卓越績效評價原準則是由()發(fā)布的。
A 國務院 B 國家質檢總局 C 標準化行政主管部門
答案B
卓越績效評價準則目的
A提高質量意識、滿足顧客需要。
B是用于組織的自我學習，引導組織追求卓越績效，提高產品、服務和經營質量，增強競爭優(yōu)勢，并通過評定獲獎組織、樹立典范并分享成功的經驗，鼓勵和推動更多的組織使用這套標準。
C是用于國家質量獎的評價。
D提高企業(yè)的競爭力
答案：BC
關于顧客的滿意程度下列說法正確的.
A.如果效果低于期望，期望得不到滿足，顧客就不滿意.
B.如果效果和期望相匹配，期望得到滿足，顧客就一定很滿意.
C.如果效果超過期望，顧客會一定會產生忠誠.
D.顧客抱怨就一定要投訴.
答案A
解析:顧客的滿意程度可分為三種，如果效果低于期望，期望得不到滿足，顧客就不滿意：如果效果和期望相匹配，期望得到滿足，顧客就滿意：如果效果超過期望，顧客會高度滿意，可能忠誠也可能不會忠誠。顧客的有抱怨不一定就要投訴。
假如某組織對產品的顧客滿意度進行測評，以“顧客滿意”為總的目標，可分解為() 服務、購買、價格、供貨等各個子目標。
A標準 B產品 C對內在的要求 D對外在的要求
答案B
解析：見課本31頁。
A 國務院 B 國家質檢總局 C 標準化行政主管部門
答案B
卓越績效評價準則目的
A提高質量意識、滿足顧客需要。
B是用于組織的自我學習，引導組織追求卓越績效，提高產品、服務和經營質量，增強競爭優(yōu)勢，并通過評定獲獎組織、樹立典范并分享成功的經驗，鼓勵和推動更多的組織使用這套標準。
C是用于國家質量獎的評價。
D提高企業(yè)的競爭力
答案：BC
關于顧客的滿意程度下列說法正確的.
A.如果效果低于期望，期望得不到滿足，顧客就不滿意.
B.如果效果和期望相匹配，期望得到滿足，顧客就一定很滿意.
C.如果效果超過期望，顧客會一定會產生忠誠.
D.顧客抱怨就一定要投訴.
答案A
解析:顧客的滿意程度可分為三種，如果效果低于期望，期望得不到滿足，顧客就不滿意：如果效果和期望相匹配，期望得到滿足，顧客就滿意：如果效果超過期望，顧客會高度滿意，可能忠誠也可能不會忠誠。顧客的有抱怨不一定就要投訴。
假如某組織對產品的顧客滿意度進行測評，以“顧客滿意”為總的目標，可分解為() 服務、購買、價格、供貨等各個子目標。
A標準 B產品 C對內在的要求 D對外在的要求
答案B
解析：見課本31頁。