1．“適用性”的質(zhì)量概念，要求人們從（ ?。┓矫胬斫赓|(zhì)量的實質(zhì)。
A．使用要求
B．滿足程度
C．符合標準
D．符合規(guī)范
E．綜合績效
【答案】AB
【解析】適用性質(zhì)量是以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)。從使用角度定義產(chǎn)品質(zhì)量，認為產(chǎn)品的質(zhì)量就是產(chǎn)品“適用性”，即“產(chǎn)品在使用時能成功地滿足顧客需要的程度?！薄斑m用性”的質(zhì)量概念，要求人們從“使用要求”和“滿足程度”兩個方面去理解質(zhì)量的實質(zhì)。
2．下列關(guān)于質(zhì)量計劃的理解，正確的是（ ?。?。
A．質(zhì)量計劃的對象是具體的項目、產(chǎn)品、也可以包括過程或合同
B．質(zhì)量計劃必須涉及產(chǎn)品實現(xiàn)全過程
C．質(zhì)量計劃應(yīng)由管理者提出
D．質(zhì)量計劃是一種活動
【答案】A
【解析】質(zhì)量計劃是對特定的項目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件。理解要點有：①質(zhì)量計劃的對象是某一具體的項目、產(chǎn)品、過程或合同；②產(chǎn)品質(zhì)量計劃可以涉及產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程，也可以只涉及其中一部分；③質(zhì)量計劃應(yīng)與質(zhì)量手冊保持一致；④質(zhì)量計劃是一種文件，但編制質(zhì)量計劃是一項活動，可以是質(zhì)量策劃中的一項活動。
3．質(zhì)量專家朱蘭的三部曲是指（ ?。?BR> A．質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制和質(zhì)量改進 B．質(zhì)量方針，質(zhì)量目標和質(zhì)量戰(zhàn)略
C．質(zhì)量組織，質(zhì)量實施和質(zhì)量突破 D．質(zhì)量控制，質(zhì)量維持和質(zhì)量突破
【答案】A
【解析】朱蘭（J．M．Juran）是美國的質(zhì)量專家，他認為質(zhì)量是指那些能滿足顧客需求，從而使顧客感到滿意的“產(chǎn)品特性”。朱蘭博士把質(zhì)量管理的三個普遍過程，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進稱為構(gòu)成質(zhì)量管理的三部曲（即朱蘭質(zhì)量管理三部曲）。
4．若超過規(guī)定的特性值要求，會（ ?。┑馁|(zhì)量特性是關(guān)鍵質(zhì)量特性。
A．造成重要不符合項
B．直接影響產(chǎn)品安全或?qū)е庐a(chǎn)品整機功能喪失
C．產(chǎn)生顧客抱怨
D．造成經(jīng)濟損失
【答案】B
【解析】根據(jù)對顧客滿意的影響程度不同，應(yīng)對質(zhì)量特性進行分類管理。常用的質(zhì)量特性分類方法是將質(zhì)量特性劃分為關(guān)鍵、重要和次要三類。其中，關(guān)鍵質(zhì)量特性是指若超過規(guī)定的特性值要求，會直接影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整機功能喪失的質(zhì)量特性。
5．企業(yè)的產(chǎn)品標準，應(yīng)在發(fā)布后30天內(nèi)到當?shù)貥藴驶姓鞴懿块T和有關(guān)行政主管部門辦理。
A．批準手續(xù) B．審核手續(xù)
C．備案手續(xù) D．登記手續(xù)
【答案】C
【解析】企業(yè)標準由企業(yè)制定，由企業(yè)法人代表或法人代表授權(quán)的主管領(lǐng)導批準、發(fā)布，由企業(yè)法人代表授權(quán)的部門統(tǒng)一管理。企業(yè)的產(chǎn)品標準，應(yīng)在發(fā)布后30日內(nèi)辦理備案。一般按企業(yè)隸屬關(guān)系報當?shù)貥藴驶姓鞴懿块T和有關(guān)行政主管部門備案。
A．使用要求
B．滿足程度
C．符合標準
D．符合規(guī)范
E．綜合績效
【答案】AB
【解析】適用性質(zhì)量是以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)。從使用角度定義產(chǎn)品質(zhì)量，認為產(chǎn)品的質(zhì)量就是產(chǎn)品“適用性”，即“產(chǎn)品在使用時能成功地滿足顧客需要的程度?！薄斑m用性”的質(zhì)量概念，要求人們從“使用要求”和“滿足程度”兩個方面去理解質(zhì)量的實質(zhì)。
2．下列關(guān)于質(zhì)量計劃的理解，正確的是（ ?。?。
A．質(zhì)量計劃的對象是具體的項目、產(chǎn)品、也可以包括過程或合同
B．質(zhì)量計劃必須涉及產(chǎn)品實現(xiàn)全過程
C．質(zhì)量計劃應(yīng)由管理者提出
D．質(zhì)量計劃是一種活動
【答案】A
【解析】質(zhì)量計劃是對特定的項目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件。理解要點有：①質(zhì)量計劃的對象是某一具體的項目、產(chǎn)品、過程或合同；②產(chǎn)品質(zhì)量計劃可以涉及產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程，也可以只涉及其中一部分；③質(zhì)量計劃應(yīng)與質(zhì)量手冊保持一致；④質(zhì)量計劃是一種文件，但編制質(zhì)量計劃是一項活動，可以是質(zhì)量策劃中的一項活動。
3．質(zhì)量專家朱蘭的三部曲是指（ ?。?BR> A．質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制和質(zhì)量改進 B．質(zhì)量方針，質(zhì)量目標和質(zhì)量戰(zhàn)略
C．質(zhì)量組織，質(zhì)量實施和質(zhì)量突破 D．質(zhì)量控制，質(zhì)量維持和質(zhì)量突破
【答案】A
【解析】朱蘭（J．M．Juran）是美國的質(zhì)量專家，他認為質(zhì)量是指那些能滿足顧客需求，從而使顧客感到滿意的“產(chǎn)品特性”。朱蘭博士把質(zhì)量管理的三個普遍過程，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進稱為構(gòu)成質(zhì)量管理的三部曲（即朱蘭質(zhì)量管理三部曲）。
4．若超過規(guī)定的特性值要求，會（ ?。┑馁|(zhì)量特性是關(guān)鍵質(zhì)量特性。
A．造成重要不符合項
B．直接影響產(chǎn)品安全或?qū)е庐a(chǎn)品整機功能喪失
C．產(chǎn)生顧客抱怨
D．造成經(jīng)濟損失
【答案】B
【解析】根據(jù)對顧客滿意的影響程度不同，應(yīng)對質(zhì)量特性進行分類管理。常用的質(zhì)量特性分類方法是將質(zhì)量特性劃分為關(guān)鍵、重要和次要三類。其中，關(guān)鍵質(zhì)量特性是指若超過規(guī)定的特性值要求，會直接影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整機功能喪失的質(zhì)量特性。
5．企業(yè)的產(chǎn)品標準，應(yīng)在發(fā)布后30天內(nèi)到當?shù)貥藴驶姓鞴懿块T和有關(guān)行政主管部門辦理。
A．批準手續(xù) B．審核手續(xù)
C．備案手續(xù) D．登記手續(xù)
【答案】C
【解析】企業(yè)標準由企業(yè)制定，由企業(yè)法人代表或法人代表授權(quán)的主管領(lǐng)導批準、發(fā)布，由企業(yè)法人代表授權(quán)的部門統(tǒng)一管理。企業(yè)的產(chǎn)品標準，應(yīng)在發(fā)布后30日內(nèi)辦理備案。一般按企業(yè)隸屬關(guān)系報當?shù)貥藴驶姓鞴懿块T和有關(guān)行政主管部門備案。