對(duì)能源、材料等物資的節(jié)約，上升到一個(gè)更為寬泛的領(lǐng)域，這就要求我們突破對(duì)節(jié)約的常規(guī)認(rèn)識(shí)。
提高物業(yè)管理企業(yè)自身的辦公效率，提高為業(yè)主服務(wù)的效率，也是一種節(jié)約。物業(yè)管理企業(yè)作為服務(wù)性機(jī)構(gòu)，高效的管理能夠大大提高企業(yè)對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議的反饋速度，能夠更為快速地對(duì)工程、設(shè)備、安全、交通組織等方面出現(xiàn)的問(wèn)題和隱患做出反應(yīng)并加以解決，而服務(wù)的高效率則是為廣大業(yè)主提供更高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)的基本保證。因此，如果說(shuō)節(jié)能降耗是節(jié)約型企業(yè)的基本標(biāo)準(zhǔn)，那么工作中的增效提速就是對(duì)節(jié)約型企業(yè)的更高理解和深層詮釋。
通過(guò)資源優(yōu)化配置，終達(dá)到資源的大共享也是建設(shè)節(jié)約型物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)鍵手段和形式。在這方面物業(yè)管理企業(yè)具備其他很多行業(yè)都不具備的優(yōu)勢(shì)：一個(gè)市場(chǎng)化的物業(yè)管理公司，它的管理項(xiàng)目涉及地域可能會(huì)比較分散，因此如果由公司總部對(duì)各個(gè)項(xiàng)目的每個(gè)方面的工作都進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配和集中管理不僅難度很大，同時(shí)也違背了簡(jiǎn)化辦事流程，提高管理效率的初衷。這就要求各個(gè)在管項(xiàng)目都應(yīng)配備涵蓋工程管理、治安防范、清潔衛(wèi)生等物業(yè)管理基本內(nèi)容的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。那么，如何合理地配置各項(xiàng)目的設(shè)備設(shè)施和人力資源，使其既能滿(mǎn)足各個(gè)項(xiàng)目日常物業(yè)管理工作的需要，相鄰地域的項(xiàng)目之間又不會(huì)發(fā)生重復(fù)建設(shè)和人才重疊的情況，從而真正找到人盡其才、物盡其用的佳契合點(diǎn)，是企業(yè)在資源配置過(guò)程中需要考慮的重點(diǎn)問(wèn)題。如果能將這個(gè)分寸拿捏準(zhǔn)確了，應(yīng)該說(shuō)對(duì)資源優(yōu)化配置的把握就比較到位了，也將在相當(dāng)程度上節(jié)約企業(yè)的人力、物力。因此可以說(shuō)，建設(shè)節(jié)約型的物業(yè)管理，能否實(shí)現(xiàn)資源的整合和共享是極其關(guān)鍵的。如果說(shuō)節(jié)省一滴水、一度電是從細(xì)節(jié)入手的個(gè)人隨機(jī)節(jié)約行為的話，那么通過(guò)企業(yè)宏觀調(diào)控來(lái)實(shí)現(xiàn)的節(jié)約則是一種更有組織性和計(jì)劃性，從根本上避免浪費(fèi)的規(guī)?；募w節(jié)約模式。
物業(yè)管理公司根據(jù)業(yè)主的實(shí)際需求，積極拓展服務(wù)領(lǐng)域，挖掘服務(wù)深度和廣度，也是一種節(jié)約。之前說(shuō)到的提高辦事效率、優(yōu)化資源配置等措施，應(yīng)該說(shuō)是從企業(yè)的第一人稱(chēng)視角來(lái)闡述一種新的節(jié)約觀，而拓展物業(yè)管理公司服務(wù)的深度和廣度也是節(jié)約，則是從物業(yè)管理公司服務(wù)的對(duì)象——業(yè)主和客戶(hù)的角度而言的。物業(yè)管理服務(wù)涵蓋了業(yè)主和客戶(hù)衣食住行的各個(gè)方面，一個(gè)合格的物業(yè)管家，對(duì)業(yè)主大的貢獻(xiàn)就是能夠節(jié)約業(yè)主的時(shí)間，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)而便捷的服務(wù)。雖然此時(shí)節(jié)約的主體已經(jīng)變成了業(yè)主和客戶(hù)，但這恰恰體現(xiàn)了一個(gè)真正的節(jié)約型物業(yè)管理企業(yè)所應(yīng)達(dá)到的境界：不光自己能夠注意節(jié)約，還要通過(guò)自己的行為將節(jié)約的影響擴(kuò)大到社會(huì)的更大范圍。為了達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，我們必須根據(jù)各個(gè)項(xiàng)目的不同特點(diǎn)盡可能深入地發(fā)掘業(yè)主和客戶(hù)的不同需求，為他們?cè)O(shè)計(jì)并提供貼切的個(gè)性化服務(wù)，這就給物業(yè)管理者提出了更高的要求。節(jié)約的終形態(tài)是構(gòu)建節(jié)約型的社會(huì)，建設(shè)節(jié)約型企業(yè)只是其中的一個(gè)方面，從一個(gè)企業(yè)所應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任角度講，物業(yè)管理公司更應(yīng)為構(gòu)建整個(gè)節(jié)約型的社會(huì)做出貢獻(xiàn)。因此拓展物業(yè)服務(wù)的深度和廣度對(duì)于建設(shè)節(jié)約型的物業(yè)管理具有更為深刻的社會(huì)意義。
節(jié)約型物業(yè)管理是一個(gè)比較新的概念，是一種積極的倡導(dǎo)，但只有理論聯(lián)系實(shí)際，勇于在實(shí)踐中探索，才會(huì)具有現(xiàn)實(shí)的價(jià)值。筆者所在公司建立了以矩陣式管理模式和項(xiàng)目總負(fù)責(zé)制相結(jié)合的運(yùn)作機(jī)制，強(qiáng)調(diào)職能體系對(duì)一線業(yè)務(wù)、市場(chǎng)拓展的服務(wù)和支持，通過(guò)科學(xué)合理、責(zé)任明確的流程再造，使職能體系和項(xiàng)目體系對(duì)口銜接。簡(jiǎn)化流程、提高效率、適度授權(quán)、自我管理、發(fā)揮部門(mén)和項(xiàng)目的主觀能動(dòng)性，避免了逐級(jí)匯報(bào)、審批的低效率勞動(dòng)，強(qiáng)調(diào)了職能部門(mén)、項(xiàng)目間橫向和縱向的溝通協(xié)調(diào)、資源共享。由此不難看出矩陣式管理模式非常順應(yīng)建設(shè)節(jié)約型物業(yè)管理這一社會(huì)形勢(shì)的要求。公司還奉行“精細(xì)化管理與服務(wù)”的原則，在日常物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中不放過(guò)任何細(xì)節(jié)：強(qiáng)化工程維修養(yǎng)護(hù)管理工作，盡可能延長(zhǎng)設(shè)備設(shè)施的使用壽命，節(jié)省維修資金的投入；突出安全管理的重要作用，盡可能消除一切安全隱患，同時(shí)制定各種應(yīng)急預(yù)案，避免意外事件所帶來(lái)的不必要損失；注意水、電、氣等資源的科學(xué)使用，積極推行各類(lèi)節(jié)能降耗的相關(guān)技術(shù)改造；從多種渠道了解業(yè)主和客戶(hù)的心聲，結(jié)合項(xiàng)目具體情況開(kāi)設(shè)多種形式的特約服務(wù)；加強(qiáng)對(duì)公司員工相關(guān)技能的培訓(xùn)，使員工服務(wù)辦事更具效率；成立電梯、保潔等專(zhuān)業(yè)公司，提高物業(yè)管理專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)的水平，大限度地實(shí)現(xiàn)資源共享……可以說(shuō)，“精細(xì)化管理與服務(wù)”的很多內(nèi)容也都是圍繞節(jié)約能源、節(jié)約時(shí)間、提高效率這一主題而展開(kāi)的