近幾年，隨著北京房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，新興的居住社區(qū)越來(lái)越多，而相關(guān)的配套服務(wù)卻呈現(xiàn)相對(duì)滯后的情況，物業(yè)糾紛接連不斷并不斷升級(jí)，保安打業(yè)主、律師，業(yè)主集體維權(quán)事件屢見不鮮。綜合這些事件，可以看出，相關(guān)物業(yè)服務(wù)相對(duì)滯后正在嚴(yán)重影響社區(qū)的正常生活。那么，發(fā)生物業(yè)糾紛的原因是什么呢？應(yīng)該如何看待物業(yè)管理行業(yè)？北京樓云置業(yè)有限公司總經(jīng)理樓云在這方面提出了一些新的看法。
樓云認(rèn)為，傳統(tǒng)的物業(yè)公司正處在一個(gè)嚴(yán)重的誤區(qū)當(dāng)中，多數(shù)物業(yè)公司都以管理型公司存在，而不是服務(wù)型公司。分析以往的物業(yè)糾紛，不難發(fā)現(xiàn)很多矛盾都是因?yàn)槲飿I(yè)公司和業(yè)主的主次關(guān)系顛倒造成。如果物業(yè)公司能正確認(rèn)識(shí)自己的位置，從服務(wù)觀念上去改變現(xiàn)狀，把傳統(tǒng)的管理意識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)意識(shí)，而不要一廂情愿的去管理業(yè)主，那么很多矛盾就會(huì)迎刃而解。
為什么會(huì)產(chǎn)生這種誤區(qū)？樓云認(rèn)為，目前一些物業(yè)公司從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)較低是造成這種現(xiàn)象的主要原因。物業(yè)是一個(gè)高速發(fā)展的新興行業(yè)，在市場(chǎng)上專業(yè)的物業(yè)人才一直是需大于供，這就為一些不具備物業(yè)專業(yè)知識(shí)的人員進(jìn)入了物業(yè)部門提供了條件，同時(shí)也為日后工作埋下了隱患。所以嚴(yán)把人才關(guān)，是提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的重要環(huán)節(jié)。
據(jù)樓云介紹，今年他們將在其開發(fā)的項(xiàng)目?？S亞莊園進(jìn)行純正、規(guī)范的英式物業(yè)服務(wù)，并將物業(yè)管理公司徹底改名為物業(yè)服務(wù)公司。從業(yè)人員都必須經(jīng)過兩年以上英國(guó)專業(yè)物業(yè)培訓(xùn)，專業(yè)化的服務(wù)意識(shí)將使其業(yè)主享有人性化服務(wù)。樓云說(shuō)：“從‘管理’到‘服務(wù)’，不僅僅是字眼的變化，而是整個(gè)意識(shí)的轉(zhuǎn)變。我們也希望能對(duì)規(guī)范整個(gè)物業(yè)行業(yè)起到一點(diǎn)推動(dòng)作?！?BR>
樓云認(rèn)為，傳統(tǒng)的物業(yè)公司正處在一個(gè)嚴(yán)重的誤區(qū)當(dāng)中，多數(shù)物業(yè)公司都以管理型公司存在，而不是服務(wù)型公司。分析以往的物業(yè)糾紛，不難發(fā)現(xiàn)很多矛盾都是因?yàn)槲飿I(yè)公司和業(yè)主的主次關(guān)系顛倒造成。如果物業(yè)公司能正確認(rèn)識(shí)自己的位置，從服務(wù)觀念上去改變現(xiàn)狀，把傳統(tǒng)的管理意識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)意識(shí)，而不要一廂情愿的去管理業(yè)主，那么很多矛盾就會(huì)迎刃而解。
為什么會(huì)產(chǎn)生這種誤區(qū)？樓云認(rèn)為，目前一些物業(yè)公司從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)較低是造成這種現(xiàn)象的主要原因。物業(yè)是一個(gè)高速發(fā)展的新興行業(yè)，在市場(chǎng)上專業(yè)的物業(yè)人才一直是需大于供，這就為一些不具備物業(yè)專業(yè)知識(shí)的人員進(jìn)入了物業(yè)部門提供了條件，同時(shí)也為日后工作埋下了隱患。所以嚴(yán)把人才關(guān)，是提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的重要環(huán)節(jié)。
據(jù)樓云介紹，今年他們將在其開發(fā)的項(xiàng)目?？S亞莊園進(jìn)行純正、規(guī)范的英式物業(yè)服務(wù)，并將物業(yè)管理公司徹底改名為物業(yè)服務(wù)公司。從業(yè)人員都必須經(jīng)過兩年以上英國(guó)專業(yè)物業(yè)培訓(xùn)，專業(yè)化的服務(wù)意識(shí)將使其業(yè)主享有人性化服務(wù)。樓云說(shuō)：“從‘管理’到‘服務(wù)’，不僅僅是字眼的變化，而是整個(gè)意識(shí)的轉(zhuǎn)變。我們也希望能對(duì)規(guī)范整個(gè)物業(yè)行業(yè)起到一點(diǎn)推動(dòng)作?！?BR>