一、單項選擇題（每小題只有正確答案，每小題1分,共60分）
舉例：
1、城市規(guī)劃的法律體系是以（ C ）為核心。
A . 憲法 B. 法律 C.城市規(guī)劃法 D.城市規(guī)劃編制辦法
2、城市用地共分（ D ）大類。
A.3 B.4 C.8 D.10
二、多項選擇題（每小題有2個或2個以上的答案，多選、少選均不得分，每小題1分共20分）
舉例
1、控制中心報警系統(tǒng)由(ABCD )等組成。
A區(qū)域顯示器 B火災報警控制器
C火災探測器 D消防控制設(shè)備
2、綜合布線系統(tǒng)可劃分為(BCD )子系統(tǒng).
A用戶區(qū)布線 B水平布線
C工作區(qū)布線 D主干布線
三、判斷題（對的打√，錯的打?，每?分，共20分）
舉例：
1、私人產(chǎn)權(quán)具有排他性（ √）。
2、民事責任就是指違約責任（ X ）。
技能試題題型
一、綜合題（含現(xiàn)場模擬綜合判斷題和論述題）（30分）
舉例：
（一）現(xiàn)場模擬綜合判斷題
下面是某物業(yè)公司在接管驗收和專項維修資金管理方面的一些做法和基本要求，請指出其中錯誤或不規(guī)范之處，并說明理由。(15分)
對物業(yè)接管驗收中質(zhì)量及遺留問題的處理
1．發(fā)現(xiàn)影響房屋結(jié)構(gòu)安全和設(shè)備使用安全的質(zhì)量問題，必須約定期限由施工單位負責進行加固補強返修，直至合格，并按雙方商定的時間組織復驗。
2．發(fā)現(xiàn)影響相鄰房屋的安全問題，由施工單位負責處理；因施工原因造成的質(zhì)量問題，應(yīng)由監(jiān)理單位負責，按照約定期限進行加固補強返修，直至合格，并按雙方商定的時間組織復驗。
3．對于不影響房屋結(jié)構(gòu)安全和設(shè)備使用安全的質(zhì)量問題，可約定期限由建設(shè)單位負責修繕，或可采取費用補償?shù)霓k法，由物業(yè)管理企業(yè)處理。
4．房屋接管交付使用后，如發(fā)生隱蔽性重大質(zhì)量事故，應(yīng)由接管單位會同建設(shè)、設(shè)計、施工等單位，共同分析情況，查明原因。如屬設(shè)計、施工、材料的原因由建設(shè)單位負責處理；如屬使用不當，管理不善造成，則由業(yè)主委員會負責處理。
5．對資料遺留的問題，首先要登記確認遺留問題：對資料驗收中發(fā)現(xiàn)的資料不全、不真實、不合格等問題，接管驗收小組應(yīng)當將問題逐項記錄在《接管驗收資料遺留問題登記表》中并交發(fā)展商相關(guān)人員簽字確認；對物業(yè)硬件設(shè)施接管驗收中發(fā)現(xiàn)的不合格等問題，接管驗收小組應(yīng)當將問題逐項記錄在《接管驗收設(shè)備設(shè)施問題登記表》中并請發(fā)展商相關(guān)人員簽字確認。然后，接管驗收小組應(yīng)當積極同發(fā)展商聯(lián)系補齊，必要時公司負責人協(xié)助進行。
6．對物業(yè)硬件設(shè)施、設(shè)備遺留問題，一般問題接管驗收小組應(yīng)當要求開發(fā)建設(shè)單位在兩周內(nèi)解決；重大問題接管驗收小組應(yīng)當要求開發(fā)建設(shè)單位在三個月內(nèi)解決。必要時公司負責人出面協(xié)商解決。
7．對于長期解決不了、勢必會影響后續(xù)物業(yè)管理服務(wù)開展的問題，項目管理處應(yīng)當以備忘錄的形式將問題登記后交給建設(shè)單位備忘。
8．《接管驗收遺留問題登記表》和備忘錄交項目管理處歸檔長期保存。
專項維修資金的使用與管理
專項維修資金的使用嚴格按照物業(yè)公司定計劃——業(yè)主組織審查批準——金融機構(gòu)劃款這一程序進行，業(yè)主大會有權(quán)制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用方面的規(guī)章制度。并且物業(yè)公司不定期向全體業(yè)主公布專項維修資金交納、使用、分攤和結(jié)存的情況，接受業(yè)主代表組織和業(yè)主的核查。由于同一物業(yè)管理區(qū)域不同幢的樓宇維修的情況可能有較大差別，所以專項維修資金專戶的開立按每一使用單元立賬，并分列每幢的分賬，以方便每一位業(yè)主查詢，保證專項維修資金使用的透明性。
(參考答案及評分標準: 指出1個錯誤點得1.5分，相應(yīng)說明規(guī)范做法或理由得1.5分，但總得分不得超過15分
錯誤1：發(fā)現(xiàn)影響房屋結(jié)構(gòu)安全和設(shè)備使用安全的質(zhì)量問題，必須約定期限由施工單位負責進行加固補強返修，直至合格，并按雙方商定的時間組織復驗。
理 由：發(fā)現(xiàn)影響房屋結(jié)構(gòu)安全和設(shè)備使用安全的質(zhì)量問題，必須約定期限由建設(shè)單位負責進行加固補強返修，直至合格，并按雙方商定的時間組織復驗。
錯誤2：發(fā)現(xiàn)影響相鄰房屋的安全問題，由施工單位負責處理；
理 由：發(fā)現(xiàn)影響相鄰房屋的安全問題，由建設(shè)單位負責處理；
錯誤3：如屬使用不當，管理不善造成，則由業(yè)主委員會負責處理。
理 由：如屬使用不當，管理不善造成，則由接管單位負責處理。
錯誤4：重大問題接管驗收小組應(yīng)當要求開發(fā)建設(shè)單位在三個月內(nèi)解決。必要時公司負責人出面協(xié)商解決。
理 由：重
大問題接管驗收小組應(yīng)當要求開發(fā)建設(shè)單位在一個月內(nèi)解決。必要時公司負責人出面協(xié)商解決。
錯誤5：物業(yè)公司不定期向全體業(yè)主公布專項維修資金交納、使用、分攤和結(jié)存的情況，接受業(yè)主代表組織和業(yè)主的核查。
理 由：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當定期向全體業(yè)主公布專項維修資金交納、使用、分攤和結(jié)存的情況，接受業(yè)主代表組織和業(yè)主的核查。
錯誤6：專項維修資金專戶的開立按每一使用單元立賬，并分列每幢的分賬，以方便每一位業(yè)主查詢，保證專項維修資金使用的透明性。
理 由：專項維修資金專戶的開立應(yīng)按幢立賬，并分列每一使用單元的分賬，以方便每一位業(yè)主查詢，保證專項維修資金使用的透明性。
（二）請結(jié)合工作實際，談?wù)勀銓?gòu)建房屋維修質(zhì)量保證體系的看法。（15分）
(評分標準: 答中一要點得2分，展開論述9分，考評員應(yīng)根據(jù)考生論述內(nèi)容的正確性、合理性進行評分，不必拘泥于參考答案)
維修施工項目的質(zhì)量保證體系一般由思想工作體系、質(zhì)量形成過程的控制體系和組織保證體系組成。
1、思想工作體系。思想工作體系就是由維修項目負責人帶頭，責成各部門或班組負責人開展的質(zhì)量教育活動。首先，對職工進行為用戶服務(wù)、對用戶負責的質(zhì)量責任教育。在此基礎(chǔ)上，再進行全面質(zhì)量管理知識的教育，樹立“質(zhì)量第一”、“預防為主”的觀點，然后進行必要的技術(shù)業(yè)務(wù)培訓。
維修項目質(zhì)量管理是全員的管理，每個職工都要為保證質(zhì)量作出貢獻。維修質(zhì)量管理的要求，要扎根在每個職工的思想中，落實在他們的行動上。
2、質(zhì)量控制體系。質(zhì)量控制，就是質(zhì)量事故的防患，是維修工程質(zhì)量工作的重點。維修項目的質(zhì)量控制要貫穿于維修的全過程。
包括：①維修工程設(shè)計方案的質(zhì)量控制。②維修準備過程的質(zhì)量控制。 ③材料、半成品的質(zhì)量控制。④施工機械、設(shè)備的質(zhì)量保證。⑤施工過程的質(zhì)量控制。 ⑥使用過程的質(zhì)量控制。
3、組織保證體系。搞好房屋維修工程的質(zhì)量管理工作，必須要有嚴密的組織保證體系。為此，要設(shè)立相應(yīng)的機構(gòu)，配備稱職人員，明確劃分職責和權(quán)限。如果物業(yè)管理公司自行承擔維修施工任務(wù)，則要以項目經(jīng)理為核心組建質(zhì)量管理部門，下設(shè)專業(yè)施工隊的專職質(zhì)檢員，班組兼職質(zhì)檢員，并按班組建立質(zhì)量管理小組。質(zhì)量管理小組的工作是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。如果物業(yè)管理公司將維修施工任務(wù)承包給外部專業(yè)施工單位，則要以項目為對象組織甲方的項目管理部，實行內(nèi)部維修施工項目監(jiān)理。
二、情景題（每題5～8分,共40～50分）
舉例：
1、物業(yè)管理企業(yè)貫徹ISO9000，內(nèi)部質(zhì)量體系審核的具體步驟（5分）
參考答案:
(1)確定任務(wù)，編制審核計劃。（1分）
(2)審核準備。（1分）
(3)審核實施。（1分）
(4)編寫審核報告。（1分）
(5)跟蹤糾正措施。（1分）
2、已知某房屋維修工程直接工程費為1000000元。各種費率如下：間接費率13.55%，計劃利潤率8%，稅率為4%。試求以上各項費用及該工程造價。（5分）
參考答案:
間接費=1000000?3.55%=135500(元) （1分）
計劃利潤=(1000000 135500) ?%=90840(元) （1分）
稅金=(1000000 135500 90840) ?%=49053.60(元) （1分）
工程造價=1000000 135500 90840 49053.6=1275393.6（2分）
三、案例分析題（20～30分）
舉例：
（一）一寫字樓物業(yè)管理公司告知所有的租戶，將對租戶的房屋裝修活動進行統(tǒng)一監(jiān)督管理。任何租戶裝修，必須提前提出申請，由物業(yè)管理公司審批，并且還規(guī)定，如有違反者，將對其處以500～5000元不等的罰款。一家租戶在裝修時，因沒有及時清運垃圾，物業(yè)管理公司遂要按規(guī)定對其罰款500元。租戶堅決反對，雙方出現(xiàn)激烈爭執(zhí)。
租戶認為：裝修是其基本權(quán)利，物業(yè)管理公司無權(quán)對其裝修行為指三道四，更無權(quán)對其罰款；
公司認為：自己受開發(fā)商(業(yè)主)委托，對樓宇進行物業(yè)管理，裝修管理是物業(yè)管理的基本和重要管理內(nèi)容，租戶違反裝修管理規(guī)定，管理公司當然有權(quán)進行罰款。
試對以上案例進行分析：（10分）
（1）物業(yè)管理公司是否有權(quán)監(jiān)管裝修？
（2）物業(yè)公司是否有權(quán)對租戶裝修進行罰款？
（3）物業(yè)公司如何有效約束租戶的違章裝修行為？
(評分標準: 考評員應(yīng)根據(jù)考生回答問題的正確性、合理性進行評分，不必拘泥于參考答案)
參考答案要點：
參考答案:
（1）對租戶的裝修活動進行審批、管理、服務(wù)，是物業(yè)管理工作的一部分，物業(yè)管理公司是否有權(quán)監(jiān)管裝修。無論是建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》還是國務(wù)院《物業(yè)管理條例》都有相關(guān)條文規(guī)定。
（2）物業(yè)公司無權(quán)對租戶進行罰款，因為罰款是一種行政處罰行為，設(shè)定和實施罰款行為必須以《中華人民共和國行政處罰法》為法律依據(jù)，并由行政機關(guān)依照《行政處罰法》規(guī)定的程序?qū)嵤?，不能違反法律的規(guī)定。物業(yè)管理公司只是一個企業(yè)，所以無權(quán)實施包括罰款在內(nèi)的任何行政處罰行為，物業(yè)管理公司制定的處罰條款無法律效力。
（3）物業(yè)公司可以與租戶在裝修前簽訂書面的裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，約定違章裝修對應(yīng)的違約、賠償金事項與數(shù)額，依法、依約收取管理服務(wù)費用和裝修保證金；然后對照協(xié)議，對違章裝修收取相應(yīng)的違約、賠償金，依此有效約束租戶的違章裝修行為。
舉例：
1、城市規(guī)劃的法律體系是以（ C ）為核心。
A . 憲法 B. 法律 C.城市規(guī)劃法 D.城市規(guī)劃編制辦法
2、城市用地共分（ D ）大類。
A.3 B.4 C.8 D.10
二、多項選擇題（每小題有2個或2個以上的答案，多選、少選均不得分，每小題1分共20分）
舉例
1、控制中心報警系統(tǒng)由(ABCD )等組成。
A區(qū)域顯示器 B火災報警控制器
C火災探測器 D消防控制設(shè)備
2、綜合布線系統(tǒng)可劃分為(BCD )子系統(tǒng).
A用戶區(qū)布線 B水平布線
C工作區(qū)布線 D主干布線
三、判斷題（對的打√，錯的打?，每?分，共20分）
舉例：
1、私人產(chǎn)權(quán)具有排他性（ √）。
2、民事責任就是指違約責任（ X ）。
技能試題題型
一、綜合題（含現(xiàn)場模擬綜合判斷題和論述題）（30分）
舉例：
（一）現(xiàn)場模擬綜合判斷題
下面是某物業(yè)公司在接管驗收和專項維修資金管理方面的一些做法和基本要求，請指出其中錯誤或不規(guī)范之處，并說明理由。(15分)
對物業(yè)接管驗收中質(zhì)量及遺留問題的處理
1．發(fā)現(xiàn)影響房屋結(jié)構(gòu)安全和設(shè)備使用安全的質(zhì)量問題，必須約定期限由施工單位負責進行加固補強返修，直至合格，并按雙方商定的時間組織復驗。
2．發(fā)現(xiàn)影響相鄰房屋的安全問題，由施工單位負責處理；因施工原因造成的質(zhì)量問題，應(yīng)由監(jiān)理單位負責，按照約定期限進行加固補強返修，直至合格，并按雙方商定的時間組織復驗。
3．對于不影響房屋結(jié)構(gòu)安全和設(shè)備使用安全的質(zhì)量問題，可約定期限由建設(shè)單位負責修繕，或可采取費用補償?shù)霓k法，由物業(yè)管理企業(yè)處理。
4．房屋接管交付使用后，如發(fā)生隱蔽性重大質(zhì)量事故，應(yīng)由接管單位會同建設(shè)、設(shè)計、施工等單位，共同分析情況，查明原因。如屬設(shè)計、施工、材料的原因由建設(shè)單位負責處理；如屬使用不當，管理不善造成，則由業(yè)主委員會負責處理。
5．對資料遺留的問題，首先要登記確認遺留問題：對資料驗收中發(fā)現(xiàn)的資料不全、不真實、不合格等問題，接管驗收小組應(yīng)當將問題逐項記錄在《接管驗收資料遺留問題登記表》中并交發(fā)展商相關(guān)人員簽字確認；對物業(yè)硬件設(shè)施接管驗收中發(fā)現(xiàn)的不合格等問題，接管驗收小組應(yīng)當將問題逐項記錄在《接管驗收設(shè)備設(shè)施問題登記表》中并請發(fā)展商相關(guān)人員簽字確認。然后，接管驗收小組應(yīng)當積極同發(fā)展商聯(lián)系補齊，必要時公司負責人協(xié)助進行。
6．對物業(yè)硬件設(shè)施、設(shè)備遺留問題，一般問題接管驗收小組應(yīng)當要求開發(fā)建設(shè)單位在兩周內(nèi)解決；重大問題接管驗收小組應(yīng)當要求開發(fā)建設(shè)單位在三個月內(nèi)解決。必要時公司負責人出面協(xié)商解決。
7．對于長期解決不了、勢必會影響后續(xù)物業(yè)管理服務(wù)開展的問題，項目管理處應(yīng)當以備忘錄的形式將問題登記后交給建設(shè)單位備忘。
8．《接管驗收遺留問題登記表》和備忘錄交項目管理處歸檔長期保存。
專項維修資金的使用與管理
專項維修資金的使用嚴格按照物業(yè)公司定計劃——業(yè)主組織審查批準——金融機構(gòu)劃款這一程序進行，業(yè)主大會有權(quán)制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用方面的規(guī)章制度。并且物業(yè)公司不定期向全體業(yè)主公布專項維修資金交納、使用、分攤和結(jié)存的情況，接受業(yè)主代表組織和業(yè)主的核查。由于同一物業(yè)管理區(qū)域不同幢的樓宇維修的情況可能有較大差別，所以專項維修資金專戶的開立按每一使用單元立賬，并分列每幢的分賬，以方便每一位業(yè)主查詢，保證專項維修資金使用的透明性。
(參考答案及評分標準: 指出1個錯誤點得1.5分，相應(yīng)說明規(guī)范做法或理由得1.5分，但總得分不得超過15分
錯誤1：發(fā)現(xiàn)影響房屋結(jié)構(gòu)安全和設(shè)備使用安全的質(zhì)量問題，必須約定期限由施工單位負責進行加固補強返修，直至合格，并按雙方商定的時間組織復驗。
理 由：發(fā)現(xiàn)影響房屋結(jié)構(gòu)安全和設(shè)備使用安全的質(zhì)量問題，必須約定期限由建設(shè)單位負責進行加固補強返修，直至合格，并按雙方商定的時間組織復驗。
錯誤2：發(fā)現(xiàn)影響相鄰房屋的安全問題，由施工單位負責處理；
理 由：發(fā)現(xiàn)影響相鄰房屋的安全問題，由建設(shè)單位負責處理；
錯誤3：如屬使用不當，管理不善造成，則由業(yè)主委員會負責處理。
理 由：如屬使用不當，管理不善造成，則由接管單位負責處理。
錯誤4：重大問題接管驗收小組應(yīng)當要求開發(fā)建設(shè)單位在三個月內(nèi)解決。必要時公司負責人出面協(xié)商解決。
理 由：重
大問題接管驗收小組應(yīng)當要求開發(fā)建設(shè)單位在一個月內(nèi)解決。必要時公司負責人出面協(xié)商解決。
錯誤5：物業(yè)公司不定期向全體業(yè)主公布專項維修資金交納、使用、分攤和結(jié)存的情況，接受業(yè)主代表組織和業(yè)主的核查。
理 由：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當定期向全體業(yè)主公布專項維修資金交納、使用、分攤和結(jié)存的情況，接受業(yè)主代表組織和業(yè)主的核查。
錯誤6：專項維修資金專戶的開立按每一使用單元立賬，并分列每幢的分賬，以方便每一位業(yè)主查詢，保證專項維修資金使用的透明性。
理 由：專項維修資金專戶的開立應(yīng)按幢立賬，并分列每一使用單元的分賬，以方便每一位業(yè)主查詢，保證專項維修資金使用的透明性。
（二）請結(jié)合工作實際，談?wù)勀銓?gòu)建房屋維修質(zhì)量保證體系的看法。（15分）
(評分標準: 答中一要點得2分，展開論述9分，考評員應(yīng)根據(jù)考生論述內(nèi)容的正確性、合理性進行評分，不必拘泥于參考答案)
維修施工項目的質(zhì)量保證體系一般由思想工作體系、質(zhì)量形成過程的控制體系和組織保證體系組成。
1、思想工作體系。思想工作體系就是由維修項目負責人帶頭，責成各部門或班組負責人開展的質(zhì)量教育活動。首先，對職工進行為用戶服務(wù)、對用戶負責的質(zhì)量責任教育。在此基礎(chǔ)上，再進行全面質(zhì)量管理知識的教育，樹立“質(zhì)量第一”、“預防為主”的觀點，然后進行必要的技術(shù)業(yè)務(wù)培訓。
維修項目質(zhì)量管理是全員的管理，每個職工都要為保證質(zhì)量作出貢獻。維修質(zhì)量管理的要求，要扎根在每個職工的思想中，落實在他們的行動上。
2、質(zhì)量控制體系。質(zhì)量控制，就是質(zhì)量事故的防患，是維修工程質(zhì)量工作的重點。維修項目的質(zhì)量控制要貫穿于維修的全過程。
包括：①維修工程設(shè)計方案的質(zhì)量控制。②維修準備過程的質(zhì)量控制。 ③材料、半成品的質(zhì)量控制。④施工機械、設(shè)備的質(zhì)量保證。⑤施工過程的質(zhì)量控制。 ⑥使用過程的質(zhì)量控制。
3、組織保證體系。搞好房屋維修工程的質(zhì)量管理工作，必須要有嚴密的組織保證體系。為此，要設(shè)立相應(yīng)的機構(gòu)，配備稱職人員，明確劃分職責和權(quán)限。如果物業(yè)管理公司自行承擔維修施工任務(wù)，則要以項目經(jīng)理為核心組建質(zhì)量管理部門，下設(shè)專業(yè)施工隊的專職質(zhì)檢員，班組兼職質(zhì)檢員，并按班組建立質(zhì)量管理小組。質(zhì)量管理小組的工作是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。如果物業(yè)管理公司將維修施工任務(wù)承包給外部專業(yè)施工單位，則要以項目為對象組織甲方的項目管理部，實行內(nèi)部維修施工項目監(jiān)理。
二、情景題（每題5～8分,共40～50分）
舉例：
1、物業(yè)管理企業(yè)貫徹ISO9000，內(nèi)部質(zhì)量體系審核的具體步驟（5分）
參考答案:
(1)確定任務(wù)，編制審核計劃。（1分）
(2)審核準備。（1分）
(3)審核實施。（1分）
(4)編寫審核報告。（1分）
(5)跟蹤糾正措施。（1分）
2、已知某房屋維修工程直接工程費為1000000元。各種費率如下：間接費率13.55%，計劃利潤率8%，稅率為4%。試求以上各項費用及該工程造價。（5分）
參考答案:
間接費=1000000?3.55%=135500(元) （1分）
計劃利潤=(1000000 135500) ?%=90840(元) （1分）
稅金=(1000000 135500 90840) ?%=49053.60(元) （1分）
工程造價=1000000 135500 90840 49053.6=1275393.6（2分）
三、案例分析題（20～30分）
舉例：
（一）一寫字樓物業(yè)管理公司告知所有的租戶，將對租戶的房屋裝修活動進行統(tǒng)一監(jiān)督管理。任何租戶裝修，必須提前提出申請，由物業(yè)管理公司審批，并且還規(guī)定，如有違反者，將對其處以500～5000元不等的罰款。一家租戶在裝修時，因沒有及時清運垃圾，物業(yè)管理公司遂要按規(guī)定對其罰款500元。租戶堅決反對，雙方出現(xiàn)激烈爭執(zhí)。
租戶認為：裝修是其基本權(quán)利，物業(yè)管理公司無權(quán)對其裝修行為指三道四，更無權(quán)對其罰款；
公司認為：自己受開發(fā)商(業(yè)主)委托，對樓宇進行物業(yè)管理，裝修管理是物業(yè)管理的基本和重要管理內(nèi)容，租戶違反裝修管理規(guī)定，管理公司當然有權(quán)進行罰款。
試對以上案例進行分析：（10分）
（1）物業(yè)管理公司是否有權(quán)監(jiān)管裝修？
（2）物業(yè)公司是否有權(quán)對租戶裝修進行罰款？
（3）物業(yè)公司如何有效約束租戶的違章裝修行為？
(評分標準: 考評員應(yīng)根據(jù)考生回答問題的正確性、合理性進行評分，不必拘泥于參考答案)
參考答案要點：
參考答案:
（1）對租戶的裝修活動進行審批、管理、服務(wù)，是物業(yè)管理工作的一部分，物業(yè)管理公司是否有權(quán)監(jiān)管裝修。無論是建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》還是國務(wù)院《物業(yè)管理條例》都有相關(guān)條文規(guī)定。
（2）物業(yè)公司無權(quán)對租戶進行罰款，因為罰款是一種行政處罰行為，設(shè)定和實施罰款行為必須以《中華人民共和國行政處罰法》為法律依據(jù)，并由行政機關(guān)依照《行政處罰法》規(guī)定的程序?qū)嵤?，不能違反法律的規(guī)定。物業(yè)管理公司只是一個企業(yè)，所以無權(quán)實施包括罰款在內(nèi)的任何行政處罰行為，物業(yè)管理公司制定的處罰條款無法律效力。
（3）物業(yè)公司可以與租戶在裝修前簽訂書面的裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，約定違章裝修對應(yīng)的違約、賠償金事項與數(shù)額，依法、依約收取管理服務(wù)費用和裝修保證金；然后對照協(xié)議，對違章裝修收取相應(yīng)的違約、賠償金，依此有效約束租戶的違章裝修行為。