五、溝通(2009年教材新增內(nèi)容)
u 考試內(nèi)容：
1、溝通的概念
2、溝通的過程
3、溝通的作用
4、有效溝通的障礙
5、有效溝通的實現(xiàn)
u 要點：
1、溝通的概念
溝通是指將可理解的信息進(jìn)行傳遞和交換的活動過程。
2、溝通的過程
(1)溝通主體: 信息的發(fā)出者或來源。
(2)編碼: 溝通主體傳遞信息所采取的某種形式。
(3)溝通渠道: 傳遞信息借助的媒介。
(4)譯碼: 信息接受者對信息的解釋、理解。
(5)溝通客體: 信息的接受者。
(6)反饋: 信息接受者對溝通主體的信息所做出的反應(yīng)。
3、溝通的類型
(1)按照溝通渠道的不同，溝通可以分為正式溝通和非正式溝通。
① 正式溝通
Ø 是指通過正式溝通渠道進(jìn)行的信息交流。
Ø 正式溝通渠道是由組織明文規(guī)定的，存在于組織不同層次、不同部門之間的信息傳遞途徑。
Ø 正式溝通又可分為下行溝通 ( 如 , 上級向下級下達(dá)命令等 ) 、上行溝通 ( 如 , 下級向上級匯報工作等 ) 和平行溝通 ( 如 , 同級部門之間交換情況和意見等 ) 。
② 非正式溝通
Ø 是指通過非正式溝通渠道進(jìn)行的信息交流。
Ø 非正式溝通渠道是人們自行選擇形成的信息傳遞路徑。
Ø 它以社會關(guān)系為基礎(chǔ)，與組織的規(guī)章制度無關(guān)。
Ø 私下議論某人某事、傳播小道消息、散布流言飛語等都屬于非正式溝通。
u 考試內(nèi)容：
1、溝通的概念
2、溝通的過程
3、溝通的作用
4、有效溝通的障礙
5、有效溝通的實現(xiàn)
u 要點：
1、溝通的概念
溝通是指將可理解的信息進(jìn)行傳遞和交換的活動過程。
2、溝通的過程
(1)溝通主體: 信息的發(fā)出者或來源。
(2)編碼: 溝通主體傳遞信息所采取的某種形式。
(3)溝通渠道: 傳遞信息借助的媒介。
(4)譯碼: 信息接受者對信息的解釋、理解。
(5)溝通客體: 信息的接受者。
(6)反饋: 信息接受者對溝通主體的信息所做出的反應(yīng)。
3、溝通的類型
(1)按照溝通渠道的不同，溝通可以分為正式溝通和非正式溝通。
① 正式溝通
Ø 是指通過正式溝通渠道進(jìn)行的信息交流。
Ø 正式溝通渠道是由組織明文規(guī)定的，存在于組織不同層次、不同部門之間的信息傳遞途徑。
Ø 正式溝通又可分為下行溝通 ( 如 , 上級向下級下達(dá)命令等 ) 、上行溝通 ( 如 , 下級向上級匯報工作等 ) 和平行溝通 ( 如 , 同級部門之間交換情況和意見等 ) 。
② 非正式溝通
Ø 是指通過非正式溝通渠道進(jìn)行的信息交流。
Ø 非正式溝通渠道是人們自行選擇形成的信息傳遞路徑。
Ø 它以社會關(guān)系為基礎(chǔ)，與組織的規(guī)章制度無關(guān)。
Ø 私下議論某人某事、傳播小道消息、散布流言飛語等都屬于非正式溝通。