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一.質量的定義及其要點
二．與質量相關的概念
三、質量概念的發(fā)展
四、管理的基本知識
1、管理：“指揮和控制組織的協(xié)調的活動”。
管理過程包括計劃、組織、領導和控制人員與活動。
2、管理職能：
管理的主要職能是計劃、組織、領導和控制。
(1)計劃： 確立組織目標，制定實現(xiàn)目標的策略。
計劃有以下三個方面的內容：
①研究活動條件。（內部能力和外部環(huán)境）
②制定業(yè)務決策。（機會和威脅，優(yōu)勢和劣勢，宗旨方向和目標，環(huán)境）
③編制行動計劃。
(2)組織： 確定組織機構，分配人力資源。
組織要完成下述工作：
①組織機構和結構設計；
②人員配備，將適當?shù)娜藛T安置在適當?shù)膷徫簧?，從事適當?shù)墓ぷ鳎?BR> ③啟動并維持組織運轉；
④監(jiān)視運轉。
(3)領導：激勵并管理員工，組建團隊。
(4)控制：評估執(zhí)行情況，控制組織的資源。
四項管理職能之間的關系從邏輯關系來看，通常是按發(fā)生先后順序，即先計劃，繼而組織，然后領導，最后控制；從管理過程來看，在控制的同時，往往要編制計劃，或對原計劃進行修改，并開始新一輪的管理活動；從職能的作用看，計劃是前提，組織是保證、領導是關鍵、控制是手段；四個職能之間是一個相輔相成、密切聯(lián)系的一個整體，不能片面地強調某一職能，而否定其他職能作用。
例題：管理的主要職能是（ ）
A. 計劃
B. 控制
C. 檢查
D. 以上全對
答案：AB
一.質量的定義及其要點
二．與質量相關的概念
三、質量概念的發(fā)展
四、管理的基本知識
1、管理：“指揮和控制組織的協(xié)調的活動”。
管理過程包括計劃、組織、領導和控制人員與活動。
2、管理職能：
管理的主要職能是計劃、組織、領導和控制。
(1)計劃： 確立組織目標，制定實現(xiàn)目標的策略。
計劃有以下三個方面的內容：
①研究活動條件。（內部能力和外部環(huán)境）
②制定業(yè)務決策。（機會和威脅，優(yōu)勢和劣勢，宗旨方向和目標，環(huán)境）
③編制行動計劃。
(2)組織： 確定組織機構，分配人力資源。
組織要完成下述工作：
①組織機構和結構設計；
②人員配備，將適當?shù)娜藛T安置在適當?shù)膷徫簧?，從事適當?shù)墓ぷ鳎?BR> ③啟動并維持組織運轉；
④監(jiān)視運轉。
(3)領導：激勵并管理員工，組建團隊。
(4)控制：評估執(zhí)行情況，控制組織的資源。
四項管理職能之間的關系從邏輯關系來看，通常是按發(fā)生先后順序，即先計劃，繼而組織，然后領導，最后控制；從管理過程來看，在控制的同時，往往要編制計劃，或對原計劃進行修改，并開始新一輪的管理活動；從職能的作用看，計劃是前提，組織是保證、領導是關鍵、控制是手段；四個職能之間是一個相輔相成、密切聯(lián)系的一個整體，不能片面地強調某一職能，而否定其他職能作用。
例題：管理的主要職能是（ ）
A. 計劃
B. 控制
C. 檢查
D. 以上全對
答案：AB