理論試題題型
一、單項(xiàng)選擇題（每小題只有正確答案，每小題1分,共60分）
舉例：
1、在電氣施工圖中，常用“ ”表示（ D ）。
A、壁燈 B、球形燈C、安全燈D、吸頂燈
2、（ C ）負(fù)責(zé)房屋安全鑒定。
A、物業(yè)管理企業(yè) B、業(yè)主委員會(huì)
C、人民政府房地產(chǎn)行政管理部門 D、公安部門
二、多項(xiàng)選擇題（每小題有2個(gè)或2個(gè)以上的答案，多選、少選均不得分，每小題1分共20分）
舉例：
1、以下屬于常規(guī)性公共服務(wù)的是（ ACD ）。
A．房屋管理服務(wù)
B．家居裝修服務(wù)
C．共用設(shè)施維修服務(wù)
D．室外保潔服務(wù)
2、物業(yè)管理活動(dòng)中的民事關(guān)系包括物業(yè)管理中產(chǎn)生的（ ABD ）。
A．合同關(guān)系 B．委托關(guān)系 C．隸屬關(guān)系 D．侵權(quán)、賠償關(guān)系
三、判斷題（對(duì)的打√，錯(cuò)的打祝刻?分共20分）
舉例：
1、完成裝飾裝修施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)后，建設(shè)單位必須持《施工許可證》和施工設(shè)計(jì)圖紙，報(bào)房地產(chǎn)行政主管部門進(jìn)行消防安全核準(zhǔn)。（ √ ）
2、為有效滿足房地產(chǎn)目標(biāo)消費(fèi)者的需求，房地產(chǎn)所有的市場(chǎng)都要進(jìn)行細(xì)分。（ ?）
技能試題題型
一、綜合題（含現(xiàn)場(chǎng)模擬綜合判斷題和論述題）（30分）
舉例：
（一）現(xiàn)場(chǎng)模擬綜合判斷題
下面的場(chǎng)景出現(xiàn)在某物業(yè)公司，，請(qǐng)指出該公司在房屋及設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)維修管理過(guò)程中存在的問(wèn)題，并說(shuō)明理由或操作規(guī)范。
（注意：考生只需就題目列出內(nèi)容進(jìn)行判斷分析）（20分）
場(chǎng)景：物業(yè)公司經(jīng)理辦公室。時(shí)間：2005年6月18日
工程部李經(jīng)理在匯報(bào)工作。
工程部李經(jīng)理：“劉經(jīng)理，三號(hào)樓經(jīng)專家鑒定，已定為危險(xiǎn)房。”
物業(yè)公司經(jīng)理：“采取處理措施沒(méi)有？”
工程部李經(jīng)理：“是這樣的，專家說(shuō)，該樓已無(wú)維修價(jià)值，但目前不會(huì)危及相鄰建筑和影響他人安全，我們準(zhǔn)備處理后再使用一段時(shí)間，待條件成熟后再拆除?！?BR> 物業(yè)公司經(jīng)理：“六號(hào)樓的維修方案準(zhǔn)備的怎么樣？”
工程部李經(jīng)理：“經(jīng)過(guò)安全檢查，我們認(rèn)為應(yīng)該保持該樓原有的規(guī)模和結(jié)構(gòu)，不宜做大的改動(dòng)，但該樓年代已久，少量部位已經(jīng)損壞，需要進(jìn)行局部維修并拆換少量主體構(gòu)件，工程量較大；經(jīng)測(cè)算，維修費(fèi)用可以控制在同類結(jié)構(gòu)建筑新建造價(jià)20%以內(nèi)，已定為近期大修工程項(xiàng)目之一。
物業(yè)公司經(jīng)理：房屋維修工作很復(fù)雜，一定要明確維修責(zé)任，開(kāi)工后要做好施工管理工作，特別要注意安全?！?BR> 工程部李經(jīng)理：“您放心，我們已把房屋各項(xiàng)檢修范圍責(zé)任落實(shí)到班組，資金、材料落實(shí)到人。另外
我們公司的年職工負(fù)傷事故率一直低于千分之五，符合國(guó)家考核標(biāo)準(zhǔn)?！?BR> 物業(yè)公司經(jīng)理：“做得不錯(cuò)！8號(hào)樓外墻維修情況怎么樣？
工程部李經(jīng)理：“快完成了，我們還擬定了一個(gè)外墻定期保養(yǎng)制度，計(jì)劃每15年對(duì)外墻徹底進(jìn)行一次檢修加固，更換脫落、風(fēng)化、堿酥的磚。
物業(yè)公司經(jīng)理：這很重要。
物業(yè)公司經(jīng)理：“最近我接到業(yè)主來(lái)信，反映室內(nèi)排水系統(tǒng)經(jīng)常堵塞，工程部維修不及時(shí)有這事嗎？”
工程部李經(jīng)理：“這可能是業(yè)主的誤會(huì)。按規(guī)定室內(nèi)排水系統(tǒng)由業(yè)主自行處理。轄區(qū)內(nèi)其余排水設(shè)施，地方政府或其市政工程管理部門有統(tǒng)一規(guī)定的，按統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行；地方政府或其市政工程管理部門沒(méi)有規(guī)定的，由物業(yè)管理公司維修處理。
物業(yè)公司經(jīng)理：“不管情況如何，一定要認(rèn)真對(duì)待業(yè)主的意見(jiàn)，把工作做好?！?BR> 物業(yè)公司張經(jīng)理：“最近，消防部門要進(jìn)行消防大檢查，火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)作正常嗎？”
工程部李經(jīng)理：“正常，按規(guī)定我們每周都會(huì)檢查一次火災(zāi)報(bào)警控制器的功能；每?jī)赡赀M(jìn)行一次火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的檢查和試驗(yàn)。”
物業(yè)公司張經(jīng)理：“很好。”
場(chǎng)景：室外。避雷裝置
物業(yè)公司經(jīng)理：“避雷裝置的防雷接地電阻符合要求嗎？”
工程部李經(jīng)理：“符合要求。我們對(duì)防雷裝置實(shí)行不定期的巡查和測(cè)量，前天剛做過(guò)接地電阻檢測(cè)。”
物業(yè)公司張經(jīng)理：“接地電阻多長(zhǎng)時(shí)間檢測(cè)一次?！?BR> 工程部李經(jīng)理：“兩年一次。”
(參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn): 指出1個(gè)錯(cuò)誤點(diǎn)得1分，相應(yīng)說(shuō)明規(guī)范做法或理由得1分，但總得分不得超過(guò)20分
錯(cuò)誤1： 對(duì)已無(wú)維修價(jià)值，暫無(wú)條件拆除，又不危及相鄰建筑和影響他人安全的危險(xiǎn)房，準(zhǔn)備處理后再使用一段時(shí)間，待條件成熟后再拆除
理 由： 對(duì)已無(wú)維修價(jià)值，暫無(wú)條件拆除，又不危及相鄰建筑和影響他人安全的房屋，應(yīng)停止使用。
錯(cuò)誤2： 六號(hào)樓維修工程定為近期大修工程項(xiàng)目之一。
理 由： 六號(hào)樓維修工程應(yīng)定為中修工程項(xiàng)目。
錯(cuò)誤3： 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對(duì)所管房屋各項(xiàng)檢修范圍責(zé)任落實(shí)到班組。
理 由： 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對(duì)所管房屋各項(xiàng)檢修范圍責(zé)任落實(shí)到人。
錯(cuò)誤4： 房屋各項(xiàng)檢修資金、材料落實(shí)到人。
理 由： 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對(duì)所管房屋各項(xiàng)檢修 資金、材料落實(shí)到班組。
錯(cuò)誤5： 公司的年職工負(fù)傷事故率一直低于千分之五，符合國(guó)家考核標(biāo)準(zhǔn)?！?BR> 理 由：保證安全生產(chǎn)，杜絕重大傷亡事故，年職工負(fù)傷事故率應(yīng)小于千分之三
錯(cuò)誤6： 計(jì)劃每15年對(duì)外墻徹底進(jìn)行一次檢修加固，更換脫落、風(fēng)化、堿酥的磚。
理 由： 外墻每10年應(yīng)徹底進(jìn)行一次檢修加固，更換脫落、風(fēng)化、堿酥的磚。
錯(cuò)誤7：按規(guī)定室內(nèi)排水系統(tǒng)由業(yè)主自行處理。
理 由：室內(nèi)排水系統(tǒng)應(yīng)由物業(yè)管理公司維護(hù)管理。
錯(cuò)誤8：地方政府或其市政工程管理部門沒(méi)有規(guī)定的，由物業(yè)管理公司維修處理。
理 由：地方政府或其市政工程管理部門沒(méi)有規(guī)定的，應(yīng)由市政工程管理部門、排水設(shè)施的產(chǎn)權(quán)單位和物業(yè)管理公司協(xié)商確定。
錯(cuò)誤9：按規(guī)定我們每周都會(huì)檢查一次火災(zāi)報(bào)警控制器的功能；
理 由：應(yīng)每日檢查火災(zāi)報(bào)警控制器的功能。
錯(cuò)誤10：每?jī)赡赀M(jìn)行一次火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的檢查和試驗(yàn)。”
理 由：應(yīng)每季、每年進(jìn)行火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的檢查和試驗(yàn)。
錯(cuò)誤11：我們對(duì)防雷裝置實(shí)行不定期的巡查和測(cè)量
理 由：對(duì)防雷裝置應(yīng)實(shí)行定期的巡查和測(cè)量
錯(cuò)誤12：“接地電阻的檢測(cè)兩年一次?！?BR> 理 由：接地電阻的檢測(cè)應(yīng)每年進(jìn)行一次
舉例：
（二）論述題（10分）
試論述房地產(chǎn)促銷的方法及其特點(diǎn)
(參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn): 答中一要點(diǎn)得1分，展開(kāi)論述6分，考評(píng)員應(yīng)根據(jù)考生論述內(nèi)容的正確性、合理性進(jìn)行評(píng)分，不必拘泥于參考答案)
進(jìn)行房地產(chǎn)促銷常用的方式有4種，即廣告、人員推銷、銷售推廣和公共關(guān)系。
1.廣告是房地產(chǎn)企業(yè)用來(lái)直接向消費(fèi)者傳遞信息的主要促銷方式，它是企業(yè)通過(guò)付款的方式通過(guò)各種傳授媒體進(jìn)行信息傳遞，以刺激消費(fèi)者購(gòu)買需求，擴(kuò)大房地產(chǎn)租售的促銷活動(dòng)。廣告延用靈活的表現(xiàn)方式，可以將有關(guān)信息不知不覺(jué)的灌輸?shù)较M(fèi)者腦海里，從而影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。它的缺點(diǎn)在于效果難以試題，廣告大，難以與目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行直接溝通。
一、單項(xiàng)選擇題（每小題只有正確答案，每小題1分,共60分）
舉例：
1、在電氣施工圖中，常用“ ”表示（ D ）。
A、壁燈 B、球形燈C、安全燈D、吸頂燈
2、（ C ）負(fù)責(zé)房屋安全鑒定。
A、物業(yè)管理企業(yè) B、業(yè)主委員會(huì)
C、人民政府房地產(chǎn)行政管理部門 D、公安部門
二、多項(xiàng)選擇題（每小題有2個(gè)或2個(gè)以上的答案，多選、少選均不得分，每小題1分共20分）
舉例：
1、以下屬于常規(guī)性公共服務(wù)的是（ ACD ）。
A．房屋管理服務(wù)
B．家居裝修服務(wù)
C．共用設(shè)施維修服務(wù)
D．室外保潔服務(wù)
2、物業(yè)管理活動(dòng)中的民事關(guān)系包括物業(yè)管理中產(chǎn)生的（ ABD ）。
A．合同關(guān)系 B．委托關(guān)系 C．隸屬關(guān)系 D．侵權(quán)、賠償關(guān)系
三、判斷題（對(duì)的打√，錯(cuò)的打祝刻?分共20分）
舉例：
1、完成裝飾裝修施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)后，建設(shè)單位必須持《施工許可證》和施工設(shè)計(jì)圖紙，報(bào)房地產(chǎn)行政主管部門進(jìn)行消防安全核準(zhǔn)。（ √ ）
2、為有效滿足房地產(chǎn)目標(biāo)消費(fèi)者的需求，房地產(chǎn)所有的市場(chǎng)都要進(jìn)行細(xì)分。（ ?）
技能試題題型
一、綜合題（含現(xiàn)場(chǎng)模擬綜合判斷題和論述題）（30分）
舉例：
（一）現(xiàn)場(chǎng)模擬綜合判斷題
下面的場(chǎng)景出現(xiàn)在某物業(yè)公司，，請(qǐng)指出該公司在房屋及設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)維修管理過(guò)程中存在的問(wèn)題，并說(shuō)明理由或操作規(guī)范。
（注意：考生只需就題目列出內(nèi)容進(jìn)行判斷分析）（20分）
場(chǎng)景：物業(yè)公司經(jīng)理辦公室。時(shí)間：2005年6月18日
工程部李經(jīng)理在匯報(bào)工作。
工程部李經(jīng)理：“劉經(jīng)理，三號(hào)樓經(jīng)專家鑒定，已定為危險(xiǎn)房。”
物業(yè)公司經(jīng)理：“采取處理措施沒(méi)有？”
工程部李經(jīng)理：“是這樣的，專家說(shuō)，該樓已無(wú)維修價(jià)值，但目前不會(huì)危及相鄰建筑和影響他人安全，我們準(zhǔn)備處理后再使用一段時(shí)間，待條件成熟后再拆除?！?BR> 物業(yè)公司經(jīng)理：“六號(hào)樓的維修方案準(zhǔn)備的怎么樣？”
工程部李經(jīng)理：“經(jīng)過(guò)安全檢查，我們認(rèn)為應(yīng)該保持該樓原有的規(guī)模和結(jié)構(gòu)，不宜做大的改動(dòng)，但該樓年代已久，少量部位已經(jīng)損壞，需要進(jìn)行局部維修并拆換少量主體構(gòu)件，工程量較大；經(jīng)測(cè)算，維修費(fèi)用可以控制在同類結(jié)構(gòu)建筑新建造價(jià)20%以內(nèi)，已定為近期大修工程項(xiàng)目之一。
物業(yè)公司經(jīng)理：房屋維修工作很復(fù)雜，一定要明確維修責(zé)任，開(kāi)工后要做好施工管理工作，特別要注意安全?！?BR> 工程部李經(jīng)理：“您放心，我們已把房屋各項(xiàng)檢修范圍責(zé)任落實(shí)到班組，資金、材料落實(shí)到人。另外
我們公司的年職工負(fù)傷事故率一直低于千分之五，符合國(guó)家考核標(biāo)準(zhǔn)?！?BR> 物業(yè)公司經(jīng)理：“做得不錯(cuò)！8號(hào)樓外墻維修情況怎么樣？
工程部李經(jīng)理：“快完成了，我們還擬定了一個(gè)外墻定期保養(yǎng)制度，計(jì)劃每15年對(duì)外墻徹底進(jìn)行一次檢修加固，更換脫落、風(fēng)化、堿酥的磚。
物業(yè)公司經(jīng)理：這很重要。
物業(yè)公司經(jīng)理：“最近我接到業(yè)主來(lái)信，反映室內(nèi)排水系統(tǒng)經(jīng)常堵塞，工程部維修不及時(shí)有這事嗎？”
工程部李經(jīng)理：“這可能是業(yè)主的誤會(huì)。按規(guī)定室內(nèi)排水系統(tǒng)由業(yè)主自行處理。轄區(qū)內(nèi)其余排水設(shè)施，地方政府或其市政工程管理部門有統(tǒng)一規(guī)定的，按統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行；地方政府或其市政工程管理部門沒(méi)有規(guī)定的，由物業(yè)管理公司維修處理。
物業(yè)公司經(jīng)理：“不管情況如何，一定要認(rèn)真對(duì)待業(yè)主的意見(jiàn)，把工作做好?！?BR> 物業(yè)公司張經(jīng)理：“最近，消防部門要進(jìn)行消防大檢查，火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)作正常嗎？”
工程部李經(jīng)理：“正常，按規(guī)定我們每周都會(huì)檢查一次火災(zāi)報(bào)警控制器的功能；每?jī)赡赀M(jìn)行一次火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的檢查和試驗(yàn)。”
物業(yè)公司張經(jīng)理：“很好。”
場(chǎng)景：室外。避雷裝置
物業(yè)公司經(jīng)理：“避雷裝置的防雷接地電阻符合要求嗎？”
工程部李經(jīng)理：“符合要求。我們對(duì)防雷裝置實(shí)行不定期的巡查和測(cè)量，前天剛做過(guò)接地電阻檢測(cè)。”
物業(yè)公司張經(jīng)理：“接地電阻多長(zhǎng)時(shí)間檢測(cè)一次?！?BR> 工程部李經(jīng)理：“兩年一次。”
(參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn): 指出1個(gè)錯(cuò)誤點(diǎn)得1分，相應(yīng)說(shuō)明規(guī)范做法或理由得1分，但總得分不得超過(guò)20分
錯(cuò)誤1： 對(duì)已無(wú)維修價(jià)值，暫無(wú)條件拆除，又不危及相鄰建筑和影響他人安全的危險(xiǎn)房，準(zhǔn)備處理后再使用一段時(shí)間，待條件成熟后再拆除
理 由： 對(duì)已無(wú)維修價(jià)值，暫無(wú)條件拆除，又不危及相鄰建筑和影響他人安全的房屋，應(yīng)停止使用。
錯(cuò)誤2： 六號(hào)樓維修工程定為近期大修工程項(xiàng)目之一。
理 由： 六號(hào)樓維修工程應(yīng)定為中修工程項(xiàng)目。
錯(cuò)誤3： 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對(duì)所管房屋各項(xiàng)檢修范圍責(zé)任落實(shí)到班組。
理 由： 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對(duì)所管房屋各項(xiàng)檢修范圍責(zé)任落實(shí)到人。
錯(cuò)誤4： 房屋各項(xiàng)檢修資金、材料落實(shí)到人。
理 由： 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對(duì)所管房屋各項(xiàng)檢修 資金、材料落實(shí)到班組。
錯(cuò)誤5： 公司的年職工負(fù)傷事故率一直低于千分之五，符合國(guó)家考核標(biāo)準(zhǔn)?！?BR> 理 由：保證安全生產(chǎn)，杜絕重大傷亡事故，年職工負(fù)傷事故率應(yīng)小于千分之三
錯(cuò)誤6： 計(jì)劃每15年對(duì)外墻徹底進(jìn)行一次檢修加固，更換脫落、風(fēng)化、堿酥的磚。
理 由： 外墻每10年應(yīng)徹底進(jìn)行一次檢修加固，更換脫落、風(fēng)化、堿酥的磚。
錯(cuò)誤7：按規(guī)定室內(nèi)排水系統(tǒng)由業(yè)主自行處理。
理 由：室內(nèi)排水系統(tǒng)應(yīng)由物業(yè)管理公司維護(hù)管理。
錯(cuò)誤8：地方政府或其市政工程管理部門沒(méi)有規(guī)定的，由物業(yè)管理公司維修處理。
理 由：地方政府或其市政工程管理部門沒(méi)有規(guī)定的，應(yīng)由市政工程管理部門、排水設(shè)施的產(chǎn)權(quán)單位和物業(yè)管理公司協(xié)商確定。
錯(cuò)誤9：按規(guī)定我們每周都會(huì)檢查一次火災(zāi)報(bào)警控制器的功能；
理 由：應(yīng)每日檢查火災(zāi)報(bào)警控制器的功能。
錯(cuò)誤10：每?jī)赡赀M(jìn)行一次火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的檢查和試驗(yàn)。”
理 由：應(yīng)每季、每年進(jìn)行火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的檢查和試驗(yàn)。
錯(cuò)誤11：我們對(duì)防雷裝置實(shí)行不定期的巡查和測(cè)量
理 由：對(duì)防雷裝置應(yīng)實(shí)行定期的巡查和測(cè)量
錯(cuò)誤12：“接地電阻的檢測(cè)兩年一次?！?BR> 理 由：接地電阻的檢測(cè)應(yīng)每年進(jìn)行一次
舉例：
（二）論述題（10分）
試論述房地產(chǎn)促銷的方法及其特點(diǎn)
(參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn): 答中一要點(diǎn)得1分，展開(kāi)論述6分，考評(píng)員應(yīng)根據(jù)考生論述內(nèi)容的正確性、合理性進(jìn)行評(píng)分，不必拘泥于參考答案)
進(jìn)行房地產(chǎn)促銷常用的方式有4種，即廣告、人員推銷、銷售推廣和公共關(guān)系。
1.廣告是房地產(chǎn)企業(yè)用來(lái)直接向消費(fèi)者傳遞信息的主要促銷方式，它是企業(yè)通過(guò)付款的方式通過(guò)各種傳授媒體進(jìn)行信息傳遞，以刺激消費(fèi)者購(gòu)買需求，擴(kuò)大房地產(chǎn)租售的促銷活動(dòng)。廣告延用靈活的表現(xiàn)方式，可以將有關(guān)信息不知不覺(jué)的灌輸?shù)较M(fèi)者腦海里，從而影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。它的缺點(diǎn)在于效果難以試題，廣告大，難以與目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行直接溝通。