一業(yè)主投訴,前天刮大風時,他的衣物被吹到二樓露臺,求助當值保安,保安稱找不到梯子,等清潔工打掃時,順便把衣物歸還業(yè)主,但今天業(yè)主查看時,衣物已經沒有了,問大堂保安,說上午被清潔工扔掉了,業(yè)主十分不滿,強烈要求中心給予說法,并要求賠償。理由是大堂保安沒有按他的要求把衣物收回。
分析:
此件事雖然是小事,足可以顯示出保安員處理問題的死板,不靈活,本來當時就可以解決的事,后卻弄成了不滿意投訴,顯示出內部培訓的欠缺。保安為什么沒有將這個事情告訴保潔?交接班時沒有做好工作嗎?這件事本來當時就可以找人來協(xié)助處理好的,就算是當時沒有處理,也應該有交接,對于每一件事保安人員都應該重視。細微之處顯靈活,看了內容后,應該在加上一句“細微之處見實質”,這個實質,說的是公司的管理制度、服務意識、培訓效果......,要說保安做的不好,難道是保安的問題嗎?物業(yè)管理水平的高低、服務的優(yōu)劣,主要就表現(xiàn)在一些細節(jié)之處。管理、服務的精細化程度體現(xiàn)了一個公司的品牌。細節(jié)決定成敗,細節(jié)體現(xiàn)品牌,而物業(yè)管理的細節(jié)尤其重要。我貼出這個小案例是想給大家一些啟示,在我們的工作中,在我們的每一個崗位上,任何一件事都要用心去做,才能把這項工作做好,才能真正體現(xiàn)一個企業(yè)的品質。
分析:
此件事雖然是小事,足可以顯示出保安員處理問題的死板,不靈活,本來當時就可以解決的事,后卻弄成了不滿意投訴,顯示出內部培訓的欠缺。保安為什么沒有將這個事情告訴保潔?交接班時沒有做好工作嗎?這件事本來當時就可以找人來協(xié)助處理好的,就算是當時沒有處理,也應該有交接,對于每一件事保安人員都應該重視。細微之處顯靈活,看了內容后,應該在加上一句“細微之處見實質”,這個實質,說的是公司的管理制度、服務意識、培訓效果......,要說保安做的不好,難道是保安的問題嗎?物業(yè)管理水平的高低、服務的優(yōu)劣,主要就表現(xiàn)在一些細節(jié)之處。管理、服務的精細化程度體現(xiàn)了一個公司的品牌。細節(jié)決定成敗,細節(jié)體現(xiàn)品牌,而物業(yè)管理的細節(jié)尤其重要。我貼出這個小案例是想給大家一些啟示,在我們的工作中,在我們的每一個崗位上,任何一件事都要用心去做,才能把這項工作做好,才能真正體現(xiàn)一個企業(yè)的品質。