一、商業(yè)物業(yè)管理的特點
商業(yè)物業(yè)管理與其他形式的物業(yè)管理相比，對其服務(wù)質(zhì)量、管理水平的要求更高，主要有以下特點：
(一)安全為基礎(chǔ)。面對幾百家商戶，幾萬人客流的商廈，安全是物業(yè)管理一切工作的基礎(chǔ)，沒有安全，之前所做的一切都是零。消費(fèi)者不會到?jīng)]有安全保證的場所購物，商家也不會選擇沒有財產(chǎn)保障的商廈從事經(jīng)營，貴和商廈、貴和購物中心作為濟(jì)南商業(yè)物業(yè)的代表品牌，如何為消費(fèi)者和商家營造一片購物的樂土，應(yīng)時刻繃緊著一根安全神經(jīng)，絲毫不敢懈怠。
安全是一項需要常抓不懈的工作，對于任何細(xì)小的安全隱患都不要放過。在安全工作上，一旦出現(xiàn)任何紕漏，物業(yè)管理公司就可能站在被告席上了。
(二)服務(wù)為宗旨。作為物業(yè)管理企業(yè)“想客戶之所想、急客戶之所急”是做好服務(wù)根本前提。物業(yè)管理企業(yè)作為樓宇水、電、排污等費(fèi)用的代收代繳單位，要充分利用與供電局、自來水
公司、環(huán)衛(wèi)局等主管部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，積極爭取優(yōu)惠政策，為業(yè)主節(jié)約每一分錢。以筆者所在公司為例，通過與環(huán)衛(wèi)部門聯(lián)系，積極爭取到排污費(fèi)減免的優(yōu)惠政策，一項每月可為管轄的兩個商場節(jié)約排污費(fèi)用三分之一。
要搞好服務(wù)就必須建立培養(yǎng)一支素質(zhì)較高的專業(yè)管理隊伍，主要采取“走出去、請進(jìn)來”的方式，按照技術(shù)監(jiān)督部門的要求，定期組織公司各專業(yè)從業(yè)員工進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn);公司積極與地方專業(yè)院校聯(lián)系，簽署“校企聯(lián)合”協(xié)議，建立大學(xué)生實習(xí)實踐基地，將新的理念、新的知識引入公司，傳授給每個員工，幫助公司在管理科學(xué)、技術(shù)改造、科技進(jìn)步等方面有所作為，在企業(yè)文化建設(shè)、打造企業(yè)品牌、員工隊伍建設(shè)上有所作為。同時充分利用現(xiàn)有的硬件設(shè)施、多年成功的工作經(jīng)驗為莘莘學(xué)子提供施展才華的舞臺，將他們大量的書本知識運(yùn)用到實際工作當(dāng)中，實現(xiàn)理論與實踐的結(jié)合，為將來的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。公司在汲取先進(jìn)知識的同時，取得了良好的社會聲譽(yù)，贏得了“雙贏”的局面。
(三)管理是保障。作為物業(yè)管理企業(yè)，在日常的工作中要將管理與服務(wù)相融合，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，嚴(yán)格管理。在企業(yè)的外部管理運(yùn)作當(dāng)中，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，由于商業(yè)物業(yè)管理系統(tǒng)中的業(yè)主委員會在職能與作用上遠(yuǎn)遠(yuǎn)遜色于普通的住宅小區(qū)，容易造成所管理區(qū)域內(nèi)由物業(yè)管理公司“壟斷”的局面，不能有效地控制和約束某些不規(guī)范的物業(yè)管理公司的不規(guī)范行為。為了更好地維護(hù)公共環(huán)境和業(yè)主的利益，對物業(yè)管理公司的工作形成監(jiān)督和促進(jìn)，應(yīng)當(dāng)從消費(fèi)者的角度出發(fā)，建立定期的物業(yè)管理協(xié)調(diào)會制度，通過會議，物業(yè)管理公司與業(yè)主面對面將日常服務(wù)、管理過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行共同的討論解決，找到雙方滿意的平衡點，達(dá)到相互促進(jìn)的效果。
商場的裝修十分頻繁，物業(yè)管理公司與商場裝修部門不可避免地會產(chǎn)生一些摩擦。做好商場裝修現(xiàn)場的施工管理非常重要的。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動向各施工單位宣傳安全法規(guī)，為進(jìn)入商場的施工單位嚴(yán)格辦理進(jìn)場施工手續(xù)，對需要實行動火的部位，辦理動火證，并派專人監(jiān)護(hù)動火施工，指導(dǎo)他們規(guī)范施工，對個別施工力量確實薄弱的單位，由物業(yè)管理公司按市場價進(jìn)行有償服務(wù)，確保商場的經(jīng)營活動，也滿足了物業(yè)管理的要求，達(dá)到了雙贏的效果。
為了方便商場招商，物業(yè)管理企業(yè)要在提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)上下功夫。比如商場在進(jìn)行較大規(guī)模的裝修改造時，物業(yè)管理公司在確保施工安全與施工質(zhì)量的前提下，盡可能的簡化施工審批手續(xù)，為商家進(jìn)入商場提供一條綠色通道。
二、開拓市場創(chuàng)品牌，發(fā)展中求進(jìn)步
商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)要想在日趨激烈的市場競爭中取得一席之地，只有走“樹立企業(yè)形象、創(chuàng)出企業(yè)品牌”之路。物業(yè)管理企業(yè)要想樹立自己的形象，創(chuàng)建自己的品牌，開展優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是重要的途徑。只有服務(wù)好，才能得到廣大業(yè)主的認(rèn)可，才能在廣大業(yè)主心目中樹立良好的企業(yè)形象，繼而在社會中提高企業(yè)良好的聲譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭能力，加大企業(yè)的市場占有率，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。
三、抓住機(jī)遇求發(fā)展，排除困難開拓市場
商業(yè)樓宇與住宅小區(qū)，在功能與服務(wù)對象上絕然不同，商業(yè)樓宇物業(yè)管理，除了常規(guī)的物業(yè)管理外，還要加上特殊的管理服務(wù)。但是作為商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)仍然需要依靠市場來發(fā)展。物業(yè)管理企業(yè)就應(yīng)果斷地抓住機(jī)遇發(fā)展企業(yè)，占取市場份額，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，實現(xiàn)企業(yè)規(guī)模效益。同時要一業(yè)為主，多種經(jīng)營，這樣可以增強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展后勁。物業(yè)管理企業(yè)在搞好主業(yè)的同時，可以結(jié)合企業(yè)的實際情況和優(yōu)勢，不斷拓展經(jīng)營領(lǐng)域，為企業(yè)增加積累，使其創(chuàng)收，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長。但是必須指出，物業(yè)管理主業(yè)不可丟，不能主次不分、顧此失彼，多種經(jīng)營是要圍繞主業(yè)、圍繞為客戶提供的各種生活配套的有償服務(wù)。
綜上所述，商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)必須充分利用商業(yè)物業(yè)管理的特殊性，抓住其特點，把握企業(yè)的市場定位，樹立品牌，不斷開拓市場，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。
商業(yè)物業(yè)管理與其他形式的物業(yè)管理相比，對其服務(wù)質(zhì)量、管理水平的要求更高，主要有以下特點：
(一)安全為基礎(chǔ)。面對幾百家商戶，幾萬人客流的商廈，安全是物業(yè)管理一切工作的基礎(chǔ)，沒有安全，之前所做的一切都是零。消費(fèi)者不會到?jīng)]有安全保證的場所購物，商家也不會選擇沒有財產(chǎn)保障的商廈從事經(jīng)營，貴和商廈、貴和購物中心作為濟(jì)南商業(yè)物業(yè)的代表品牌，如何為消費(fèi)者和商家營造一片購物的樂土，應(yīng)時刻繃緊著一根安全神經(jīng)，絲毫不敢懈怠。
安全是一項需要常抓不懈的工作，對于任何細(xì)小的安全隱患都不要放過。在安全工作上，一旦出現(xiàn)任何紕漏，物業(yè)管理公司就可能站在被告席上了。
(二)服務(wù)為宗旨。作為物業(yè)管理企業(yè)“想客戶之所想、急客戶之所急”是做好服務(wù)根本前提。物業(yè)管理企業(yè)作為樓宇水、電、排污等費(fèi)用的代收代繳單位，要充分利用與供電局、自來水
公司、環(huán)衛(wèi)局等主管部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，積極爭取優(yōu)惠政策，為業(yè)主節(jié)約每一分錢。以筆者所在公司為例，通過與環(huán)衛(wèi)部門聯(lián)系，積極爭取到排污費(fèi)減免的優(yōu)惠政策，一項每月可為管轄的兩個商場節(jié)約排污費(fèi)用三分之一。
要搞好服務(wù)就必須建立培養(yǎng)一支素質(zhì)較高的專業(yè)管理隊伍，主要采取“走出去、請進(jìn)來”的方式，按照技術(shù)監(jiān)督部門的要求，定期組織公司各專業(yè)從業(yè)員工進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn);公司積極與地方專業(yè)院校聯(lián)系，簽署“校企聯(lián)合”協(xié)議，建立大學(xué)生實習(xí)實踐基地，將新的理念、新的知識引入公司，傳授給每個員工，幫助公司在管理科學(xué)、技術(shù)改造、科技進(jìn)步等方面有所作為，在企業(yè)文化建設(shè)、打造企業(yè)品牌、員工隊伍建設(shè)上有所作為。同時充分利用現(xiàn)有的硬件設(shè)施、多年成功的工作經(jīng)驗為莘莘學(xué)子提供施展才華的舞臺，將他們大量的書本知識運(yùn)用到實際工作當(dāng)中，實現(xiàn)理論與實踐的結(jié)合，為將來的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。公司在汲取先進(jìn)知識的同時，取得了良好的社會聲譽(yù)，贏得了“雙贏”的局面。
(三)管理是保障。作為物業(yè)管理企業(yè)，在日常的工作中要將管理與服務(wù)相融合，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，嚴(yán)格管理。在企業(yè)的外部管理運(yùn)作當(dāng)中，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，由于商業(yè)物業(yè)管理系統(tǒng)中的業(yè)主委員會在職能與作用上遠(yuǎn)遠(yuǎn)遜色于普通的住宅小區(qū)，容易造成所管理區(qū)域內(nèi)由物業(yè)管理公司“壟斷”的局面，不能有效地控制和約束某些不規(guī)范的物業(yè)管理公司的不規(guī)范行為。為了更好地維護(hù)公共環(huán)境和業(yè)主的利益，對物業(yè)管理公司的工作形成監(jiān)督和促進(jìn)，應(yīng)當(dāng)從消費(fèi)者的角度出發(fā)，建立定期的物業(yè)管理協(xié)調(diào)會制度，通過會議，物業(yè)管理公司與業(yè)主面對面將日常服務(wù)、管理過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行共同的討論解決，找到雙方滿意的平衡點，達(dá)到相互促進(jìn)的效果。
商場的裝修十分頻繁，物業(yè)管理公司與商場裝修部門不可避免地會產(chǎn)生一些摩擦。做好商場裝修現(xiàn)場的施工管理非常重要的。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動向各施工單位宣傳安全法規(guī)，為進(jìn)入商場的施工單位嚴(yán)格辦理進(jìn)場施工手續(xù)，對需要實行動火的部位，辦理動火證，并派專人監(jiān)護(hù)動火施工，指導(dǎo)他們規(guī)范施工，對個別施工力量確實薄弱的單位，由物業(yè)管理公司按市場價進(jìn)行有償服務(wù)，確保商場的經(jīng)營活動，也滿足了物業(yè)管理的要求，達(dá)到了雙贏的效果。
為了方便商場招商，物業(yè)管理企業(yè)要在提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)上下功夫。比如商場在進(jìn)行較大規(guī)模的裝修改造時，物業(yè)管理公司在確保施工安全與施工質(zhì)量的前提下，盡可能的簡化施工審批手續(xù)，為商家進(jìn)入商場提供一條綠色通道。
二、開拓市場創(chuàng)品牌，發(fā)展中求進(jìn)步
商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)要想在日趨激烈的市場競爭中取得一席之地，只有走“樹立企業(yè)形象、創(chuàng)出企業(yè)品牌”之路。物業(yè)管理企業(yè)要想樹立自己的形象，創(chuàng)建自己的品牌，開展優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是重要的途徑。只有服務(wù)好，才能得到廣大業(yè)主的認(rèn)可，才能在廣大業(yè)主心目中樹立良好的企業(yè)形象，繼而在社會中提高企業(yè)良好的聲譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭能力，加大企業(yè)的市場占有率，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。
三、抓住機(jī)遇求發(fā)展，排除困難開拓市場
商業(yè)樓宇與住宅小區(qū)，在功能與服務(wù)對象上絕然不同，商業(yè)樓宇物業(yè)管理，除了常規(guī)的物業(yè)管理外，還要加上特殊的管理服務(wù)。但是作為商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)仍然需要依靠市場來發(fā)展。物業(yè)管理企業(yè)就應(yīng)果斷地抓住機(jī)遇發(fā)展企業(yè)，占取市場份額，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，實現(xiàn)企業(yè)規(guī)模效益。同時要一業(yè)為主，多種經(jīng)營，這樣可以增強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展后勁。物業(yè)管理企業(yè)在搞好主業(yè)的同時，可以結(jié)合企業(yè)的實際情況和優(yōu)勢，不斷拓展經(jīng)營領(lǐng)域，為企業(yè)增加積累，使其創(chuàng)收，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長。但是必須指出，物業(yè)管理主業(yè)不可丟，不能主次不分、顧此失彼，多種經(jīng)營是要圍繞主業(yè)、圍繞為客戶提供的各種生活配套的有償服務(wù)。
綜上所述，商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)必須充分利用商業(yè)物業(yè)管理的特殊性，抓住其特點，把握企業(yè)的市場定位，樹立品牌，不斷開拓市場，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。