物業(yè)安全管理是指物業(yè)服務(wù)公司采取各種措施和手段，保證業(yè)主和使用人的人身和財(cái)產(chǎn)的安全，維持正常的生活和工作秩序的一種管理工作。物業(yè)安全管理包括“防”與“?！眱蓚€(gè)方面，“防”是預(yù)防災(zāi)害性、傷害性事故發(fā)生：“?！笔峭ㄟ^(guò)各種措施對(duì)萬(wàn)一發(fā)生的事故進(jìn)行妥善處理?！胺馈笔欠罏?zāi)，“?！笔菧p災(zāi)。兩者相輔相成，缺一不可。
物業(yè)安全管理的目的，是要保證維持業(yè)主和使用者有一個(gè)安全舒適的工作、生活環(huán)境，以提高生活質(zhì)量和工作效率。物業(yè)安全管理主要指在物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害等，它涉及內(nèi)容多且范圍廣。所以，建立一支專業(yè)化的安全管理團(tuán)隊(duì)，是物業(yè)管理活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，也是物業(yè)管理中的首要問(wèn)題。而安全管理人員除了要具有良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)外，還必須有高度的責(zé)任心、使命感，真正做到管理與服務(wù)并存。
安全管理的兩個(gè)層面
“物”的安全；指的是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各種專業(yè)設(shè)施和設(shè)備、各種公用的設(shè)施。
“人”的安全；指的是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各種物業(yè)使用人員（業(yè)主）和物業(yè)從業(yè)人員。對(duì)物業(yè)使用人而言，一個(gè)安全的環(huán)境是“安居樂(lè)業(yè)”的首要。物業(yè)使用人的安全是指人身和物質(zhì)財(cái)產(chǎn)的安全。物業(yè)從業(yè)人員是進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)的主體，從事著水、電、安全保衛(wèi)等一些比較容易產(chǎn)生安全問(wèn)題的工作。同時(shí)還要面對(duì)著各種各樣的突發(fā)事件和“高空墜落”等無(wú)形的隱型殺手。
在這兩個(gè)層面中秩序維護(hù)人員的工作起到了較大的作用。那么物業(yè)秩序維護(hù)員將如何服務(wù)呢？
安全保障 預(yù)防隱患
保障業(yè)主的人身和物質(zhì)財(cái)產(chǎn)安全，為其提供一個(gè)舒適安全的工作和生活環(huán)境，是物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)盡的職責(zé)。那么如何加強(qiáng)對(duì)業(yè)主安全的保障呢？首先建立一支具有足夠力量的秩序維護(hù)員服務(wù)隊(duì)伍，是提供秩序維護(hù)員服務(wù)的前提；其次在秩序維護(hù)員數(shù)量方面，應(yīng)足以承擔(dān)起物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的秩序維護(hù)員服務(wù)任務(wù)，所有秩序維護(hù)員應(yīng)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)，具有做好秩序維護(hù)員工作的知識(shí)和能力；同時(shí)，還應(yīng)該配有使秩序維護(hù)員完成服務(wù)任務(wù)的必要工具和裝備。秩序維護(hù)員服務(wù)要經(jīng)過(guò)縝密研究確定，并以嚴(yán)格執(zhí)行的秩序維護(hù)員服務(wù)方案、工作程序和監(jiān)督檢查機(jī)制做保障，確保工作有效和接受監(jiān)督。
高水平的秩序維護(hù)員服務(wù)，絕不僅僅看門護(hù)院和站崗巡邏，而是在做好日常秩序維護(hù)員服務(wù)的同時(shí)，通過(guò)管理者有目的、有針對(duì)性的調(diào)查研究，收集社會(huì)治安信息、動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)那些可能給業(yè)主安全帶來(lái)危害的潛在隱患，并能及時(shí)、準(zhǔn)確，實(shí)事求是地向業(yè)主事先提出必要的警示，采取切實(shí)可行的防范措施，把可能發(fā)生的安全事故和隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
維護(hù)秩序 緊急應(yīng)對(duì)
秩序維護(hù)員在值勤中，各類影響治安和交通秩序的情況都不同程度地存在著。通過(guò)對(duì)閑雜人員的清理，對(duì)車輛的疏導(dǎo)指揮，對(duì)各類違規(guī)行為的糾正等，達(dá)到保持物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)整體治安秩序良好的目的。只有這樣，才能為業(yè)主提供一個(gè)安全、祥和、有秩序的工作環(huán)境。
治安、火災(zāi)和各類災(zāi)害事故的發(fā)生有許多不確定因素。物業(yè)秩序維護(hù)員在各種危害業(yè)主和大廈安全的危險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，應(yīng)能及時(shí)組織力量對(duì)正在進(jìn)行的犯罪活動(dòng)予以制止，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的事態(tài)予以控制，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展工作。
建立安全管理制度
制度是企業(yè)安全的保障，制定完善的安全管理制度，不僅對(duì)安全工作具有指導(dǎo)意義，更重要的是通過(guò)制度的執(zhí)行，規(guī)范言行，檢驗(yàn)工作中存在的問(wèn)題并發(fā)現(xiàn)漏洞，及時(shí)的改進(jìn)，得出符合實(shí)際操作的安全制度。
物業(yè)安全管理的主要內(nèi)容包括治安管理、消防管理以及車輛道路管理3個(gè)方面：治安管理：對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)違反《治安管理?xiàng)l例》的行為進(jìn)行制止，并報(bào)公安機(jī)關(guān)處理，如非法攜帶槍支彈藥、非法侵入他人住宅，偷盜他人財(cái)物等；對(duì)于物業(yè)區(qū)域內(nèi)妨礙他人正常生活的行為進(jìn)行禁止，如發(fā)出噪音、污染，亂扔雜物，搭建各類違章建筑、流動(dòng)攤販擾民等；消防管理：預(yù)防和控制火災(zāi)的發(fā)生，如防火安全宣傳，及時(shí)撲滅火災(zāi)，消防器材的保養(yǎng)和維修等。車輛道路管理：搞好車輛停放和交通安全管理，保證車輛和行人的安全。在實(shí)際的操作中，我們通常將物業(yè)管理運(yùn)行中的安全情況納入到質(zhì)量管理體系中。通過(guò)對(duì)公司資源的合理配備，對(duì)安全管理制度及時(shí)調(diào)整、修改，對(duì)出現(xiàn)的安全問(wèn)題不斷進(jìn)行總結(jié)，形成有效的閉環(huán)管理模式。在這個(gè)閉環(huán)管理過(guò)程中，要求每個(gè)工作環(huán)節(jié)保存原始記錄，作為日后追溯的重要依據(jù)（如：出入登記制度、安全巡邏記錄、巡更記錄、物品放行制度、監(jiān)控室值班記錄等）。
在建立、健全安全管理制度和運(yùn)行機(jī)制的基礎(chǔ)上，還要重視制度的落實(shí)。要確保秩序維護(hù)員全體工作全員參與，把制度從“掛在口上、貼在墻上”變?yōu)椤坝浽谛睦?、落在行?dòng)上”。通過(guò)嚴(yán)格管理，來(lái)促進(jìn)安全管理制度的落實(shí)。
加強(qiáng)安全教育，提高辦事能力
物業(yè)服務(wù)公司的安全生產(chǎn)工作必須堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，常抓不懈”的管理方針，強(qiáng)化安全管理責(zé)任，夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，加強(qiáng)防范措施。要?jiǎng)?chuàng)新安全管理舉措：第一，抓安全意識(shí)，教育培訓(xùn)到位；第二，抓安全文化，貫徹宣傳到位；第三，抓制度建設(shè)，組織領(lǐng)導(dǎo)到位；第四，抓責(zé)任落實(shí)，監(jiān)督管理到位。
要通過(guò)對(duì)全體員工開展一系列安全教育活動(dòng)（比如：安全專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、安全案例教育、消防知識(shí)的培訓(xùn)和法律知識(shí)的培訓(xùn)等），使他們知道哪里存在安全隱患、如何進(jìn)行預(yù)防、怎樣處理安全問(wèn)題，還要知法、守法、懂法。這樣工作中的失誤才能減到少、工作效率才能提高。
對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在安全管理方面難把握、危害大的還應(yīng)該是突發(fā)的或不可抗力的災(zāi)害性風(fēng)險(xiǎn)。因此，預(yù)防和應(yīng)急突發(fā)事件的預(yù)案以及日常的演練就是不可忽視的重要工作。應(yīng)急預(yù)案是防范物業(yè)管理工作中的突發(fā)性、災(zāi)害性風(fēng)險(xiǎn)的有效措施。它包括以下幾個(gè)管理環(huán)節(jié)：完善的應(yīng)急物業(yè)管理指揮系統(tǒng)；應(yīng)急工程救援保障體系；綜合協(xié)調(diào)、相互支持的協(xié)作系統(tǒng)；備災(zāi)的設(shè)備保障體系和過(guò)硬的綜合救援應(yīng)急隊(duì)伍等。
應(yīng)急突發(fā)事件大致分為三類。即：突發(fā)事件、自然災(zāi)害、消防事故。處理突發(fā)事件，要本著及時(shí)、高效、處置得當(dāng)?shù)脑瓌t進(jìn)行，并按規(guī)定逐級(jí)上報(bào)。針對(duì)自然災(zāi)害，作為安全管理人員首先要熟悉本地區(qū)自然環(huán)境，預(yù)先對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)可能造成損害的地方及時(shí)采取預(yù)防及應(yīng)對(duì)措施。對(duì)于消防安全工作，須建立一支響應(yīng)快速、專業(yè)性強(qiáng)的義務(wù)消防隊(duì)伍，平時(shí)通過(guò)各種形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各個(gè)層面廣泛開展消防培訓(xùn)、加強(qiáng)訓(xùn)練，強(qiáng)化防火意識(shí)和防御災(zāi)難的常識(shí)，使每一個(gè)人都了解和掌握發(fā)生火災(zāi)時(shí)的自救方法。同時(shí)定期進(jìn)行消防演習(xí)，通過(guò)實(shí)際演練不僅能檢驗(yàn)消防設(shè)施設(shè)備完好情況，而且可以進(jìn)一步鍛煉消防員的業(yè)務(wù)技能，使業(yè)主和用戶增強(qiáng)消防意識(shí)，樹立消防觀念，減少火災(zāi)事故發(fā)生時(shí)的損失。
安全工作要以預(yù)防為主，長(zhǎng)抓不懈，把管理工作做到細(xì)致入微，用科學(xué)的方法和手段、切實(shí)可行到位的管理規(guī)則，敬業(yè)、愛崗，對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)國(guó)家財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)的態(tài)度做好每一件工作，是確保物業(yè)服務(wù)企業(yè)安全服務(wù)的重中之重。
物業(yè)安全管理的目的，是要保證維持業(yè)主和使用者有一個(gè)安全舒適的工作、生活環(huán)境，以提高生活質(zhì)量和工作效率。物業(yè)安全管理主要指在物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害等，它涉及內(nèi)容多且范圍廣。所以，建立一支專業(yè)化的安全管理團(tuán)隊(duì)，是物業(yè)管理活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，也是物業(yè)管理中的首要問(wèn)題。而安全管理人員除了要具有良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)外，還必須有高度的責(zé)任心、使命感，真正做到管理與服務(wù)并存。
安全管理的兩個(gè)層面
“物”的安全；指的是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各種專業(yè)設(shè)施和設(shè)備、各種公用的設(shè)施。
“人”的安全；指的是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各種物業(yè)使用人員（業(yè)主）和物業(yè)從業(yè)人員。對(duì)物業(yè)使用人而言，一個(gè)安全的環(huán)境是“安居樂(lè)業(yè)”的首要。物業(yè)使用人的安全是指人身和物質(zhì)財(cái)產(chǎn)的安全。物業(yè)從業(yè)人員是進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)的主體，從事著水、電、安全保衛(wèi)等一些比較容易產(chǎn)生安全問(wèn)題的工作。同時(shí)還要面對(duì)著各種各樣的突發(fā)事件和“高空墜落”等無(wú)形的隱型殺手。
在這兩個(gè)層面中秩序維護(hù)人員的工作起到了較大的作用。那么物業(yè)秩序維護(hù)員將如何服務(wù)呢？
安全保障 預(yù)防隱患
保障業(yè)主的人身和物質(zhì)財(cái)產(chǎn)安全，為其提供一個(gè)舒適安全的工作和生活環(huán)境，是物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)盡的職責(zé)。那么如何加強(qiáng)對(duì)業(yè)主安全的保障呢？首先建立一支具有足夠力量的秩序維護(hù)員服務(wù)隊(duì)伍，是提供秩序維護(hù)員服務(wù)的前提；其次在秩序維護(hù)員數(shù)量方面，應(yīng)足以承擔(dān)起物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的秩序維護(hù)員服務(wù)任務(wù)，所有秩序維護(hù)員應(yīng)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)，具有做好秩序維護(hù)員工作的知識(shí)和能力；同時(shí)，還應(yīng)該配有使秩序維護(hù)員完成服務(wù)任務(wù)的必要工具和裝備。秩序維護(hù)員服務(wù)要經(jīng)過(guò)縝密研究確定，并以嚴(yán)格執(zhí)行的秩序維護(hù)員服務(wù)方案、工作程序和監(jiān)督檢查機(jī)制做保障，確保工作有效和接受監(jiān)督。
高水平的秩序維護(hù)員服務(wù)，絕不僅僅看門護(hù)院和站崗巡邏，而是在做好日常秩序維護(hù)員服務(wù)的同時(shí)，通過(guò)管理者有目的、有針對(duì)性的調(diào)查研究，收集社會(huì)治安信息、動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)那些可能給業(yè)主安全帶來(lái)危害的潛在隱患，并能及時(shí)、準(zhǔn)確，實(shí)事求是地向業(yè)主事先提出必要的警示，采取切實(shí)可行的防范措施，把可能發(fā)生的安全事故和隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
維護(hù)秩序 緊急應(yīng)對(duì)
秩序維護(hù)員在值勤中，各類影響治安和交通秩序的情況都不同程度地存在著。通過(guò)對(duì)閑雜人員的清理，對(duì)車輛的疏導(dǎo)指揮，對(duì)各類違規(guī)行為的糾正等，達(dá)到保持物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)整體治安秩序良好的目的。只有這樣，才能為業(yè)主提供一個(gè)安全、祥和、有秩序的工作環(huán)境。
治安、火災(zāi)和各類災(zāi)害事故的發(fā)生有許多不確定因素。物業(yè)秩序維護(hù)員在各種危害業(yè)主和大廈安全的危險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，應(yīng)能及時(shí)組織力量對(duì)正在進(jìn)行的犯罪活動(dòng)予以制止，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的事態(tài)予以控制，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展工作。
建立安全管理制度
制度是企業(yè)安全的保障，制定完善的安全管理制度，不僅對(duì)安全工作具有指導(dǎo)意義，更重要的是通過(guò)制度的執(zhí)行，規(guī)范言行，檢驗(yàn)工作中存在的問(wèn)題并發(fā)現(xiàn)漏洞，及時(shí)的改進(jìn)，得出符合實(shí)際操作的安全制度。
物業(yè)安全管理的主要內(nèi)容包括治安管理、消防管理以及車輛道路管理3個(gè)方面：治安管理：對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)違反《治安管理?xiàng)l例》的行為進(jìn)行制止，并報(bào)公安機(jī)關(guān)處理，如非法攜帶槍支彈藥、非法侵入他人住宅，偷盜他人財(cái)物等；對(duì)于物業(yè)區(qū)域內(nèi)妨礙他人正常生活的行為進(jìn)行禁止，如發(fā)出噪音、污染，亂扔雜物，搭建各類違章建筑、流動(dòng)攤販擾民等；消防管理：預(yù)防和控制火災(zāi)的發(fā)生，如防火安全宣傳，及時(shí)撲滅火災(zāi)，消防器材的保養(yǎng)和維修等。車輛道路管理：搞好車輛停放和交通安全管理，保證車輛和行人的安全。在實(shí)際的操作中，我們通常將物業(yè)管理運(yùn)行中的安全情況納入到質(zhì)量管理體系中。通過(guò)對(duì)公司資源的合理配備，對(duì)安全管理制度及時(shí)調(diào)整、修改，對(duì)出現(xiàn)的安全問(wèn)題不斷進(jìn)行總結(jié)，形成有效的閉環(huán)管理模式。在這個(gè)閉環(huán)管理過(guò)程中，要求每個(gè)工作環(huán)節(jié)保存原始記錄，作為日后追溯的重要依據(jù)（如：出入登記制度、安全巡邏記錄、巡更記錄、物品放行制度、監(jiān)控室值班記錄等）。
在建立、健全安全管理制度和運(yùn)行機(jī)制的基礎(chǔ)上，還要重視制度的落實(shí)。要確保秩序維護(hù)員全體工作全員參與，把制度從“掛在口上、貼在墻上”變?yōu)椤坝浽谛睦?、落在行?dòng)上”。通過(guò)嚴(yán)格管理，來(lái)促進(jìn)安全管理制度的落實(shí)。
加強(qiáng)安全教育，提高辦事能力
物業(yè)服務(wù)公司的安全生產(chǎn)工作必須堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，常抓不懈”的管理方針，強(qiáng)化安全管理責(zé)任，夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，加強(qiáng)防范措施。要?jiǎng)?chuàng)新安全管理舉措：第一，抓安全意識(shí)，教育培訓(xùn)到位；第二，抓安全文化，貫徹宣傳到位；第三，抓制度建設(shè)，組織領(lǐng)導(dǎo)到位；第四，抓責(zé)任落實(shí)，監(jiān)督管理到位。
要通過(guò)對(duì)全體員工開展一系列安全教育活動(dòng)（比如：安全專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、安全案例教育、消防知識(shí)的培訓(xùn)和法律知識(shí)的培訓(xùn)等），使他們知道哪里存在安全隱患、如何進(jìn)行預(yù)防、怎樣處理安全問(wèn)題，還要知法、守法、懂法。這樣工作中的失誤才能減到少、工作效率才能提高。
對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在安全管理方面難把握、危害大的還應(yīng)該是突發(fā)的或不可抗力的災(zāi)害性風(fēng)險(xiǎn)。因此，預(yù)防和應(yīng)急突發(fā)事件的預(yù)案以及日常的演練就是不可忽視的重要工作。應(yīng)急預(yù)案是防范物業(yè)管理工作中的突發(fā)性、災(zāi)害性風(fēng)險(xiǎn)的有效措施。它包括以下幾個(gè)管理環(huán)節(jié)：完善的應(yīng)急物業(yè)管理指揮系統(tǒng)；應(yīng)急工程救援保障體系；綜合協(xié)調(diào)、相互支持的協(xié)作系統(tǒng)；備災(zāi)的設(shè)備保障體系和過(guò)硬的綜合救援應(yīng)急隊(duì)伍等。
應(yīng)急突發(fā)事件大致分為三類。即：突發(fā)事件、自然災(zāi)害、消防事故。處理突發(fā)事件，要本著及時(shí)、高效、處置得當(dāng)?shù)脑瓌t進(jìn)行，并按規(guī)定逐級(jí)上報(bào)。針對(duì)自然災(zāi)害，作為安全管理人員首先要熟悉本地區(qū)自然環(huán)境，預(yù)先對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)可能造成損害的地方及時(shí)采取預(yù)防及應(yīng)對(duì)措施。對(duì)于消防安全工作，須建立一支響應(yīng)快速、專業(yè)性強(qiáng)的義務(wù)消防隊(duì)伍，平時(shí)通過(guò)各種形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各個(gè)層面廣泛開展消防培訓(xùn)、加強(qiáng)訓(xùn)練，強(qiáng)化防火意識(shí)和防御災(zāi)難的常識(shí)，使每一個(gè)人都了解和掌握發(fā)生火災(zāi)時(shí)的自救方法。同時(shí)定期進(jìn)行消防演習(xí)，通過(guò)實(shí)際演練不僅能檢驗(yàn)消防設(shè)施設(shè)備完好情況，而且可以進(jìn)一步鍛煉消防員的業(yè)務(wù)技能，使業(yè)主和用戶增強(qiáng)消防意識(shí)，樹立消防觀念，減少火災(zāi)事故發(fā)生時(shí)的損失。
安全工作要以預(yù)防為主，長(zhǎng)抓不懈，把管理工作做到細(xì)致入微，用科學(xué)的方法和手段、切實(shí)可行到位的管理規(guī)則，敬業(yè)、愛崗，對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)國(guó)家財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)的態(tài)度做好每一件工作，是確保物業(yè)服務(wù)企業(yè)安全服務(wù)的重中之重。