（三）個人因素
1.人口統(tǒng)計因素
人口統(tǒng)計因素包括個人的性別、年齡、受教育程度、職業(yè)和經(jīng)濟(jì)狀況。
2.個性
個性是一個人特有的心理特征，它會導(dǎo)致一個人對他所處的環(huán)境作出反應(yīng)。個性具有獨特性、穩(wěn)定性以及可塑性等特征。
3.生活方式
生活方式是通過個人的日?；顒?、興趣和對周圍事物的看法表現(xiàn)出來的。企業(yè)應(yīng)該盡力了解產(chǎn)品和消費(fèi)者生活方式的關(guān)系，并努力加強(qiáng)產(chǎn)品對消費(fèi)者生活方式的影響。
【例1•多選題】個性具有（ ）特征
A.獨特性
B.動態(tài)性
C.穩(wěn)定性
D.可塑性
E.交互性
[答案]ACD
（四）心理因素
1.動機(jī)
人的行為是由動機(jī)支配的，而動機(jī)是由未滿足的需要引起的。
美國心理學(xué)家馬斯洛的“需要層次論”，把人的基本需要按由低到高的順序分為五個層次：生理的需要、安全的需要、社會的需要、尊重的需要以及自我實現(xiàn)的需要。
【例1•單選題】依據(jù)美國心理學(xué)家馬斯洛的理論，人類的各種（ ）按強(qiáng)度由低到高可以分為五個層次：生理的、安全的、社會的、尊重的、以及自我實現(xiàn)的（ ）。
A.需要
B.欲望
C.需求
D.愿望
[答案]A
【例2•多選題】依據(jù)美國心理學(xué)家馬斯洛的理論，人類的各種需要中最基本的兩個需要是（ ）的需要。
A.安全
B.社交
C.尊重
D.自我實現(xiàn)
E.生理
[答案]AE
【例3•單選題】（2005年）按照美國社會心理學(xué)家馬斯洛的需要層次理論，人有一系列不同層次的需要，其層次的需要是（ ）
A.安全的需要
B.社交的需要
C.尊重的需要
D.自我實現(xiàn)的需要
[答案]D
2.認(rèn)知
認(rèn)知是人們通過感覺器官對客觀刺激的反應(yīng)。心理學(xué)認(rèn)為，不同的人在同一刺激下之所以會產(chǎn)生不同的知覺，是因為認(rèn)知過程是一個有選擇性的心理過程，包括三種認(rèn)知過程：選擇性注意、選擇性誤解、選擇性記憶。
認(rèn)知的選擇性與客觀刺激物的特征、消費(fèi)者的經(jīng)驗與期望和動機(jī)有關(guān)。一般在下列情況下，消費(fèi)者更容易去選擇外部刺激物進(jìn)行信息處理：
（1）與消費(fèi)者目前需要有關(guān)的；
（2）與預(yù)期相符的；
（3）變化幅度大于一般的、較為特殊的刺激物。
【例1•單選題】心理學(xué)認(rèn)為，不同的人在同一刺激下之所以會產(chǎn)生不同的知覺，是因為認(rèn)知過程是一個有（ ）的心理過程
A.選擇性
B.習(xí)慣性
C.差異性
D.穩(wěn)定性
[答案]A
1.人口統(tǒng)計因素
人口統(tǒng)計因素包括個人的性別、年齡、受教育程度、職業(yè)和經(jīng)濟(jì)狀況。
2.個性
個性是一個人特有的心理特征，它會導(dǎo)致一個人對他所處的環(huán)境作出反應(yīng)。個性具有獨特性、穩(wěn)定性以及可塑性等特征。
3.生活方式
生活方式是通過個人的日?；顒?、興趣和對周圍事物的看法表現(xiàn)出來的。企業(yè)應(yīng)該盡力了解產(chǎn)品和消費(fèi)者生活方式的關(guān)系，并努力加強(qiáng)產(chǎn)品對消費(fèi)者生活方式的影響。
【例1•多選題】個性具有（ ）特征
A.獨特性
B.動態(tài)性
C.穩(wěn)定性
D.可塑性
E.交互性
[答案]ACD
（四）心理因素
1.動機(jī)
人的行為是由動機(jī)支配的，而動機(jī)是由未滿足的需要引起的。
美國心理學(xué)家馬斯洛的“需要層次論”，把人的基本需要按由低到高的順序分為五個層次：生理的需要、安全的需要、社會的需要、尊重的需要以及自我實現(xiàn)的需要。
【例1•單選題】依據(jù)美國心理學(xué)家馬斯洛的理論，人類的各種（ ）按強(qiáng)度由低到高可以分為五個層次：生理的、安全的、社會的、尊重的、以及自我實現(xiàn)的（ ）。
A.需要
B.欲望
C.需求
D.愿望
[答案]A
【例2•多選題】依據(jù)美國心理學(xué)家馬斯洛的理論，人類的各種需要中最基本的兩個需要是（ ）的需要。
A.安全
B.社交
C.尊重
D.自我實現(xiàn)
E.生理
[答案]AE
【例3•單選題】（2005年）按照美國社會心理學(xué)家馬斯洛的需要層次理論，人有一系列不同層次的需要，其層次的需要是（ ）
A.安全的需要
B.社交的需要
C.尊重的需要
D.自我實現(xiàn)的需要
[答案]D
2.認(rèn)知
認(rèn)知是人們通過感覺器官對客觀刺激的反應(yīng)。心理學(xué)認(rèn)為，不同的人在同一刺激下之所以會產(chǎn)生不同的知覺，是因為認(rèn)知過程是一個有選擇性的心理過程，包括三種認(rèn)知過程：選擇性注意、選擇性誤解、選擇性記憶。
認(rèn)知的選擇性與客觀刺激物的特征、消費(fèi)者的經(jīng)驗與期望和動機(jī)有關(guān)。一般在下列情況下，消費(fèi)者更容易去選擇外部刺激物進(jìn)行信息處理：
（1）與消費(fèi)者目前需要有關(guān)的；
（2）與預(yù)期相符的；
（3）變化幅度大于一般的、較為特殊的刺激物。
【例1•單選題】心理學(xué)認(rèn)為，不同的人在同一刺激下之所以會產(chǎn)生不同的知覺，是因為認(rèn)知過程是一個有（ ）的心理過程
A.選擇性
B.習(xí)慣性
C.差異性
D.穩(wěn)定性
[答案]A