1、 社會(huì)因素
(1) 相關(guān)群體
① 定義
對(duì)消費(fèi)者的生活方式和偏好有影響的各種社會(huì)關(guān)系，就是相關(guān)群體。
② 分類——根據(jù)群體內(nèi)成員之間相互聯(lián)系和影響的程度
Ø 聯(lián)系緊密、影響最直接的群體，如家庭、鄰居、朋友、同事、同學(xué)等;
Ø 聯(lián)系較松散、影響力較次一些的群體，如各種聯(lián)誼性質(zhì)的協(xié)會(huì)、俱樂部等;
Ø 沒有多少直接聯(lián)系、但影響顯著的群體，如歌星、影星、球星等社會(huì)名流。
③ 越是容易為人知曉的產(chǎn)品 ( 如在公共場(chǎng)合使用產(chǎn)品 ), 越是價(jià)格昂貴的非必需品，相關(guān)群體的作用也就越突出。
④ 意見領(lǐng)袖
Ø 意見領(lǐng)袖是一個(gè)群體中為其他人過濾、解釋和提供信息的人。
Ø 企業(yè)可以識(shí)別出這些意見領(lǐng)袖，通過他們向他們的意見能夠影響到的相關(guān)群體傳播營(yíng)銷信息。
(2) 家庭
① 定義
家庭是指以婚姻、血緣或收養(yǎng)關(guān)系的成員為基礎(chǔ)組成的一種社會(huì)生活組織形式或單位。
② 在購(gòu)買決策的所有參與者中，家庭成員對(duì)決策者的影響。
③ 家庭生命周期
Ø 單身未婚階段
Ø 新婚階段
Ø 育兒階段
Ø 子女成年階段
Ø 老年階段
(1) 相關(guān)群體
① 定義
對(duì)消費(fèi)者的生活方式和偏好有影響的各種社會(huì)關(guān)系，就是相關(guān)群體。
② 分類——根據(jù)群體內(nèi)成員之間相互聯(lián)系和影響的程度
Ø 聯(lián)系緊密、影響最直接的群體，如家庭、鄰居、朋友、同事、同學(xué)等;
Ø 聯(lián)系較松散、影響力較次一些的群體，如各種聯(lián)誼性質(zhì)的協(xié)會(huì)、俱樂部等;
Ø 沒有多少直接聯(lián)系、但影響顯著的群體，如歌星、影星、球星等社會(huì)名流。
③ 越是容易為人知曉的產(chǎn)品 ( 如在公共場(chǎng)合使用產(chǎn)品 ), 越是價(jià)格昂貴的非必需品，相關(guān)群體的作用也就越突出。
④ 意見領(lǐng)袖
Ø 意見領(lǐng)袖是一個(gè)群體中為其他人過濾、解釋和提供信息的人。
Ø 企業(yè)可以識(shí)別出這些意見領(lǐng)袖，通過他們向他們的意見能夠影響到的相關(guān)群體傳播營(yíng)銷信息。
(2) 家庭
① 定義
家庭是指以婚姻、血緣或收養(yǎng)關(guān)系的成員為基礎(chǔ)組成的一種社會(huì)生活組織形式或單位。
② 在購(gòu)買決策的所有參與者中，家庭成員對(duì)決策者的影響。
③ 家庭生命周期
Ø 單身未婚階段
Ø 新婚階段
Ø 育兒階段
Ø 子女成年階段
Ø 老年階段