物業(yè)管理是一種經(jīng)營型的管理服務，是融管理，經(jīng)營，服務為一體，在服務中完善經(jīng)營與管理，三者相互聯(lián)系，相互促進的系統(tǒng)工程。在經(jīng)營管理活動中，是一項重要的基礎工作。統(tǒng)計亦是物業(yè)管理工作中一項重要的基礎工作。物業(yè)管理統(tǒng)計包括統(tǒng)計工作，統(tǒng)計資料和統(tǒng)計科學三大組成部分。統(tǒng)計的目的是探索、認識和掌握客觀現(xiàn)象的發(fā)展變化規(guī)律。在物業(yè)管理工作中，應該重視統(tǒng)計工作，運用專門的手段，全面，完整的記錄，探索，認識和掌握客觀現(xiàn)象的發(fā)展變化規(guī)律，促進和拓展物業(yè)管理的內涵，使物業(yè)管理工作規(guī)范化和標準化。本文將根據(jù)統(tǒng)計學的基礎理論，物業(yè)管理實質工作和實際物業(yè)管理工作經(jīng)驗，對統(tǒng)計學在物業(yè)管理中的應用加以探討。借此提高和推廣統(tǒng)計在物業(yè)管理中的實際應用。
一、統(tǒng)計和物業(yè)管理統(tǒng)計
統(tǒng)計既是動詞又是一個名詞，既是人們的一項活動又是對客觀事物的現(xiàn)象的描述。在物業(yè)管理中，就是要通過日常物業(yè)管理人員對經(jīng)營，服務，管理中的大量數(shù)據(jù)的采集，整理，分析和計算，直觀的表現(xiàn)出物業(yè)管理過程中的工作水平和工作質量。找出事物的變化規(guī)律，用以提高和完善物業(yè)管理工作的細節(jié)。分析對比后用以指導實踐工作。
在物業(yè)管理統(tǒng)計中，因物業(yè)管理的范圍相當廣泛，工作性質多元化，所以它的研究對象也是包羅萬象。涉及了從經(jīng)營，服務到管理的各個層面。通過對這些日常工作或活動的數(shù)量特征和數(shù)量關系，揭示物業(yè)管理的本質和其規(guī)律性。從物業(yè)接管，驗收開始，統(tǒng)計活動就滲透到每一項物業(yè)管理活動之中。這樣才能通過對數(shù)據(jù)特征和數(shù)據(jù)關系的研究，為正常物業(yè)管理活動提供有效，可靠的佐證。同時，通過準確、及時、全面的搜集，以及整理和分析各方面的統(tǒng)計資料，掌握各項工作活動的現(xiàn)狀和發(fā)展變化規(guī)律，還可制訂出正確的工作應對策略和發(fā)展工作計劃。對執(zhí)行情況進行監(jiān)督，檢查和反饋。如此循環(huán)往復，物業(yè)管理工作才能得到科學有序的發(fā)展。
二、物業(yè)管理統(tǒng)計的方法
物業(yè)管理統(tǒng)計包括對客觀存在的現(xiàn)實數(shù)據(jù)的收集，對原始資料的調查，還要對其進行加工，整理，進而進行分析，類比，最后提供統(tǒng)計結果，用以指導實踐工作。物業(yè)管理統(tǒng)計一般可以用統(tǒng)計調查，統(tǒng)計整理，各種分析等諸多方法和階段來完成。
統(tǒng)計調查是取得原始資料數(shù)據(jù)的基礎環(huán)節(jié)，在物業(yè)管理各項工作活動中，其發(fā)生，發(fā)展和其中變化都要根據(jù)調查的要求，以記錄的形式進行匯集，必須具備準確性，及時性和完整性三項基本要求。如在物業(yè)管理中，客戶入住服務的調查，設備運行數(shù)據(jù)，投訴問題等，均應及時準確的進行統(tǒng)計調查。統(tǒng)計調查按范圍，時間，組織形式等劃分，可分為多種不同的形式。如：全面和非全面調查，經(jīng)常性和一次性調查，統(tǒng)計報表和專門調查等等。例如，在我們的工作中，設備運行記錄是“經(jīng)常性全面調查”客戶回訪是“全面專門調查”。統(tǒng)計調查每時每刻都溶入在我們的工作之中，作為我們工作的重要組成部分，應該得到物業(yè)管理者的重視和貫徹。
“統(tǒng)計整理”是對統(tǒng)計調查所搜集到的原始資料進行科學的分類，匯總，使其條理化，系統(tǒng)化的工作過程。統(tǒng)計整理應從對調查資料的審核，科學的分組，匯總計算等幾方面進行工作。經(jīng)過統(tǒng)計整理，我們可以從簡單，枯燥的數(shù)據(jù)中找出客觀事物內在的聯(lián)系和事物發(fā)展的軌跡，為進一步做好統(tǒng)計分析工作打下良好的基礎。
“統(tǒng)計分析”是將統(tǒng)計調查和統(tǒng)計整理的結果通過各種對比，通過動態(tài)數(shù)列，指數(shù)指標分析等方法進行深入的總結，分析。形象的顯露事物變化的規(guī)律。從質的角度剖析事物數(shù)量的變動方向和變動程度。通過分析，與既定的指標指數(shù)相對照，從而得出內在聯(lián)系或結論。以此為依據(jù)進行工作調整，達到統(tǒng)計的最終目的。
三、物業(yè)管理統(tǒng)計內容
在物業(yè)管理活動中，各項工作都有必要做統(tǒng)計；都有必要對其進行分析，匯總，以便調整工作。大致地說，物業(yè)管理統(tǒng)計可分為前期工作統(tǒng)計，經(jīng)營統(tǒng)計，費用統(tǒng)計，設備系統(tǒng)管理統(tǒng)計和環(huán)境管理統(tǒng)計等。在每一項中又包含許多子項。如：前期工作統(tǒng)計中又可細分為接管驗收工作統(tǒng)計，權屬登記統(tǒng)計。接管驗收統(tǒng)計又可細分為設備驗收接管統(tǒng)計，圖紙資料接管統(tǒng)計等。物業(yè)管理工作是瑣碎而復雜的，其相關的統(tǒng)計工作也是相當細致的。
物業(yè)管理工作統(tǒng)計是必要的，也是必須的。舉例來說：前期接管驗收工作的統(tǒng)計可為日后各項正常物業(yè)管理工作的有效開展提供依據(jù)。經(jīng)營管理的統(tǒng)計可以使物業(yè)管理人員掌握經(jīng)營動態(tài)，從而制定和開展有效的經(jīng)營服務工作。設備管理統(tǒng)計更是意義重大。它可以通過統(tǒng)計的結果和分析，了解設備的運行現(xiàn)狀，運行態(tài)勢，據(jù)此制定設備維護保養(yǎng)，零件更換等詳細調整計劃，針對設備做出明確的判斷?？梢苑治瞿芎?，掌握能耗的規(guī)律，為節(jié)能降耗提供佐證。同樣，其他物業(yè)管理統(tǒng)計工作也具備相應的功能。只要我們認識統(tǒng)計工作，重視統(tǒng)計工作，詳細的按照科學的方法去做統(tǒng)計工作，我們的統(tǒng)計工作就一定能做好。物業(yè)管理工作也一定能夠依托統(tǒng)計工作而得到全面的發(fā)展。
綜上所述，統(tǒng)計工作是物業(yè)管理工作中不可或缺的組成部分。物業(yè)管理從業(yè)人員應該充分認識統(tǒng)計工作的重要性，掌握統(tǒng)計工作的原理，統(tǒng)計工作的方法和內容并熟練運用之。用統(tǒng)計的分析結果去為物業(yè)管理實際工作提供證據(jù)，改善工作的內涵，促進和提高工作的科學性和有效性。才能使物業(yè)管理水平不斷的發(fā)展，才能為客戶提供優(yōu)質的服務，清潔的環(huán)境，才能實現(xiàn)物業(yè)管理的最終目標。
一、統(tǒng)計和物業(yè)管理統(tǒng)計
統(tǒng)計既是動詞又是一個名詞，既是人們的一項活動又是對客觀事物的現(xiàn)象的描述。在物業(yè)管理中，就是要通過日常物業(yè)管理人員對經(jīng)營，服務，管理中的大量數(shù)據(jù)的采集，整理，分析和計算，直觀的表現(xiàn)出物業(yè)管理過程中的工作水平和工作質量。找出事物的變化規(guī)律，用以提高和完善物業(yè)管理工作的細節(jié)。分析對比后用以指導實踐工作。
在物業(yè)管理統(tǒng)計中，因物業(yè)管理的范圍相當廣泛，工作性質多元化，所以它的研究對象也是包羅萬象。涉及了從經(jīng)營，服務到管理的各個層面。通過對這些日常工作或活動的數(shù)量特征和數(shù)量關系，揭示物業(yè)管理的本質和其規(guī)律性。從物業(yè)接管，驗收開始，統(tǒng)計活動就滲透到每一項物業(yè)管理活動之中。這樣才能通過對數(shù)據(jù)特征和數(shù)據(jù)關系的研究，為正常物業(yè)管理活動提供有效，可靠的佐證。同時，通過準確、及時、全面的搜集，以及整理和分析各方面的統(tǒng)計資料，掌握各項工作活動的現(xiàn)狀和發(fā)展變化規(guī)律，還可制訂出正確的工作應對策略和發(fā)展工作計劃。對執(zhí)行情況進行監(jiān)督，檢查和反饋。如此循環(huán)往復，物業(yè)管理工作才能得到科學有序的發(fā)展。
二、物業(yè)管理統(tǒng)計的方法
物業(yè)管理統(tǒng)計包括對客觀存在的現(xiàn)實數(shù)據(jù)的收集，對原始資料的調查，還要對其進行加工，整理，進而進行分析，類比，最后提供統(tǒng)計結果，用以指導實踐工作。物業(yè)管理統(tǒng)計一般可以用統(tǒng)計調查，統(tǒng)計整理，各種分析等諸多方法和階段來完成。
統(tǒng)計調查是取得原始資料數(shù)據(jù)的基礎環(huán)節(jié)，在物業(yè)管理各項工作活動中，其發(fā)生，發(fā)展和其中變化都要根據(jù)調查的要求，以記錄的形式進行匯集，必須具備準確性，及時性和完整性三項基本要求。如在物業(yè)管理中，客戶入住服務的調查，設備運行數(shù)據(jù)，投訴問題等，均應及時準確的進行統(tǒng)計調查。統(tǒng)計調查按范圍，時間，組織形式等劃分，可分為多種不同的形式。如：全面和非全面調查，經(jīng)常性和一次性調查，統(tǒng)計報表和專門調查等等。例如，在我們的工作中，設備運行記錄是“經(jīng)常性全面調查”客戶回訪是“全面專門調查”。統(tǒng)計調查每時每刻都溶入在我們的工作之中，作為我們工作的重要組成部分，應該得到物業(yè)管理者的重視和貫徹。
“統(tǒng)計整理”是對統(tǒng)計調查所搜集到的原始資料進行科學的分類，匯總，使其條理化，系統(tǒng)化的工作過程。統(tǒng)計整理應從對調查資料的審核，科學的分組，匯總計算等幾方面進行工作。經(jīng)過統(tǒng)計整理，我們可以從簡單，枯燥的數(shù)據(jù)中找出客觀事物內在的聯(lián)系和事物發(fā)展的軌跡，為進一步做好統(tǒng)計分析工作打下良好的基礎。
“統(tǒng)計分析”是將統(tǒng)計調查和統(tǒng)計整理的結果通過各種對比，通過動態(tài)數(shù)列，指數(shù)指標分析等方法進行深入的總結，分析。形象的顯露事物變化的規(guī)律。從質的角度剖析事物數(shù)量的變動方向和變動程度。通過分析，與既定的指標指數(shù)相對照，從而得出內在聯(lián)系或結論。以此為依據(jù)進行工作調整，達到統(tǒng)計的最終目的。
三、物業(yè)管理統(tǒng)計內容
在物業(yè)管理活動中，各項工作都有必要做統(tǒng)計；都有必要對其進行分析，匯總，以便調整工作。大致地說，物業(yè)管理統(tǒng)計可分為前期工作統(tǒng)計，經(jīng)營統(tǒng)計，費用統(tǒng)計，設備系統(tǒng)管理統(tǒng)計和環(huán)境管理統(tǒng)計等。在每一項中又包含許多子項。如：前期工作統(tǒng)計中又可細分為接管驗收工作統(tǒng)計，權屬登記統(tǒng)計。接管驗收統(tǒng)計又可細分為設備驗收接管統(tǒng)計，圖紙資料接管統(tǒng)計等。物業(yè)管理工作是瑣碎而復雜的，其相關的統(tǒng)計工作也是相當細致的。
物業(yè)管理工作統(tǒng)計是必要的，也是必須的。舉例來說：前期接管驗收工作的統(tǒng)計可為日后各項正常物業(yè)管理工作的有效開展提供依據(jù)。經(jīng)營管理的統(tǒng)計可以使物業(yè)管理人員掌握經(jīng)營動態(tài)，從而制定和開展有效的經(jīng)營服務工作。設備管理統(tǒng)計更是意義重大。它可以通過統(tǒng)計的結果和分析，了解設備的運行現(xiàn)狀，運行態(tài)勢，據(jù)此制定設備維護保養(yǎng)，零件更換等詳細調整計劃，針對設備做出明確的判斷?？梢苑治瞿芎?，掌握能耗的規(guī)律，為節(jié)能降耗提供佐證。同樣，其他物業(yè)管理統(tǒng)計工作也具備相應的功能。只要我們認識統(tǒng)計工作，重視統(tǒng)計工作，詳細的按照科學的方法去做統(tǒng)計工作，我們的統(tǒng)計工作就一定能做好。物業(yè)管理工作也一定能夠依托統(tǒng)計工作而得到全面的發(fā)展。
綜上所述，統(tǒng)計工作是物業(yè)管理工作中不可或缺的組成部分。物業(yè)管理從業(yè)人員應該充分認識統(tǒng)計工作的重要性，掌握統(tǒng)計工作的原理，統(tǒng)計工作的方法和內容并熟練運用之。用統(tǒng)計的分析結果去為物業(yè)管理實際工作提供證據(jù)，改善工作的內涵，促進和提高工作的科學性和有效性。才能使物業(yè)管理水平不斷的發(fā)展，才能為客戶提供優(yōu)質的服務，清潔的環(huán)境，才能實現(xiàn)物業(yè)管理的最終目標。