質(zhì)量管理體系中基于過(guò)程的方法，由()四個(gè)過(guò)程組成。
A產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)， B管理活動(dòng)， C資源管理 D測(cè)量、分析和改進(jìn) E采購(gòu)原材料
答案 ABCD
解析：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，管理活動(dòng)，資源管理和測(cè)量、分析和改進(jìn)這四個(gè)過(guò)程構(gòu)成了一個(gè)質(zhì)量管理體系。形成一個(gè)閉環(huán)。以產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)為主過(guò)程，對(duì)過(guò)程的管理構(gòu)成管理過(guò)程，既管理職責(zé)，實(shí)現(xiàn)過(guò)程所需的資源的提供構(gòu)成資源管理過(guò)程，對(duì)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的測(cè)量、分析和改造構(gòu)成支持過(guò)程。
關(guān)于過(guò)程的方法下列說(shuō)法正確的是()。
A過(guò)程的方法就是系統(tǒng)的識(shí)別組織所應(yīng)用的過(guò)程就可以了。
B系統(tǒng)的識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互關(guān)系，稱(chēng)為過(guò)程的方法。
C ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)表述的以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理模式
D一個(gè)過(guò)程也可能包括多個(gè)分過(guò)程或子過(guò)程。
答案：BCD
解析：A錯(cuò)誤的原因見(jiàn)選項(xiàng)B。
根據(jù)接受產(chǎn)品的順序情況分類(lèi)，顧客的類(lèi)型一般包括( )。
A.目標(biāo)顧客 B.潛在顧客 C.外部顧客 D.競(jìng)爭(zhēng)者顧客
答案AB
解析：按接受產(chǎn)品的順序情況分有過(guò)去顧客、目標(biāo)顧客和潛在顧客三類(lèi)。
GB/Tl9580(卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則)和GB/Zl9579(卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南)制定的目的在于( )
A.評(píng)定國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)
B.引導(dǎo)組織追求卓越績(jī)效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
C.要求企業(yè)規(guī)范和夯實(shí)其基礎(chǔ)管理，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量
D.獲得國(guó)際承認(rèn)
答案:AB
解析：GB/Tl9580和GB/Zl9579制定的目的在于：
一是用于國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)。
二是用于組織的自我學(xué)習(xí)，引導(dǎo)組織追求卓越績(jī)效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并通過(guò)評(píng)定獲獎(jiǎng)組織、樹(shù)立典范并分享成功的經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)和推動(dòng)更多的組織使用這套標(biāo)準(zhǔn)。
A產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)， B管理活動(dòng)， C資源管理 D測(cè)量、分析和改進(jìn) E采購(gòu)原材料
答案 ABCD
解析：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，管理活動(dòng)，資源管理和測(cè)量、分析和改進(jìn)這四個(gè)過(guò)程構(gòu)成了一個(gè)質(zhì)量管理體系。形成一個(gè)閉環(huán)。以產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)為主過(guò)程，對(duì)過(guò)程的管理構(gòu)成管理過(guò)程，既管理職責(zé)，實(shí)現(xiàn)過(guò)程所需的資源的提供構(gòu)成資源管理過(guò)程，對(duì)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的測(cè)量、分析和改造構(gòu)成支持過(guò)程。
關(guān)于過(guò)程的方法下列說(shuō)法正確的是()。
A過(guò)程的方法就是系統(tǒng)的識(shí)別組織所應(yīng)用的過(guò)程就可以了。
B系統(tǒng)的識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互關(guān)系，稱(chēng)為過(guò)程的方法。
C ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)表述的以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理模式
D一個(gè)過(guò)程也可能包括多個(gè)分過(guò)程或子過(guò)程。
答案：BCD
解析：A錯(cuò)誤的原因見(jiàn)選項(xiàng)B。
根據(jù)接受產(chǎn)品的順序情況分類(lèi)，顧客的類(lèi)型一般包括( )。
A.目標(biāo)顧客 B.潛在顧客 C.外部顧客 D.競(jìng)爭(zhēng)者顧客
答案AB
解析：按接受產(chǎn)品的順序情況分有過(guò)去顧客、目標(biāo)顧客和潛在顧客三類(lèi)。
GB/Tl9580(卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則)和GB/Zl9579(卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南)制定的目的在于( )
A.評(píng)定國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)
B.引導(dǎo)組織追求卓越績(jī)效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
C.要求企業(yè)規(guī)范和夯實(shí)其基礎(chǔ)管理，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量
D.獲得國(guó)際承認(rèn)
答案:AB
解析：GB/Tl9580和GB/Zl9579制定的目的在于：
一是用于國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)。
二是用于組織的自我學(xué)習(xí)，引導(dǎo)組織追求卓越績(jī)效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并通過(guò)評(píng)定獲獎(jiǎng)組織、樹(shù)立典范并分享成功的經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)和推動(dòng)更多的組織使用這套標(biāo)準(zhǔn)。