一、什么是EAP？
概括起來說，EAP就是由組織為其成員設置的一套系統、長期的精神福利與心理援用力支持項目。它通過專業(yè)人員對組織進行診斷和建議，對員工及其親屬提供專業(yè)指志、培訓和咨詢，幫助其解決心理和行為問題，以提高企業(yè)績效及改善氣氛和管理。
二、EAP的起源與發(fā)展
EAP起源于20世紀20－30年代的美國。當時，美國有些企業(yè)已經注意到員工的某些個人問題影響了他們的工作表現，從而影響了企業(yè)的績效，其中明顯的就是酗酒問題。于是便有企業(yè)聘請專家為這些員工提供幫助以解決這些問題，從而就出現了職業(yè)灑精神依賴項目，這可以說是EAP的雛形。EAP的蓬勃發(fā)展始于70年代早期。1971年，一個EAP的專業(yè)組織在美國活極面成立，這也就是國際EAP協會的前身。由于60－70年代的美國社會急劇變化，很多EAP項目把服務內容擴展到了員工的心理、情緒、經濟疸以及由于灑精神和藥物濫用所導致的其它問題，服務對象也擴情到員工家屬。如今，EAP已經在全球都得到了發(fā)展，到上個世紀90年代末，世界財富500強的企業(yè) 中80％以上都建立了EAP項目。
三、EAP的服務項目
根據EAP的資料，可分為以下七類：
1、管理員工問題、改進工作環(huán)境，對涉及有關員工業(yè)績改進、培訓和幫助的問題提供咨詢、向組織、員工及其家許提供有關EAP服務的教育。
2、為組織提供保密、及時的察覺和評估服務，以保證員工的個人問題不會對他們的工和再現有負面影響。
3、運用建設性的激勵和短期干預，使那些個人問題已經影響到工作再現的員工認識到個人問題和表現之間的關系。
4、把員工轉介到提供幫助的內部或外部機構，以獲得醫(yī)學治療、幫助和跟蹤服務。
5、為組織提供咨詢，幫助它們與EAP服務提供商建立和保持有效的工作關系，例如那些提供治療、管理和經營的EAP服務提供商。
6、確保提供的服務與組織和員工的需求確實相吻合。
7、確認EAP在組織和個人表現中的有效性。
四、EAP有效性
EAP帶來了員工的健康和工作再現的提高，從而企業(yè)也因此而受益；員工和企業(yè)的績效得到提高，員工病假減少以及對問題員工 解雇減少，這都使成本得以降低等等。
美國通用汽車公司的員工畏助計劃每年為公司節(jié)約3700萬萬成本。美國聯合航空公司估計在員工輔助計劃上1美元的投入能夠得到16.95美元的回報；由此可見，EAP的確能給帶來世大的收益。
五、EAP在中國
在中國，特別是除港澳臺以外的地區(qū)，EAP的引進比較晚，到現在也就只有10年左右的時間，所以還是一個新生事物。不過這兩年EAP在中國也已經有一了定的發(fā)展。
一些在華跨國公司較早地開始關注職業(yè)壓力與心理方面的問題。通用電氣、IBM、思科、朗訊、可口可樂、三星等公司紛紛邀請EAP培訓師在企業(yè)廣泛開展了此類培訓。有的外瞪甚至已經反這個系統納入員工的福利系統。同時，國內也有少數企業(yè)開始關注到這一方面。據悉，聯想、中國建設銀行、太平洋保險公司等少數企業(yè)開始在中高層實施相關培訓。其中，聯想公司2001年實施的聯想客戶服務部的員工輔助計劃是國內首個完整的EAP薦目。該項目首先對員工進行心理狀況調研和診斷，全面了解員工心理，并提出了對組織管理的相應建議，隨 后進行了大量宣傳，開展咨詢式管理者培訓，啟動各種專題小組咨詢，在管理者和員工當中引起了相當大的反響，該項目同時還開通了心理咨詢電話熱線，心理咨詢師接受了幾十人次個人面對面的咨詢。該項目有良好的反饋機制，定期將培訓、咨詢中發(fā)現的組織管理相關問題反饋給企業(yè)，進而改進管理。
但EAP在中國的發(fā)展還存在著許多問題，面臨著許多困難，這主要體現在以下幾個方面：
（1）、相對而言，中國個業(yè)和社會的觀念不定期比較落后，多數企業(yè)還沒有充分意識到EAP服務的必要性和重要性。
（2）、由于中國引入EAP比較晚，可以說剛剛起步，相關經驗不足，相關的專業(yè)人才也很缺乏。特別是對心理學和人力資源管理都精神通的人才尤為缺乏。
（3）、作為EAP基礎的心理學在中國仍屬于一個比較年輕的學科。與國外相比，其發(fā)展還有著相當的差距，而且，目前國內所主理學研究主要還是學校為中心，心理咨詢主體也多依托于學校和醫(yī)院，結合企業(yè)進行的咨詢還比較欠缺。
（4）、存在著本土化問題，盡管EAP在西方已經發(fā)展比較充分，比較成熟，也已經積累了相當的經驗，但由于東西方文化上的差異，中國在引入西方的EAP時還需要結合中國實際加以本土化，這樣才有使之更好地發(fā)揮作用。因此，中國的EAP發(fā)展依然任重而道遠。
概括起來說，EAP就是由組織為其成員設置的一套系統、長期的精神福利與心理援用力支持項目。它通過專業(yè)人員對組織進行診斷和建議，對員工及其親屬提供專業(yè)指志、培訓和咨詢，幫助其解決心理和行為問題，以提高企業(yè)績效及改善氣氛和管理。
二、EAP的起源與發(fā)展
EAP起源于20世紀20－30年代的美國。當時，美國有些企業(yè)已經注意到員工的某些個人問題影響了他們的工作表現，從而影響了企業(yè)的績效，其中明顯的就是酗酒問題。于是便有企業(yè)聘請專家為這些員工提供幫助以解決這些問題，從而就出現了職業(yè)灑精神依賴項目，這可以說是EAP的雛形。EAP的蓬勃發(fā)展始于70年代早期。1971年，一個EAP的專業(yè)組織在美國活極面成立，這也就是國際EAP協會的前身。由于60－70年代的美國社會急劇變化，很多EAP項目把服務內容擴展到了員工的心理、情緒、經濟疸以及由于灑精神和藥物濫用所導致的其它問題，服務對象也擴情到員工家屬。如今，EAP已經在全球都得到了發(fā)展，到上個世紀90年代末，世界財富500強的企業(yè) 中80％以上都建立了EAP項目。
三、EAP的服務項目
根據EAP的資料，可分為以下七類：
1、管理員工問題、改進工作環(huán)境，對涉及有關員工業(yè)績改進、培訓和幫助的問題提供咨詢、向組織、員工及其家許提供有關EAP服務的教育。
2、為組織提供保密、及時的察覺和評估服務，以保證員工的個人問題不會對他們的工和再現有負面影響。
3、運用建設性的激勵和短期干預，使那些個人問題已經影響到工作再現的員工認識到個人問題和表現之間的關系。
4、把員工轉介到提供幫助的內部或外部機構，以獲得醫(yī)學治療、幫助和跟蹤服務。
5、為組織提供咨詢，幫助它們與EAP服務提供商建立和保持有效的工作關系，例如那些提供治療、管理和經營的EAP服務提供商。
6、確保提供的服務與組織和員工的需求確實相吻合。
7、確認EAP在組織和個人表現中的有效性。
四、EAP有效性
EAP帶來了員工的健康和工作再現的提高，從而企業(yè)也因此而受益；員工和企業(yè)的績效得到提高，員工病假減少以及對問題員工 解雇減少，這都使成本得以降低等等。
美國通用汽車公司的員工畏助計劃每年為公司節(jié)約3700萬萬成本。美國聯合航空公司估計在員工輔助計劃上1美元的投入能夠得到16.95美元的回報；由此可見，EAP的確能給帶來世大的收益。
五、EAP在中國
在中國，特別是除港澳臺以外的地區(qū)，EAP的引進比較晚，到現在也就只有10年左右的時間，所以還是一個新生事物。不過這兩年EAP在中國也已經有一了定的發(fā)展。
一些在華跨國公司較早地開始關注職業(yè)壓力與心理方面的問題。通用電氣、IBM、思科、朗訊、可口可樂、三星等公司紛紛邀請EAP培訓師在企業(yè)廣泛開展了此類培訓。有的外瞪甚至已經反這個系統納入員工的福利系統。同時，國內也有少數企業(yè)開始關注到這一方面。據悉，聯想、中國建設銀行、太平洋保險公司等少數企業(yè)開始在中高層實施相關培訓。其中，聯想公司2001年實施的聯想客戶服務部的員工輔助計劃是國內首個完整的EAP薦目。該項目首先對員工進行心理狀況調研和診斷，全面了解員工心理，并提出了對組織管理的相應建議，隨 后進行了大量宣傳，開展咨詢式管理者培訓，啟動各種專題小組咨詢，在管理者和員工當中引起了相當大的反響，該項目同時還開通了心理咨詢電話熱線，心理咨詢師接受了幾十人次個人面對面的咨詢。該項目有良好的反饋機制，定期將培訓、咨詢中發(fā)現的組織管理相關問題反饋給企業(yè)，進而改進管理。
但EAP在中國的發(fā)展還存在著許多問題，面臨著許多困難，這主要體現在以下幾個方面：
（1）、相對而言，中國個業(yè)和社會的觀念不定期比較落后，多數企業(yè)還沒有充分意識到EAP服務的必要性和重要性。
（2）、由于中國引入EAP比較晚，可以說剛剛起步，相關經驗不足，相關的專業(yè)人才也很缺乏。特別是對心理學和人力資源管理都精神通的人才尤為缺乏。
（3）、作為EAP基礎的心理學在中國仍屬于一個比較年輕的學科。與國外相比，其發(fā)展還有著相當的差距，而且，目前國內所主理學研究主要還是學校為中心，心理咨詢主體也多依托于學校和醫(yī)院，結合企業(yè)進行的咨詢還比較欠缺。
（4）、存在著本土化問題，盡管EAP在西方已經發(fā)展比較充分，比較成熟，也已經積累了相當的經驗，但由于東西方文化上的差異，中國在引入西方的EAP時還需要結合中國實際加以本土化，這樣才有使之更好地發(fā)揮作用。因此，中國的EAP發(fā)展依然任重而道遠。