質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)考試復(fù)習(xí)題（二十八）

-
    1、（ ）是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。
    A．滿意
    B．報怨
    C．顧客滿意
    D．顧客報怨
    2、（ ）是對供應(yīng)商進行質(zhì)量控制的手段。
    A．對供應(yīng)商的合理選擇
    B．對供應(yīng)商的重要性分類
    C．對供應(yīng)商的基本情況調(diào)查
    D．對供應(yīng)商的審核
    3、評價與選擇供應(yīng)商的基本原則不包括（ ）。
    A．全面兼顧和突出重點原則
    B．科學(xué)性原則
    C．可操作性原則
    D．靈活性原則
    4、如果Ⅲ類供應(yīng)商的業(yè)績?yōu)镃級，其供貨比例應(yīng)為（ ）。
    A．暫停供貨
    B．維持在20%以下
    C．維持在40%以下
    D．維持在60%以下
    5、（ ）是確保選擇顧客認為最關(guān)鍵的績效指標的惟一途徑，要傾聽顧客怎么說。
    A．顧客滿意度評價
    B．績效指標的選擇
    C．特殊績效指標
    D．讓顧客定義滿意
    答案：C A D C D