天竺花園小區(qū)是一個(gè)普通小區(qū)，由于開發(fā)商遺留問題沒有得到解決，小區(qū)建成初期曾存在電力容量不夠，鍋爐供暖不正常，綠化養(yǎng)護(hù)差等問題，業(yè)主強(qiáng)烈不滿，曾在園區(qū)內(nèi)*，到政府投訴，欠費(fèi)現(xiàn)象普遍。而天房物業(yè)自2001年10月接管天竺花園小區(qū)以來，始終堅(jiān)持以“管家、朋友、親人三位一體，服務(wù)管理、經(jīng)營相輔相成”為工作理念，以住戶滿意度為衡量工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，從業(yè)主切身利益出發(fā)，規(guī)范化服務(wù)卓有成效。
首先，天房物業(yè)在催收欠費(fèi)時(shí)，注重維護(hù)業(yè)主和開發(fā)商雙方利益，未把催費(fèi)當(dāng)做目標(biāo)，注重分清責(zé)任，主動(dòng)與開發(fā)企業(yè)聯(lián)系，請(qǐng)求政府部門協(xié)助，解決前期開發(fā)商的遺留問題，為理順開發(fā)企業(yè)、業(yè)主、物業(yè)管理委員會(huì)關(guān)系打下了良好基礎(chǔ)。
二是努力提高物業(yè)管理專業(yè)化、規(guī)范化水平，力求用人性化服務(wù)贏得開發(fā)企業(yè)、業(yè)主和物業(yè)管理委員會(huì)的理解、支持和信任。主動(dòng)與物業(yè)管理委員會(huì)保持經(jīng)常性溝通，每月召開例會(huì)，要求管委會(huì)主任參加物業(yè)管理培訓(xùn)班，增進(jìn)相互理解。
目前，小區(qū)管委會(huì)成員均能積極合作，并主動(dòng)幫助物業(yè)管理公司、開發(fā)公司做業(yè)主的工作，小區(qū)管理井然有序，業(yè)主與開發(fā)商和物業(yè)管理公司矛盾基本解除。2002年底，管委會(huì)給物業(yè)管理公司送來表揚(yáng)信并送來錦旗，充分肯定了小區(qū)物業(yè)管理工作。當(dāng)年物業(yè)費(fèi)、供暖費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到86%，比2000年增長46%。
首先，天房物業(yè)在催收欠費(fèi)時(shí)，注重維護(hù)業(yè)主和開發(fā)商雙方利益，未把催費(fèi)當(dāng)做目標(biāo)，注重分清責(zé)任，主動(dòng)與開發(fā)企業(yè)聯(lián)系，請(qǐng)求政府部門協(xié)助，解決前期開發(fā)商的遺留問題，為理順開發(fā)企業(yè)、業(yè)主、物業(yè)管理委員會(huì)關(guān)系打下了良好基礎(chǔ)。
二是努力提高物業(yè)管理專業(yè)化、規(guī)范化水平，力求用人性化服務(wù)贏得開發(fā)企業(yè)、業(yè)主和物業(yè)管理委員會(huì)的理解、支持和信任。主動(dòng)與物業(yè)管理委員會(huì)保持經(jīng)常性溝通，每月召開例會(huì)，要求管委會(huì)主任參加物業(yè)管理培訓(xùn)班，增進(jìn)相互理解。
目前，小區(qū)管委會(huì)成員均能積極合作，并主動(dòng)幫助物業(yè)管理公司、開發(fā)公司做業(yè)主的工作，小區(qū)管理井然有序，業(yè)主與開發(fā)商和物業(yè)管理公司矛盾基本解除。2002年底，管委會(huì)給物業(yè)管理公司送來表揚(yáng)信并送來錦旗，充分肯定了小區(qū)物業(yè)管理工作。當(dāng)年物業(yè)費(fèi)、供暖費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到86%，比2000年增長46%。