2010年人力資源管理師考試:崗位說明書的編寫誤區(qū)

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    1、為編寫而編寫
    目前,在一些企業(yè)中,由于管理流程的不規(guī)范,或管理者本身的行為不規(guī)范等問題,使得企業(yè)存在職責不清、工作任務隨意性較大、出現(xiàn)問題互相推諉等管理問題,不少企業(yè)只關注崗位說明書的結果或形式,使得崗位說明書成為現(xiàn)實工作流程的“再現(xiàn)”。從某種意義上講,CAE認為企業(yè)崗位說明書編寫工作的開展,應該側重于工作分析的過程,把崗位說明書的編寫工作作為企業(yè)現(xiàn)有崗位的大盤點,或者說是業(yè)務流程的重組,從而明確各崗位的職責與權限,規(guī)范工作流程,以實現(xiàn)科學管理的目的。
     2、缺乏專業(yè)的技術或培訓
    崗位說明書的編寫是人力資源管理工作的一項專門技術。不少企業(yè)由于缺乏崗位說明書編寫的專業(yè)技能或培訓,所以也存在描述不規(guī)范,用語不準確的現(xiàn)象。尤其是在崗位職責的描述上,它應該是關于一項工作終要取得的結果的陳述,因此,應準確、清晰地界定崗位任職入應承擔的責任,所具有的權限和工作必須達到的目標、規(guī)范權責利的關系。但不少企業(yè)的崗位說明書在描述用語的選擇上,籠統(tǒng)地使用“負責、管理”等詞語,導致崗位職責的描述“千崗一面”,使崗位職責描述過小或者過大。
     3、宣傳不到位
    崗位說明書的編寫應是一個由上而下的過程,涉及到企業(yè)各個層面。編寫崗位說明書的目的就是要使員工明確自己的工作責任、作用及基本要求等,所以,在編制過程中應得到全體員工的支持和參與。但是不少企業(yè)或各級管理者把該項工作作為“作業(yè)”來應付,并沒有與員工充分交流,甚至在崗位說明書形成之后,忽視了任職人的“反饋”或“確認”環(huán)節(jié),所以作用不大;有的由于宣傳不到位,員工不知道崗位說明書的作用,有些員工誤認為崗位說明書編寫就是要“定員、定編”,這對員工顯然是一種威脅,由此出現(xiàn)員工不理解、不利用、不執(zhí)行的情況,使崗位說明書變成可有可無的擺設。例如,在對任職人資格進行界定時,有些員工感到恐慌。若按照行業(yè)通行的標準對崗位任職人資格進行界定,很多老員工的學歷或者技能達不到企業(yè)要求,因此他們就會認為崗位說明書是企業(yè)給他們設置的障礙,由此產生敵對思想。
    4、編寫工作定位不明晰
    不少企業(yè)把編寫崗位說明書的工作定位于優(yōu)化企業(yè)的工作流程,解決多頭領導現(xiàn)象,改善現(xiàn)有的職責劃分等。但是在實際工作中常常會面臨兩難的選擇:是對企業(yè)各個崗位工作的現(xiàn)狀的描述還是對目標狀態(tài)的描述,即“是什么”和“應是什么”的問題。若選擇后者“應是什么”,則在界定各個崗位職責時必須對現(xiàn)存的職責交叉、職權不明的現(xiàn)象進行調整,這將導致一部分員工的工作職責和權限的變動,可能招致抵制的阻力,因此,編寫工作必須得到管理者高層的認同或支持。與此同時,我國的一些企業(yè),特別是一些民營企業(yè)管理極不規(guī)范,工作任務的分配通常取決于員工個人的工作能力和領導的意志,使得基層員工疲于應付上級的命令,“忙的忙死、閑的閑死”,造成“工作無計劃、管理打亂仗”的現(xiàn)象。
     5、崗位說明書的管理不及時
    隨著企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化和企業(yè)的發(fā)展,企業(yè)中工作業(yè)務流程也在不斷變化,由此部門職責及崗位工作內容與要求也會不斷地發(fā)生變化,尤其是網(wǎng)絡時代的新興行業(yè)更是如此。一般而言,崗位說明書應不斷修改,修改的頻率應根據(jù)行業(yè)的發(fā)展和職責的變化情況靈活進行選擇。因此當企業(yè)發(fā)生重大組織變革和戰(zhàn)略調整時,企業(yè)應及時修訂崗位說明書。然而,一些企業(yè)的崗位說明書并沒有隨著企業(yè)的發(fā)展而變化,使得原有崗位說明書在新形式下已失去價值,崗位說明書的規(guī)范和指導作用也難以發(fā)揮。